2024年河北省清河縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）A.情系萬家，信達天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.服務社會，造福人民答案：B分析：中國郵政的核心價值觀是“用戶至上，員工為本”。A選項“情系萬家，信達天下”是中國郵政的企業(yè)使命；C選項“創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享”是新發(fā)展理念；D選項“服務社會，造福人民”并非中國郵政核心價值觀表述。2.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.檢查核對C.計費稱重D.信息錄入答案：A分析：郵件生產(chǎn)傳遞的四個基本環(huán)節(jié)為收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞。B選項檢查核對是各環(huán)節(jié)可能存在的操作；C選項計費稱重屬于收寄環(huán)節(jié)部分操作；D選項信息錄入也分散在不同環(huán)節(jié)，所以選A。3.以下不屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍的是（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵政儲蓄答案：D分析：郵政普遍服務業(yè)務包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。郵政儲蓄不屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍，所以選D。4.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依照（）定罪處罰。A.盜竊罪B.私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪C.貪污罪D.瀆職罪答案：B分析：根據(jù)法律規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依照私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪定罪處罰。A選項盜竊罪是以非法占有為目的；C選項貪污罪主體多為國家工作人員利用職務便利侵吞公共財物；D選項瀆職罪范圍更廣，此情況應按專門罪名定，所以選B。5.下列關于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅守通信崗位B.協(xié)作是指全網(wǎng)一盤棋，局部服從全局C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需D.創(chuàng)優(yōu)是指廉潔奉公，文明生產(chǎn)答案：D分析：創(chuàng)優(yōu)是指勇挑重擔，創(chuàng)造一流。廉潔奉公，文明生產(chǎn)是守紀的要求。A、B、C選項對盡職、協(xié)作、為民的表述均正確，所以選D。6.某郵件收寄時重量為2.5千克，首重資費為8元（1千克及以內(nèi)），續(xù)重資費為2元/千克，該郵件資費為（）元。A.10B.12C.14D.16答案：C分析：首重1千克資費8元，續(xù)重為2.51=1.5千克，按2千克算續(xù)重費用，續(xù)重費用為2×2=4元，總資費為8+4=14元，所以選C。7.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.視情況承擔賠償責任D.按一定比例承擔賠償責任答案：B分析：根據(jù)規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外，一般情況下選B。8.以下關于郵政編碼的說法正確的是（）A.郵政編碼由5位數(shù)字組成B.前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市C.第三位代表市D.最后兩位代表郵件投遞局答案：B分析：我國郵政編碼由6位數(shù)字組成，前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市；第三位代表郵區(qū)；第四位代表縣、市；最后兩位代表投遞局（所）。所以選B。9.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（）來實現(xiàn)的。A.信息傳遞B.實物傳遞C.資金流通D.人員往來答案：B分析：郵政通信是通過實物（信件、包裹等）的傳遞來實現(xiàn)信息等的流通，主要是實物傳遞，而非單純信息傳遞，C選項資金流通主要是郵政金融業(yè)務；D選項人員往來不是郵政通信生產(chǎn)活動實現(xiàn)方式，所以選B。10.以下哪種郵件需要進行實名收寄（）A.平常信件B.掛號信件C.印刷品D.所有郵件答案：D分析：為了保障郵政通信安全，所有郵件都需要進行實名收寄，所以選D。11.郵政企業(yè)應當自受理用戶投訴之日起（）日內(nèi)作出答復。A.7B.10C.15D.30答案：C分析：郵政企業(yè)應當自受理用戶投訴之日起15日內(nèi)作出答復，所以選C。12.以下屬于郵政金融業(yè)務的是（）A.代收水電費B.報刊訂閱C.包裹寄遞D.集郵業(yè)務答案：A分析：代收水電費屬于郵政金融的中間業(yè)務。B選項報刊訂閱屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務中的報刊發(fā)行；C選項包裹寄遞是郵政寄遞業(yè)務；D選項集郵業(yè)務是郵政特色業(yè)務，所以選A。13.郵件在運輸過程中，遇到不可抗力因素導致延誤，郵政企業(yè)（）。A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.承擔部分賠償責任D.與用戶協(xié)商賠償責任答案：B分析：因不可抗力因素導致郵件延誤，郵政企業(yè)不承擔賠償責任，這是符合法律規(guī)定的，所以選B。14.郵政服務質(zhì)量的主要衡量指標不包括（）A.郵件全程時限B.郵件妥投率C.客戶投訴率D.員工工資水平答案：D分析：郵件全程時限、郵件妥投率、客戶投訴率都是衡量郵政服務質(zhì)量的重要指標，員工工資水平與服務質(zhì)量并無直接關聯(lián)，所以選D。15.以下關于郵政營銷說法錯誤的是（）A.以客戶需求為導向B.主要推銷郵政產(chǎn)品C.不注重客戶關系維護D.要進行市場細分答案：C分析：郵政營銷要以客戶需求為導向，進行市場細分，不僅要推銷郵政產(chǎn)品，更要注重客戶關系維護，提高客戶忠誠度，所以C說法錯誤，選C。16.郵政通信的性質(zhì)具有（）和公用性兩大特性。A.服務性B.商業(yè)性C.信息性D.通信性答案：A分析：郵政通信具有服務性和公用性兩大特性。服務性體現(xiàn)在為社會提供各類郵政服務；公用性強調(diào)面向社會公眾提供普遍服務，所以選A。17.以下哪種郵件可以不進行驗視（）A.寄件人主動出示內(nèi)件的平常信件B.國際掛號信件C.包裹D.快遞包裹答案：A分析：平常信件若寄件人主動出示內(nèi)件可不進行驗視，而國際掛號信件、包裹、快遞包裹都需要嚴格驗視，所以選A。18.郵政企業(yè)應當按照（）的原則，合理設置郵政營業(yè)場所、郵政信筒（箱）等服務設施。A.普遍服務B.高效便捷C.經(jīng)濟實用D.美觀大方答案：A分析：郵政企業(yè)設置服務設施要遵循普遍服務原則，確保廣大用戶都能享受到郵政服務，高效便捷、經(jīng)濟實用、美觀大方是在普遍服務基礎上的考慮因素，所以選A。19.郵件的封裝應當保證郵件在運輸、傳遞過程中（）。A.不破損B.不丟失C.不延誤D.不被竊取答案：A分析：郵件封裝主要目的是保證郵件在運輸、傳遞過程中不破損，雖然也有助于防止丟失、被竊取等，但最直接相關的是不破損，所以選A。20.以下關于郵政小包的說法錯誤的是（）A.重量一般不超過2千克B.適合寄送輕小件物品C.運輸速度較快D.費用相對較低答案：C分析：郵政小包重量一般不超過2千克，適合寄送輕小件物品，費用相對較低，但運輸速度較慢，所以C說法錯誤，選C。21.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償，按照（）確定賠償責任。A.保價金額B.實際損失C.法定標準D.以上都有可能答案：D分析：給據(jù)郵件保價的，按照保價金額賠償；未保價的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償?shù)?，所以以上情況都有可能，選D。22.以下不屬于郵政企業(yè)文化建設內(nèi)容的是（）A.企業(yè)價值觀塑造B.企業(yè)制度建設C.員工工資提升D.企業(yè)形象設計答案：C分析：郵政企業(yè)文化建設包括企業(yè)價值觀塑造、企業(yè)制度建設、企業(yè)形象設計等。員工工資提升屬于薪酬管理范疇，并非企業(yè)文化建設內(nèi)容，所以選C。23.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，應（）向用戶告知相關資費標準。A.主動B.用戶詢問時C.偶爾D.不需要答案：A分析：郵政營業(yè)員在收寄郵件時應主動向用戶告知相關資費標準，保障用戶知情權，所以選A。24.以下關于郵政電子商務業(yè)務說法正確的是（）A.主要是網(wǎng)上購物B.只提供物流配送服務C.包括網(wǎng)上支付、代收貨款等D.與郵政傳統(tǒng)業(yè)務無關答案：C分析：郵政電子商務業(yè)務包括網(wǎng)上支付、代收貨款、電商包裹寄遞等多種業(yè)務，不只是網(wǎng)上購物和物流配送，且與郵政傳統(tǒng)業(yè)務有一定關聯(lián)，如利用郵政網(wǎng)絡進行配送等，所以選C。25.郵政通信的服務方針是（）A.迅速、準確、安全、方便B.優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、服務、合作、共贏D.便民、利民、惠民答案：A分析：郵政通信的服務方針是“迅速、準確、安全、方便”，所以選A。26.以下哪種郵件在收寄時需要填寫詳情單（）A.平常信件B.掛號信件C.明信片D.印刷品答案：B分析：掛號信件收寄時需要填寫詳情單，以記錄郵件信息便于查詢和跟蹤，平常信件、明信片、印刷品若為平常形式一般不需要填寫詳情單，所以選B。27.郵政企業(yè)的服務質(zhì)量監(jiān)督主要來自（）A.政府監(jiān)管部門B.用戶C.行業(yè)協(xié)會D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)的服務質(zhì)量監(jiān)督來自政府監(jiān)管部門（如郵政管理局）、用戶（通過投訴等方式反饋）、行業(yè)協(xié)會等多方面，所以選D。28.以下關于郵政儲蓄銀行的說法錯誤的是（）A.是中國郵政集團的全資子公司B.可以辦理個人儲蓄業(yè)務C.不能辦理公司業(yè)務D.提供多種金融服務答案：C分析：郵政儲蓄銀行可以辦理公司業(yè)務，如公司存款、貸款等業(yè)務，它是中國郵政集團的全資子公司，能辦理個人儲蓄業(yè)務并提供多種金融服務，所以C說法錯誤，選C。29.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門攬收C.信筒（箱）收寄D.網(wǎng)絡收寄答案：D分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門攬收、信筒（箱）收寄等，目前通常說的收寄方式不包括網(wǎng)絡收寄這種表述，所以選D。30.郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置公布（）A.營業(yè)時間B.資費標準C.服務種類D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所顯著位置公布營業(yè)時間、資費標準、服務種類等信息，方便用戶了解，所以選D。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的特點包括（）A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.服務的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程同時進行，具有一致性；需要全網(wǎng)各環(huán)節(jié)協(xié)同作業(yè)，全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)；對通信的時效性有要求；面向全社會提供普遍服務，具有服務普遍性，所以ABCD都正確。2.以下屬于郵政特殊服務業(yè)務的有（）A.義務兵平常信函B.盲人讀物寄遞C.革命烈士遺物寄遞D.機要通信答案：ABC分析：郵政特殊服務業(yè)務包括義務兵平常信函、盲人讀物寄遞、革命烈士遺物寄遞等。機要通信是黨和國家賦予郵政企業(yè)的一項特殊的政治任務，不屬于特殊服務業(yè)務分類范疇，所以選ABC。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.守紀C.協(xié)作D.為民答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、守紀、協(xié)作、為民、創(chuàng)優(yōu)，所以ABCD都正確。4.郵政通信網(wǎng)按其服務性質(zhì)可以分為（）A.實物傳遞網(wǎng)B.金融網(wǎng)C.信息網(wǎng)D.郵政綜合計算機網(wǎng)答案：ABC分析：郵政通信網(wǎng)按服務性質(zhì)可分為實物傳遞網(wǎng)、金融網(wǎng)、信息網(wǎng)。郵政綜合計算機網(wǎng)是郵政通信網(wǎng)的技術支撐網(wǎng)絡，不屬于按服務性質(zhì)的分類，所以選ABC。5.以下關于郵件賠償?shù)恼f法正確的有（）A.保價郵件丟失的，按保價金額賠償B.未保價給據(jù)郵件丟失的，按實際損失賠償?shù)猩舷轈.平常郵件丟失不賠償D.郵件延誤一定賠償答案：ABC分析：保價郵件丟失按保價金額賠償；未保價給據(jù)郵件丟失按實際損失賠償?shù)罡卟怀Y費三倍等有上限；平常郵件丟失一般不賠償。郵件延誤因不可抗力等原因?qū)е碌牟怀袚r償責任，并非一定賠償，所以選ABC。6.郵政企業(yè)的市場定位包括（）A.提供普遍服務B.發(fā)展郵政金融業(yè)務C.拓展電子商務業(yè)務D.開展國際郵政合作答案：ABCD分析：郵政企業(yè)既提供普遍服務，又發(fā)展郵政金融業(yè)務、拓展電子商務業(yè)務，同時開展國際郵政合作等，所以ABCD都正確。7.郵政營業(yè)員在服務過程中應做到（）A.主動熱情B.禮貌待客C.準確快速D.保守用戶秘密答案：ABCD分析：郵政營業(yè)員服務應主動熱情、禮貌待客，準確快速辦理業(yè)務，同時要保守用戶秘密，保障用戶信息安全，所以ABCD都正確。8.以下屬于郵政通信質(zhì)量指標的有（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.郵件妥投率D.服務投訴率答案：ABC分析：郵件延誤率、郵件丟失損毀率、郵件妥投率是郵政通信質(zhì)量指標。服務投訴率主要體現(xiàn)服務質(zhì)量方面，不屬于通信質(zhì)量指標，所以選ABC。9.郵政金融業(yè)務的風險包括（）A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.流動性風險答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務面臨信用風險（如借款人違約）、市場風險（如利率、匯率變動）、操作風險（人員操作失誤等）、流動性風險（資金流動性不足）等，所以ABCD都正確。10.郵政企業(yè)在進行市場營銷時，可以采用的策略有（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場營銷常用的4P策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略，郵政企業(yè)在市場營銷中也可采用，所以ABCD都正確。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。（）答案：正確分析：郵政通信通過實物傳遞實現(xiàn)信息流通，是獨立的產(chǎn)業(yè)部門，所以表述正確。2.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務業(yè)務資費標準。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務業(yè)務資費標準由政府定價，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整，所以表述錯誤。3.只要用戶投訴，郵政企業(yè)就必須進行賠償。（）答案：錯誤分