2024年河北省玉田縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)面向社會提供郵政普遍服務(wù)，下列不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.郵政儲蓄答案：D分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌、報(bào)刊發(fā)行等，郵政儲蓄不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。2.下列關(guān)于郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說法錯誤的是（）。A.同城信件全程時(shí)限不超過2日B.省際地級以上城市間信件全程時(shí)限不超過7日C.包裹投遞應(yīng)按規(guī)定址投遞到戶D.給據(jù)郵件的查詢服務(wù)期限為自交寄之日起6個月答案：D分析：給據(jù)郵件的查詢服務(wù)期限為自交寄之日起1年，而非6個月。3.下列關(guān)于郵政市場準(zhǔn)入制度說法正確的是（）。A.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)無需取得許可B.郵政企業(yè)以外的經(jīng)營信件和其他具有信件性質(zhì)的物品寄遞業(yè)務(wù)的企業(yè)需要取得郵政管理部門的許可C.從事集郵票品經(jīng)營活動無需備案D.郵政企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)不需要向郵政管理部門備案答案：B分析：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)需要取得許可，從事集郵票品經(jīng)營活動需要備案，郵政企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)需要向郵政管理部門備案。只有B選項(xiàng)說法正確。4.郵政工作人員私自開拆郵件，侵犯了公民的（）。A.通信自由權(quán)B.隱私權(quán)C.財(cái)產(chǎn)權(quán)D.肖像權(quán)答案：A分析：郵政工作人員私自開拆郵件，阻礙了公民正常的通信往來，侵犯了公民的通信自由權(quán)。5.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化說法不正確的是（）。A.中國郵政的企業(yè)使命是“情系萬家，信達(dá)天下”B.中國郵政的核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”C.中國郵政的企業(yè)愿景是“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”D.中國郵政的企業(yè)精神是“創(chuàng)新、協(xié)同、誠信、擔(dān)當(dāng)”答案：D分析：中國郵政的企業(yè)精神是“追求卓越，創(chuàng)新超越”，“創(chuàng)新、協(xié)同、誠信、擔(dān)當(dāng)”并不是中國郵政企業(yè)精神。6.某郵件在運(yùn)輸過程中因不可抗力丟失，郵政企業(yè)（）。A.不承擔(dān)賠償責(zé)任B.承擔(dān)部分賠償責(zé)任C.承擔(dān)全部賠償責(zé)任D.與用戶協(xié)商賠償責(zé)任答案：A分析：因不可抗力造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外。本題未提及保價(jià)，所以不承擔(dān)賠償責(zé)任。7.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品屬于禁止寄遞物品，應(yīng)（）。A.照常收寄B.要求用戶當(dāng)場處理C.直接銷毀D.報(bào)告公安機(jī)關(guān)答案：B分析：郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶交寄禁止寄遞物品時(shí)，應(yīng)要求用戶當(dāng)場處理；無法處理的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定處理。8.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題（）。A.郵件延誤送達(dá)B.郵件丟失C.工作人員服務(wù)態(tài)度熱情D.給據(jù)郵件查詢無結(jié)果答案：C分析：工作人員服務(wù)態(tài)度熱情是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題，而郵件延誤送達(dá)、丟失、查詢無結(jié)果都屬于服務(wù)質(zhì)量問題。9.郵政儲蓄銀行的市場定位是（）。A.面向城市居民，提供高端金融服務(wù)B.面向農(nóng)村，只提供小額貸款服務(wù)C.充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能D.只服務(wù)于大型企業(yè)答案：C分析：郵政儲蓄銀行充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。10.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.相互分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。11.下列關(guān)于郵政營銷說法錯誤的是（）。A.郵政營銷的目的是滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)B.郵政營銷就是單純的推銷郵件業(yè)務(wù)C.郵政營銷要注重客戶關(guān)系管理D.郵政營銷要結(jié)合郵政業(yè)務(wù)特點(diǎn)開展答案：B分析：郵政營銷不僅僅是單純的推銷郵件業(yè)務(wù)，它是一個綜合的概念，包括了解客戶需求、制定營銷策略、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，目的是滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。12.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.承擔(dān)部分賠償責(zé)任D.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。13.中國郵政集團(tuán)有限公司的英文縮寫是（）。A.CHINAPOSTB.POSTCHINAC.CHINAPOSTGROUPD.POSTGROUPCHINA答案：A分析：中國郵政集團(tuán)有限公司英文名稱是“ChinaPostGroupCo.,Ltd.”，英文縮寫是“CHINAPOST”。14.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.儲蓄業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C分析：儲蓄業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。15.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，根據(jù)客戶年齡、性別、收入等因素進(jìn)行劃分，這屬于（）細(xì)分。A.地理B.人口C.心理D.行為答案：B分析：根據(jù)客戶年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計(jì)因素進(jìn)行市場細(xì)分屬于人口細(xì)分。16.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）。A.生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.服務(wù)的普遍性C.業(yè)務(wù)的單一性D.通信的時(shí)效性答案：C分析：郵政通信業(yè)務(wù)具有多樣性，包括函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行、郵政金融等多種業(yè)務(wù)，并非單一性，其他選項(xiàng)均是郵政通信的特點(diǎn)。17.當(dāng)用戶對郵政服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，可以向（）進(jìn)行申訴。A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門C.工商行政管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會答案：B分析：用戶對郵政企業(yè)處理結(jié)果不滿意或郵政企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未作出處理的，用戶可以向郵政管理部門申訴。18.郵政企業(yè)在設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，首先要考慮的是（）。A.企業(yè)利潤B.客戶需求C.競爭對手情況D.員工意見答案：B分析：以客戶為中心是企業(yè)經(jīng)營的重要原則，郵政企業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)首先要考慮客戶需求。19.郵政企業(yè)的固定資產(chǎn)不包括（）。A.營業(yè)場所B.運(yùn)輸車輛C.郵件D.分揀設(shè)備答案：C分析：郵件是郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)對象，不屬于固定資產(chǎn)，營業(yè)場所、運(yùn)輸車輛、分揀設(shè)備屬于固定資產(chǎn)。20.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確錄入郵件的（）信息。A.重量、尺寸、收寄地址、收件地址B.顏色、形狀C.生產(chǎn)廠家D.銷售價(jià)格答案：A分析：收寄郵件時(shí)需要準(zhǔn)確錄入郵件的重量、尺寸、收寄地址、收件地址等信息，顏色、形狀、生產(chǎn)廠家、銷售價(jià)格一般無需錄入。21.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）。A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅(jiān)守通信崗位B.協(xié)作是指全網(wǎng)一盤棋，局部服從全局C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需D.創(chuàng)優(yōu)就是追求業(yè)務(wù)量最大答案：D分析：創(chuàng)優(yōu)是指發(fā)揚(yáng)開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的精神，質(zhì)量上精益求精，服務(wù)上不斷改善，并非單純追求業(yè)務(wù)量最大。22.郵政企業(yè)在進(jìn)行成本核算時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.合法性原則B.可靠性原則C.及時(shí)性原則D.隨意性原則答案：D分析：成本核算應(yīng)遵循合法性、可靠性、及時(shí)性等原則，不能隨意核算，隨意性原則不屬于成本核算原則。23.以下關(guān)于郵政業(yè)務(wù)宣傳說法正確的是（）。A.可以夸大業(yè)務(wù)功能B.宣傳內(nèi)容無需審核C.要真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹業(yè)務(wù)D.只在營業(yè)場所宣傳答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)宣傳要真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹業(yè)務(wù)，不能夸大業(yè)務(wù)功能，宣傳內(nèi)容需要審核，宣傳渠道也不局限于營業(yè)場所。24.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.及時(shí)處理B.袒護(hù)員工C.公正公平D.回訪用戶答案：B分析：處理用戶投訴應(yīng)及時(shí)、公正公平，并且回訪用戶了解處理結(jié)果滿意度，不能袒護(hù)員工。25.郵政物流的主要服務(wù)對象不包括（）。A.電子商務(wù)企業(yè)B.制造業(yè)企業(yè)C.個人消費(fèi)者D.政府機(jī)關(guān)答案：D分析：郵政物流主要服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)、個人消費(fèi)者等，政府機(jī)關(guān)一般不是其主要服務(wù)對象。26.郵政企業(yè)開展市場營銷活動的基礎(chǔ)是（）。A.市場調(diào)研B.制定營銷策略C.進(jìn)行市場細(xì)分D.選擇目標(biāo)市場答案：A分析：市場調(diào)研是了解市場需求、競爭對手等情況的重要手段，是開展市場營銷活動的基礎(chǔ)。27.郵政企業(yè)在運(yùn)輸郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.先慢后快B.先普通后加急C.先遠(yuǎn)后近D.先急后緩、先重點(diǎn)后一般答案：D分析：郵政企業(yè)運(yùn)輸郵件應(yīng)遵循先急后緩、先重點(diǎn)后一般的原則，確保緊急、重要郵件優(yōu)先運(yùn)輸。28.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。A.信息傳遞B.實(shí)物傳遞C.資金轉(zhuǎn)移D.人員流動答案：B分析：郵政通信主要是通過實(shí)物（信件、包裹等）的傳遞來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)活動。29.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。A.快速準(zhǔn)確B.安全方便C.人民郵政為人民D.誠實(shí)守信答案：C分析：“人民郵政為人民”是郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨。30.郵政企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，不需要考慮的因素是（）。A.成本B.市場需求C.競爭對手價(jià)格D.員工工資答案：D分析：制定價(jià)格策略主要考慮成本、市場需求、競爭對手價(jià)格等因素，員工工資不是直接影響價(jià)格策略制定的因素。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.服務(wù)的普遍性B.服務(wù)的非營利性C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性D.服務(wù)的公共性答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)要面向全社會，具有普遍性；不以盈利為主要目的，有非營利性；在全國范圍內(nèi)遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性；是為公眾提供基礎(chǔ)通信服務(wù)，具有公共性。2.郵政企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)B.郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)C.郵政金融業(yè)務(wù)D.郵政快遞物流業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)以及快遞物流業(yè)務(wù)等。3.以下屬于郵政通信紀(jì)律的有（）。A.不準(zhǔn)延誤郵件時(shí)限B.不準(zhǔn)丟失、損毀郵件C.不準(zhǔn)私拆、隱匿、毀棄郵件D.不準(zhǔn)泄露通信秘密答案：ABCD分析：郵政通信紀(jì)律要求保證郵件及時(shí)、完整、安全傳遞，保護(hù)用戶通信秘密，以上選項(xiàng)均屬于通信紀(jì)律內(nèi)容。4.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。A.自身資源和能力B.市場需求C.競爭對手情況D.國家政策答案：ABCD分析：市場定位要結(jié)合自身資源和能力，考慮市場需求、競爭對手情況以及國家政策等因素。5.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)包括（）。A.郵件全程時(shí)限B.郵件妥投率C.用戶滿意度D.郵件丟失損毀率答案：ABCD分析：郵件全程時(shí)限、妥投率、用戶滿意度、丟失損毀率等都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。6.郵政企業(yè)文化的功能包括（）。A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束等功能，引導(dǎo)企業(yè)和員工的行為，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工積極性，規(guī)范企業(yè)和員工行為。7.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.驗(yàn)視內(nèi)件B.準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)C.提供收據(jù)D.告知用戶相關(guān)規(guī)定答案：ABCD分析：收寄郵件時(shí)要驗(yàn)視內(nèi)件確保安全，準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，提供收據(jù)，告知用戶相關(guān)規(guī)定如禁限寄物品等。8.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.道德風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險(xiǎn)（借款人違約）、市場風(fēng)險(xiǎn)（利率、匯率等波動）、操作風(fēng)險(xiǎn)（內(nèi)部操作失誤）、道德風(fēng)險(xiǎn)（員工違規(guī)等）。9.郵政企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。A.建立客戶信息檔案B.定期回訪客戶C.開展客戶滿意度調(diào)查D.為客戶提供個性化服務(wù)答案：ABCD分析：客戶關(guān)系管理包括建立客戶信息檔案，定期回訪了解需求和意見，開展?jié)M意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，為客戶提供個性化服務(wù)提高滿意度。10.郵政企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）。A.多元化戰(zhàn)略B.國際化戰(zhàn)略C.信息化戰(zhàn)略D.人才強(qiáng)企戰(zhàn)略答案：ABCD分析：郵政企業(yè)可以通過多元化經(jīng)營拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)施國際化戰(zhàn)略開拓國際市場，推進(jìn)信息化戰(zhàn)略提升運(yùn)營效率，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略提供人才支撐。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)等資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定和調(diào)整需要由國務(wù)院價(jià)格主管部門會同國務(wù)院財(cái)政部門、國務(wù)院郵政管理部門制定，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。2.郵政工作人員可以私自開拆他人郵件以檢查是否有違禁物品。（）答案：錯誤分析：郵政工作人員不得私自開拆他人郵件，私自開拆侵犯公民通信自由權(quán)，檢查違禁物品應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行驗(yàn)視。3.郵政企業(yè)只需關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展，不需要重視企業(yè)文化建設(shè)。（）答案：錯誤分析：企業(yè)文化能為企業(yè)發(fā)展提供精神動力和智力支持，對企業(yè)凝聚力、員工積極性等有重要影響，郵政企業(yè)需要重視企業(yè)文化建設(shè)。4.郵政企業(yè)對所有郵件都承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，對給據(jù)郵件在特定情況下如不可抗力（保價(jià)郵件除外）也不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.郵政市場準(zhǔn)入制度不利于郵政行業(yè)的公平競爭。（）答案：錯誤分析：郵政市場準(zhǔn)入制度可以規(guī)范市場秩序，保障郵政服務(wù)質(zhì)量和安全，促進(jìn)郵政行業(yè)公平競爭，而不是不利于。6.郵政營銷就是簡單的廣告宣傳。（）答案：錯誤分析：郵政營銷是一個系統(tǒng)工程，包括市場調(diào)研、目標(biāo)市場選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、渠道建設(shè)、促銷等多個環(huán)節(jié)，不只是簡單的廣告宣傳。7.郵政企業(yè)在運(yùn)輸郵件時(shí)，可以隨意改變運(yùn)輸路線