2024年黑龍江省龍江縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準確、安全、（）的服務(wù)。A.高效B.方便C.經(jīng)濟D.優(yōu)質(zhì)答案：B分析：《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)，這是郵政服務(wù)的基本要求。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.特快專遞服務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹的寄遞等，特快專遞服務(wù)不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。3.郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)查詢。A.六個月B.一年C.兩年D.三年答案：B分析：根據(jù)規(guī)定，郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可在交寄或交匯之日起一年內(nèi)查詢。4.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.六個月B.一年C.十八個月D.二年答案：B分析：對于無法投遞又無法退回的信件，自確認無法退回之日起超過一年無人認領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。5.以下哪種行為不符合郵政職業(yè)道德規(guī)范（）。A.熱情服務(wù)，急用戶所急B.為了提高效率，私自拆開用戶信件檢查是否有違禁品C.確保郵件的安全、準確傳遞D.保守用戶通信秘密答案：B分析：私自拆開用戶信件嚴重違反了郵政職業(yè)道德中保護用戶通信自由和通信秘密的原則，其他選項都是符合職業(yè)道德規(guī)范的行為。6.郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件。對于單位用戶，（）應(yīng)當進行當面投交。A.掛號信件B.平信C.明信片D.印刷品答案：A分析：掛號信件需要收件人簽收確認，所以對于單位用戶應(yīng)當進行當面投交，平信、明信片、印刷品一般按常規(guī)投遞方式處理。7.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件處理中心，郵路，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，實現(xiàn)郵件（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A.收寄B.處理C.運輸和投遞D.以上都是答案：D分析：郵政通信網(wǎng)涵蓋了郵件從收寄、處理、運輸?shù)酵哆f的整個流程，所以以上選項都正確。8.郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入（）管理。A.個人銀行結(jié)算賬戶B.單位銀行結(jié)算賬戶C.專用存款賬戶D.臨時存款賬戶答案：A分析：郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶屬于個人銀行結(jié)算賬戶，用于個人的資金收付等結(jié)算業(yè)務(wù)。9.下列關(guān)于郵政資費的說法，錯誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費等實行政府定價B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整所有郵政資費C.制定郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費標準和郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費標準，應(yīng)當聽取郵政用戶、郵政企業(yè)和有關(guān)方面的意見D.郵政資費分為政府定價和市場調(diào)節(jié)價答案：B分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費等實行政府定價，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整，只有部分業(yè)務(wù)資費實行市場調(diào)節(jié)價，所以B選項錯誤。10.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依法（）。A.給予行政處分B.追究刑事責任C.批評教育D.罰款答案：B分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的行為觸犯刑法，依法追究刑事責任。11.郵政業(yè)務(wù)基本資費由（）制定，報國務(wù)院批準。A.國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國家郵政管理部門B.國家郵政管理部門C.國務(wù)院財政部門D.郵政企業(yè)答案：A分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費由國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國家郵政管理部門制定，報國務(wù)院批準。12.下列哪一項不屬于郵政包裹的特點（）。A.有一定的重量和尺寸限制B.內(nèi)件可以是各種物品C.必須是交寄時付給資費D.只能通過陸路運輸答案：D分析：郵政包裹可以通過陸路、航空等多種運輸方式進行運輸，不是只能通過陸路運輸，其他選項都是郵政包裹的特點。13.郵政企業(yè)應(yīng)當對信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5千克；10千克B.10千克；5千克C.15千克；10千克D.10千克；15千克答案：B分析：郵政企業(yè)對信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。14.郵政用戶可以通過（）等方式，對郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。A.電話B.書信C.電子郵件D.以上都是答案：D分析：郵政用戶可以通過電話、書信、電子郵件等多種方式對郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。15.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.檢查C.包裝D.計費答案：A分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)，分揀封發(fā)是對郵件進行分類處理的重要環(huán)節(jié)。16.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于（）天，投遞郵件每天至少（）次。A.5；1B.6；1C.5；2D.6；2答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間不少于6天，投遞郵件每天至少1次。17.以下關(guān)于郵政服務(wù)禮儀的說法，正確的是（）。A.與用戶交流時可以隨意打斷用戶說話B.穿著隨意，只要干凈就行C.使用文明用語，微笑服務(wù)D.對于用戶的問題可以不耐煩地回答答案：C分析：郵政服務(wù)禮儀要求使用文明用語、微笑服務(wù)，不能隨意打斷用戶說話，穿著要符合職業(yè)規(guī)范，對待用戶問題要耐心解答。18.郵政企業(yè)應(yīng)當按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準，以（）為目的，為用戶提供服務(wù)。A.盈利最大化B.普遍服務(wù)C.滿足用戶需求D.拓展業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)以滿足用戶需求為目的提供服務(wù)，雖然要考慮盈利和普遍服務(wù)等方面，但核心是滿足用戶需求。19.郵政業(yè)務(wù)檔案的保管期限，根據(jù)其作用和重要程度分為（）。A.短期和長期B.短期、中期和長期C.永久和定期D.永久、長期和短期答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)檔案保管期限分為永久和定期兩類。20.在郵政通信中，（）是保證郵件傳遞質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.投遞答案：B分析：分揀封發(fā)環(huán)節(jié)對郵件進行準確分類和封裝，直接影響后續(xù)運輸和投遞的準確性，是保證郵件傳遞質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。21.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的其他郵件，應(yīng)當?shù)怯浽靸?，按照國?wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理；其中無法投遞又無法退回的進境國際郵遞物品，由海關(guān)依照（）的規(guī)定處理。A.《中華人民共和國海關(guān)法》B.《中華人民共和國郵政法》C.《中華人民共和國對外貿(mào)易法》D.《中華人民共和國進出口商品檢驗法》答案：A分析：無法投遞又無法退回的進境國際郵遞物品，由海關(guān)依照《中華人民共和國海關(guān)法》的規(guī)定處理。22.郵政工作人員利用職務(wù)上的便利，私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報而竊取財物的，依照（）的規(guī)定定罪從重處罰。A.盜竊罪B.貪污罪C.職務(wù)侵占罪D.挪用公款罪答案：A分析：郵政工作人員利用職務(wù)便利，私自開拆等行為竊取財物的，依照盜竊罪的規(guī)定定罪從重處罰。23.郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時間、（）以及資費標準等內(nèi)容。A.服務(wù)承諾B.投訴電話C.業(yè)務(wù)范圍D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公示服務(wù)種類、營業(yè)時間、服務(wù)承諾、投訴電話、業(yè)務(wù)范圍、資費標準等內(nèi)容。24.郵政儲蓄機構(gòu)可以辦理的業(yè)務(wù)不包括（）。A.吸收公眾存款B.發(fā)放短期、中期和長期貸款C.辦理國內(nèi)外結(jié)算D.買賣股票答案：D分析：郵政儲蓄機構(gòu)可以吸收公眾存款、辦理國內(nèi)外結(jié)算、發(fā)放貸款等，但不能買賣股票。25.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.同時進行的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，用戶交寄郵件的同時就開始了對郵政服務(wù)的消費。26.以下關(guān)于郵政編碼的說法，錯誤的是（）。A.郵政編碼是實現(xiàn)郵件機器分揀的郵政通信專用代號B.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數(shù)字組成C.前兩位數(shù)字表示省、自治區(qū)、直轄市D.最后一位數(shù)字表示投遞局（所）答案：D分析：我國郵政編碼最后兩位數(shù)字表示投遞局（所），不是最后一位。27.郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)不包括（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌、郵政儲蓄C.郵票發(fā)行D.證券交易答案：D分析：郵政企業(yè)經(jīng)營郵件寄遞、郵政匯兌、郵政儲蓄、郵票發(fā)行等業(yè)務(wù)，不包括證券交易。28.郵政服務(wù)質(zhì)量指標不包括（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.用戶滿意度D.企業(yè)利潤率答案：D分析：企業(yè)利潤率是企業(yè)經(jīng)營效益指標，不是郵政服務(wù)質(zhì)量指標，郵件延誤率、郵件丟失損毀率、用戶滿意度等是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的指標。29.郵政企業(yè)應(yīng)當加強對從業(yè)人員的（），提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平。A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.職業(yè)道德教育C.法律法規(guī)培訓(xùn)D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)加強對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育和法律法規(guī)培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。30.郵件運輸?shù)闹饕绞讲话ǎǎ?。A.鐵路運輸B.公路運輸C.水路運輸D.管道運輸答案：D分析：郵件運輸主要通過鐵路、公路、水路、航空等方式，管道運輸不用于郵件運輸。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABC分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過一定標準的包裹寄遞以及郵政匯兌等，報刊發(fā)行不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的核心范圍。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新等方面。3.郵政通信的特點有（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產(chǎn)與消費過程一致、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、時效性和服務(wù)普遍性等特點。4.郵政企業(yè)可以采取的投遞方式有（）。A.按址投遞B.用戶領(lǐng)取C.與用戶協(xié)商的其他方式D.委托他人代投答案：ABC分析：郵政企業(yè)可采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件，委托他人代投一般不符合正規(guī)投遞要求。5.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.特快專遞業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、特快專遞業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)等多種類型。6.郵政工作人員的義務(wù)包括（）。A.保護用戶通信自由和通信秘密B.確保郵件安全、準確傳遞C.按照規(guī)定的時限和質(zhì)量要求完成郵件處理和投遞工作D.保守國家秘密答案：ABCD分析：郵政工作人員有保護用戶通信自由和秘密、確保郵件安全準確傳遞、按時保質(zhì)完成工作以及保守國家秘密等義務(wù)。7.郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的方式有（）。A.用戶監(jiān)督B.內(nèi)部監(jiān)督C.社會監(jiān)督D.政府監(jiān)督答案：ABCD分析：郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督可通過用戶監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督和政府監(jiān)督等多種方式進行。8.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償（）。A.保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償B.保價的給據(jù)郵件部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償C.未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍D.掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償答案：ABCD分析：以上選項均是郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失的賠償規(guī)定。9.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍，可分為（）。A.全國干線郵政通信網(wǎng)B.省郵政通信網(wǎng)C.地區(qū)郵政通信網(wǎng)D.縣郵政通信網(wǎng)答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能和作用范圍可分為全國干線、省、地區(qū)、縣郵政通信網(wǎng)。10.郵政業(yè)務(wù)資費的制定依據(jù)包括（）。A.以業(yè)務(wù)成本為基礎(chǔ)B.考慮社會承受能力C.參考市場價格D.體現(xiàn)國家政策答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)資費制定要以業(yè)務(wù)成本為基礎(chǔ)，考慮社會承受能力、參考市場價格并體現(xiàn)國家政策。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費實行政府定價，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.郵政工作人員可以在工作之余，私自使用郵政車輛辦理個人事務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政車輛是用于郵政業(yè)務(wù)工作的，不能私自用于辦理個人事務(wù)。3.郵政用戶對交寄的平常郵件可以進行查詢。（）答案：錯誤分析：平常郵件不提供查詢服務(wù)，給據(jù)郵件和交匯的匯款可以查詢。4.郵政通信具有公用性和服務(wù)性兩大特性。（）答案：正確分析：郵政通信具有公用性和服務(wù)性的特性，為社會公眾提供服務(wù)。5.郵政企業(yè)可以將用戶的通信信息提供給其他企業(yè)用于推廣業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)有義務(wù)保守用戶通信秘密，不能將用戶通信信息提供給其他企業(yè)用于推廣業(yè)務(wù)。6.郵政業(yè)務(wù)檔案是郵政企業(yè)進行業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督的重要依據(jù)。（）答案：正確分析：郵政業(yè)務(wù)檔案記錄了業(yè)務(wù)處理過程，是業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督的重要依據(jù)。7.郵政儲蓄機構(gòu)可以自行決定存款利率。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄機構(gòu)存款利率要按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不能自行決定。8.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)的營業(yè)時間和投遞頻次可以低于城市地區(qū)。（）答案：正確分析：考慮到農(nóng)村地區(qū)的實際情況，郵政企業(yè)在農(nóng)村的營業(yè)時間和投遞頻次可適當?shù)陀诔鞘小?.郵件在運輸過程中，只要保證安全，不需要考慮時效性。（）答案：錯誤分析：郵政通信既要保證郵件安全，也要保證時效性。10.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)員工在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準則。（）答案：正確分析：郵政職業(yè)道德規(guī)范了郵政企業(yè)員工在工作中的行為。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的重要意義。郵政普遍服務(wù)具有多方面重要意義：保障公民基本通信權(quán)利，使全體公民無論居住在何處，都能平等地享受基本的郵政通信服務(wù)，促進社會公平。促進經(jīng)濟發(fā)展，為商業(yè)活動提供基礎(chǔ)通信保障，方便企業(yè)的物資流通和信息傳遞，推動區(qū)域間的經(jīng)濟交流與合作。維護國家穩(wěn)定和民族團結(jié)，加強不同地區(qū)之間的聯(lián)系和溝通，增進社會凝聚力。服務(wù)社會公共事業(yè)，如政府文件傳遞、公益宣傳等，在社會