2024年河北省灤平縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是（）。A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會(huì)C.創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越D.用戶至上，員工為本答案：D分析：中國(guó)郵政核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”，A選項(xiàng)“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”是中國(guó)郵政的企業(yè)使命。2.下列關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù)C.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括郵政匯兌D.郵政普遍服務(wù)應(yīng)當(dāng)以合理的資費(fèi)為用戶提供服務(wù)答案：C分析：郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，所以C選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。3.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)C.金融租賃業(yè)務(wù)D.包裹業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)等，金融租賃業(yè)務(wù)不屬于郵政業(yè)務(wù)常規(guī)范疇。4.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）。A.局內(nèi)投交B.代收點(diǎn)投遞C.快遞柜投遞D.物業(yè)代收答案：A分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交，其他選項(xiàng)只是在特定情況下的輔助或衍生方式。5.下列哪項(xiàng)不屬于郵政職業(yè)道德的內(nèi)容（）。A.盡職B.協(xié)作C.為民D.競(jìng)爭(zhēng)答案：D分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明，不包括競(jìng)爭(zhēng)。6.河北省灤平縣位于（）。A.河北省北部B.河北省南部C.河北省東部D.河北省西部答案：A分析：灤平縣地處河北省北部，處于京、津、遼、蒙的省市“金三角”交匯點(diǎn)。7.以下關(guān)于郵政安全管理的說法，正確的是（）。A.郵政企業(yè)只需對(duì)郵件安全負(fù)責(zé)B.郵政安全管理不包括信息安全C.郵政企業(yè)應(yīng)建立健全安全保障制度D.郵件在運(yùn)輸過程中不需要進(jìn)行安全檢查答案：C分析：郵政企業(yè)要對(duì)郵件、信息、人員等多方面安全負(fù)責(zé)，安全管理包括信息安全，郵件在運(yùn)輸過程需進(jìn)行安全檢查，所以C選項(xiàng)正確。8.某郵件的掛號(hào)號(hào)碼為“XA123456789CN”，其中“XA”表示（）。A.普通掛號(hào)信函B.印刷品掛號(hào)C.保價(jià)信函D.快遞包裹答案：A分析：“XA”代表普通掛號(hào)信函，不同的字母組合代表不同類型的掛號(hào)郵件。9.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）。A.直接銷毀B.繼續(xù)收寄C.通知相關(guān)部門處理D.退回寄件人答案：C分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，郵政企業(yè)應(yīng)通知相關(guān)部門處理，不能自行銷毀、繼續(xù)收寄或簡(jiǎn)單退回寄件人。10.以下哪項(xiàng)不是郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率D.郵件損毀率答案：C分析：業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，不是郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)，郵件延誤率、丟失率、損毀率都能反映服務(wù)質(zhì)量。11.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫是（）。A.PSBCB.ICBCC.ABCD.CCB答案：A分析：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行英文是PostalSavingsBankofChina，縮寫為PSBC，ICBC是工商銀行，ABC是農(nóng)業(yè)銀行，CCB是建設(shè)銀行。12.郵政營(yíng)銷的核心是（）。A.產(chǎn)品推銷B.滿足客戶需求C.提高業(yè)務(wù)收入D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：B分析：郵政營(yíng)銷以滿足客戶需求為核心，產(chǎn)品推銷、提高收入和擴(kuò)大份額都是圍繞滿足需求展開的結(jié)果。13.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.代收水電費(fèi)B.郵票銷售C.報(bào)刊訂閱D.郵件寄遞答案：A分析：代收水電費(fèi)屬于郵政金融的中間業(yè)務(wù)，郵票銷售、報(bào)刊訂閱、郵件寄遞不屬于金融業(yè)務(wù)。14.郵政營(yíng)業(yè)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)使用的文明用語(yǔ)是（）。A.“快點(diǎn)說，我很忙”B.“你自己看公告”C.“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您”D.“不知道，別問我”答案：C分析：郵政營(yíng)業(yè)人員應(yīng)使用文明、熱情、專業(yè)的用語(yǔ)，C選項(xiàng)符合要求。15.郵件的重量和尺寸限度由（）規(guī)定。A.郵政企業(yè)B.國(guó)務(wù)院郵政管理部門C.地方政府D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：B分析：郵件的重量和尺寸限度由國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定，以保障郵政服務(wù)的規(guī)范和統(tǒng)一。16.以下關(guān)于郵政資費(fèi)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整所有業(yè)務(wù)資費(fèi)C.制定郵政資費(fèi)應(yīng)當(dāng)考慮郵政運(yùn)營(yíng)成本等因素D.郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會(huì)公布答案：B分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整所有業(yè)務(wù)資費(fèi)，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。17.某用戶要寄一封重量為20克的平信到本市，應(yīng)支付的郵資是（）。A.0.8元B.1.2元C.2元D.2.4元答案：A分析：本埠平信20克及以內(nèi)郵資是0.8元。18.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)有助于（）。A.降低服務(wù)質(zhì)量B.減少業(yè)務(wù)種類C.提高運(yùn)營(yíng)效率D.增加運(yùn)營(yíng)成本答案：C分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)可提高運(yùn)營(yíng)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)種類、降低運(yùn)營(yíng)成本，所以C選項(xiàng)正確。19.以下哪項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)文化的功能（）。A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.盈利功能D.凝聚功能答案：C分析：郵政企業(yè)文化有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)等功能，不包括盈利功能。20.郵政投遞員在投遞郵件時(shí)，遇到收件人不在家，正確的做法是（）。A.直接將郵件放在門口B.聯(lián)系收件人確定再次投遞時(shí)間或處理方式C.將郵件帶回，不再處理D.隨意交給鄰居代收答案：B分析：遇到收件人不在家，應(yīng)聯(lián)系收件人確定再次投遞時(shí)間或處理方式，不能隨意放置、帶回不管或交給鄰居代收。21.郵政服務(wù)三農(nóng)是指服務(wù)（）。A.農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民B.農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資、農(nóng)村市場(chǎng)C.農(nóng)村金融、農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)民生活D.以上都是答案：D分析：郵政服務(wù)三農(nóng)涵蓋農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民，包括農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資、農(nóng)村市場(chǎng)以及農(nóng)村金融、農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)民生活等多方面。22.下列關(guān)于郵政合同的說法，正確的是（）。A.郵政合同是單務(wù)合同B.郵政合同是無(wú)償合同C.郵政合同是實(shí)踐合同D.郵政合同是格式合同答案：D分析：郵政合同是格式合同，是雙務(wù)、有償、諾成合同，所以D選項(xiàng)正確。23.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，保管（）后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C分析：郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，保管1年后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。24.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.以上都是答案：D分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端等要素組成。25.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可依據(jù)的變量不包括（）。A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.性別變量答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分變量包括地理、人口、心理、行為等變量，性別變量包含在人口變量中，表述不全面，所以選D。26.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的勞動(dòng)紀(jì)律不包括（）。A.按時(shí)上下班B.擅自離崗C.遵守工作流程D.保守企業(yè)機(jī)密答案：B分析：擅自離崗違反勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班、遵守工作流程、保守企業(yè)機(jī)密是應(yīng)遵守的勞動(dòng)紀(jì)律。27.某郵政網(wǎng)點(diǎn)要提高服務(wù)質(zhì)量，以下做法不正確的是（）。A.縮短客戶等待時(shí)間B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.收集客戶反饋答案：B分析：提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)縮短客戶等待時(shí)間、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、收集客戶反饋，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量，所以B選項(xiàng)不正確。28.郵政企業(yè)的市場(chǎng)定位主要取決于（）。A.企業(yè)規(guī)模B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.客戶需求D.產(chǎn)品價(jià)格答案：C分析：郵政企業(yè)市場(chǎng)定位主要取決于客戶需求，企業(yè)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品價(jià)格是參考因素。29.以下關(guān)于郵政物流業(yè)務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政物流可提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)B.郵政物流不能提供配送服務(wù)C.郵政物流可提供運(yùn)輸服務(wù)D.郵政物流可提供供應(yīng)鏈解決方案答案：B分析：郵政物流可提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送服務(wù)以及供應(yīng)鏈解決方案，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。30.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)就業(yè)C.破壞環(huán)境D.支持公益事業(yè)答案：C分析：郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括提供普遍服務(wù)、促進(jìn)就業(yè)、支持公益事業(yè)、保護(hù)環(huán)境等，破壞環(huán)境不屬于社會(huì)責(zé)任。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)按性質(zhì)可分為（）。A.通信業(yè)務(wù)B.金融業(yè)務(wù)C.物流業(yè)務(wù)D.電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)按性質(zhì)可分為通信、金融、物流、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。2.郵政服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.普遍性B.公用性C.服務(wù)性D.非營(yíng)利性答案：ABC分析：郵政服務(wù)具有普遍性、公用性、服務(wù)性特點(diǎn)，雖然有公益屬性，但并非非營(yíng)利性，所以選ABC。3.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.職業(yè)道德B.專業(yè)技能C.溝通能力D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD分析：郵政員工應(yīng)具備職業(yè)道德、專業(yè)技能、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神等職業(yè)素養(yǎng)。4.以下屬于郵政通信網(wǎng)的特點(diǎn)的有（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.點(diǎn)多面廣線長(zhǎng)C.通信生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行D.不受地域限制答案：ABC分析：郵政通信網(wǎng)受地域限制，其特點(diǎn)有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、點(diǎn)多面廣線長(zhǎng)、通信生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，所以選ABC。5.郵政企業(yè)在營(yíng)銷過程中可采用的策略有（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：郵政企業(yè)營(yíng)銷可采用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略。6.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性等風(fēng)險(xiǎn)。7.以下關(guān)于郵政包裹業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。A.包裹分為普通包裹和快遞包裹B.包裹重量有一定限制C.包裹可以進(jìn)行保價(jià)D.包裹只能寄遞物品，不能寄遞文件答案：ABC分析：包裹分為普通包裹和快遞包裹，重量有一定限制，可進(jìn)行保價(jià)，也可以寄遞文件，所以選ABC。8.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.驗(yàn)視郵件內(nèi)件B.正確書寫郵件詳情單C.告知客戶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.為客戶保密答案：ABCD分析：郵政企業(yè)收寄郵件時(shí)應(yīng)驗(yàn)視內(nèi)件、正確書寫詳情單、告知資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、為客戶保密。9.灤平縣的旅游景點(diǎn)有（）。A.金山嶺長(zhǎng)城B.白草洼國(guó)家森林公園C.碧霞山地質(zhì)公園D.承德避暑山莊答案：ABC分析：承德避暑山莊在承德市，金山嶺長(zhǎng)城、白草洼國(guó)家森林公園、碧霞山地質(zhì)公園在灤平縣，所以選ABC。10.郵政企業(yè)文化建設(shè)的重要性體現(xiàn)在（）。A.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力B.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力C.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展D.規(guī)范員工行為答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化建設(shè)可增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展、規(guī)范員工行為。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是中國(guó)郵政特有的業(yè)務(wù)，其他國(guó)家沒有類似服務(wù)。（×）分析：很多國(guó)家都有郵政普遍服務(wù)，這是保障公民基本通信權(quán)利的重要舉措。2.郵政員工可以在工作時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)玩游戲。（×）分析：工作時(shí)間應(yīng)專注工作，使用手機(jī)玩游戲違反勞動(dòng)紀(jì)律。3.郵件在運(yùn)輸過程中不需要遵循一定的時(shí)限要求。（×）分析：郵件運(yùn)輸有一定的時(shí)限要求，以保證服務(wù)質(zhì)量。4.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)。（×）分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。5.郵政企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有實(shí)質(zhì)性作用。（×）分析：郵政企業(yè)文化有導(dǎo)向、凝聚等功能，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用。6.郵政投遞員