2024年湖南省雙牌縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.以人為本，創(chuàng)新發(fā)展C.效益優(yōu)先，兼顧公平D.客戶至上，服務(wù)第一答案：A分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務(wù)大眾、傳遞信息與物品的使命和核心價值，是郵政企業(yè)核心價值觀。B是企業(yè)發(fā)展理念相關(guān)；C是企業(yè)經(jīng)營原則方面；D是一般服務(wù)行業(yè)通用理念。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄業(yè)務(wù)D.特快專遞業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政基本業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、特快專遞等寄遞業(yè)務(wù)，郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的金融業(yè)務(wù)，不屬于基本業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.窗口投交B.代收點投遞C.單位收發(fā)室投遞D.信箱投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要為按址投遞和窗口投交。代收點投遞、單位收發(fā)室投遞是按址投遞的一些具體形式；信箱投遞表述不準(zhǔn)確。4.國內(nèi)普通包裹的最大重量限度是（）千克。A.20B.30C.40D.50答案：A分析：國內(nèi)普通包裹最大重量限度為20千克。5.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.為民服務(wù)答案：D分析：郵政行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，為民服務(wù)是核心，其他愛崗敬業(yè)、誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作是職業(yè)道德重要方面，但核心是為民服務(wù)。6.以下關(guān)于郵政編碼的說法，錯誤的是（）。A.郵政編碼是實現(xiàn)郵件機(jī)器分揀的郵政通信專用代號B.我國郵政編碼采用六位數(shù)字編碼結(jié)構(gòu)C.前兩位數(shù)字表示省、直轄市、自治區(qū)D.最后兩位數(shù)字表示投遞郵局的編號答案：D分析：最后兩位數(shù)字表示投遞區(qū)的編號，而不是投遞郵局的編號。ABC表述均正確。7.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：B分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹寄遞以及郵政匯兌等，B選項重量說法錯誤。8.郵件在運輸途中發(fā)生延誤、丟失、損毀，郵政企業(yè)（）。A.不承擔(dān)賠償責(zé)任B.根據(jù)情況承擔(dān)賠償責(zé)任C.全額賠償D.只退還郵費答案：B分析：郵政企業(yè)是否承擔(dān)賠償責(zé)任要根據(jù)具體情況判斷，如不可抗力等因素導(dǎo)致則可能不承擔(dān)或部分承擔(dān)，并非不承擔(dān)、全額賠償或只退還郵費這么絕對。9.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.報刊發(fā)行B.集郵業(yè)務(wù)C.小額貸款業(yè)務(wù)D.機(jī)要通信業(yè)務(wù)答案：C分析：小額貸款業(yè)務(wù)是郵政金融業(yè)務(wù)范疇。報刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)是郵政其他業(yè)務(wù)；機(jī)要通信業(yè)務(wù)是郵政特殊業(yè)務(wù)。10.郵政企業(yè)在營業(yè)場所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法，這體現(xiàn)了郵政服務(wù)的（）原則。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：D分析：公示服務(wù)種類、營業(yè)時間等信息方便用戶了解和使用郵政服務(wù)，體現(xiàn)方便原則。11.函件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。A.信函和明信片B.平常函件和給據(jù)函件C.本埠函件和外埠函件D.信函、明信片、印刷品、盲人讀物等答案：D分析：按內(nèi)件性質(zhì)函件分為信函、明信片、印刷品、盲人讀物等。A不全面；B是按是否給據(jù)分類；C是按寄遞區(qū)域分類。12.以下哪種情況，郵政企業(yè)可以拒絕收寄郵件（）。A.郵件封面書寫清晰B.郵件符合封裝規(guī)格C.寄件人拒絕驗視內(nèi)件D.郵件資費已付答案：C分析：郵政企業(yè)有權(quán)要求驗視內(nèi)件，寄件人拒絕驗視內(nèi)件，郵政企業(yè)可拒絕收寄。其他情況都是正?？墒占臈l件。13.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外C.只退還郵費D.按一定比例賠償答案：B分析：一般平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因故意或重大過失造成的除外。14.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.先生產(chǎn)后消費B.先消費后生產(chǎn)C.生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行D.生產(chǎn)和消費相互獨立答案：C分析：郵政通信用戶使用服務(wù)過程就是企業(yè)生產(chǎn)過程，二者同時進(jìn)行。15.集郵業(yè)務(wù)中，郵票的三大屬性不包括（）。A.郵資憑證屬性B.藝術(shù)鑒賞屬性C.投資收藏屬性D.紀(jì)念屬性答案：D分析：郵票三大屬性是郵資憑證、藝術(shù)鑒賞、投資收藏屬性，紀(jì)念屬性不是三大屬性之一。16.以下關(guān)于郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）。A.同城信件投遞時限為2日B.國內(nèi)異地信件投遞時限為7日C.普通包裹從收寄到投遞的全程時限為15日D.具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同地區(qū)和業(yè)務(wù)種類有所不同答案：D分析：郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)因地區(qū)、業(yè)務(wù)種類不同而有差異，ABC說法不全面不準(zhǔn)確。17.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務(wù)。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、安全、可靠C.快捷、準(zhǔn)確、保密、周到D.經(jīng)濟(jì)、實用、安全、便捷答案：A分析：郵政服務(wù)原則是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。18.郵政企業(yè)在處理郵件時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.先重后輕B.先急后緩C.先遠(yuǎn)后近D.先小后大答案：B分析：處理郵件應(yīng)先急后緩，保證緊急郵件優(yōu)先處理。19.以下屬于郵政通信特點的是（）。A.生產(chǎn)過程的獨立性B.服務(wù)對象的單一性C.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)D.產(chǎn)品的實物性答案：C分析：郵政通信需全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，生產(chǎn)過程不獨立，服務(wù)對象廣泛，產(chǎn)品是非實物的信息傳遞。20.郵政企業(yè)的市場定位是（）。A.高端市場B.低端市場C.大眾市場D.特定市場答案：C分析：郵政提供普遍服務(wù)，面向廣大群眾，市場定位是大眾市場。21.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，應(yīng)嚴(yán)格按照（）的規(guī)定執(zhí)行。A.《中華人民共和國郵政法》B.《郵政業(yè)務(wù)操作規(guī)程》C.《郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》D.《集郵業(yè)務(wù)管理辦法》答案：B分析：收寄郵件操作要按《郵政業(yè)務(wù)操作規(guī)程》執(zhí)行，《郵政法》是法律層面；《郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》側(cè)重服務(wù)質(zhì)量；《集郵業(yè)務(wù)管理辦法》針對集郵業(yè)務(wù)。22.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)遵循的價格原則是（）。A.高價原則B.低價原則C.合理定價原則D.隨意定價原則答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)合理定價，既保證企業(yè)運營又考慮用戶承受能力，不是高價、低價或隨意定價。23.以下關(guān)于郵政儲蓄的說法，錯誤的是（）。A.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可以吸收個人存款B.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可以發(fā)放貸款C.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的存款利率執(zhí)行國家統(tǒng)一規(guī)定D.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的資金主要用于支持國家建設(shè)答案：B分析：郵政儲蓄初期主要是吸收存款，后來有小額貸款等業(yè)務(wù)，但表述說可以發(fā)放貸款不準(zhǔn)確，以前很長時間不具備此業(yè)務(wù)。其他說法正確。24.郵政通信的基本任務(wù)是（）。A.傳遞信息B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.方便人民生活D.以上都是答案：D分析：郵政通信傳遞信息，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，方便人民生活，ABC都是基本任務(wù)體現(xiàn)。25.郵件的封裝要求不包括（）。A.適合寄遞B.便于裝卸C.外觀美觀D.保證內(nèi)件安全答案：C分析：郵件封裝主要要求適合寄遞、便于裝卸、保證內(nèi)件安全，外觀美觀不是主要封裝要求。26.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償，按照（）確定賠償責(zé)任。A.保價郵件按保價額賠償B.未保價郵件按實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍C.以上都是D.以上都不是答案：C分析：保價郵件按保價額賠償，未保價郵件按實際損失賠償?shù)罡卟怀Y費三倍，C正確。27.以下關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.郵政廣告只能通過信函形式發(fā)布B.郵政廣告受眾面窄C.郵政廣告具有針對性強(qiáng)的特點D.郵政廣告成本高答案：C分析：郵政廣告可通過多種形式發(fā)布，受眾面廣，成本相對低，且可根據(jù)地址等信息有針對性投放，C正確。28.郵政企業(yè)的服務(wù)方針是（）。A.質(zhì)量第一，用戶至上B.效益第一，服務(wù)第二C.速度第一，安全第二D.成本第一，質(zhì)量第二答案：A分析：郵政企業(yè)服務(wù)方針是質(zhì)量第一，用戶至上，把服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗放首位。29.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為（）。A.實物傳遞網(wǎng)和信息傳遞網(wǎng)B.全國郵政通信網(wǎng)和地方郵政通信網(wǎng)C.干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)D.城市郵政通信網(wǎng)和農(nóng)村郵政通信網(wǎng)答案：C分析：按服務(wù)范圍和功能分為干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)。A是按業(yè)務(wù)性質(zhì)分；B表述不準(zhǔn)確；D是按地域特征分。30.郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時限（）。A.盡快投遞B.按時投遞C.延遲投遞D.隨意投遞答案：B分析：應(yīng)按規(guī)定時限按時投遞，不是盡快、延遲或隨意投遞。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.寄遞業(yè)務(wù)B.金融業(yè)務(wù)C.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋寄遞（函件、包裹、特快專遞等）、金融（儲蓄、貸款等）、報刊發(fā)行、集郵等多方面。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)B.誠實守信，禮貌待人C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局D.遵守紀(jì)律，保守秘密答案：ABCD分析：這四項都是郵政職業(yè)道德內(nèi)容體現(xiàn)，從工作態(tài)度、與人交往、團(tuán)隊合作、紀(jì)律保密等方面規(guī)范郵政人員行為。3.以下屬于郵政通信特點的有（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的同一性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行，需全網(wǎng)合作，有一定時效性要求，且面向廣大群眾提供普遍服務(wù)。4.郵政企業(yè)對郵件的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的情形有（）。A.給據(jù)郵件在寄遞過程中發(fā)生丟失、損毀B.平常郵件因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成損失C.保價郵件在保價范圍內(nèi)的損失D.非郵政企業(yè)原因造成的郵件損失答案：ABC分析：非郵政企業(yè)原因造成損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，ABC情況郵政企業(yè)要承擔(dān)賠償責(zé)任。5.集郵的意義包括（）。A.增長知識B.陶冶情操C.投資增值D.促進(jìn)文化交流答案：ABCD分析：集郵可讓人了解歷史、地理等知識，培養(yǎng)情操，郵票有投資價值，也能促進(jìn)文化交流。6.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)有（）。A.郵件時限準(zhǔn)時率B.郵件妥投率C.郵政通信事故發(fā)生率D.用戶滿意度答案：ABCD分析：這些指標(biāo)從郵件投遞時間、準(zhǔn)確性、事故情況和用戶感受等方面衡量郵政服務(wù)質(zhì)量。7.郵政通信網(wǎng)的組成要素包括（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端（收郵件）、郵件處理中心（處理郵件）、郵路（運輸郵件）、投遞端（投郵件）組成。8.郵政企業(yè)在經(jīng)營活動中應(yīng)遵守的法律法規(guī)有（）。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》答案：ABCD分析：郵政企業(yè)經(jīng)營要遵守郵政相關(guān)法律，也涉及合同、消費者權(quán)益保護(hù)、反不正當(dāng)競爭等方面法律。9.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險主要有（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.流動性風(fēng)險答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)和其他金融業(yè)務(wù)一樣，面臨信用（借款人違約）、市場（利率、匯率等變動）、操作（內(nèi)部人員操作失誤）、流動性（資金不能及時滿足需求）等風(fēng)險。10.以下關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說法，正確的有（）。A.郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.國家對郵政普遍服務(wù)給予補(bǔ)貼D.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍會根據(jù)實際情況調(diào)整答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)是公共服務(wù)一部分，要符合標(biāo)準(zhǔn)，國家給予補(bǔ)貼，業(yè)務(wù)范圍也會動態(tài)調(diào)整。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高或降低資費標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)資費標(biāo)準(zhǔn)需按規(guī)定執(zhí)行，不能隨意提高或降低。2.平常郵件不需要登記，給據(jù)郵件需要登記。（）答案：正確分析：平常郵件不登記，給據(jù)郵件要登記以便查詢和跟蹤。3.郵政通信只傳遞實物郵件，不傳遞信息。（）答案：錯誤分析：郵政通信既傳遞實物郵件也傳遞信息，如信件等傳遞文字信息。4.郵政企業(yè)對所有郵件都承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯誤分析：平常郵件一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，有特殊情況除外。5.集郵只是一種個人愛好，沒有任何經(jīng)濟(jì)價值。（）答案：錯誤分析：集郵不僅是愛好，一些郵票有投資收藏價值，有經(jīng)濟(jì)價值。6.郵政通信網(wǎng)的發(fā)展與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平無關(guān)。（）答案：錯誤分析