2025年秦皇島市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳細(xì)解析含答案第一題：2025年，國(guó)家稅務(wù)總局提出“稅費(fèi)服務(wù)新體系”建設(shè)要進(jìn)一步深化“數(shù)智賦能”，推動(dòng)從“線下服務(wù)為主”向“線上線下融合”轉(zhuǎn)變。但在秦皇島市基層調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分老年納稅人因不熟悉電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等數(shù)字化工具，仍選擇到辦稅服務(wù)廳排隊(duì)辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，導(dǎo)致窗口壓力大、效率低。對(duì)此現(xiàn)象，你怎么看？解析：本題重點(diǎn)考察綜合分析能力，要求考生結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)“數(shù)智化”改革背景，辯證看待數(shù)字化服務(wù)推進(jìn)中的“適老化”問題。需體現(xiàn)對(duì)基層實(shí)際的了解，以及對(duì)“以納稅人繳費(fèi)人為中心”服務(wù)理念的把握。核心需分析現(xiàn)象背后的原因（如老年群體數(shù)字鴻溝、服務(wù)供給不均衡、宣傳輔導(dǎo)不到位等），并提出針對(duì)性解決措施，同時(shí)要兼顧改革方向與特殊群體需求的平衡。答案：這一現(xiàn)象反映了稅務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中“技術(shù)進(jìn)步”與“服務(wù)公平”的階段性矛盾，需要理性看待、系統(tǒng)解決。首先，現(xiàn)象背后有三重原因：一是老年納稅人存在“數(shù)字鴻溝”。部分老年人對(duì)電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等操作不熟悉，擔(dān)心操作失誤導(dǎo)致辦稅風(fēng)險(xiǎn)，更傾向于依賴窗口人員“面對(duì)面”指導(dǎo)；二是適老化服務(wù)供給不足。當(dāng)前稅務(wù)數(shù)字化產(chǎn)品雖有“長(zhǎng)輩模式”，但界面設(shè)計(jì)、語音引導(dǎo)等細(xì)節(jié)仍不夠友好，線下“幫辦代辦”服務(wù)覆蓋范圍有限；三是宣傳輔導(dǎo)存在盲區(qū)。基層稅務(wù)部門在推廣數(shù)字化服務(wù)時(shí)，更多聚焦企業(yè)財(cái)務(wù)人員、年輕群體，對(duì)老年自然人的針對(duì)性培訓(xùn)（如社區(qū)講座、上門指導(dǎo)）較少。其次，這一現(xiàn)象需辯證看待：一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升辦稅效率、優(yōu)化資源配置的必然趨勢(shì)，符合“稅費(fèi)服務(wù)新體系”建設(shè)方向；另一方面，老年群體作為特殊服務(wù)對(duì)象，其需求必須被重視，否則可能違背“便民辦稅”初衷，影響稅法遵從度。最后，解決對(duì)策需“雙輪驅(qū)動(dòng)”：1.優(yōu)化適老化服務(wù)供給。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“銀發(fā)專窗”，配備熟悉老年人溝通方式的導(dǎo)稅員，提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)；升級(jí)電子稅務(wù)局“長(zhǎng)輩模式”，簡(jiǎn)化操作流程，增加大字體、語音播報(bào)功能，開發(fā)“一鍵呼叫人工”快捷入口。2.強(qiáng)化精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)。聯(lián)合社區(qū)、老年大學(xué)開展“辦稅小課堂”，針對(duì)老年群體高頻業(yè)務(wù)（如社保繳納、代開發(fā)票）制作圖文手冊(cè)和短視頻教程，用方言、案例講解降低理解門檻；推廣“家庭代辦”模式，鼓勵(lì)子女協(xié)助老人使用線上渠道，稅務(wù)部門可通過短信、微信向家屬發(fā)送操作指引。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略。建立老年納稅人辦稅需求臺(tái)賬，定期分析高頻業(yè)務(wù)類型（如城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳納、房產(chǎn)交易契稅），對(duì)確需保留的線下服務(wù)事項(xiàng)，保留一定比例窗口并延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間；對(duì)已實(shí)現(xiàn)線上辦理但老年群體使用率低的事項(xiàng)，通過數(shù)據(jù)篩查鎖定目標(biāo)人群，主動(dòng)提供“電話提醒+上門輔導(dǎo)”。第二題：為落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》中“加強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)”的要求，秦皇島市稅務(wù)局?jǐn)M在2025年7月開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員、個(gè)體工商戶、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)代表等作為體驗(yàn)師，全程參與電子稅務(wù)局新功能測(cè)試、留抵退稅辦理流程、“遠(yuǎn)程問辦”服務(wù)等場(chǎng)景體驗(yàn)，并收集改進(jìn)建議。如果你是活動(dòng)負(fù)責(zé)人，如何組織？解析：本題考察組織協(xié)調(diào)能力，重點(diǎn)看考生能否圍繞“體驗(yàn)”核心設(shè)計(jì)活動(dòng)流程，確保收集的建議真實(shí)、可落地。需注意活動(dòng)前的準(zhǔn)備（對(duì)象篩選、場(chǎng)景確定）、活動(dòng)中的引導(dǎo)（明確體驗(yàn)任務(wù)）、活動(dòng)后的轉(zhuǎn)化（建議分類處理、反饋機(jī)制），同時(shí)體現(xiàn)稅務(wù)工作的專業(yè)性和互動(dòng)性。答案：組織“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)需把握“精準(zhǔn)邀約深度體驗(yàn)閉環(huán)整改”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體步驟如下：第一步：前期籌備，精準(zhǔn)定位體驗(yàn)主體與場(chǎng)景。1.確定體驗(yàn)對(duì)象：根據(jù)秦皇島市產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如旅游、裝備制造、港口物流），按企業(yè)規(guī)模（大、中、小、微）、行業(yè)類型（制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、個(gè)體戶）、涉稅需求（申報(bào)、退稅、發(fā)票）分類，邀請(qǐng)3050名體驗(yàn)師，涵蓋不同群體（如小微企業(yè)會(huì)計(jì)、個(gè)體工商戶業(yè)主、稅務(wù)師事務(wù)所代表），確保代表性。2.選定體驗(yàn)場(chǎng)景：結(jié)合2025年稅務(wù)重點(diǎn)工作，確定34個(gè)核心場(chǎng)景：①電子稅務(wù)局“財(cái)產(chǎn)和行為稅合并申報(bào)”新功能操作；②留抵退稅“智能預(yù)填+自動(dòng)審核”流程；③“遠(yuǎn)程問辦”從發(fā)起咨詢到問題解決的全鏈路；④自助辦稅終端“發(fā)票申領(lǐng)+完稅證明打印”操作。3.制定體驗(yàn)手冊(cè)：明確每個(gè)場(chǎng)景的體驗(yàn)任務(wù)（如“在30分鐘內(nèi)完成一筆留抵退稅申請(qǐng)”）、記錄模板（包括操作耗時(shí)、難點(diǎn)環(huán)節(jié)、改進(jìn)建議），提前3天發(fā)送給體驗(yàn)師，便于其熟悉流程。第二步：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，強(qiáng)化互動(dòng)與深度參與。1.啟動(dòng)儀式：介紹活動(dòng)目的、體驗(yàn)規(guī)則，由征管科技部門講解各場(chǎng)景設(shè)計(jì)背景（如電子稅務(wù)局功能升級(jí)的初衷），消除體驗(yàn)師“挑刺”顧慮，強(qiáng)調(diào)“發(fā)現(xiàn)問題是為了更好改進(jìn)”。2.分組體驗(yàn)：按場(chǎng)景分成4組，每組配備1名稅務(wù)人員（業(yè)務(wù)骨干+技術(shù)人員）作為“陪練員”，全程觀察體驗(yàn)師操作，記錄其卡殼點(diǎn)（如某功能入口難找、提示語不清晰）；同時(shí)鼓勵(lì)體驗(yàn)師實(shí)時(shí)反饋（如“合并申報(bào)時(shí)印花稅稅源信息無法自動(dòng)帶出”）。3.座談交流：體驗(yàn)結(jié)束后組織集中研討，采用“問題清單+頭腦風(fēng)暴”形式，對(duì)共性問題（如多個(gè)體驗(yàn)師反映“遠(yuǎn)程問辦”等待時(shí)間過長(zhǎng)）深入分析原因（是否因坐席人員不足、系統(tǒng)響應(yīng)慢），對(duì)個(gè)性建議（如“自助終端增加方言語音引導(dǎo)”）記錄備案。第三步：成果轉(zhuǎn)化，確保建議落地見效。1.分類整理建議：將收集的建議分為“技術(shù)類”（如系統(tǒng)功能優(yōu)化）、“流程類”（如精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)）、“服務(wù)類”（如增加導(dǎo)稅人員），由征管、納服、信息中心等部門聯(lián)合研判，明確責(zé)任部門和整改時(shí)限（如技術(shù)類問題15日內(nèi)反饋方案）。2.反饋與公示：通過稅務(wù)公眾號(hào)、體驗(yàn)師微信群，向所有參與者反饋建議采納情況（如“電子稅務(wù)局已優(yōu)化合并申報(bào)提示語”），對(duì)未采納的建議說明原因（如“方言語音引導(dǎo)因技術(shù)限制暫無法實(shí)現(xiàn)”），提升參與感。3.長(zhǎng)效機(jī)制：將“體驗(yàn)師”納入常態(tài)化稅費(fèi)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，每季度邀請(qǐng)部分代表參與新政策測(cè)試，建立“體驗(yàn)反饋改進(jìn)再體驗(yàn)”的閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。第三題：你是秦皇島市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，某日上午10點(diǎn)，因金稅四期系統(tǒng)升級(jí)，辦稅服務(wù)廳所有窗口及自助辦稅終端突然無法辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)顯示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗”。此時(shí)，大廳已有30余名納稅人等待，其中5人攜帶資料從青龍滿族自治縣趕過來辦理房產(chǎn)交易契稅（需當(dāng)天完成繳稅才能過戶），情緒十分激動(dòng)，有人喊“耽誤我過戶你們賠得起嗎？”，還有人用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻。你會(huì)如何處理？解析：本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力，重點(diǎn)看考生能否在突發(fā)系統(tǒng)故障中快速響應(yīng)，平衡“穩(wěn)定秩序”“解決問題”“輿情防控”多重目標(biāo)。需體現(xiàn)“以納稅人需求為中心”的意識(shí)，以及對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急處置流程的熟悉（如啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、向上級(jí)報(bào)備、提供替代方案）。答案：我會(huì)按照“安撫情緒信息公開分類處置后續(xù)跟進(jìn)”的步驟妥善處理：第一步：快速響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。1.立即通過大廳廣播說明情況：“各位納稅人，因金稅四期系統(tǒng)升級(jí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，目前所有業(yè)務(wù)暫停辦理，我們已聯(lián)系技術(shù)部門緊急排查，預(yù)計(jì)30分鐘內(nèi)恢復(fù)。給您帶來不便，深表歉意?！蓖瑫r(shí)安排導(dǎo)稅員、志愿者到人群中逐一解釋，重點(diǎn)安撫青龍縣趕來的5位納稅人，引導(dǎo)至休息室，提供熱水、座椅，承諾“優(yōu)先辦理”。2.針對(duì)拍攝視頻的納稅人，禮貌溝通：“您如果需要記錄情況，我們可以提供書面說明（加蓋公章），方便您向相關(guān)部門解釋。請(qǐng)不要斷章取義傳播，以免造成誤解?！钡诙剑郝?lián)動(dòng)技術(shù)，明確恢復(fù)時(shí)間。1.立即聯(lián)系信息中心，了解故障原因（是否為本地網(wǎng)絡(luò)問題、全省系統(tǒng)故障），并實(shí)時(shí)跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度。若30分鐘內(nèi)無法恢復(fù)，需向納稅人更新信息（如“預(yù)計(jì)12點(diǎn)前恢復(fù)”），避免猜測(cè)引發(fā)恐慌。第三步：分類處置，解決急辦需求。1.對(duì)“當(dāng)天必須辦結(jié)”的業(yè)務(wù)（如房產(chǎn)交易契稅）：與不動(dòng)產(chǎn)登記中心溝通，說明系統(tǒng)故障情況，爭(zhēng)取延長(zhǎng)過戶時(shí)限（如“憑稅務(wù)部門故障證明，可延期1個(gè)工作日辦理”）；若無法延期，協(xié)調(diào)市稅務(wù)局開放“應(yīng)急辦理通道”，通過離線方式人工錄入信息，待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)傳數(shù)據(jù)（需嚴(yán)格遵守《稅收征管操作規(guī)范》中應(yīng)急處理規(guī)定，確保數(shù)據(jù)安全）。2.對(duì)非急辦業(yè)務(wù)（如發(fā)票申領(lǐng)、納稅申報(bào)）：引導(dǎo)納稅人通過“遠(yuǎn)程問辦”提交資料，由后臺(tái)人員待系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先處理；或預(yù)約次日辦理，贈(zèng)送“綠色通行卡”（下次辦理無需排隊(duì)）。第四步：后續(xù)跟進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)短板。1.系統(tǒng)恢復(fù)后，優(yōu)先為青龍縣納稅人辦理業(yè)務(wù)，并贈(zèng)送“便民辦稅聯(lián)系卡”（標(biāo)注專屬聯(lián)系人電話），方便其后續(xù)咨詢。2.事后召開復(fù)盤會(huì)，分析故障原因（如系統(tǒng)升級(jí)前未充分測(cè)試本地網(wǎng)絡(luò)兼容性），完善應(yīng)急預(yù)案（如增加備用網(wǎng)絡(luò)線路、提前向納稅人推送系統(tǒng)升級(jí)公告），并將此次事件作為案例納入大廳人員培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。第五步：輿情監(jiān)控，防范負(fù)面?zhèn)鞑ァ?.安排專人關(guān)注本地論壇、短視頻平臺(tái)，若發(fā)現(xiàn)不實(shí)視頻，及時(shí)聯(lián)系發(fā)布者解釋情況，必要時(shí)通過稅務(wù)公眾號(hào)發(fā)布《情況說明》，避免輿情擴(kuò)大。第四題：秦皇島市稅務(wù)局提出“打造京津冀協(xié)同發(fā)展稅務(wù)服務(wù)樣板”的目標(biāo)，要求基層稅務(wù)干部提升“跨區(qū)域協(xié)作”能力。結(jié)合報(bào)考崗位（如征管科、納服科）和自身經(jīng)歷，談?wù)勀阍谶@方面的優(yōu)勢(shì)和不足，以及未來改進(jìn)計(jì)劃。解析：本題考察崗位匹配度與自我認(rèn)知能力，需結(jié)合具體崗位（如征管科側(cè)重跨區(qū)域信息共享，納服科側(cè)重跨區(qū)域辦稅便利），通過具體事例說明優(yōu)勢(shì)（如參與過跨部門協(xié)作項(xiàng)目、具備溝通協(xié)調(diào)能力），坦誠(chéng)不足（如對(duì)京津冀稅收政策差異了解不深），并提出切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃（如加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)、主動(dòng)對(duì)接京津稅務(wù)部門）。答案：我報(bào)考的是征管科崗位，主要負(fù)責(zé)稅收征管流程優(yōu)化和跨區(qū)域協(xié)作事項(xiàng)。結(jié)合自身經(jīng)歷，我在跨區(qū)域協(xié)作方面的優(yōu)勢(shì)與不足如下：優(yōu)勢(shì)：一是具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)。此前在區(qū)稅務(wù)局稅政科工作時(shí)，曾參與“秦唐滄（秦皇島、唐山、滄州）三地土地增值稅征管協(xié)同”項(xiàng)目，負(fù)責(zé)收集本地房地產(chǎn)企業(yè)清算案例，與唐山、滄州稅務(wù)部門共同梳理政策執(zhí)行差異（如預(yù)征率標(biāo)準(zhǔn)、扣除項(xiàng)目認(rèn)定），最終形成《京津冀沿海三市土地增值稅征管指引》，被省局采納推廣。這一經(jīng)歷讓我熟悉跨區(qū)域協(xié)作的流程（需求對(duì)接數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一），掌握溝通技巧（如用案例代替條文，推動(dòng)共識(shí)達(dá)成）。二是擁有數(shù)字化工具應(yīng)用能力。曾參與電子稅務(wù)局“跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)套餐”功能測(cè)試，熟悉外管證報(bào)驗(yàn)、預(yù)繳申報(bào)等跨區(qū)域業(yè)務(wù)的線上辦理流程，能快速定位系統(tǒng)操作中的堵點(diǎn)（如三地報(bào)驗(yàn)信息同步延遲），為后續(xù)優(yōu)化提供建議。不足：對(duì)京津冀三地稅收政策的差異化研究不夠深入。例如，在房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅的減免政策上，北京、天津?qū)萍计髽I(yè)的優(yōu)惠力度與河北存在差異，我尚未系統(tǒng)梳理過具體條款，可能影響跨區(qū)域政策執(zhí)行的精準(zhǔn)性。改進(jìn)計(jì)劃：一是加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)。梳理《京津冀協(xié)同發(fā)展稅收合作框架協(xié)議》及近年三地聯(lián)合發(fā)布的文件（如《京津冀辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單》），重點(diǎn)研究企業(yè)所得稅匯算清繳、跨區(qū)域稽查協(xié)作等領(lǐng)域的政策銜接點(diǎn)，建立“政策差異臺(tái)賬”，定期更新。二是主動(dòng)對(duì)接京津部門。加入“京津冀稅務(wù)征管