保潔監(jiān)督檢查管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本保潔監(jiān)督檢查管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作監(jiān)督檢查管理，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、宿舍區(qū)域等。（三）職責(zé)分工1.行政管理部門負(fù)責(zé)制定保潔監(jiān)督檢查管理辦法，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。2.保潔服務(wù)供應(yīng)商按照合同要求提供保潔服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并接受公司的監(jiān)督檢查。3.各部門負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)保潔工作的日常監(jiān)督，配合行政管理部門開(kāi)展保潔監(jiān)督檢查工作。（四）基本原則保潔監(jiān)督檢查工作應(yīng)遵循客觀、公正、公開(kāi)的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，確保保潔工作質(zhì)量的持續(xù)提升。二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬。定期進(jìn)行拖地，確保地面光亮。2.桌面、文件柜等桌面無(wú)雜物，文件擺放整齊，文件柜表面干凈。定期擦拭桌面和文件柜，保持清潔。3.門窗玻璃門窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印。每月至少擦拭一次門窗玻璃。4.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶容量的2/3。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，保持周圍環(huán)境清潔。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯地面干凈，無(wú)雜物、灰塵、污漬。扶手干凈，無(wú)灰塵、污漬。定期清掃走廊和樓梯，保持暢通。2.電梯電梯轎廂地面、四壁干凈，無(wú)污漬、手印。電梯門軌道清潔，無(wú)雜物。每天對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生。3.衛(wèi)生間地面干凈，無(wú)積水、污漬。洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭干凈，無(wú)污漬。便器清潔，無(wú)異味。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，更換衛(wèi)生紙。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.車間地面保持地面干凈，無(wú)油污、鐵屑等雜物。定期進(jìn)行清掃和沖洗，確保地面整潔。2.設(shè)備表面設(shè)備表面干凈，無(wú)灰塵、油污。定期擦拭設(shè)備，做好設(shè)備保養(yǎng)。3.生產(chǎn)區(qū)域通道通道暢通，無(wú)雜物堆放。地面保持清潔，無(wú)污漬。（四）宿舍區(qū)域1.宿舍地面地面干凈，無(wú)垃圾、污漬。定期進(jìn)行清掃和拖地。2.床鋪、桌椅床鋪整潔，被子疊放整齊，桌椅干凈。定期整理床鋪和擦拭桌椅。3.衛(wèi)生間參照公共區(qū)域衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、監(jiān)督檢查內(nèi)容（一）日常檢查1.保潔員應(yīng)按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。2.檢查保潔員的工作紀(jì)律，包括出勤情況、工作態(tài)度等。3.查看保潔工作記錄，是否真實(shí)、完整。（二）定期檢查1.行政管理部門每周至少組織一次全面的保潔工作檢查。2.檢查內(nèi)容包括保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)內(nèi)容，如地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等的清潔情況。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并拍照留存。（三）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)特定區(qū)域或特殊情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如重大活動(dòng)前后的環(huán)境衛(wèi)生檢查等。2.專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。四、監(jiān)督檢查方式（一）現(xiàn)場(chǎng)檢查行政管理部門檢查人員直接到保潔工作區(qū)域，實(shí)地查看保潔工作質(zhì)量。（二）資料查閱查閱保潔工作記錄、簽到表等相關(guān)資料，了解保潔工作的開(kāi)展情況。（三）員工反饋收集員工對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，作為監(jiān)督檢查的參考。五、問(wèn)題處理與整改（一）問(wèn)題記錄檢查人員在監(jiān)督檢查過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人等。（二）問(wèn)題反饋1.對(duì)于一般性問(wèn)題，檢查人員可當(dāng)場(chǎng)向保潔員指出，并要求其立即整改。2.對(duì)于較嚴(yán)重的問(wèn)題，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)《保潔問(wèn)題整改通知單》，及時(shí)反饋給保潔服務(wù)供應(yīng)商或相關(guān)責(zé)任人。（三）整改措施1.保潔服務(wù)供應(yīng)商或相關(guān)責(zé)任人收到《保潔問(wèn)題整改通知單》后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定整改措施，并組織實(shí)施。2.整改措施應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。（四）整改跟蹤1.行政管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到有效解決。2.對(duì)于未按時(shí)完成整改或整改不到位的，應(yīng)再次下達(dá)整改通知單，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查結(jié)果，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、整改情況等方面。（二）考核方式1.行政管理部門每月對(duì)保潔服務(wù)供應(yīng)商或相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核評(píng)分。2.考核評(píng)分結(jié)果作為支付保潔費(fèi)用和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)提出合理化建議并被采納，有效提升保潔工作質(zhì)量的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰措施1.對(duì)于保潔工作不達(dá)標(biāo)的，按照考核標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)的保潔費(fèi)用。2.對(duì)于多次出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或整改不力的，終止保潔服務(wù)合同，并追究相關(guān)責(zé)任。七、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.行政管理部門定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用、安全注意事項(xiàng)等。（二）溝通1.建立有效的溝通機(jī)制，行政管理部門與保潔服務(wù)供應(yīng)