京東賣家管理辦法處罰一、總則（一）目的為規(guī)范京東平臺(tái)賣家行為，維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)營秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及京東平臺(tái)規(guī)則，特制定本管理辦法處罰規(guī)定。（二）適用范圍本辦法適用于在京東平臺(tái)注冊(cè)并開展經(jīng)營活動(dòng)的所有賣家。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保管理辦法處罰規(guī)定合法有效。2.公平公正原則對(duì)所有賣家一視同仁，按照相同的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行處罰，確保公平公正。3.教育與處罰相結(jié)合原則以教育賣家規(guī)范經(jīng)營為主，處罰為輔，引導(dǎo)賣家自覺遵守平臺(tái)規(guī)則。二、違規(guī)行為及處罰措施（一）商品質(zhì)量違規(guī)1.虛假宣傳表現(xiàn)形式：賣家對(duì)商品的性能、功效、材質(zhì)等進(jìn)行虛假描述，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。處罰措施：首次發(fā)現(xiàn)，警告并要求限期整改；再次發(fā)現(xiàn)，扣除一定金額違約金，暫停店鋪部分商品展示；情節(jié)嚴(yán)重的，關(guān)閉店鋪。2.假冒偽劣表現(xiàn)形式：銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品、以次充好等。處罰措施：立即下架違規(guī)商品，扣除高額違約金，限制店鋪經(jīng)營活動(dòng)；情節(jié)惡劣的，永久關(guān)閉店鋪，并依法追究法律責(zé)任。（二）交易行為違規(guī)1.刷單炒信表現(xiàn)形式：賣家通過虛構(gòu)交易、炒作信用等手段提高店鋪銷量和信譽(yù)。處罰措施：刪除違規(guī)交易記錄，扣除大量違約金，降低店鋪搜索排名；多次違規(guī)的，直接關(guān)閉店鋪。2.惡意騷擾表現(xiàn)形式：賣家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵、威脅、頻繁發(fā)送垃圾信息等。處罰措施：警告賣家停止騷擾行為，若再次發(fā)生，扣除違約金，限制客服功能使用；造成惡劣影響的，關(guān)閉店鋪。（三）售后服務(wù)違規(guī)1.拒絕退換貨表現(xiàn)形式：賣家無正當(dāng)理由拒絕為消費(fèi)者辦理退換貨。處罰措施：要求賣家立即為消費(fèi)者辦理退換貨，并處以違約金；多次拒絕的，提高違約金比例，限制店鋪售后服務(wù)評(píng)分。2.售后處理不及時(shí)表現(xiàn)形式：賣家在消費(fèi)者提出售后要求后，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。處罰措施：根據(jù)延誤時(shí)間長短，扣除相應(yīng)違約金，影響店鋪售后服務(wù)指標(biāo)排名。（四）知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)1.侵犯商標(biāo)權(quán)表現(xiàn)形式：未經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可，在商品或宣傳中使用其商標(biāo)。處罰措施：下架侵權(quán)商品，扣除違約金，要求賣家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；多次侵權(quán)的，關(guān)閉店鋪。2.侵犯著作權(quán)表現(xiàn)形式：未經(jīng)著作權(quán)人許可，復(fù)制、傳播其作品。處罰措施：刪除侵權(quán)內(nèi)容，視情節(jié)輕重扣除違約金，限制店鋪相關(guān)商品發(fā)布權(quán)限。三、處罰程序（一）違規(guī)通知1.京東平臺(tái)通過系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、消費(fèi)者投訴、權(quán)利人舉報(bào)等方式發(fā)現(xiàn)賣家違規(guī)行為后，將向賣家發(fā)送違規(guī)通知，告知違規(guī)事實(shí)、涉及條款及可能面臨的處罰。2.通知方式包括站內(nèi)信、郵件等。（二）賣家申訴1.賣家若對(duì)違規(guī)通知有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申訴材料，說明情況并提供相關(guān)證據(jù)。2.申訴材料應(yīng)真實(shí)、有效，能夠證明賣家不存在違規(guī)行為或違規(guī)情節(jié)較輕。（三）審核處理1.京東平臺(tái)將對(duì)賣家的申訴進(jìn)行審核，根據(jù)提交的證據(jù)和實(shí)際情況做出判斷。2.若申訴成立，撤銷違規(guī)通知及相應(yīng)處罰；若申訴不成立，維持原處罰決定。（四）處罰執(zhí)行1.處罰決定生效后，京東平臺(tái)將按照規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)處罰，如扣除違約金、限制店鋪功能等。2.賣家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行處罰決定，否則將面臨更嚴(yán)厲的處罰。四、信用管理（一）信用評(píng)級(jí)1.京東平臺(tái)根據(jù)賣家的違規(guī)次數(shù)、違規(guī)情節(jié)等因素，對(duì)賣家進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。2.信用評(píng)級(jí)分為優(yōu)秀、良好、中等、較差、極差五個(gè)等級(jí)，評(píng)級(jí)結(jié)果將影響賣家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。（二）信用修復(fù)1.賣家在受到處罰后，若能積極整改，遵守平臺(tái)規(guī)則，可在一定條件下申請(qǐng)信用修復(fù)。2.信用修復(fù)申請(qǐng)需提交整改報(bào)告、相關(guān)證明材料等，經(jīng)平臺(tái)審核通過后，可恢復(fù)部分信用權(quán)益。五、監(jiān)督與保障（一）平臺(tái)監(jiān)督1.京東平臺(tái)將持續(xù)對(duì)賣家經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。2.加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)手段，提高違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（二）消費(fèi)者監(jiān)督1.鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)賣家違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，平臺(tái)將對(duì)有效舉報(bào)進(jìn)行核實(shí)和處理。2.對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求，平臺(tái)將積極協(xié)調(diào)賣家解決，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（三）保障措施1.京東平臺(tái)為賣家提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助賣家了解平臺(tái)規(guī)則，規(guī)范經(jīng)營行為。2.建立健全賣家服務(wù)體系，及時(shí)處理賣家在經(jīng)營過程中遇到的問題和困難。六、附則（一）解釋權(quán)本管理辦法處罰規(guī)定由京東平臺(tái)負(fù)責(zé)解釋。（