企業(yè)物業(yè)制度管理辦法一、總則（一）目的為加強公司物業(yè)的規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務質(zhì)量，保障公司物業(yè)的正常運行，維護公司及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有物業(yè)的管理活動，包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)廠區(qū)、員工宿舍等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，依法開展物業(yè)管理活動。2.服務至上原則：以公司及業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務。3.規(guī)范運作原則：建立健全各項管理制度和工作流程，確保物業(yè)管理工作規(guī)范有序。4.安全第一原則：強化安全管理措施，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。二、物業(yè)管理制度（一）人員管理制度1.員工招聘與培訓根據(jù)物業(yè)管理工作需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備相應專業(yè)知識和技能的員工。定期組織員工培訓，包括業(yè)務知識、服務技能、職業(yè)道德等方面的培訓，不斷提高員工素質(zhì)。2.員工考核與獎懲建立科學合理的員工考核機制，定期對員工工作表現(xiàn)進行考核評價。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反公司制度的員工進行相應處罰。3.員工崗位職責明確各崗位員工的工作職責和工作流程，確保各項工作任務落實到人。加強崗位之間的協(xié)作與溝通，形成高效的工作團隊。（二）財務管理1.預算管理每年編制物業(yè)項目預算，包括物業(yè)管理費用、維修費用、設(shè)備更新費用等，報公司審批后執(zhí)行。嚴格控制預算執(zhí)行情況，定期對預算執(zhí)行結(jié)果進行分析和評估，及時調(diào)整預算。2.費用收繳按照規(guī)定的收費標準和方式，及時足額收繳物業(yè)管理費用。建立費用收繳臺賬，對欠費情況進行跟蹤管理，采取有效措施催繳欠費。3.財務核算與審計做好物業(yè)項目的財務核算工作，準確記錄各項收入和支出。定期接受公司內(nèi)部審計和外部審計，確保財務管理規(guī)范透明。（三）設(shè)備設(shè)施管理1.設(shè)備設(shè)施臺賬建立對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)備設(shè)施進行詳細登記，建立設(shè)備設(shè)施臺賬，記錄設(shè)備設(shè)施的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)制定設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備設(shè)施進行巡檢、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。建立設(shè)備設(shè)施維修檔案，記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修費用等信息。3.設(shè)備設(shè)施更新改造根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用狀況和公司發(fā)展需要，及時提出設(shè)備設(shè)施更新改造計劃。對設(shè)備設(shè)施更新改造項目進行可行性研究和論證，確保項目實施的合理性和經(jīng)濟性。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標準制定制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)各區(qū)域的清潔標準，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等的清潔要求。明確清潔頻次和清潔方法，確保清潔工作達到標準要求。2.環(huán)境衛(wèi)生維護安排專人負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，及時清理垃圾和雜物。加強對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進行消毒殺菌，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.垃圾分類管理按照國家垃圾分類標準，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點，引導業(yè)主和員工正確分類投放垃圾。與專業(yè)的垃圾處理公司合作，做好垃圾分類收集、運輸和處理工作。（五）安全保衛(wèi)管理1.安全保衛(wèi)制度建立制定完善的安全保衛(wèi)制度，包括門禁制度、巡邏制度、監(jiān)控管理制度等。明確安全保衛(wèi)人員的崗位職責和工作流程，確保安全保衛(wèi)工作有序開展。2.人員與車輛出入管理嚴格執(zhí)行門禁制度，對進入物業(yè)區(qū)域的人員和車輛進行登記和檢查，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入。對業(yè)主和員工的車輛進行停放管理，確保車輛停放有序。3.巡邏與監(jiān)控安排專人進行定時巡邏，加強對物業(yè)區(qū)域的安全防范。安裝監(jiān)控設(shè)備，對物業(yè)區(qū)域進行24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.突發(fā)事件應急處理制定突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、自然災害等突發(fā)事件的應急處理措施。定期組織應急演練，提高安全保衛(wèi)人員的應急處理能力和業(yè)主、員工的自我防范意識。三、物業(yè)使用與維護（一）物業(yè)使用管理1.業(yè)主與租戶管理與業(yè)主和租戶簽訂物業(yè)服務合同，明確雙方的權(quán)利和義務。對業(yè)主和租戶的物業(yè)使用行為進行監(jiān)督管理，制止違規(guī)使用行為。2.公共區(qū)域使用管理對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進行統(tǒng)一管理，確保公共區(qū)域的正常使用。合理規(guī)劃公共區(qū)域的使用功能，如設(shè)置停車位、休閑娛樂設(shè)施等，滿足業(yè)主和員工的需求。（二）物業(yè)維修管理1.維修申請與受理業(yè)主和租戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，可向物業(yè)管理部門提出維修申請。物業(yè)管理部門接到維修申請后，及時進行登記和核實，并安排維修人員進行維修。2.維修流程與標準維修人員接到維修任務后，按照維修流程進行維修操作，確保維修質(zhì)量。維修完成后，維修人員要及時清理維修現(xiàn)場，并向業(yè)主和租戶反饋維修情況。3.維修費用結(jié)算屬于業(yè)主或租戶自用部分的維修費用，由業(yè)主或租戶自行承擔。屬于公共部分的維修費用，從物業(yè)專項維修資金中列支或由全體業(yè)主共同分攤。四、物業(yè)投訴與處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便業(yè)主和租戶投訴。安排專人負責接聽投訴電話和處理投訴郵件，及時記錄投訴內(nèi)容。2.投訴登記與分類對投訴內(nèi)容進行詳細登記，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項、投訴時間等信息。根據(jù)投訴事項的性質(zhì)和嚴重程度進行分類，以便后續(xù)處理。（二）投訴處理1.處理流程接到投訴后，及時安排相關(guān)人員進行調(diào)查核實，了解投訴情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應的處理措施，并在規(guī)定時間內(nèi)回復投訴人。對投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。2.處理原則以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公正、公平、合理地處理投訴。注重溝通與協(xié)