保潔績效管理辦法細則一、總則（一）目的為了加強公司保潔工作的管理，提高保潔服務質(zhì)量，建立科學合理的保潔績效評估體系，激勵保潔人員積極履行工作職責，特制定本保潔績效管理辦法細則。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有保潔人員的績效評估與管理。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應客觀、公正，不受個人偏見或其他因素干擾。2.量化考核原則：通過明確的量化指標對保潔工作進行考核，確?？己私Y(jié)果真實反映工作成效。3.激勵與約束并重原則：將績效評估結(jié)果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量，同時對不符合要求的行為進行約束。二、保潔工作內(nèi)容與標準（一）公共區(qū)域保潔1.大廳地面：每天定時清掃、拖洗，保持地面干凈、無污漬、無水漬，光亮整潔。門窗：每周擦拭一次，確保玻璃明亮、窗框無灰塵。墻面、天花板：每月除塵一次，保持表面清潔，無蜘蛛網(wǎng)。電梯：每天擦拭轎廂內(nèi)部，包括按鈕、扶手等，定期清潔電梯門軌道，保持電梯運行順暢，內(nèi)部整潔。2.走廊地面：每日清掃、拖洗，保持干凈，無雜物、污漬。墻面：每月擦拭一次，無明顯灰塵。扶手：每周擦拭，保持清潔。3.樓梯臺階：每天清掃，定期拖洗，確保無灰塵、污漬。扶手：每周擦拭，保持干凈。樓梯間墻面、天花板：每月除塵。（二）辦公區(qū)域保潔1.桌面、文件柜等：每天擦拭，保持整潔，文件擺放整齊。2.地面：根據(jù)人流量情況適時清掃、拖洗，保持干凈。3.垃圾桶：每天清理，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。（三）衛(wèi)生間保潔1.洗手臺：隨時清理水漬、污漬，保持臺面干凈，水龍頭、鏡子光亮。2.便器：每次使用后及時沖洗，定期消毒，無異味。3.地面：定時清掃、拖洗，保持干燥、無積水、無污漬。4.墻面、天花板：每周擦拭，無明顯污漬、水漬。（四）特殊區(qū)域保潔（如會議室、貴賓室等）1.會議室：會議前后及時清理，包括桌面、地面、座椅等，保持整潔。2.貴賓室：根據(jù)貴賓到訪情況提前做好清潔準備，提供高標準的清潔服務，確保環(huán)境優(yōu)雅、整潔。三、績效評估指標與權(quán)重（一）工作質(zhì)量（50%）1.清潔達標率（30%）定義：實際達到清潔標準的區(qū)域面積占應清潔區(qū)域總面積的比例。計算方式：清潔達標率=（達標區(qū)域面積÷應清潔區(qū)域總面積）×100%考核標準：每月清潔達標率應不低于95%，每低1個百分點扣3分。2.清潔質(zhì)量投訴率（20%）定義：因清潔質(zhì)量問題收到的有效投訴次數(shù)。計算方式：清潔質(zhì)量投訴率=投訴次數(shù)÷保潔服務總?cè)舜危ㄈ舜我詫嶋H服務天數(shù)乘以每天服務區(qū)域預計人次計算）考核標準：每月清潔質(zhì)量投訴率應不高于1%，每高0.1個百分點扣2分。（二）工作效率（30%）1.按時完成率（20%）定義：按照規(guī)定時間完成保潔任務的次數(shù)占總?cè)蝿沾螖?shù)的比例。計算方式：按時完成率=（按時完成任務次數(shù)÷總?cè)蝿沾螖?shù)）×100%考核標準：每月按時完成率應不低于98%，每低1個百分點扣2分。2.平均清潔時長（10%）定義：完成特定區(qū)域保潔工作的平均用時。計算方式：統(tǒng)計各區(qū)域保潔工作用時，計算平均值?？己藰藴剩焊鶕?jù)不同區(qū)域制定合理的平均清潔時長標準，超過標準時長每次扣1分。（三）工作態(tài)度（15%）1.出勤率（5%）定義：實際出勤天數(shù)占應出勤天數(shù)的比例。計算方式：出勤率=（實際出勤天數(shù)÷應出勤天數(shù)）×100%考核標準：每月出勤率應不低于95%，每低1個百分點扣1分。2.服從安排（5%）定義：保潔人員對上級工作安排的服從程度?？己藰藴剩焊鶕?jù)日常工作中的服從情況進行評價，不服從安排每次扣2分。3.工作積極性（5%）定義：保潔人員在工作中主動承擔任務、積極改進工作的表現(xiàn)。考核標準：由上級主管根據(jù)日常觀察進行評分，表現(xiàn)優(yōu)秀得45分，一般得23分，較差得01分。（四）團隊協(xié)作（5%）1.協(xié)作配合度（5%）定義：保潔人員之間以及與其他部門之間的協(xié)作配合情況?？己藰藴剩和ㄟ^同事互評和其他部門反饋進行評價，表現(xiàn)優(yōu)秀得45分，一般得23分，較差得01分。四、績效評估周期與方式（一）評估周期以月度為單位進行績效評估。（二）評估方式1.日常檢查：主管人員每天對保潔工作進行現(xiàn)場檢查，記錄工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求整改。2.定期抽檢：每月定期對保潔區(qū)域進行全面抽檢，按照績效評估指標進行評分。3.客戶反饋：收集公司內(nèi)部員工、來訪客戶等對保潔工作的反饋意見，作為績效評估的參考。五、績效評估流程（一）數(shù)據(jù)收集1.主管人員在日常工作中記錄保潔人員的工作表現(xiàn)，包括工作完成情況、違規(guī)違紀行為等。2.每月定期收集客戶反饋意見，整理相關數(shù)據(jù)。（二）自評保潔人員每月末對自己當月的工作進行自我評價，填寫自評表，內(nèi)容包括工作任務完成情況、自我改進措施等。（三）主管評價主管人員根據(jù)日常檢查、定期抽檢結(jié)果以及客戶反饋，對保潔人員進行綜合評價，填寫主管評價表。（四）結(jié)果匯總與反饋1.將自評表和主管評價表進行匯總，計算出保潔人員的月度績效得分。2.主管人員與保潔人員進行績效溝通，反饋績效評估結(jié)果，指出優(yōu)點和不足，共同制定改進計劃。六、績效結(jié)果應用（一）薪酬調(diào)整1.績效得分在90分及以上的保潔人員，給予當月薪酬10%的上浮。2.績效得分在8089分的保潔人員，維持原薪酬水平。3.績效得分在7079分的保潔人員，給予當月薪酬5%的下調(diào)。4.績效得分在70分以下的保潔人員，給予當月薪酬10%的下調(diào)，并進行誡勉談話，如連續(xù)兩個月績效得分低于70分，予以辭退。（二）晉升與獎勵1.連續(xù)三個月績效得分排名前三位的保潔人員，在同等條件下優(yōu)先晉升。2.對在工作中表現(xiàn)突出、有顯著貢獻的保潔人員，給予一次性獎勵，如獎金、榮譽證書等。（三）培訓與發(fā)展1.根據(jù)績效評估結(jié)果，為績效較差的保潔人員制定針對性的培訓計劃，幫助其提升工作能力。2.對于績效優(yōu)秀的保潔人員，提供更多的培訓機會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵其不斷進步。七、溝通與反饋（一）建立溝通機制主管人員與保潔人員每月至少進行一次績效溝通，及時了解保潔人員的工作情況和需求，解答疑問，提供指導。（二）反饋渠道保潔人員可以通過面談、書面報告、電子郵件等方式向主管人員反饋工作中遇到的問題、建議和意見。主管人員應及時回復，并對合理的建議予以采納。八、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機制公司設立專門的監(jiān)督小組，定期對保潔績效評估工作進行檢查和監(jiān)督，確保評估過程公平、公正、公開。（二）申訴處理保潔人員如對績效評估結(jié)果有異議，可在收到結(jié)果通知后的三個工作日內(nèi)，向主管人員提出申訴。主管人員應