鄉(xiāng)鎮(zhèn)露營基地管理辦法總則目的與宗旨為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)露營基地的規(guī)范化管理，保障露營基地的安全運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)露營產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)各類露營基地的建設(shè)、運(yùn)營及相關(guān)管理活動(dòng)?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將游客的生命安全和身體健康放在首位，確保露營基地的設(shè)施設(shè)備安全、環(huán)境安全及活動(dòng)安全。2.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開展各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)。3.生態(tài)保護(hù)原則：注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)露營活動(dòng)與自然環(huán)境的和諧共生，避免過度開發(fā)和破壞。4.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，不斷提升游客滿意度。露營基地規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃要求1.選址規(guī)劃露營基地應(yīng)選擇在生態(tài)環(huán)境良好、交通便利、遠(yuǎn)離污染源和自然災(zāi)害隱患的區(qū)域。不得在自然保護(hù)區(qū)、飲用水水源保護(hù)區(qū)、文物保護(hù)單位等禁止建設(shè)區(qū)域內(nèi)選址。2.功能分區(qū)規(guī)劃露營基地應(yīng)合理劃分露營區(qū)、休閑娛樂區(qū)、餐飲區(qū)、住宿區(qū)、衛(wèi)生設(shè)施區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免相互干擾。露營區(qū)應(yīng)根據(jù)地形地貌合理布局帳篷營位，確保營位之間有足夠的空間和私密性。休閑娛樂區(qū)應(yīng)設(shè)置適合游客參與的戶外活動(dòng)項(xiàng)目，如徒步小徑、自行車道、兒童游樂設(shè)施等。餐飲區(qū)應(yīng)具備衛(wèi)生、安全的餐飲服務(wù)設(shè)施，提供多樣化的餐飲選擇。住宿區(qū)應(yīng)根據(jù)不同的需求提供帳篷、木屋、房車等多種住宿形式，并確保住宿設(shè)施的舒適性和安全性。衛(wèi)生設(shè)施區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的公共衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、垃圾處理設(shè)施等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)露營基地應(yīng)具備完善的水、電、通信等基礎(chǔ)設(shè)施，確保正常運(yùn)營。道路應(yīng)平整、暢通，滿足游客和車輛通行需求。營位應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如帳篷平臺(tái)、遮陽篷、電源插座、照明設(shè)備等。2.安全設(shè)施建設(shè)露營基地應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)設(shè)施，如消防器材、救生設(shè)備、急救藥品等。電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電安全。游樂設(shè)施應(yīng)經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格，具備安全防護(hù)裝置，并設(shè)置操作規(guī)程和注意事項(xiàng)說明。3.環(huán)保設(shè)施建設(shè)露營基地應(yīng)建設(shè)污水處理設(shè)施，對(duì)生活污水進(jìn)行有效處理，達(dá)標(biāo)后排放。垃圾處理應(yīng)采用分類收集、集中處理的方式，設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，并定期清理。鼓勵(lì)采用環(huán)保材料進(jìn)行基地建設(shè)和設(shè)施設(shè)備配備，減少對(duì)環(huán)境的污染。建設(shè)審批1.項(xiàng)目申報(bào)建設(shè)單位或個(gè)人應(yīng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提交露營基地建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)材料，包括項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告等。2.審核審批鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府收到申報(bào)材料后，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行審核，對(duì)符合規(guī)劃要求、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求的項(xiàng)目予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)相關(guān)許可證件。對(duì)不符合要求的項(xiàng)目，應(yīng)書面告知建設(shè)單位或個(gè)人，并說明理由。露營基地運(yùn)營管理人員管理1.員工招聘與培訓(xùn)露營基地應(yīng)根據(jù)運(yùn)營需要，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的員工，包括管理人員、服務(wù)人員、安全保障人員等。員工應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉露營基地的運(yùn)營管理流程、服務(wù)規(guī)范和安全要求，具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.員工考核與激勵(lì)建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。設(shè)立員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定制定露營基地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，確保為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過游客反饋、現(xiàn)場(chǎng)檢查、定期評(píng)估等方式，對(duì)露營基地的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。3.游客投訴處理設(shè)立游客投訴渠道，及時(shí)受理游客的投訴和建議。對(duì)游客投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予游客答復(fù)，并將處理結(jié)果記錄在案。安全管理1.安全制度建立建立健全露營基地安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案等，確保安全管理工作有章可循。2.安全培訓(xùn)教育定期組織員工和游客進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、食品安全、游樂設(shè)施安全、戶外活動(dòng)安全等。3.安全檢查與隱患排查加強(qiáng)日常安全檢查和隱患排查工作，對(duì)露營基地的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境狀況、活動(dòng)項(xiàng)目等進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)整改，確保安全設(shè)施設(shè)備完好有效，運(yùn)營環(huán)境安全可靠。4.應(yīng)急預(yù)案制定與演練制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生制度建立建立露營基地環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)、清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求等，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。2.環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔配備足夠的清掃保潔人員，定期對(duì)露營基地的公共區(qū)域、營位、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)等進(jìn)行清掃保潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不散發(fā)異味。3.環(huán)境衛(wèi)生消毒殺菌加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域、衛(wèi)生設(shè)施等的消毒殺菌工作，定期進(jìn)行消毒處理，預(yù)防疾病傳播。特別是在疫情防控期間，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)要求做好消毒殺菌工作，保障游客身體健康。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定露營基地應(yīng)根據(jù)運(yùn)營成本、市場(chǎng)需求等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等內(nèi)容，確保游客清楚了解收費(fèi)情況。2.收費(fèi)管理與監(jiān)督嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建立收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)情況的監(jiān)督檢查，確保收費(fèi)公開、透明、合理。露營基地活動(dòng)管理活動(dòng)策劃與組織1.活動(dòng)策劃露營基地應(yīng)根據(jù)自身特色和市場(chǎng)需求，定期策劃各類露營活動(dòng)，如親子露營、戶外拓展、音樂節(jié)、篝火晚會(huì)等?；顒?dòng)策劃應(yīng)充分考慮游客的興趣愛好、安全因素和環(huán)保要求，確?；顒?dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣、富有吸引力。2.活動(dòng)組織在活動(dòng)組織過程中，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)流程、人員分工、安全保障措施等。提前做好活動(dòng)宣傳推廣工作，吸引游客參與?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)安全管理1.活動(dòng)安全評(píng)估在活動(dòng)策劃階段，應(yīng)對(duì)活動(dòng)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的安全防范措施。對(duì)涉及高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，如攀巖、速降等，應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全評(píng)估，并確保活動(dòng)操作人員具備相應(yīng)的資質(zhì)證書。2.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備。安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，對(duì)游客進(jìn)行安全提示和引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員的管理，確保游客遵守活動(dòng)規(guī)則，避免發(fā)生安全事故?；顒?dòng)環(huán)境保護(hù)1.活動(dòng)環(huán)保宣傳在活動(dòng)策劃和組織過程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)游客的環(huán)保宣傳教育，提高游客的環(huán)保意識(shí)。倡導(dǎo)游客文明露營，愛護(hù)自然環(huán)境，不隨意破壞植被、亂扔垃圾。2.活動(dòng)環(huán)保措施活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置垃圾分類收集設(shè)施，引導(dǎo)游客進(jìn)行垃圾分類投放。合理安排活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)，避免對(duì)周邊環(huán)境造成過大影響。活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)環(huán)境原貌。露營基地監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.檢查主體與職責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)露營基地進(jìn)行定期監(jiān)督檢查和不定期抽查。相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，對(duì)露營基地的規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)營管理、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容與方式檢查內(nèi)容包括露營基地是否符合規(guī)劃要求、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營管理規(guī)定、安全環(huán)保要求等。檢查方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、聽取匯報(bào)、游客滿意度調(diào)查等?？己嗽u(píng)價(jià)1.考核指標(biāo)與方法制定露營基地考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、活動(dòng)組織等方面對(duì)露營基地進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)采用定量與定性相結(jié)合的方法，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查