價(jià)格舉報(bào)投訴管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范價(jià)格舉報(bào)投訴管理工作，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公民、法人或者其他組織（以下簡(jiǎn)稱(chēng)舉報(bào)人）對(duì)價(jià)格違法行為進(jìn)行舉報(bào)，以及消費(fèi)者就價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行投訴的處理。（三）基本原則1.依法處理原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定的程序和權(quán)限處理價(jià)格舉報(bào)投訴，確保處理結(jié)果合法、公正。2.及時(shí)高效原則：對(duì)價(jià)格舉報(bào)投訴及時(shí)受理、調(diào)查、處理，提高工作效率，縮短處理時(shí)限，盡快解決問(wèn)題。3.保護(hù)權(quán)益原則：充分保護(hù)舉報(bào)人、投訴人和被舉報(bào)人的合法權(quán)益，保守舉報(bào)人、投訴人的秘密。4.信息公開(kāi)原則：除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私外，價(jià)格舉報(bào)投訴的處理結(jié)果應(yīng)依法公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。二、舉報(bào)投訴受理（一）受理渠道1.電話舉報(bào)投訴：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的價(jià)格舉報(bào)投訴電話，向社會(huì)公布，并保持電話暢通。舉報(bào)人、投訴人可通過(guò)撥打該電話進(jìn)行舉報(bào)投訴。2.網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)投訴：開(kāi)通價(jià)格舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，舉報(bào)人、投訴人可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交舉報(bào)投訴信息。3.書(shū)信舉報(bào)投訴：舉報(bào)人、投訴人可通過(guò)書(shū)信形式向價(jià)格主管部門(mén)提交舉報(bào)投訴材料。4.來(lái)訪舉報(bào)投訴：舉報(bào)人、投訴人可直接到價(jià)格主管部門(mén)辦公場(chǎng)所進(jìn)行來(lái)訪舉報(bào)投訴。（二）受理?xiàng)l件1.有明確的被舉報(bào)投訴對(duì)象。2.有具體的價(jià)格違法行為事實(shí)。3.屬于價(jià)格主管部門(mén)管轄范圍。（三）受理程序1.工作人員接到舉報(bào)投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄舉報(bào)投訴內(nèi)容，包括舉報(bào)人、投訴人的基本信息，被舉報(bào)投訴對(duì)象的名稱(chēng)、地址，價(jià)格違法行為的具體情況等。2.對(duì)符合受理?xiàng)l件的舉報(bào)投訴，工作人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以受理，并向舉報(bào)人、投訴人出具受理告知書(shū)；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的舉報(bào)投訴，工作人員應(yīng)向舉報(bào)人、投訴人說(shuō)明理由，并告知其可向其他有關(guān)部門(mén)反映。3.對(duì)不屬于本部門(mén)管轄的舉報(bào)投訴，工作人員應(yīng)及時(shí)將舉報(bào)投訴材料移送有管轄權(quán)的部門(mén)，并告知舉報(bào)人、投訴人。三、舉報(bào)投訴調(diào)查（一）調(diào)查人員價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)指定兩名以上工作人員負(fù)責(zé)對(duì)舉報(bào)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查人員與舉報(bào)投訴事項(xiàng)有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。（二）調(diào)查措施1.查閱、復(fù)制與價(jià)格違法行為有關(guān)的賬簿、單據(jù)、憑證、文件及其他資料。2.詢問(wèn)當(dāng)事人、利害關(guān)系人、證人，并要求其提供證明材料或者與價(jià)格違法行為有關(guān)的其他資料。3.檢查與價(jià)格違法行為有關(guān)的財(cái)物，必要時(shí)可以責(zé)令當(dāng)事人暫停相關(guān)營(yíng)業(yè)。4.在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，可以依法先行登記保存，當(dāng)事人或者有關(guān)人員不得轉(zhuǎn)移、隱匿或者銷(xiāo)毀。（三）調(diào)查期限價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)自受理舉報(bào)投訴之日起規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查。因特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)查期限的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)價(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并告知舉報(bào)人、投訴人。四、舉報(bào)投訴處理（一）處理方式1.對(duì)經(jīng)查實(shí)的價(jià)格違法行為，價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)依法作出行政處罰決定，并責(zé)令其改正。2.對(duì)舉報(bào)投訴事項(xiàng)不屬實(shí)的，價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)向舉報(bào)人、投訴人說(shuō)明情況，并出具處理結(jié)果告知書(shū)。3.對(duì)價(jià)格違法行為輕微并及時(shí)改正，沒(méi)有造成危害后果的，不予行政處罰；初次違法且危害后果輕微并及時(shí)改正的，可以不予行政處罰。（二）處理決定送達(dá)價(jià)格主管部門(mén)作出的行政處罰決定等處理決定，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)被處罰人、舉報(bào)人、投訴人。送達(dá)方式可采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、留置送達(dá)、公告送達(dá)等。（三）處理結(jié)果公示除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私外，價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)將價(jià)格舉報(bào)投訴的處理結(jié)果在官方網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。五、舉報(bào)人、投訴人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.了解舉報(bào)投訴處理情況。2.要求對(duì)舉報(bào)投訴內(nèi)容保密。3.對(duì)價(jià)格主管部門(mén)的處理結(jié)果不服的，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。（二）義務(wù)1.如實(shí)提供被舉報(bào)投訴對(duì)象的名稱(chēng)、地址、價(jià)格違法行為等相關(guān)信息。2.配合價(jià)格主管部門(mén)的調(diào)查工作，提供相關(guān)證據(jù)材料。六、被舉報(bào)人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.陳述、申辯。2.申請(qǐng)回避。3.對(duì)價(jià)格主管部門(mén)的行政處罰決定等處理決定不服的，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。（二）義務(wù)1.接受價(jià)格主管部門(mén)的調(diào)查，如實(shí)提供相關(guān)資料。2.配合價(jià)格主管部門(mén)的處理決定，及時(shí)改正價(jià)格違法行為。七、監(jiān)督與責(zé)任追究（一）內(nèi)部監(jiān)督價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)建立健全價(jià)格舉報(bào)投訴處理工作內(nèi)部監(jiān)督制度，定期對(duì)舉報(bào)投訴處理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（二）外部監(jiān)督價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)接受社會(huì)公眾、新聞媒體等的監(jiān)督，對(duì)社會(huì)反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。（三）責(zé)任追究對(duì)在價(jià)格舉報(bào)投訴處理工作中玩忽職守、濫