仲裁信用跟蹤管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)仲裁信用管理，規(guī)范仲裁活動(dòng)，提高仲裁公信力，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織開展的各類仲裁活動(dòng)，包括仲裁案件的受理、審理、裁決及執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)涉及的當(dāng)事人、仲裁員、代理人等相關(guān)主體。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保仲裁信用跟蹤管理工作合法合規(guī)。2.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正地記錄和評(píng)價(jià)仲裁活動(dòng)中各相關(guān)主體的信用狀況。3.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)仲裁信用信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)反映各主體信用變化情況。4.信息保密原則：嚴(yán)格保護(hù)涉及仲裁信用信息主體的隱私和商業(yè)秘密，防止信息泄露。二、信用信息收集（一）當(dāng)事人信用信息1.基本信息：包括當(dāng)事人姓名/名稱、法定代表人、聯(lián)系方式、地址等。2.仲裁參與信息：如仲裁申請(qǐng)時(shí)間、仲裁請(qǐng)求、答辯意見、證據(jù)提交情況、庭審表現(xiàn)等。3.履行仲裁裁決情況：是否按時(shí)履行裁決義務(wù)，有無拖延、拒絕履行等不良記錄。4.其他相關(guān)信息：涉及當(dāng)事人與仲裁相關(guān)的其他行為表現(xiàn)及信用狀況。（二）仲裁員信用信息1.基本信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、所在單位、聯(lián)系方式等。2.仲裁業(yè)務(wù)能力信息：參與仲裁案件數(shù)量、審理質(zhì)量評(píng)價(jià)、專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)等。3.職業(yè)道德信息：有無違反仲裁員職業(yè)道德規(guī)范的行為，如接受當(dāng)事人賄賂、不正當(dāng)接觸當(dāng)事人等。4.其他信用信息：社會(huì)公眾評(píng)價(jià)、行業(yè)內(nèi)聲譽(yù)等。（三）代理人信用信息1.基本信息：代理人姓名、所在律師事務(wù)所/代理機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式等。2.代理行為信息：代理案件的表現(xiàn)、代理意見的合理性、遵守仲裁程序情況等。3.職業(yè)操守信息：有無違規(guī)違紀(jì)行為，如虛假陳述、干擾仲裁秩序等。4.其他相關(guān)信用信息：同行評(píng)價(jià)、當(dāng)事人反饋等。（四）信息收集渠道1.仲裁案件檔案：從仲裁案件的受理、審理、裁決等各個(gè)環(huán)節(jié)的檔案資料中提取相關(guān)信用信息。2.當(dāng)事人及相關(guān)主體反饋：通過當(dāng)事人主動(dòng)提供、問卷調(diào)查、面談等方式收集其對(duì)仲裁活動(dòng)及相關(guān)主體的評(píng)價(jià)和反饋信息。3.行業(yè)交流與協(xié)作：與其他仲裁機(jī)構(gòu)、律師協(xié)會(huì)、司法行政部門等進(jìn)行信息交流與共享，獲取有關(guān)仲裁信用信息。4.社會(huì)公開信息：關(guān)注新聞媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)信息等社會(huì)公開渠道，收集與仲裁相關(guān)主體信用有關(guān)的信息。三、信用信息評(píng)價(jià)（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1.當(dāng)事人評(píng)價(jià)指標(biāo)仲裁參與度：包括按時(shí)提交材料、積極參與庭審等情況，占比[X]%。裁決履行情況：按時(shí)足額履行裁決義務(wù)得滿分，拖延或拒絕履行按比例扣分，占比[X]%。誠(chéng)信表現(xiàn)：有無提供虛假證據(jù)、隱瞞重要事實(shí)等行為，有則嚴(yán)重扣分，占比[X]%。2.仲裁員評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)能力：案件審理質(zhì)量、效率等綜合評(píng)價(jià)，占比[X]%。職業(yè)道德：有無違規(guī)違紀(jì)行為，有則一票否決，占比[X]%。當(dāng)事人滿意度：當(dāng)事人對(duì)仲裁員工作的滿意度調(diào)查得分，占比[X]%。3.代理人評(píng)價(jià)指標(biāo)代理專業(yè)度：代理意見的合理性、準(zhǔn)確性等，占比[X]%。遵守程序情況：是否遵守仲裁程序規(guī)則，有無干擾仲裁秩序行為，占比[X]%。客戶評(píng)價(jià)：當(dāng)事人對(duì)代理人工作的評(píng)價(jià)，占比[X]%。（二）評(píng)價(jià)方法1.定量評(píng)價(jià)：根據(jù)設(shè)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重，對(duì)各相關(guān)主體的信用信息進(jìn)行量化打分。2.定性評(píng)價(jià)：對(duì)一些難以量化的信用信息，如職業(yè)道德、誠(chéng)信表現(xiàn)等，通過綜合分析、專家評(píng)估等方式進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。3.綜合評(píng)價(jià)：將定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)結(jié)果相結(jié)合，得出各相關(guān)主體的綜合信用評(píng)價(jià)得分。（三）評(píng)價(jià)周期1.對(duì)當(dāng)事人、仲裁員、代理人的信用評(píng)價(jià)原則上每年進(jìn)行一次。2.對(duì)于在仲裁活動(dòng)中出現(xiàn)重大違規(guī)違紀(jì)行為或嚴(yán)重影響仲裁信用的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和調(diào)整。四、信用信息公示與共享（一）公示內(nèi)容1.當(dāng)事人、仲裁員、代理人的基本信息。2.信用評(píng)價(jià)等級(jí)及得分。3.主要信用信息摘要，如履行裁決情況、違規(guī)違紀(jì)行為等。（二）公示方式1.在本公司/組織官方網(wǎng)站設(shè)立仲裁信用專欄，定期公示相關(guān)主體的信用信息。2.通過內(nèi)部通報(bào)、行業(yè)會(huì)議等形式向相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員公開信用信息。（三）共享機(jī)制1.與其他仲裁機(jī)構(gòu)建立信用信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信用信息互通有無。2.根據(jù)法律法規(guī)要求，適時(shí)向司法行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門提供仲裁信用信息，促進(jìn)聯(lián)合監(jiān)管。五、信用激勵(lì)與懲戒（一）信用激勵(lì)措施1.對(duì)于信用評(píng)價(jià)等級(jí)高的當(dāng)事人，在后續(xù)仲裁活動(dòng)中提供一定便利，如簡(jiǎn)化立案程序、優(yōu)先安排庭審等。2.對(duì)信用良好的仲裁員，優(yōu)先推薦參與重大、疑難案件仲裁，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)信用優(yōu)秀的代理人，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，在業(yè)務(wù)拓展等方面給予支持。（二）信用懲戒措施1.對(duì)信用評(píng)價(jià)等級(jí)低的當(dāng)事人，在立案審查、證據(jù)審查等方面加強(qiáng)審核力度，提高仲裁成本。2.對(duì)于存在違規(guī)違紀(jì)行為的仲裁員，視情節(jié)輕重給予警告、暫?；蛉∠俨脝T資格等懲戒措施。3.對(duì)信用不良的代理人，限制其代理仲裁案件范圍，向所在律師事務(wù)所/代理機(jī)構(gòu)通報(bào)情況。六、信用信息異議處理（一）異議提出1.當(dāng)事人、仲裁員、代理人等相關(guān)主體如對(duì)信用信息有異議，可在信用信息公示之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向本公司/組織提出書面異議申請(qǐng)。2.異議申請(qǐng)應(yīng)明確指出異議事項(xiàng)及理由，并提供相關(guān)證明材料。（二）異議處理程序1.本公司/組織收到異議申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。2.經(jīng)核實(shí)，如異議成立，應(yīng)及時(shí)更正信用信息；如異議不成立，應(yīng)向異議申請(qǐng)人書面說明理由。3.異議申請(qǐng)人對(duì)處理結(jié)果仍有異議的，可在收到書面答復(fù)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向上級(jí)主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)復(fù)核。七、信用跟蹤管理的監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的信用跟蹤管理監(jiān)督小組，定期對(duì)信用信息收集、評(píng)價(jià)、公示、異議處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。2.加強(qiáng)對(duì)信用跟蹤管理工作人員的培訓(xùn)和考核，確保其嚴(yán)格遵守工作程序和紀(jì)律要求。（二）外部監(jiān)督1.接受司法行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等