傳銷求助應(yīng)急管理辦法總則目的為有效應(yīng)對(duì)傳銷求助事件，及時(shí)、妥善地處理相關(guān)問(wèn)題，保護(hù)求助人員的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司/組織在處理涉及傳銷求助相關(guān)事宜時(shí)的應(yīng)急管理工作?；驹瓌t1.以人為本原則：始終將求助人員的生命安全和身體健康放在首位，最大程度地保障其合法權(quán)益。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法處理傳銷求助事件。3.快速反應(yīng)原則：建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)傳銷求助事件迅速做出響應(yīng)，及時(shí)采取措施。4.協(xié)同配合原則：加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間以及與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合，形成工作合力。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急指揮中心成立應(yīng)急指揮中心，由公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)傳銷求助應(yīng)急管理工作，制定應(yīng)急處置策略，下達(dá)應(yīng)急處置指令。各部門職責(zé)1.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)收集、分析傳銷活動(dòng)相關(guān)信息，協(xié)助開(kāi)展調(diào)查工作，提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及行業(yè)趨勢(shì)等方面的支持。2.法務(wù)部：為應(yīng)急處置工作提供法律支持，確保各項(xiàng)措施依法進(jìn)行，處理涉及法律糾紛等問(wèn)題。3.客服部：負(fù)責(zé)接收求助信息，與求助人員保持溝通，了解具體情況，為其提供必要的幫助和指導(dǎo)。4.安全保障部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保障工作，維護(hù)秩序，確保求助人員和工作人員的人身安全。5.宣傳部：負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳工作，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論，避免不實(shí)信息傳播造成不良影響。求助信息收集與報(bào)告信息收集渠道1.客服熱線：設(shè)立專門的傳銷求助熱線，確保24小時(shí)暢通，接收求助人員的電話信息。2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：關(guān)注相關(guān)網(wǎng)絡(luò)論壇、社交媒體等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有關(guān)傳銷求助的線索。3.合作機(jī)構(gòu)：與公安、工商等相關(guān)部門及社區(qū)組織建立合作關(guān)系，獲取傳銷求助信息。4.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)：工作人員在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)潛在的傳銷求助情況。信息報(bào)告流程1.客服人員或其他渠道收集到傳銷求助信息后，應(yīng)立即進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括求助人員基本信息、傳銷活動(dòng)情況、涉及地點(diǎn)等。2.對(duì)初步判斷為傳銷求助事件的信息，客服人員應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)報(bào)告給應(yīng)急指揮中心。3.應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，并通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急處置措施現(xiàn)場(chǎng)救援1.安全保障部在接到通知后，應(yīng)迅速組織人員趕赴求助現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先確保求助人員的人身安全，避免其受到進(jìn)一步傷害。2.對(duì)受傷的求助人員，立即聯(lián)系醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治，并安排專人陪同前往醫(yī)院。3.配合公安等相關(guān)部門對(duì)傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行控制，防止傳銷人員逃脫或銷毀證據(jù)。調(diào)查取證1.法務(wù)部會(huì)同市場(chǎng)部等相關(guān)部門，協(xié)助公安部門開(kāi)展調(diào)查工作。收集傳銷活動(dòng)的證據(jù)，包括傳銷組織架構(gòu)、運(yùn)作模式、資金流向、宣傳資料等。2.對(duì)求助人員進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，詳細(xì)了解其參與傳銷的過(guò)程、所掌握的信息等，為后續(xù)處理提供依據(jù)。人員安置與安撫1.客服部負(fù)責(zé)對(duì)求助人員進(jìn)行妥善安置，提供臨時(shí)的生活保障，如飲食、住宿等。2.安排專人與求助人員進(jìn)行溝通交流，安撫其情緒，解答其疑問(wèn)，幫助其緩解恐懼和焦慮心理。3.為求助人員提供法律援助和心理咨詢服務(wù)，引導(dǎo)其通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)1.宣傳部根據(jù)應(yīng)急指揮中心的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)發(fā)布傳銷求助事件的相關(guān)信息，包括事件經(jīng)過(guò)、處理進(jìn)展、已采取的措施等。2.密切關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，對(duì)不實(shí)信息及時(shí)進(jìn)行澄清和辟謠，引導(dǎo)公眾理性看待傳銷求助事件，避免引發(fā)社會(huì)恐慌。后續(xù)跟進(jìn)與處理案件移送1.對(duì)于構(gòu)成犯罪的傳銷案件，在完成調(diào)查取證后，按照法律程序及時(shí)將案件移送公安機(jī)關(guān)進(jìn)行刑事處理。2.配合公安機(jī)關(guān)做好后續(xù)的偵查、起訴等工作，提供必要的協(xié)助和支持。受害者權(quán)益保護(hù)1.協(xié)助求助人員通過(guò)民事訴訟等方式，向傳銷組織或相關(guān)責(zé)任人追討損失。2.關(guān)注案件執(zhí)行情況，確保求助人員的合法權(quán)益得到切實(shí)保障?？偨Y(jié)評(píng)估1.應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心組織相關(guān)部門對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。分析事件發(fā)生的原因、應(yīng)急處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。2.根據(jù)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，對(duì)應(yīng)急管理辦法進(jìn)行修訂和完善，不斷提高應(yīng)對(duì)傳銷求助事件的能力和水平。培訓(xùn)與演練培訓(xùn)計(jì)劃1.制定針對(duì)傳銷求助應(yīng)急管理的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織各部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括傳銷相關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)急處置流程、溝通技巧、心理安撫等方面的知識(shí)和技能。演練安排1.定期組織傳銷求助應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高各部門之間的協(xié)同配合能力以及應(yīng)急處置水平。2.演練內(nèi)容包括模擬求助場(chǎng)景、信息收集與報(bào)告、應(yīng)急處置措施實(shí)施、后續(xù)跟進(jìn)與處理等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。資源保障人力保障1.確保應(yīng)急處置工作所需的人員配備，明確各崗位人員的職責(zé)和任務(wù)。2.定期組織人員培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。物資保障1.配備必要的應(yīng)急處置物資，如防護(hù)裝備、救援工具、通訊設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資處于良好狀態(tài)。2.根據(jù)實(shí)際需要，儲(chǔ)備一定數(shù)量的生活保障物資，用于安置求助人員。經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立傳銷求助應(yīng)