人員終端服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司人員終端服務(wù)的管理，提高終端服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公司信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工使用的各類終端設(shè)備（包括但不限于計算機、筆記本電腦、平板電腦、手機等）以及相關(guān)的終端服務(wù)（如網(wǎng)絡(luò)接入、軟件安裝與使用、數(shù)據(jù)存儲與傳輸?shù)龋＃ㄈ┗驹瓌t1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保人員終端服務(wù)管理活動合法合規(guī)。2.安全性原則：強化終端設(shè)備和服務(wù)的安全防護措施，保障公司信息資產(chǎn)的安全，防止信息泄露、數(shù)據(jù)丟失和網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全事件的發(fā)生。3.高效性原則：優(yōu)化終端服務(wù)流程，提高服務(wù)響應(yīng)速度和處理效率，確保員工能夠便捷、高效地使用終端設(shè)備和相關(guān)服務(wù)，不影響正常工作開展。4.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在終端服務(wù)管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保各項管理措施得到有效落實。二、終端設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與配置1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和員工工作崗位要求，由相關(guān)部門提出終端設(shè)備采購申請，經(jīng)審批后統(tǒng)一采購。2.采購的終端設(shè)備應(yīng)符合公司規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和配置要求，確保能夠滿足工作需要，并具備良好的性能和穩(wěn)定性。3.設(shè)備到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗收，檢查設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量等是否與采購合同一致，同時進行功能測試和質(zhì)量檢驗，確保設(shè)備正常運行。（二）設(shè)備登記與編號1.對每臺終端設(shè)備進行詳細(xì)登記，包括設(shè)備型號、序列號、購買日期、使用部門、使用人等信息。2.為每臺設(shè)備分配唯一的編號，以便于管理和跟蹤。編號應(yīng)記錄在設(shè)備登記臺賬中，并在設(shè)備顯著位置進行標(biāo)識。（三）設(shè)備使用與維護1.員工應(yīng)妥善使用終端設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備硬件配置、拆卸設(shè)備部件或進行其他可能影響設(shè)備正常運行的操作。2.按照公司規(guī)定的設(shè)備維護周期和維護要求，定期對終端設(shè)備進行保養(yǎng)和維護，包括清潔設(shè)備、更新系統(tǒng)補丁、查殺病毒等。3.如設(shè)備出現(xiàn)故障，員工應(yīng)及時向所在部門的設(shè)備管理員報告，由設(shè)備管理員負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。維修過程中產(chǎn)生的費用按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）設(shè)備報廢與處置1.當(dāng)終端設(shè)備達(dá)到報廢條件時，由使用部門填寫設(shè)備報廢申請，說明報廢原因、設(shè)備現(xiàn)狀等情況。2.設(shè)備報廢申請經(jīng)審批后，由專人負(fù)責(zé)對報廢設(shè)備進行清理和處置。處置方式包括但不限于出售給廢品回收公司、捐贈給相關(guān)機構(gòu)等，確保設(shè)備中的敏感信息得到妥善處理，防止信息泄露。三、終端服務(wù)管理（一）網(wǎng)絡(luò)接入管理1.公司提供多種網(wǎng)絡(luò)接入方式，員工應(yīng)根據(jù)工作需要選擇合適的接入方式，并按照公司規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范進行操作。2.嚴(yán)禁員工私自搭建無線網(wǎng)絡(luò)或使用未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，防止網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。3.網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)絡(luò)進行日常監(jiān)控和維護，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或異常情況，應(yīng)及時進行排查和處理，并向相關(guān)部門和人員通報。（二）軟件安裝與使用管理1.公司統(tǒng)一規(guī)定可安裝在終端設(shè)備上的軟件列表，員工如需安裝其他軟件，應(yīng)提前向所在部門的軟件管理員提出申請，經(jīng)審批后方可安裝。2.安裝的軟件應(yīng)確保正版授權(quán)，不得使用盜版軟件，避免法律風(fēng)險。3.員工應(yīng)正確使用軟件，不得利用軟件進行非法活動或損害公司利益的行為。同時，應(yīng)定期對軟件進行更新和維護，確保軟件的正常運行。（三）數(shù)據(jù)存儲與傳輸管理1.員工應(yīng)按照公司規(guī)定的存儲規(guī)范，將工作數(shù)據(jù)存儲在指定的存儲設(shè)備或存儲區(qū)域內(nèi)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性。2.嚴(yán)禁在終端設(shè)備上存儲公司機密信息或敏感數(shù)據(jù)，如需存儲，應(yīng)按照公司的保密制度進行加密存儲，并采取必要的安全防護措施。3.在進行數(shù)據(jù)傳輸時，應(yīng)使用公司指定的安全傳輸渠道，避免通過不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或第三方軟件進行數(shù)據(jù)傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。四、人員管理（一）用戶賬號管理1.為每位員工創(chuàng)建唯一的用戶賬號，賬號信息包括用戶名、密碼、所屬部門等。2.用戶賬號的密碼應(yīng)符合公司規(guī)定的密碼強度要求，定期更換密碼，確保賬號安全。3.員工離職或崗位調(diào)動時，所在部門應(yīng)及時通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)刪除或調(diào)整其用戶賬號權(quán)限，防止賬號被非法使用。（二）培訓(xùn)與教育1.定期組織員工參加終端服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和教育活動，提高員工的終端設(shè)備使用技能和安全意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于終端設(shè)備操作規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全知識、軟件使用技巧、數(shù)據(jù)保護意識等。3.通過培訓(xùn)和教育，使員工了解終端服務(wù)管理的重要性，掌握正確的操作方法，自覺遵守公司的相關(guān)規(guī)定。（三）監(jiān)督與考核1.建立終端服務(wù)監(jiān)督機制，定期對員工的終端設(shè)備使用情況和終端服務(wù)操作進行檢查和監(jiān)督。2.對于違反終端服務(wù)管理規(guī)定的行為，按照公司的相關(guān)制度進行嚴(yán)肅處理，并記錄在員工個人績效檔案中。3.將終端服務(wù)管理工作納入部門和員工的績效考核體系，對在終端服務(wù)管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵。五、安全管理（一）安全策略制定1.根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點和安全需求，制定完善的終端服務(wù)安全策略，包括網(wǎng)絡(luò)安全策略、數(shù)據(jù)安全策略、設(shè)備安全策略等。2.安全策略應(yīng)明確安全目標(biāo)、安全措施、安全責(zé)任等內(nèi)容，確保終端服務(wù)管理活動有章可循。（二）安全防護措施1.在終端設(shè)備上安裝必要的安全防護軟件，如防火墻、殺毒軟件、加密軟件等，實時監(jiān)測和防范安全威脅。2.定期對終端設(shè)備進行安全漏洞掃描和修復(fù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全隱患。3.加強對終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的訪問控制，設(shè)置合理的用戶權(quán)限和訪問規(guī)則，防止非法訪問和數(shù)據(jù)泄露。（三）安全事件應(yīng)急處理1.制定終端服務(wù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確安全事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.當(dāng)發(fā)生安全事件時，相關(guān)人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進行處置，及時采取措施控制事件影響范圍，降低損失，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。3.對安全事件進行調(diào)查和分析，