2025年張家界市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習題附詳解含答案第一題：當前，國家稅務(wù)總局持續(xù)推進“便民辦稅春風行動”，要求各地稅務(wù)部門結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟特點創(chuàng)新服務(wù)舉措。張家界市作為國際旅游城市，文旅企業(yè)占比超全市企業(yè)總數(shù)35%，且存在經(jīng)營主體小散多、季節(jié)性波動大、用票需求不均衡等特點。請結(jié)合稅收工作實際，談?wù)勅绾卧趶埣医缡新鋵崱氨忝褶k稅春風行動”，更好服務(wù)文旅企業(yè)發(fā)展。試題詳解：此題重點考察考生對稅收政策的理解能力、結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟特點解決實際問題的能力，以及服務(wù)意識和創(chuàng)新思維。需緊扣“便民辦稅春風行動”核心要求（如訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實提效、精細服務(wù)提檔等），結(jié)合張家界文旅企業(yè)的特殊性（小散多、季節(jié)性、用票波動），提出針對性舉措。參考答案：針對張家界文旅企業(yè)特點，落實“便民辦稅春風行動”需從“精準適配、動態(tài)響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動”三方面發(fā)力：一是構(gòu)建“行業(yè)定制化”服務(wù)體系。聯(lián)合文旅部門梳理全市A級景區(qū)、特色民宿、旅游演藝、文創(chuàng)商品銷售等4類核心文旅主體，建立“一業(yè)一策”稅收服務(wù)包。例如，針對民宿集群（如武陵源索溪峪民宿群），推出“批量核定+智能預(yù)填”服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)抓取民宿入住率、均價等經(jīng)營數(shù)據(jù)，自動提供簡易申報表，納稅人核對確認即可完成申報；針對旅游演藝企業(yè)（如《天門狐仙》《魅力湘西》），因演出場次集中在旅游旺季（410月），可推行“旺季專窗+預(yù)約辦稅”，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置文旅企業(yè)綠色通道，旺季期間延長下午辦稅時間至18:30，并通過電子稅務(wù)局推送“錯峰辦稅提醒”，減少排隊等待。二是破解“季節(jié)性波動”辦稅難題。針對文旅企業(yè)“旺季忙開票、淡季零申報”特點，一方面優(yōu)化發(fā)票申領(lǐng)機制：對信用等級A級、B級的文旅企業(yè)，在旺季前（3月、9月）主動推送“發(fā)票增量提醒”，通過電子稅務(wù)局“在線審核+即時辦結(jié)”，將發(fā)票領(lǐng)用限額臨時提高50%；對使用稅控設(shè)備的小微企業(yè)，推廣“票e送”服務(wù)，旺季期間承諾“當日申請、次日送達”。另一方面，針對淡季（11月次年2月）大量企業(yè)零申報需求，開發(fā)“零申報智能確認”功能，通過系統(tǒng)自動比對往期申報數(shù)據(jù)，對連續(xù)3個月無經(jīng)營流水的企業(yè)，推送“一鍵確認零申報”短信，納稅人點擊鏈接即可完成，減少重復(fù)操作。三是強化“跨部門協(xié)同”共治效能。聯(lián)合文旅、市場監(jiān)管、景區(qū)管理委員會建立“文旅企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”，在核心景區(qū)（如天門山、張家界國家森林公園）游客服務(wù)中心設(shè)置“稅收服務(wù)驛站”，配備自助辦稅終端，提供發(fā)票代開、完稅證明打印、政策咨詢等“一站式”服務(wù)；與文旅行業(yè)協(xié)會合作，定期舉辦“文旅稅收沙龍”，針對企業(yè)關(guān)注的差額征稅（如旅游服務(wù)可扣除地接費、交通費）、加計抵減（生活服務(wù)業(yè)進項稅額10%加計抵減）等政策，通過“案例+計算”方式現(xiàn)場講解；針對文旅企業(yè)常見的“跨區(qū)域涉稅事項”（如承接外地演出項目），推行“遠程報驗+在線反饋”，納稅人通過電子稅務(wù)局提交資料，稅務(wù)部門實時審核并反饋《跨區(qū)域涉稅事項報告表》，避免往返跑。第二題：你所在的張家界市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局擬聯(lián)合市文旅廣體局開展“文旅企業(yè)稅收政策大走訪”活動，計劃用1個月時間走訪全市200家重點文旅企業(yè)（涵蓋景區(qū)、酒店、旅行社、文創(chuàng)企業(yè)）。領(lǐng)導(dǎo)將活動方案制定任務(wù)交給你，你會重點考慮哪些環(huán)節(jié)？試題詳解：此題考察組織協(xié)調(diào)能力和細節(jié)把控能力，需明確“大走訪”活動的目標（精準問需、政策落地、解決問題），結(jié)合企業(yè)類型差異設(shè)計走訪方式，同時考慮資源調(diào)配、效果跟蹤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。參考答案：制定活動方案需重點把握“目標設(shè)定、分組實施、問題閉環(huán)、效果評估”四大環(huán)節(jié)：一是明確走訪目標與內(nèi)容。目標上，聚焦“三問三解”——問政策落實難點（如優(yōu)惠是否應(yīng)享盡享）、問辦稅堵點（如發(fā)票申領(lǐng)、申報操作）、問發(fā)展需求（如跨區(qū)域經(jīng)營稅收支持）；解政策疑惑、解操作難題、解個性訴求。內(nèi)容上，區(qū)分企業(yè)類型設(shè)計問卷：對景區(qū)企業(yè)（如武陵源核心景區(qū)管理公司），重點關(guān)注房產(chǎn)稅、土地使用稅優(yōu)惠（如景區(qū)內(nèi)自用房產(chǎn)土地免征）、留抵退稅政策；對旅行社（如張家界中國國際旅行社），側(cè)重差額征稅操作、加計抵減計算；對民宿（如溪布街民宿集群），關(guān)注小規(guī)模納稅人增值稅減免（月銷售額10萬以下免征）、核定征收政策。二是科學分組與培訓。按“區(qū)域+行業(yè)”雙維度分組：區(qū)域上，劃分為武陵源、永定、慈利、桑植4個片區(qū)，每組負責對應(yīng)片區(qū)企業(yè)；行業(yè)上，每組配備1名稅收政策骨干（熟悉文旅行業(yè)政策）、1名納服專員（熟悉辦稅流程）、1名文旅部門工作人員（熟悉企業(yè)經(jīng)營特點）。走訪前開展專題培訓，重點講解《文旅企業(yè)稅收優(yōu)惠政策指引》《常見問題解答手冊》，模擬“企業(yè)提問應(yīng)答”場景，統(tǒng)一政策解答口徑，避免“同企不同答”。三是建立問題收集與解決機制。設(shè)計“走訪問題臺賬”，按“即時解決、限時解決、上報解決”分類處理：對發(fā)票申領(lǐng)限額調(diào)整、申報操作錯誤等簡單問題，現(xiàn)場指導(dǎo)解決并記錄；對政策適用爭議（如民宿是否屬于“生活服務(wù)業(yè)”享受加計抵減），3個工作日內(nèi)由分局政策法規(guī)科核實后反饋；對跨部門問題（如景區(qū)周邊個體工商戶“亮證經(jīng)營”與稅務(wù)登記銜接），提交“文旅稅務(wù)”聯(lián)席會議協(xié)商解決。建立“問題銷號”制度，每周匯總進度，通過電子稅務(wù)局向企業(yè)推送“問題解決反饋單”，確保“件件有落實”。四是評估與總結(jié)。活動結(jié)束后，通過企業(yè)滿意度調(diào)查（電話回訪、線上問卷）評估效果，重點關(guān)注“問題解決率”（目標90%以上）、“政策知曉率”（目標95%以上）；分析共性問題，形成《文旅企業(yè)稅收服務(wù)優(yōu)化建議報告》，例如針對“民宿代開發(fā)票需求大”問題，建議在景區(qū)周邊增設(shè)24小時自助辦稅終端；針對“旅行社跨區(qū)域涉稅事項頻繁”問題，推動與周邊地市稅務(wù)部門建立“跨區(qū)域協(xié)作機制”。第三題：你是張家界市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳負責人，某日上午10點，因金稅系統(tǒng)升級出現(xiàn)故障，導(dǎo)致發(fā)票申領(lǐng)、申報繳稅等業(yè)務(wù)無法辦理，現(xiàn)場有20余名納稅人等待，其中5人是從桑植縣趕來的民宿經(jīng)營者（需當天領(lǐng)票用于“五一”假期預(yù)訂），情緒較為激動，有人喊“耽誤我做生意要賠償”，還有人用手機拍攝現(xiàn)場視頻。你會如何處理？試題詳解：此題考察應(yīng)急處突能力、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，需遵循“先穩(wěn)情緒、再解問題、后補措施”的邏輯，兼顧現(xiàn)場秩序、納稅人權(quán)益和輿情管控。參考答案：作為辦稅廳負責人，我會按以下步驟處理：第一步：快速響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。立即佩戴執(zhí)法記錄儀上前，用擴音器表明身份：“各位納稅人朋友，我是辦稅服務(wù)廳負責人，非常理解大家著急的心情，系統(tǒng)故障給您造成不便，我們深表歉意。請大家先到休息區(qū)就座，我們準備了熱水和便民資料，工作人員會逐一登記您的業(yè)務(wù)需求，一定全力解決?！蓖瑫r，安排導(dǎo)稅員引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)，分開情緒激動的5名民宿經(jīng)營者到VIP室，避免群體聚集激化矛盾。第二步：信息同步，爭取納稅人理解。向現(xiàn)場納稅人說明情況：“經(jīng)技術(shù)部門確認，金稅系統(tǒng)因升級出現(xiàn)臨時故障，預(yù)計12點前修復(fù)（若不確定，可表述‘正在緊急搶修，我們會每15分鐘通報一次進展’）?？紤]到部分納稅人需當天辦理業(yè)務(wù)（如民宿經(jīng)營者的發(fā)票需求），我們已啟動應(yīng)急預(yù)案：一是提供‘容缺辦理’，您可先提交資料，系統(tǒng)恢復(fù)后第一時間為您辦結(jié)并電話通知；二是對急需發(fā)票的納稅人，可通過電子稅務(wù)局申請‘票e送’，我們協(xié)調(diào)郵政優(yōu)先配送，確保今天下午送達；三是如需現(xiàn)場領(lǐng)票，系統(tǒng)恢復(fù)后我們將開設(shè)專用窗口，優(yōu)先為您辦理?！睂ε臄z視頻的納稅人，禮貌說明：“您如果需要記錄情況，我們理解，但請不要斷章取義。我們會全程記錄處理過程，稍后會通過官方公眾號發(fā)布情況說明，感謝您的監(jiān)督?！钡谌剑悍诸愄幚?，解決核心訴求。針對5名民宿經(jīng)營者，重點溝通：“我了解到您需要領(lǐng)取發(fā)票用于‘五一’假期預(yù)訂，這確實很緊急。我們已聯(lián)系郵政部門，您現(xiàn)在通過電子稅務(wù)局提交發(fā)票申領(lǐng)申請，選擇‘票e送’，我們特批優(yōu)先處理，預(yù)計下午3點前送到您手中（若桑植縣較遠，可協(xié)調(diào)桑植縣局辦稅廳庫存發(fā)票，由我們聯(lián)系專車配送）。另外，您也可以留下聯(lián)系方式，系統(tǒng)恢復(fù)后我們立即為您辦理，并安排工作人員專程送到桑植，確保不耽誤您使用?！蓖瑫r，登記他們的姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求，承諾“兩小時內(nèi)反饋處理結(jié)果”。第四步：后續(xù)跟進，消除負面影響。系統(tǒng)恢復(fù)后，第一時間處理積壓業(yè)務(wù)，優(yōu)先辦理此前登記的緊急需求（如民宿發(fā)票），并電話告知納稅人進展；針對現(xiàn)場拍攝視頻的情況，通過辦稅廳公告欄、微信公眾號發(fā)布《關(guān)于金稅系統(tǒng)臨時故障的情況說明》，說明故障原因、處理過程及改進措施（如增加系統(tǒng)運維備用方案）；對情緒特別激動的納稅人，次日進行電話回訪，再次致歉并了解是否還有其他需求，爭取理解。第五步：復(fù)盤改進。事后組織召開分析會，梳理故障暴露的問題（如應(yīng)急預(yù)案演練不足、納稅人溝通話術(shù)需優(yōu)化），完善《辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)故障應(yīng)急處置流程》，增加“提前預(yù)判高峰時段系統(tǒng)壓力”“與技術(shù)部門建立5分鐘快速響應(yīng)機制”等條款，定期開展應(yīng)急演練，避免類似情況再次發(fā)生。第四題：你被遴選到張家界市稅務(wù)局政策法規(guī)科工作，科室王科長經(jīng)驗豐富但性格嚴謹，對工作細節(jié)要求高；同事小李是去年考錄的公務(wù)員，熟悉電子稅務(wù)局操作但對稅收政策掌握不深；你之前在基層分局負責納服工作，對政策執(zhí)行中的實際問題有一定了解，但對復(fù)雜政策（如留抵退稅風險防控）的解讀能力有待提升。近期，科室承擔“文旅企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實情況督查”任務(wù)，需要撰寫督查方案并開展實地檢查。面對團隊現(xiàn)狀，你會如何與同事協(xié)作完成任務(wù)？試題詳解：此題考察人際溝通能力和團隊協(xié)作能力，需結(jié)合自身和同事的特點，明確分工、互補優(yōu)勢，同時處理與領(lǐng)導(dǎo)的溝通問題。參考答案：我會從“角色定位、分工協(xié)作、主動學習、定期匯報”四方面推進工作：一是主動溝通，明確團隊分工。首先與王科長溝通，了解督查任務(wù)的核心要求（如檢查政策覆蓋面、企業(yè)獲得感、基層執(zhí)行偏差等），并結(jié)合團隊成員特點提出分工建議：王科長作為負責人，統(tǒng)籌整體方向并把關(guān)方案；小李熟悉電子稅務(wù)局，可負責數(shù)據(jù)提?。ㄈ绾Y選享受優(yōu)惠的文旅企業(yè)名單、比對申報數(shù)據(jù)與優(yōu)惠政策適用條件）；我負責梳理政策要點（如文旅企業(yè)涉及的增值稅、企業(yè)所得稅、六稅兩費等優(yōu)惠）、設(shè)計督查清單（如實地檢查需核對的資料、訪談問題），同時結(jié)合基層經(jīng)驗預(yù)判可能的執(zhí)行難點（如民宿核定征收標準是否統(tǒng)一、旅行社差額征稅憑證管理是否規(guī)范）。二是互補優(yōu)勢，提升協(xié)作效率。在撰寫督查方案時，與小李共同分析數(shù)據(jù)：小李提取“2024年112月文旅企業(yè)享受優(yōu)惠戶數(shù)、金額”等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，我結(jié)合基層了解的情況（如部分民宿因未辦理稅務(wù)登記未享受小規(guī)模納稅人優(yōu)惠），提出“重點檢查未辦理登記的個體民宿是否納入管理”的督查點；遇到政策解讀分歧（如“文創(chuàng)企業(yè)是否屬于‘文化體育服務(wù)’享受加計抵減”），主動向王科長請教，利用他的經(jīng)驗明確判斷標準，并整理成《督查政策口徑清單》供團隊參考。三是主動學習，彌補能力短板。針對自身對留抵退稅風險防控不熟悉的問題，利用業(yè)余時間學習《留抵退稅風險防控操作指引》，梳理文旅企業(yè)可能涉及的風險點（如景區(qū)建設(shè)企業(yè)虛增進項稅額），并在設(shè)計督查清單時增加“留抵退稅企業(yè)進項發(fā)票真實性核查”環(huán)節(jié)；同時，向小李學習電子稅務(wù)局數(shù)據(jù)查詢技巧（如如何通過“一戶式”管理模塊追蹤企業(yè)申報軌跡），提升數(shù)據(jù)分析能力。四是定期匯報，確保方向正確。每周與王科長匯報一次進展：初期匯報方案框架和分工，聽取修改意見（如是否增加“企業(yè)滿意度訪談”環(huán)節(jié)）；中期匯報數(shù)據(jù)初步分析結(jié)果（如發(fā)現(xiàn)某景區(qū)公司未享受房產(chǎn)稅優(yōu)惠），請示是否調(diào)整督查重點；后期匯報實地檢查情況（如基層分局在政策宣傳中存在“重線上輕線下”問題），提出“加強線下走訪”的改進建議。通過匯報，確保團隊工作符合科長要求，同時讓科長了解團隊成員的貢獻，增強協(xié)作信心。第五題：國家稅務(wù)總局提出稅務(wù)干部要踐行“忠誠擔當、崇法守紀、興稅強國”的中國稅務(wù)精神。作為遴選到張家界市稅務(wù)局工作的干部，請結(jié)合崗位實際，談?wù)勅绾螌⑦@一精神落實到日常工作中。試題詳解：此題考察崗位認知和價值觀，需將抽象的精神內(nèi)涵與具體工作結(jié)合，體現(xiàn)“知行合一”。參考答案：中國稅務(wù)精神是稅務(wù)干部的行動指南，結(jié)合張家界稅務(wù)工作實際，我將從“政治忠誠、法治思維、服務(wù)擔當”三方面踐行：一是以“忠誠”鑄魂，做政治過硬的“踐行者”。張家界是革命老區(qū)（如紅二方面軍長征出發(fā)地），紅色基因深厚。我會將忠誠融入血脈，一方面加強政治學習，通過“學習強國”“學習興稅”平臺深入學習習近平總書記關(guān)于稅收工作的重要論述，特別是“稅收在國家治理中發(fā)揮基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用”的重要指示，自覺將個人工作融入“興稅強國”大局；另一方面，在大是大非面前站穩(wěn)立場，例如在落實減稅降費政策時，堅決抵制“打折扣、搞變通”行為，確?！霸摐p的減到位、該免的免徹底”，用實際行動捍衛(wèi)黨中央決策部署在基層落地。二是以“崇法”立行，做遵規(guī)守紀的“執(zhí)行者”。稅務(wù)工作是執(zhí)法工作，必須敬畏法律、嚴守紀律。在政策落實中，我會嚴格遵循《稅收征收管理法》《企業(yè)所得稅法》等法律法規(guī)，例如在審核文旅企業(yè)享受“生活服務(wù)業(yè)加計抵減”政策時，仔細核對其銷售額占比是否符合“生活服務(wù)收入占全部收入50%以上”的規(guī)定，避免因把關(guān)不嚴導(dǎo)致政策濫用；在日常工作中，嚴守《稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員“八小時之外”行為規(guī)范》，例如與企業(yè)溝通時拒絕接受禮品、宴請，確?！坝H”“清”政商關(guān)系；同時，主動學習新出臺的《電子發(fā)票全流程管理辦法》《稅務(wù)行政處罰“首違不罰”事項清單》等政策，提升法治素養(yǎng)，避免因不懂法而違規(guī)。三是以“擔當”聚力，做服務(wù)發(fā)展的“奮斗者”。張家界以“旅游立市”，稅務(wù)部門的擔當體現(xiàn)在服務(wù)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展上。我會立足崗位，一方面聚焦企業(yè)需求，例如在參與“文旅企業(yè)稅收政策大走訪”時，不僅宣傳政