快遞收發(fā)管理辦法通知一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司快遞收發(fā)管理，規(guī)范快遞收發(fā)流程，確?？爝f收發(fā)工作的高效、準(zhǔn)確、安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門(mén)及全體員工的快遞收發(fā)管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確?？爝f在收發(fā)過(guò)程中的安全，防止快遞丟失、損壞等情況發(fā)生。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：保證快遞信息的準(zhǔn)確傳遞，及時(shí)收發(fā)快遞，提高工作效率。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行快遞收發(fā)操作，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。二、快遞收發(fā)流程（一）寄件流程1.寄件人填寫(xiě)快遞寄件單，詳細(xì)填寫(xiě)收件人姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、快遞內(nèi)容等信息。2.將填寫(xiě)好的寄件單及快遞物品一并交至公司前臺(tái)或指定的快遞收發(fā)點(diǎn)。3.前臺(tái)或快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員對(duì)寄件單和快遞物品進(jìn)行檢查，確認(rèn)信息無(wú)誤后，按照快遞公司的要求進(jìn)行包裝和稱(chēng)重計(jì)費(fèi)。4.工作人員將快遞物品交給快遞公司，并獲取快遞單號(hào)，將快遞單號(hào)記錄在公司的快遞收發(fā)臺(tái)賬上。5.工作人員及時(shí)將寄件信息通知寄件人，并告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。（二）收件流程1.快遞公司將快遞送達(dá)公司后，快遞員與公司前臺(tái)或指定的快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員進(jìn)行交接，提交快遞清單。2.前臺(tái)或快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員對(duì)快遞清單進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，將快遞物品暫存。3.根據(jù)快遞單上的收件人信息，通過(guò)內(nèi)部郵件、短信或電話(huà)等方式通知收件人及時(shí)領(lǐng)取快遞。4.收件人憑有效身份證件到前臺(tái)或指定的快遞收發(fā)點(diǎn)領(lǐng)取快遞，領(lǐng)取時(shí)需在快遞收發(fā)臺(tái)賬上簽字確認(rèn)。5.如收件人無(wú)法及時(shí)領(lǐng)取快遞，前臺(tái)或快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)妥善保管快遞，并再次通知收件人領(lǐng)取時(shí)間。三、快遞收發(fā)管理規(guī)定（一）寄件管理規(guī)定1.寄件人應(yīng)確保所寄物品符合國(guó)家法律法規(guī)和快遞公司的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁寄遞違禁物品。2.寄件人應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)寄件單信息，如因信息填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致快遞延誤、丟失等情況，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。3.對(duì)于重要文件或貴重物品，寄件人應(yīng)選擇保價(jià)服務(wù)，以確?？爝f的安全和價(jià)值。4.公司內(nèi)部員工寄件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇與公司簽訂合作協(xié)議的快遞公司，以享受更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)。（二）收件管理規(guī)定1.收件人應(yīng)及時(shí)關(guān)注快遞通知信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取快遞，避免快遞長(zhǎng)時(shí)間存放導(dǎo)致丟失或損壞。2.收件人領(lǐng)取快遞時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)快遞物品的數(shù)量、外觀等，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與快遞公司或前臺(tái)工作人員聯(lián)系。3.對(duì)于收件地址為公司辦公區(qū)域的快遞，前臺(tái)或快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)按照收件人部門(mén)或姓名進(jìn)行分類(lèi)存放，便于收件人領(lǐng)取。4.如收件人離職或調(diào)崗，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)或快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員，以便對(duì)其快遞進(jìn)行妥善處理。（三）快遞費(fèi)用管理規(guī)定1.公司內(nèi)部員工寄件產(chǎn)生的費(fèi)用，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。2.對(duì)于批量寄件或長(zhǎng)期合作的快遞業(yè)務(wù)，公司可與快遞公司協(xié)商簽訂優(yōu)惠協(xié)議，降低快遞費(fèi)用成本。3.前臺(tái)或快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)快遞費(fèi)用支出情況，并向財(cái)務(wù)部門(mén)提交費(fèi)用報(bào)表。（四）快遞安全管理規(guī)定1.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞收發(fā)場(chǎng)所的安全管理，確?？爝f物品的存放安全。2.前臺(tái)或快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守快遞公司的安全操作規(guī)程，防止快遞在收發(fā)過(guò)程中發(fā)生安全事故。3.對(duì)于涉及公司機(jī)密或重要信息的快遞，應(yīng)采取加密、密封等措施，確保信息安全。4.如發(fā)現(xiàn)快遞存在安全隱患或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。四、快遞收發(fā)人員職責(zé)（一）前臺(tái)工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司快遞的收發(fā)工作，包括接收、登記、存放和通知收件人領(lǐng)取等。2.對(duì)寄件單和快遞物品進(jìn)行檢查，確保信息準(zhǔn)確、包裝完好。3.按照快遞公司的要求進(jìn)行快遞的包裝、稱(chēng)重計(jì)費(fèi)和交接工作。4.定期統(tǒng)計(jì)快遞收發(fā)情況，向相關(guān)部門(mén)提交報(bào)表。5.維護(hù)快遞收發(fā)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。（二）快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員職責(zé)1.協(xié)助前臺(tái)工作人員做好快遞的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)快遞物品的分類(lèi)存放和保管。2.及時(shí)通知收件人領(lǐng)取快遞，并做好領(lǐng)取記錄。3.對(duì)快遞物品進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。4.配合快遞公司做好快遞的交接工作，確?？爝f的及時(shí)送達(dá)。（三）寄件人職責(zé)1.按照規(guī)定填寫(xiě)寄件單信息，確保所寄物品符合要求。2.對(duì)所寄物品進(jìn)行妥善包裝，防止在運(yùn)輸過(guò)程中損壞。3.及時(shí)支付快遞費(fèi)用。4.配合公司做好快遞寄件的相關(guān)工作。（四）收件人職責(zé)1.及時(shí)關(guān)注快遞通知信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取快遞。2.領(lǐng)取快遞時(shí)，仔細(xì)核對(duì)快遞物品，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.遵守公司快遞收發(fā)管理規(guī)定，配合公司做好相關(guān)工作。五、快遞收發(fā)異常情況處理（一）快遞延誤1.如遇快遞延誤情況，前臺(tái)或快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，了解延誤原因，并將情況通知寄件人或收件人。2.對(duì)于因快遞公司原因?qū)е碌难诱`，公司應(yīng)要求快遞公司采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如加快運(yùn)輸速度、提供賠償?shù)取?.如因不可抗力等特殊原因?qū)е碌难诱`，公司應(yīng)與寄件人或收件人協(xié)商解決辦法，盡量減少對(duì)工作的影響。（二）快遞丟失或損壞1.發(fā)現(xiàn)快遞丟失或損壞后，前臺(tái)或快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)立即與快遞公司聯(lián)系，要求快遞公司進(jìn)行調(diào)查處理。2.寄件人或收件人應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如寄件單、快遞單號(hào)、物品清單等，以便公司和快遞公司進(jìn)行核實(shí)。3.對(duì)于因快遞公司原因?qū)е碌目爝f丟失或損壞，快遞公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。如賠償金額不足以彌補(bǔ)損失，公司可根據(jù)實(shí)際情況與寄件人或收件人協(xié)商解決。4.如因不可抗力等特殊原因?qū)е碌目爝f丟失或損壞，公司應(yīng)與寄件人或收件人協(xié)商分擔(dān)損失。（三）快遞信息錯(cuò)誤1.如發(fā)現(xiàn)快遞信息錯(cuò)誤，前臺(tái)或快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，要求快遞公司更正信息。2.同時(shí)，應(yīng)將錯(cuò)誤信息通知寄件人或收件人，提醒其注意快遞狀態(tài)的變化。3.對(duì)于因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的快遞延誤、丟失等情況，應(yīng)按照上述相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)快遞收發(fā)管理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保快遞收發(fā)流程的規(guī)范執(zhí)行。2.設(shè)立投訴渠道，接受公司內(nèi)部員工和外部客戶(hù)對(duì)快遞收發(fā)管理工作的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（二）考核辦法1.對(duì)快遞收發(fā)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)