志愿服務(wù)總隊管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范志愿服務(wù)總隊的管理，保障志愿服務(wù)活動的順利開展，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，推動志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于志愿服務(wù)總隊及其下屬各志愿服務(wù)分隊、志愿者個人，以及參與志愿服務(wù)總隊組織的各項志愿服務(wù)活動的相關(guān)單位和個人。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與志愿服務(wù)活動，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。2.無償服務(wù)原則：志愿服務(wù)活動應(yīng)為無償性質(zhì)，不得向服務(wù)對象收取任何費(fèi)用。3.平等尊重原則：志愿服務(wù)活動應(yīng)尊重服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)、文化習(xí)俗和合法權(quán)益，平等對待每一位服務(wù)對象。4.誠實(shí)守信原則：志愿者應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供個人信息，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，不得虛假宣傳或欺騙服務(wù)對象。5.安全第一原則：志愿服務(wù)活動應(yīng)確保志愿者和服務(wù)對象的人身安全，提供必要的安全保障措施，避免發(fā)生安全事故。二、組織架構(gòu)（一）志愿服務(wù)總隊志愿服務(wù)總隊是志愿服務(wù)活動的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督志愿服務(wù)活動的開展。志愿服務(wù)總隊設(shè)隊長一名，副隊長若干名，隊長負(fù)責(zé)全面工作，副隊長協(xié)助隊長開展工作。（二）志愿服務(wù)分隊志愿服務(wù)分隊是志愿服務(wù)總隊的分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)志愿服務(wù)活動的領(lǐng)域和特點(diǎn)設(shè)立，負(fù)責(zé)具體實(shí)施志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)分隊設(shè)隊長一名，副隊長若干名，隊員若干名，隊長負(fù)責(zé)分隊的全面工作，副隊長協(xié)助隊長開展工作。（三）志愿者個人志愿者個人是志愿服務(wù)活動的主體，應(yīng)遵守本辦法及志愿服務(wù)總隊的各項規(guī)章制度，積極參與志愿服務(wù)活動，履行服務(wù)承諾。三、志愿者招募與注冊（一）招募渠道1.線上招募：通過志愿服務(wù)總隊官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布招募信息，吸引志愿者報名。2.線下招募：在學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān)等場所張貼招募海報，發(fā)放招募傳單，舉辦招募活動，吸引志愿者報名。3.合作招募：與社會組織、公益機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)體等合作，共同開展招募活動，擴(kuò)大招募渠道。（二）招募條件1.年滿十八周歲，具有完全民事行為能力。2.具有奉獻(xiàn)精神，愿意為社會公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量。3.具備與所參與志愿服務(wù)活動相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力。4.遵守國家法律法規(guī)和志愿服務(wù)總隊的各項規(guī)章制度。（三）注冊流程1.填寫申請表：志愿者可通過線上或線下方式填寫《志愿服務(wù)總隊志愿者申請表》，提交個人基本信息、服務(wù)意向、聯(lián)系方式等。2.審核：志愿服務(wù)總隊對志愿者申請表進(jìn)行審核，審核通過后，為志愿者注冊登記，并發(fā)放志愿者證。3.培訓(xùn)：志愿服務(wù)總隊為新注冊志愿者提供必要的培訓(xùn)，包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、安全知識等，幫助志愿者更好地開展志愿服務(wù)活動。四、志愿者培訓(xùn)與管理（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)理念：包括志愿服務(wù)的定義、宗旨、精神等，幫助志愿者樹立正確的志愿服務(wù)觀念。2.服務(wù)技能：根據(jù)志愿服務(wù)活動的領(lǐng)域和特點(diǎn)，培訓(xùn)志愿者相關(guān)的服務(wù)技能，如急救知識、溝通技巧、心理輔導(dǎo)等，提高志愿者的服務(wù)水平。3.安全知識：培訓(xùn)志愿者安全防范意識和應(yīng)急處理能力，確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全。4.規(guī)章制度：培訓(xùn)志愿者遵守志愿服務(wù)總隊的各項規(guī)章制度，如服務(wù)規(guī)范、考勤制度、考核制度等，維護(hù)志愿服務(wù)總隊的正常秩序。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、資深志愿者等進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)志愿服務(wù)知識和技能。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，如志愿服務(wù)總隊官方網(wǎng)站、微信公眾號、在線學(xué)習(xí)平臺等，發(fā)布培訓(xùn)課程和資料，供志愿者自主學(xué)習(xí)。3.實(shí)地培訓(xùn)：根據(jù)志愿服務(wù)活動的實(shí)際需要，組織志愿者到服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，讓志愿者在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)技能。（三）志愿者管理1.考勤管理：志愿者應(yīng)按時參加志愿服務(wù)活動，如有特殊情況不能參加，應(yīng)提前向志愿服務(wù)分隊隊長請假。志愿服務(wù)分隊隊長應(yīng)做好志愿者的考勤記錄，并定期上報志愿服務(wù)總隊。2.服務(wù)記錄：志愿者應(yīng)認(rèn)真做好服務(wù)記錄，記錄服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象等信息。志愿服務(wù)分隊隊長應(yīng)定期對志愿者的服務(wù)記錄進(jìn)行檢查和核實(shí)，并上報志愿服務(wù)總隊。3.考核評價：志愿服務(wù)總隊定期對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核評價，考核評價內(nèi)容包括服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等方面。考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，對不合格志愿者進(jìn)行批評教育或勸其退出。4.激勵機(jī)制：志愿服務(wù)總隊建立志愿者激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵、推薦參加培訓(xùn)和交流活動等。同時，鼓勵志愿者之間相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，共同提高志愿服務(wù)水平。五、志愿服務(wù)活動組織與實(shí)施（一）活動策劃1.需求調(diào)研：志愿服務(wù)總隊?wèi)?yīng)定期開展志愿服務(wù)需求調(diào)研，了解社會各界對志愿服務(wù)的需求和期望，為活動策劃提供依據(jù)。2.方案制定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合志愿服務(wù)總隊的工作目標(biāo)和資源狀況，制定志愿服務(wù)活動方案?；顒臃桨笐?yīng)包括活動主題、活動時間、活動地點(diǎn)、活動內(nèi)容、參與人員、活動預(yù)算等內(nèi)容。3.審批備案：志愿服務(wù)活動方案應(yīng)報志愿服務(wù)總隊審批備案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可組織實(shí)施。（二）活動組織1.人員安排：根據(jù)志愿服務(wù)活動方案，合理安排志愿者和工作人員，明確各自的職責(zé)和任務(wù)。2.物資準(zhǔn)備：做好志愿服務(wù)活動所需物資的準(zhǔn)備工作，如宣傳資料、服務(wù)工具、防護(hù)用品等，確?；顒禹樌_展。3.現(xiàn)場協(xié)調(diào)：在志愿服務(wù)活動現(xiàn)場，安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮，確?；顒又刃蚓唬?wù)質(zhì)量得到保障。（三）活動實(shí)施1.服務(wù)開展：志愿者按照活動方案和服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真開展志愿服務(wù)活動，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.安全保障：加強(qiáng)志愿服務(wù)活動現(xiàn)場的安全管理，采取必要的安全防范措施，確保志愿者和服務(wù)對象的人身安全。3.質(zhì)量監(jiān)督：志愿服務(wù)總隊?wèi)?yīng)安排專人對志愿服務(wù)活動質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（四）活動總結(jié)1.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：志愿服務(wù)活動結(jié)束后，志愿服務(wù)分隊?wèi)?yīng)及時組織志愿者進(jìn)行活動總結(jié)，總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后的活動開展提供參考。2.資料歸檔：志愿服務(wù)分隊?wèi)?yīng)將活動方案、活動記錄、服務(wù)照片、服務(wù)對象反饋等資料整理歸檔，妥善保存。3.表彰獎勵：志愿服務(wù)總隊對在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突出的志愿者和志愿服務(wù)分隊進(jìn)行表彰獎勵，激勵更多的人參與志愿服務(wù)活動。六、志愿服務(wù)活動經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.政府資助：爭取政府部門對志愿服務(wù)活動的資金支持。2.社會捐贈：接受企業(yè)、社會組織、個人等社會各界的捐贈。3.服務(wù)收費(fèi)：在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，開展與志愿服務(wù)活動相關(guān)的有償服務(wù)，收取一定的服務(wù)費(fèi)用。4.其他收入：通過開展合作項目、舉辦活動等方式，獲得的其他收入。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.專款專用原則：志愿服務(wù)活動經(jīng)費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ?，不得挪作他用。2.合理開支原則：經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)合理、節(jié)約，嚴(yán)格控制各項費(fèi)用支出，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。3.公開透明原則：經(jīng)費(fèi)使用情況應(yīng)定期向志愿者和社會公開，接受監(jiān)督。（三）經(jīng)費(fèi)使用范圍1.志愿者培訓(xùn)費(fèi)用：包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)用、培訓(xùn)場地費(fèi)用等。2.志愿服務(wù)活動費(fèi)用：包括活動策劃費(fèi)用、活動組織費(fèi)用、活動宣傳費(fèi)用、活動物資費(fèi)用等。3.志愿者表彰獎勵費(fèi)用：包括榮譽(yù)證書制作費(fèi)用、獎品費(fèi)用等。4.其他與志愿服務(wù)活動相關(guān)的費(fèi)用：如辦公費(fèi)用、設(shè)備購置費(fèi)用等。（四）經(jīng)費(fèi)管理與監(jiān)督1.財務(wù)管理：志愿服務(wù)總隊?wèi)?yīng)建立健全財務(wù)管理制度，配備專職或兼職財務(wù)人員，負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的核算和管理。2.預(yù)算管理：志愿服務(wù)總隊?wèi)?yīng)根據(jù)志愿服務(wù)活動計劃，編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報志愿服務(wù)總隊審批后執(zhí)行。3.報銷管理：志愿者和工作人員應(yīng)按照財務(wù)管理制度的規(guī)定，辦理經(jīng)費(fèi)報銷手續(xù)，報銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。4.審計監(jiān)督：志愿服務(wù)總隊?wèi)?yīng)定期對經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)、合理、透明。同時，接受政府部門、社會審計機(jī)構(gòu)和志愿者的監(jiān)督檢查。七、志愿服務(wù)活動宣傳與推廣（一）宣傳目的通過宣傳志愿服務(wù)活動，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，提高志愿服務(wù)總隊的社會知名度和影響力，吸引更多的人參與志愿服務(wù)活動。（二）宣傳內(nèi)容1.志愿服務(wù)理念：宣傳志愿服務(wù)的定義、宗旨、精神等，讓更多的人了解志愿服務(wù)。2.志愿服務(wù)活動：宣傳志愿服務(wù)總隊組織開展的各項志愿服務(wù)活動，展示志愿者的風(fēng)采和服務(wù)成果。3.志愿者事跡：宣傳優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用。4.志愿服務(wù)政策法規(guī)：宣傳國家和地方關(guān)于志愿服務(wù)的政策法規(guī)，為志愿服務(wù)活動的開展提供政策支持。（三）宣傳渠道1.傳統(tǒng)媒體：通過報紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，宣傳志愿服務(wù)活動。2.新媒體：利用志愿服務(wù)總隊官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺，及時發(fā)布志愿服務(wù)活動信息，與志愿者和社會公眾互動交流。3.宣傳陣地：在學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān)等場所設(shè)立志愿服務(wù)宣傳欄、宣傳展板等宣傳陣地，宣傳志愿服務(wù)活動。4.活動現(xiàn)場：在志愿服務(wù)活動現(xiàn)場設(shè)置宣傳標(biāo)語、宣傳海報等，營造濃厚的志愿服務(wù)氛圍。（四）宣傳推廣措施1.制定宣傳計劃：志愿服務(wù)總隊?wèi)?yīng)根據(jù)志愿服務(wù)活動安排，制定年度宣傳計劃，明確宣傳目標(biāo)、宣傳內(nèi)容、宣傳渠道和宣傳時間等。2.加強(qiáng)與媒體合作：積極與各類媒體溝通合作，爭取媒體對志愿服務(wù)活動的關(guān)注和支持，及時報道志愿服務(wù)活動動態(tài)。3.開展主題宣傳活動：圍繞重要節(jié)日、紀(jì)念日等，開展主題宣傳活動，如志愿服務(wù)月、志愿服務(wù)周等，集中