德州市殯儀館管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)德州市殯儀館的管理，規(guī)范殯儀服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)殯葬事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于德州市殯儀館及其所屬各部門、各殯儀服務(wù)崗位，以及在殯儀館內(nèi)從事殯儀活動(dòng)的單位和個(gè)人?；驹瓌t殯儀館管理遵循以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范有序、環(huán)保文明的原則，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、文明的殯儀服務(wù)。機(jī)構(gòu)與人員管理機(jī)構(gòu)設(shè)置殯儀館應(yīng)根據(jù)工作需要合理設(shè)置內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序開展。主要內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)包括業(yè)務(wù)接待部、遺體處理部、火化部、骨灰寄存部、殯儀用品銷售部等，各部門應(yīng)相互協(xié)作，形成高效的工作流程。人員配備1.崗位要求業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，熟悉殯儀業(yè)務(wù)流程，能夠熱情、耐心地為喪屬提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。遺體處理人員應(yīng)掌握專業(yè)的遺體處理技術(shù)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保遺體處理過程安全、衛(wèi)生、規(guī)范。火化操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書，熟練掌握火化設(shè)備操作技能，保證火化工作質(zhì)量。骨灰寄存管理人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好骨灰寄存的登記、保管和查詢等工作，確保骨灰寄存安全。殯儀用品銷售人員應(yīng)了解各類殯儀用品的特點(diǎn)和價(jià)格，為喪屬提供合理的建議和選擇。2.人員培訓(xùn)殯儀館應(yīng)定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)技能等方面。鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的學(xué)術(shù)交流和培訓(xùn)活動(dòng)，及時(shí)了解殯葬行業(yè)的新技術(shù)、新動(dòng)態(tài)，推動(dòng)殯儀館服務(wù)水平的提升。3.人員考核建立健全員工考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)熱情接待喪屬，詳細(xì)了解喪屬需求，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，并為喪屬提供殯儀服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料。根據(jù)喪屬需求，為其辦理相關(guān)手續(xù)，如死亡證明查驗(yàn)、遺體接運(yùn)預(yù)約等。2.遺體接運(yùn)接到遺體接運(yùn)通知后，應(yīng)及時(shí)安排車輛和工作人員前往指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體。接運(yùn)車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，配備必要的防護(hù)設(shè)備。遺體接運(yùn)過程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保遺體安全、平穩(wěn)運(yùn)輸。同時(shí)，要做好與喪屬的溝通工作，告知遺體接運(yùn)的相關(guān)注意事項(xiàng)。3.遺體存放遺體運(yùn)至殯儀館后，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行存放。存放設(shè)施應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。對(duì)存放的遺體進(jìn)行定期檢查，確保遺體保存狀態(tài)良好。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知喪屬并采取相應(yīng)措施。4.遺體處理根據(jù)喪屬意愿和相關(guān)規(guī)定，對(duì)遺體進(jìn)行必要的處理，如整容、化妝、防腐等。處理過程應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保處理效果符合要求。遺體處理完成后，應(yīng)及時(shí)通知喪屬進(jìn)行確認(rèn)，并做好相關(guān)記錄。5.火化服務(wù)喪屬辦理火化手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，工作人員應(yīng)認(rèn)真審核，確保手續(xù)齊全。按照規(guī)定安排火化時(shí)間，火化過程中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確?；鸹ぷ靼踩?、順利進(jìn)行?；鸹瓿珊?，及時(shí)通知喪屬領(lǐng)取骨灰，并向喪屬發(fā)放骨灰領(lǐng)取憑證。6.骨灰寄存或安葬喪屬選擇骨灰寄存的，應(yīng)按照規(guī)定辦理寄存手續(xù)，簽訂寄存協(xié)議。骨灰寄存管理人員應(yīng)妥善保管骨灰，做好日常管理工作。喪屬選擇安葬的，應(yīng)協(xié)助喪屬辦理相關(guān)安葬手續(xù)，提供安葬地點(diǎn)選擇、墓穴設(shè)計(jì)等方面的服務(wù)。同時(shí)，要做好安葬現(xiàn)場(chǎng)的組織和協(xié)調(diào)工作，確保安葬活動(dòng)文明、有序進(jìn)行。檔案管理1.檔案建立殯儀館應(yīng)對(duì)每一起殯儀業(yè)務(wù)建立檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括喪屬信息、業(yè)務(wù)受理記錄、遺體接運(yùn)記錄、遺體存放記錄、遺體處理記錄、火化記錄、骨灰寄存或安葬記錄等相關(guān)資料。檔案應(yīng)及時(shí)整理、歸檔，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確。2.檔案保管設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。檔案保管場(chǎng)所應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。建立健全檔案管理制度，對(duì)檔案的借閱、查閱、銷毀等進(jìn)行嚴(yán)格登記和審批，防止檔案丟失、損壞或泄露。3.檔案利用根據(jù)工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)后可以查閱、利用檔案資料。查閱檔案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案資料。對(duì)涉及個(gè)人隱私或保密內(nèi)容的檔案，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向外泄露。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.設(shè)施規(guī)劃殯儀館的設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃的要求，合理布局，功能完善。在設(shè)施建設(shè)前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，廣泛征求社會(huì)意見，確保設(shè)施建設(shè)滿足實(shí)際需求。2.設(shè)施建設(shè)設(shè)施建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。建設(shè)過程中，要加強(qiáng)工程管理，嚴(yán)格控制工程進(jìn)度、質(zhì)量和造價(jià)。設(shè)施建設(shè)完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.設(shè)施維護(hù)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)殯儀館的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)施設(shè)備存在的安全隱患。對(duì)于損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。設(shè)備管理1.設(shè)備購置根據(jù)工作需要，合理購置殯儀服務(wù)所需的設(shè)備。設(shè)備購置應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價(jià)格合理的設(shè)備產(chǎn)品。在設(shè)備購置前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和技術(shù)論證，確保購置的設(shè)備符合實(shí)際工作需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備購置后，應(yīng)及時(shí)組織專業(yè)人員進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保設(shè)備安裝牢固、運(yùn)行正常。安裝調(diào)試過程中，要嚴(yán)格按照設(shè)備安裝說明書和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備安裝質(zhì)量。3.設(shè)備使用與管理制定設(shè)備操作規(guī)程，明確設(shè)備使用人員的職責(zé)和操作要求。設(shè)備使用人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。建立設(shè)備使用登記制度，對(duì)設(shè)備的使用時(shí)間、運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.設(shè)備報(bào)廢與更新對(duì)于已達(dá)到使用年限、損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或技術(shù)性能落后的設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備的處置應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，防止國有資產(chǎn)流失。根據(jù)工作需要和設(shè)備更新計(jì)劃，及時(shí)購置新設(shè)備，更新?lián)Q代現(xiàn)有設(shè)備，提高殯儀館的服務(wù)能力和水平。財(cái)務(wù)管理收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定殯儀館的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并向社會(huì)公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮成本因素和市場(chǎng)行情，廣泛征求社會(huì)意見，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理。2.收費(fèi)公示在殯儀館顯著位置設(shè)立收費(fèi)公示欄，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。業(yè)務(wù)接待人員在為喪屬提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知喪屬收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得隱瞞或誤導(dǎo)喪屬。3.收費(fèi)票據(jù)管理嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，收費(fèi)票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效。收費(fèi)票據(jù)的開具應(yīng)與收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)相符，不得開具虛假票據(jù)。建立收費(fèi)票據(jù)管理制度，對(duì)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購、使用、保管、核銷等進(jìn)行嚴(yán)格登記和管理，防止收費(fèi)票據(jù)丟失、損壞或?yàn)E用。財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督1.財(cái)務(wù)制度建立建立健全殯儀館財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)包括財(cái)務(wù)收支管理制度、資產(chǎn)管理制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度等方面。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，確保財(cái)務(wù)收支合法、合規(guī)、合理。2.財(cái)務(wù)預(yù)算管理編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確預(yù)算編制原則、方法和程序。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)殯儀館的工作任務(wù)和發(fā)展規(guī)劃，合理安排各項(xiàng)收支，確保預(yù)算的科學(xué)性和可行性。加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)督和考核，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題。3.財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查定期對(duì)殯儀館的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督檢查，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、資金使用安全。內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督檢查應(yīng)包括財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、預(yù)算執(zhí)行情況、收費(fèi)管理情況、資產(chǎn)管理情況等方面。接受財(cái)政、審計(jì)、物價(jià)等部門的監(jiān)督檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保殯儀館財(cái)務(wù)管理工作符合國家法律法規(guī)和政策要求。安全管理安全制度建設(shè)1.安全責(zé)任制度建立健全安全責(zé)任制度，明確各部門、各崗位的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到具體人員。殯儀館主要負(fù)責(zé)人是安全工作的第一責(zé)任人，對(duì)殯儀館的安全工作全面負(fù)責(zé)；各部門負(fù)責(zé)人是本部門安全工作的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的安全工作；各崗位工作人員是本崗位安全工作的具體責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好本崗位的安全工作。2.安全管理制度制定完善的安全管理制度，包括消防安全管理制度、遺體處理安全管理制度、火化安全管理制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度、車輛安全管理制度等方面。安全管理制度應(yīng)明確安全操作規(guī)程、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)安全管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)安全管理制度落到實(shí)處。安全防范措施1.消防安全按照國家有關(guān)規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施和器材完好有效。加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。定期組織消防演練，檢驗(yàn)和完善消防應(yīng)急預(yù)案。保持疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道、安全出口堆放雜物或設(shè)置障礙物。2.遺體處理安全遺體處理過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保遺體處理安全。操作人員應(yīng)佩戴必要的防護(hù)用品，防止交叉感染。對(duì)遺體處理設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。在遺體處理過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止操作，并采取相應(yīng)措施。3.火化安全火化操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守火化操作規(guī)程，確保火化工作安全。在火化前，應(yīng)對(duì)火化設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行；在火化過程中，要密切觀察火化情況，防止發(fā)生意外事故。加強(qiáng)對(duì)火化設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期對(duì)火化設(shè)備進(jìn)行檢修和調(diào)試，確保火化設(shè)備性能良好。4.設(shè)施設(shè)備安全對(duì)殯儀館的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備的安全檢查應(yīng)包括設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全防護(hù)裝置、電氣系統(tǒng)等方面。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁設(shè)施設(shè)備帶病運(yùn)行。5.車輛安全加強(qiáng)對(duì)殯儀車輛的安全管理，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。車輛的安全檢查應(yīng)包括車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光等方面。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車等違法行為。在車輛行駛過程中，要確保遺體運(yùn)輸安全，防止發(fā)生交通事故。安全事故應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)不同類型的安全事故進(jìn)行分類制定，確保應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性和可操作性。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高員工的應(yīng)急處置能力。2.事故報(bào)告與處理發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過、傷亡情況等方面。積極組織開展事故救援和處置工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。對(duì)事故原因進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。環(huán)境保護(hù)與文明服務(wù)環(huán)境保護(hù)1.污染防治加強(qiáng)對(duì)殯儀館內(nèi)各類污染物的防治，采取有效的污染控制措施，減少廢氣、廢水、廢渣等污染物的排放。火化設(shè)備應(yīng)配備先進(jìn)的廢氣處理裝置，確?；鸹^程中產(chǎn)生的廢氣達(dá)標(biāo)排放。對(duì)遺體處理過程中產(chǎn)生的廢水，應(yīng)進(jìn)行集中處理，達(dá)標(biāo)后排放。對(duì)骨灰寄存場(chǎng)所、殯儀用品銷售場(chǎng)所等產(chǎn)生的垃圾，應(yīng)及時(shí)清理，分類處理，防止環(huán)境污染。2.生態(tài)保護(hù)在殯儀館的建設(shè)和管理過程中，應(yīng)注重生態(tài)保護(hù)，合理規(guī)劃綠化用地，增加綠化面積，營造良好的生態(tài)環(huán)境。倡導(dǎo)綠色殯葬理念，推廣使用環(huán)保型殯儀用品，減少對(duì)環(huán)境的污染。文明服務(wù)1.服務(wù)規(guī)范制定完善的殯儀服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語等內(nèi)容。殯儀服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為喪屬提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。2.職業(yè)道德教育加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教