瑜伽館會(huì)籍顧問(wèn)私教課推薦制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范瑜伽館會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)私教課的推薦行為，提高私教課的銷售效率和服務(wù)質(zhì)量，增加客戶對(duì)私教課程的滿意度，同時(shí)提升瑜伽館整體業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)合理的推薦機(jī)制，促進(jìn)瑜伽館各部門協(xié)同合作，貫徹瑜伽館的企業(yè)文化和教育理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的瑜伽服務(wù)體驗(yàn)。2.適用范圍本制度適用于瑜伽館全體會(huì)籍顧問(wèn)，同時(shí)涉及到接受會(huì)籍顧問(wèn)服務(wù)的客戶群體。3.指導(dǎo)原則-遵循瑜伽館“身心和諧、健康生活”的企業(yè)文化，將客戶的身心健康需求放在首位，以專業(yè)、真誠(chéng)的態(tài)度推薦私教課程。-秉持“因材施教、個(gè)性化成長(zhǎng)”的教育理念，根據(jù)客戶的身體狀況、瑜伽基礎(chǔ)和目標(biāo)，精準(zhǔn)匹配適合的私教課程。-貫徹扁平化管理理念，簡(jiǎn)化溝通流程，確保信息快速傳遞，會(huì)籍顧問(wèn)在推薦過(guò)程中遇到問(wèn)題可直接與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通解決。-注重社會(huì)效益，通過(guò)推廣優(yōu)質(zhì)的私教課程，為社會(huì)大眾傳播健康的生活方式，提升瑜伽館的社會(huì)形象。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.會(huì)籍顧問(wèn)-負(fù)責(zé)向新老客戶介紹瑜伽館的私教課程體系，包括課程內(nèi)容、授課教練特點(diǎn)、課程優(yōu)勢(shì)等信息。-了解客戶需求，通過(guò)溝通、身體評(píng)估等方式，分析客戶適合的私教課程類型，并提供專業(yè)的推薦建議。-協(xié)助客戶辦理私教課程購(gòu)買手續(xù)，解答客戶在購(gòu)買過(guò)程中的疑問(wèn)。-跟進(jìn)客戶私教課程的學(xué)習(xí)進(jìn)度，與私教教練保持溝通，及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)和建議，確?？蛻臬@得良好的服務(wù)體驗(yàn)。2.私教教練團(tuán)隊(duì)-與會(huì)籍顧問(wèn)緊密合作，提供專業(yè)的課程信息和技術(shù)支持，協(xié)助會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行課程推薦。-根據(jù)客戶身體狀況和目標(biāo)，制定個(gè)性化的私教課程計(jì)劃，并為客戶提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。-定期向會(huì)籍顧問(wèn)反饋客戶在課程學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)和進(jìn)步情況，共同促進(jìn)客戶滿意度提升。3.管理層-制定私教課程推薦的整體策略和目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)需求和瑜伽館運(yùn)營(yíng)情況，調(diào)整課程推薦方向。-監(jiān)督會(huì)籍顧問(wèn)的推薦工作，對(duì)推薦效果進(jìn)行評(píng)估和分析，提供必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)。-協(xié)調(diào)會(huì)籍顧問(wèn)、私教教練團(tuán)隊(duì)以及其他部門之間的工作關(guān)系，確保私教課程推薦工作順利開(kāi)展。三、管理流程1.客戶接待與需求了解-會(huì)籍顧問(wèn)在接待新客戶時(shí)，應(yīng)熱情、專業(yè)地介紹瑜伽館的基本情況和各類服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)提及私教課程的特色和優(yōu)勢(shì)。-通過(guò)與客戶的溝通交流，了解客戶的身體狀況、運(yùn)動(dòng)經(jīng)歷、瑜伽目標(biāo)等信息，為后續(xù)的課程推薦提供依據(jù)?？梢允褂脴?biāo)準(zhǔn)化的客戶需求調(diào)查問(wèn)卷，確保信息收集的全面性和準(zhǔn)確性。2.課程推薦與方案制定-會(huì)籍顧問(wèn)根據(jù)客戶需求，結(jié)合私教課程體系，向客戶推薦適合的私教課程。推薦過(guò)程中，詳細(xì)介紹課程內(nèi)容、授課方式、預(yù)期效果等，并提供不同課程套餐供客戶選擇。-如需更專業(yè)的建議，會(huì)籍顧問(wèn)可邀請(qǐng)私教教練與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通，由私教教練根據(jù)客戶身體評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的課程方案。3.銷售促成與合同簽訂-解答客戶關(guān)于私教課程的疑問(wèn)，消除客戶顧慮，促成客戶購(gòu)買私教課程。在客戶決定購(gòu)買后，協(xié)助客戶辦理合同簽訂手續(xù)，確保合同條款清晰、明確，客戶權(quán)益得到保障。-將客戶購(gòu)買信息及時(shí)傳遞給私教教練團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)部門，確保后續(xù)服務(wù)的順利銜接。4.課程跟進(jìn)與服務(wù)反饋-會(huì)籍顧問(wèn)定期跟進(jìn)客戶的私教課程學(xué)習(xí)情況，了解客戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和滿意度。與私教教練保持密切溝通，及時(shí)掌握客戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度和身體狀況變化。-收集客戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。將客戶反饋信息整理匯總，定期向管理層匯報(bào)，為課程優(yōu)化和服務(wù)提升提供參考。四、權(quán)利與義務(wù)1.會(huì)籍顧問(wèn)的權(quán)利-有權(quán)獲取瑜伽館最新的私教課程信息、教練資料以及相關(guān)培訓(xùn)資源，以便更好地向客戶推薦課程。-在推薦過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，靈活調(diào)整推薦方案，但需遵循瑜伽館的相關(guān)規(guī)定和原則。-對(duì)于因工作需要與其他部門協(xié)調(diào)溝通的事項(xiàng)，有權(quán)要求相關(guān)部門給予支持和配合。2.會(huì)籍顧問(wèn)的義務(wù)-嚴(yán)格遵守瑜伽館的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行私教課程推薦工作。-以專業(yè)、誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待客戶，不得夸大課程效果或提供虛假信息，維護(hù)瑜伽館的良好聲譽(yù)。-積極參加瑜伽館組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和銷售技能。-保護(hù)客戶隱私，妥善保管客戶信息，不得泄露客戶的個(gè)人資料和購(gòu)買信息。3.客戶的權(quán)利-有權(quán)了解瑜伽館私教課程的詳細(xì)信息，包括課程內(nèi)容、師資力量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。-有權(quán)根據(jù)自身需求和身體狀況，選擇適合自己的私教課程，并要求會(huì)籍顧問(wèn)和私教教練提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。-在購(gòu)買私教課程后，有權(quán)享受瑜伽館承諾的各項(xiàng)服務(wù)，如課程教學(xué)、身體評(píng)估、售后服務(wù)等。-對(duì)私教課程和服務(wù)有提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利，對(duì)于不滿意的地方有權(quán)要求瑜伽館進(jìn)行改進(jìn)。4.客戶的義務(wù)-如實(shí)向會(huì)籍顧問(wèn)和私教教練提供個(gè)人身體狀況、運(yùn)動(dòng)經(jīng)歷等相關(guān)信息，以便制定合適的課程方案。-遵守瑜伽館的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照約定的時(shí)間和要求參加私教課程學(xué)習(xí)，不得無(wú)故缺席或遲到早退。-尊重會(huì)籍顧問(wèn)、私教教練以及其他工作人員的勞動(dòng)成果，積極配合教學(xué)和服務(wù)工作。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-管理層定期對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)的私教課程推薦工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，通過(guò)查看銷售記錄、客戶反饋等方式，了解會(huì)籍顧問(wèn)的工作表現(xiàn)和推薦效果。-設(shè)立客戶反饋渠道，鼓勵(lì)客戶對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)的推薦服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。對(duì)于客戶的投訴和建議，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。-定期召開(kāi)工作會(huì)議，由會(huì)籍顧問(wèn)匯報(bào)私教課程推薦工作的進(jìn)展情況和遇到的問(wèn)題，共同探討解決方案，促進(jìn)推薦工作的不斷優(yōu)化。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)會(huì)籍顧問(wèn)的私教課程銷售業(yè)績(jī)，設(shè)定不同檔次的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于完成或超額完成銷售目標(biāo)的會(huì)籍顧問(wèn)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品或晉升機(jī)會(huì)。-客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)：以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，對(duì)客戶滿意度高的會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)等。-創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)會(huì)籍顧問(wèn)在推薦工作中提出創(chuàng)新性的建議和方法，對(duì)于能夠有效提升推薦效果和客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新舉措，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于未達(dá)到銷售目標(biāo)且差距較大的會(huì)籍顧問(wèn)，進(jìn)行業(yè)績(jī)預(yù)警，并要求制定改進(jìn)計(jì)劃。如連續(xù)多個(gè)周期未能完成銷售任務(wù)，將視情況進(jìn)行降職、降薪或辭退處理。-若會(huì)籍顧問(wèn)在推薦過(guò)程中存在夸大課程效果、虛假宣傳等違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，將給予警告、罰款、辭退等相應(yīng)處罰，并要求承擔(dān)由此給瑜伽館帶來(lái)的損失。-對(duì)于客戶投訴較多且經(jīng)查實(shí)責(zé)任在于會(huì)籍顧問(wèn)的，根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、停職等處罰。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸瑜伽