2025年公共關系經(jīng)理公關策略執(zhí)行方案檢測試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公共關系經(jīng)理的職責？

A.維護企業(yè)良好形象

B.協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾關系

C.管理企業(yè)內(nèi)部事務

D.推動企業(yè)產(chǎn)品銷售

答案：C

2.公共關系經(jīng)理在制定公關策略時，以下哪項不是考慮因素？

A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.市場競爭狀況

C.產(chǎn)品特性

D.企業(yè)員工滿意度

答案：D

3.以下哪項不是公關活動的基本要素？

A.活動目標

B.活動主題

C.活動時間

D.活動地點

答案：C

4.在公共關系活動中，以下哪項不是傳播渠道？

A.新聞媒體

B.網(wǎng)絡平臺

C.客戶關系管理系統(tǒng)

D.口碑傳播

答案：C

5.公共關系經(jīng)理在處理突發(fā)事件時，以下哪項不是正確做法？

A.及時了解事件真相

B.積極與媒體溝通

C.推卸責任

D.及時向企業(yè)高層匯報

答案：C

6.以下哪項不屬于公關危機的預防措施？

A.建立危機預警機制

B.培訓員工應對危機能力

C.加強企業(yè)內(nèi)部溝通

D.增加企業(yè)廣告投放

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關系經(jīng)理在制定公關策略時，應考慮以下哪些因素？

A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.市場競爭狀況

C.產(chǎn)品特性

D.企業(yè)員工滿意度

E.社會責任感

答案：ABCDE

2.以下哪些屬于公關活動的類型？

A.媒體發(fā)布會

B.展覽會

C.員工培訓

D.社會公益活動

E.輿情監(jiān)控

答案：ABD

3.公共關系經(jīng)理在處理危機時，以下哪些措施是正確的？

A.及時了解事件真相

B.積極與媒體溝通

C.推卸責任

D.及時向企業(yè)高層匯報

E.制定應對方案

答案：ABDE

4.以下哪些屬于公關危機的預防措施？

A.建立危機預警機制

B.培訓員工應對危機能力

C.加強企業(yè)內(nèi)部溝通

D.增加企業(yè)廣告投放

E.建立良好社會關系

答案：ABCE

5.公共關系經(jīng)理在開展公關活動時，以下哪些原則應遵循？

A.實用性原則

B.創(chuàng)新性原則

C.誠信原則

D.可持續(xù)發(fā)展原則

E.保密原則

答案：ABCD

6.以下哪些屬于公關傳播渠道？

A.新聞媒體

B.網(wǎng)絡平臺

C.客戶關系管理系統(tǒng)

D.口碑傳播

E.政府部門

答案：ABD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關系經(jīng)理只需關注企業(yè)內(nèi)部事務，無需關注外部環(huán)境。（）

答案：錯

2.公關策略的制定應與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。（）

答案：對

3.公關危機一旦發(fā)生，企業(yè)應立即向媒體公布真相。（）

答案：對

4.公關活動應以企業(yè)利益為唯一目標。（）

答案：錯

5.公共關系經(jīng)理在處理危機時，應保持冷靜、理性，避免情緒化。（）

答案：對

6.公關傳播渠道的選擇應考慮目標受眾的特點。（）

答案：對

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述公共關系經(jīng)理的職責。

答案：

（1）維護企業(yè)良好形象；

（2）協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾關系；

（3）制定并執(zhí)行公關策略；

（4）組織策劃公關活動；

（5）處理突發(fā)事件；

（6）加強企業(yè)內(nèi)部溝通。

2.簡述公關危機的預防措施。

答案：

（1）建立危機預警機制；

（2）培訓員工應對危機能力；

（3）加強企業(yè)內(nèi)部溝通；

（4）建立良好社會關系；

（5）關注行業(yè)動態(tài)，了解潛在風險。

3.簡述公關活動的策劃流程。

答案：

（1）確定活動目標；

（2）分析目標受眾；

（3）選擇活動類型；

（4）制定活動方案；

（5）執(zhí)行活動；

（6）評估活動效果。

4.簡述公共關系經(jīng)理在處理危機時應遵循的原則。

答案：

（1）及時了解事件真相；

（2）積極與媒體溝通；

（3）及時向企業(yè)高層匯報；

（4）制定應對方案；

（5）保持冷靜、理性；

（6）關注企業(yè)利益。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公關策略在企業(yè)競爭中的作用。

答案：

（1）塑造企業(yè)良好形象，提高企業(yè)知名度；

（2）增強企業(yè)品牌競爭力，提升市場份額；

（3）協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾關系，降低企業(yè)風險；

（4）提升企業(yè)社會責任感，樹立企業(yè)良好口碑；

（5）促進企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力。

2.論述公關危機對企業(yè)的影響及應對策略。

答案：

（1）影響：

①損害企業(yè)聲譽；

②降低企業(yè)形象；

③影響企業(yè)正常運營；

④導致經(jīng)濟損失。

（2）應對策略：

①及時了解事件真相；

②積極與媒體溝通；

③制定應對方案；

④加強企業(yè)內(nèi)部溝通；

⑤關注企業(yè)利益。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導致輿論發(fā)酵，對企業(yè)形象造成嚴重影響。

問題：作為公共關系經(jīng)理，你將如何應對此次危機？

答案：

（1）及時了解事件真相，核實產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（2）積極與媒體溝通，發(fā)布官方聲明；

（3）制定應對方案，包括召回問題產(chǎn)品、賠償消費者損失等；

（4）加強企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工應對危機能力；

（5）關注企業(yè)利益，避免過度妥協(xié)。

2.案例背景：某企業(yè)計劃舉辦一場公益活動，旨在提升企業(yè)形象，回饋社會。

問題：作為公共關系經(jīng)理，你將如何策劃這場公益活動？

答案：

（1）確定活動目標，如提升企業(yè)形象、回饋社會等；

（2）分析目標受眾，如媒體、消費者、合作伙伴等；

（3）選擇活動類型，如公益活動、贊助活動等；

（4）制定活動方案，包括活動主題、時間、地點、預算等；

（5）執(zhí)行活動，確?；顒禹樌M行；

（6）評估活動效果，總結經(jīng)驗教訓。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C

解析：公共關系經(jīng)理的職責主要集中在企業(yè)外部事務，如形象維護、公眾關系協(xié)調(diào)等，內(nèi)部事務管理通常由其他部門負責。

2.D

解析：公關策略的制定應綜合考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場狀況、產(chǎn)品特性和社會責任等因素，員工滿意度雖然重要，但不是直接影響公關策略的因素。

3.C

解析：公關活動的基本要素包括目標、主題、內(nèi)容、形式、時間和地點，活動時間并非基本要素。

4.C

解析：傳播渠道通常指信息傳遞的途徑，如新聞媒體、網(wǎng)絡平臺、口碑傳播等，客戶關系管理系統(tǒng)是管理工具，不屬于傳播渠道。

5.C

解析：在處理突發(fā)事件時，推卸責任是不恰當?shù)淖龇?，應積極承擔責任，以維護企業(yè)形象。

6.D

解析：公關危機的預防措施包括建立預警機制、培訓員工、加強溝通和建立社會關系等，增加廣告投放不是預防措施。

二、多項選擇題

1.ABCDE

解析：這些因素都是制定公關策略時需要考慮的，包括企業(yè)的長遠規(guī)劃、市場競爭、產(chǎn)品特性、員工滿意度和企業(yè)的社會責任。

2.ABD

解析：公關活動類型包括媒體發(fā)布會、展覽會和社會公益活動等，員工培訓和輿情監(jiān)控不屬于公關活動類型。

3.ABDE

解析：處理危機時應及時了解真相、積極溝通、及時匯報和制定方案，推卸責任不是正確的做法。

4.ABCE

解析：預防公關危機的措施包括建立預警機制、培訓員工、加強溝通和建立社會關系，增加廣告投放不是預防措施。

5.ABCD

解析：公關活動策劃應遵循實用性、創(chuàng)新性、誠信和可持續(xù)發(fā)展原則，保密原則雖然重要，但不是策劃流程的基本原則。

6.ABD

解析：公關傳播渠道包括新聞媒體、網(wǎng)絡平臺和口碑傳播，客戶關系管理系統(tǒng)和政府部門不屬于傳播渠道。

三、判斷題

1.錯

解析：公共關系經(jīng)理需要關注外部環(huán)境，包括市場、競爭對手、公眾態(tài)度等，以制定有效的公關策略。

2.對

解析：公關策略應與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以確保公關活動能夠支持企業(yè)的長期目標。

3.對

解析：在危機發(fā)生時，及時公布真相是建立信任和恢復形象的關鍵步驟。

4.錯

解析：公關活動應以提升企業(yè)形象和品牌價值為目標，而非單一追求銷售。

5.對

解析：在處理危機時，保持冷靜和理性有助于更好地評估情況并采取適當?shù)膽獙Υ胧?/p>

6.對

解析：選擇合適的傳播渠道是確保信息有效傳達給目標受眾的關鍵。

四、簡答題

1.公共關系經(jīng)理的職責包括維護企業(yè)良好形象、協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾關系、制定并執(zhí)行公關策略、組織策劃公關活動、處理突發(fā)事件和加強企業(yè)內(nèi)部溝通。

2.公關危機的預防措施包括建立危機預警機制、培訓員工應對危機能力、加強企業(yè)內(nèi)部溝通、建立良好社會關系和關注行業(yè)動態(tài)。

3.公關活動的策劃流程包括確定活動目標、分析目標受眾、選擇活動類型、制定活動方案、執(zhí)行活動和評估活動效果。

4.公共關系經(jīng)理在處理危機時應遵循及時了解事件真相、積極與媒體溝通、及時向企業(yè)高層匯報、制定應對方案、保持冷靜理性、關注企業(yè)利益的原則。

五、論述題

1.公關策略在企業(yè)競爭中的作用包括塑造企業(yè)良好形象、增強品牌競爭力、協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾關系、提升企業(yè)社會責任感和促進企業(yè)內(nèi)部溝通。

2.公關危機對企業(yè)的影響包括損害企業(yè)聲譽、降低