滑雪場(chǎng)游客服務(wù)合同結(jié)算制度

一、總則1.目的為規(guī)范本滑雪場(chǎng)游客服務(wù)合同結(jié)算流程，保障公司與游客雙方的合法權(quán)益，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，提高運(yùn)營(yíng)效率，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本滑雪場(chǎng)與游客之間簽訂的所有游客服務(wù)合同的結(jié)算管理，涉及的員工范圍包括但不限于客服部門、票務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、運(yùn)營(yíng)部門等全體參與游客服務(wù)合同相關(guān)工作的員工。3.制定依據(jù)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及本滑雪場(chǎng)的企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況制定本制度。4.企業(yè)文化體現(xiàn)本滑雪場(chǎng)秉持“激情、專業(yè)、貼心”的企業(yè)文化，在合同結(jié)算過(guò)程中，各部門員工需以熱情的態(tài)度、專業(yè)的能力為游客提供貼心的結(jié)算服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.客服部門-負(fù)責(zé)接待游客咨詢，詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目與合同條款，解答游客關(guān)于結(jié)算的疑問(wèn)。-協(xié)助游客簽訂服務(wù)合同，確保合同信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括游客基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、結(jié)算方式等。-及時(shí)將簽訂的合同傳遞至相關(guān)部門，并跟進(jìn)合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決游客在服務(wù)過(guò)程中提出的與結(jié)算相關(guān)的問(wèn)題。2.票務(wù)部門-根據(jù)合同約定的服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)確為游客提供相應(yīng)的門票、入場(chǎng)券等票務(wù)憑證。-負(fù)責(zé)票務(wù)的售賣、驗(yàn)票等工作，記錄游客入場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí)間及相關(guān)消費(fèi)信息，為結(jié)算提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持。-定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的一致性。3.財(cái)務(wù)部門-制定游客服務(wù)合同結(jié)算的財(cái)務(wù)規(guī)范和流程，審核合同中的結(jié)算條款，確保符合財(cái)務(wù)制度和法律法規(guī)。-負(fù)責(zé)按照合同約定的結(jié)算方式進(jìn)行收款、入賬等財(cái)務(wù)處理工作，開具合法有效的票據(jù)。-定期對(duì)合同結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，生成財(cái)務(wù)報(bào)表，為管理層提供決策依據(jù)。-對(duì)合同結(jié)算過(guò)程中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。4.運(yùn)營(yíng)部門-按照合同約定提供高質(zhì)量的滑雪服務(wù)，保障服務(wù)項(xiàng)目的正常開展。-記錄游客在服務(wù)過(guò)程中的額外消費(fèi)信息，如租用滑雪設(shè)備的損壞賠償、餐飲消費(fèi)等，及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算依據(jù)。-配合財(cái)務(wù)部門、客服部門處理游客關(guān)于結(jié)算的投訴和糾紛，提供必要的服務(wù)情況說(shuō)明。三、管理流程1.合同簽訂階段-客服部門接待游客咨詢時(shí)，應(yīng)全面、準(zhǔn)確地介紹本滑雪場(chǎng)的各類服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式等信息。-游客確定服務(wù)項(xiàng)目后，客服人員與游客協(xié)商并擬定服務(wù)合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、結(jié)算方式、付款時(shí)間等關(guān)鍵信息。合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)和本滑雪場(chǎng)的規(guī)定，不得損害游客和公司的利益。-合同擬定后，客服人員需向游客詳細(xì)解釋合同條款，確保游客充分理解并同意。游客簽字確認(rèn)后，合同正式生效?？头藛T將合同副本分別傳遞給票務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門和運(yùn)營(yíng)部門，以便各部門做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。2.服務(wù)執(zhí)行階段-票務(wù)部門根據(jù)合同約定，為游客提供相應(yīng)的票務(wù)憑證，并準(zhǔn)確記錄游客的入場(chǎng)信息。-運(yùn)營(yíng)部門按照合同要求，為游客提供優(yōu)質(zhì)的滑雪服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，如游客有額外消費(fèi)需求，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)及時(shí)告知游客收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并做好消費(fèi)記錄。-財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同約定的結(jié)算方式，提前做好收款準(zhǔn)備工作。對(duì)于需要預(yù)收款項(xiàng)的合同，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知客服部門向游客收取預(yù)付款，并開具收款憑證。3.結(jié)算階段-游客服務(wù)結(jié)束后，票務(wù)部門將游客的入場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí)間及票務(wù)銷售數(shù)據(jù)匯總整理后傳遞給財(cái)務(wù)部門。運(yùn)營(yíng)部門將游客的額外消費(fèi)信息整理成清單，經(jīng)游客確認(rèn)后，一并提交給財(cái)務(wù)部門。-財(cái)務(wù)部門根據(jù)票務(wù)部門和運(yùn)營(yíng)部門提供的數(shù)據(jù)，結(jié)合合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算游客應(yīng)支付的總費(fèi)用。對(duì)于有預(yù)付款的游客，財(cái)務(wù)部門應(yīng)扣除預(yù)付款后，確定最終結(jié)算金額。-財(cái)務(wù)部門編制結(jié)算清單，詳細(xì)列出服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)、結(jié)算金額等信息，發(fā)送給客服部門?？头块T負(fù)責(zé)與游客進(jìn)行結(jié)算溝通，向游客提供結(jié)算清單，解釋費(fèi)用構(gòu)成。游客確認(rèn)無(wú)誤后，財(cái)務(wù)部門按照合同約定的結(jié)算方式收取款項(xiàng)。-對(duì)于通過(guò)線上支付方式結(jié)算的游客，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)核對(duì)收款信息，確?？铐?xiàng)到賬。對(duì)于線下支付的游客，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在收到款項(xiàng)后，開具正式發(fā)票或收據(jù)。4.財(cái)務(wù)核算與報(bào)表生成-財(cái)務(wù)部門在完成每筆合同結(jié)算后，及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，將收入、成本等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)。-定期對(duì)游客服務(wù)合同結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，生成財(cái)務(wù)報(bào)表，包括收入報(bào)表、成本報(bào)表、利潤(rùn)報(bào)表等。報(bào)表應(yīng)準(zhǔn)確反映不同服務(wù)項(xiàng)目、不同時(shí)間段的結(jié)算情況，為管理層提供決策支持。四、權(quán)利與義務(wù)1.游客權(quán)利-有權(quán)要求客服部門詳細(xì)、準(zhǔn)確地介紹服務(wù)項(xiàng)目、合同條款和結(jié)算方式。-在服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)不合理的收費(fèi)提出質(zhì)疑，并要求相關(guān)部門作出合理解釋。-有權(quán)按照合同約定獲得合法有效的票據(jù)。-對(duì)結(jié)算過(guò)程中的問(wèn)題和糾紛，有權(quán)向客服部門、財(cái)務(wù)部門或相關(guān)監(jiān)管部門投訴和申訴。2.游客義務(wù)-簽訂合同前，應(yīng)認(rèn)真閱讀合同條款，確保充分理解并同意相關(guān)內(nèi)容。-按照合同約定的結(jié)算方式和付款時(shí)間及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。-配合滑雪場(chǎng)工作人員的管理和服務(wù)工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。3.員工權(quán)利-有權(quán)要求公司提供必要的培訓(xùn)和支持，以更好地完成合同結(jié)算相關(guān)工作。-在執(zhí)行合同結(jié)算工作過(guò)程中，有權(quán)拒絕違反法律法規(guī)、公司制度的不合理要求。-對(duì)合同結(jié)算流程中存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出。4.員工義務(wù)-嚴(yán)格遵守本制度及公司相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保合同結(jié)算工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。-保守游客信息和公司財(cái)務(wù)信息等商業(yè)秘密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。-積極配合公司內(nèi)部審計(jì)、外部監(jiān)管等部門的檢查和監(jiān)督工作。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)游客服務(wù)合同結(jié)算工作進(jìn)行審計(jì)，檢查合同簽訂、執(zhí)行、結(jié)算等環(huán)節(jié)是否符合公司制度和法律法規(guī)要求。-財(cái)務(wù)部門定期對(duì)結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行自查和復(fù)核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。-設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受游客和員工對(duì)合同結(jié)算過(guò)程中違規(guī)行為的投訴和舉報(bào)。對(duì)于投訴和舉報(bào)事項(xiàng)，公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并向相關(guān)人員反饋處理結(jié)果。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在合同結(jié)算工作中表現(xiàn)出色的員工，如能夠準(zhǔn)確、及時(shí)完成結(jié)算任務(wù)，為公司避免重大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，或收到游客書面表?yè)P(yáng)等，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。-對(duì)于提出合理化建議并被公司采納，有效優(yōu)化合同結(jié)算流程、提高工作效率的員工，公司將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于違反本制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、降職、辭退等。如因員工違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。-對(duì)于在合同結(jié)算過(guò)程中存在欺詐、貪污等違法違規(guī)行為的員工，公司將依法追究其法律責(zé)任。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)、政策相沖突