2025年4月用電客戶受理員復(fù)習(xí)題一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.題目：營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范中要求柜臺(tái)受理業(yè)務(wù)期間應(yīng)列示對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)牌；當(dāng)有特殊情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示（）標(biāo)牌。選項(xiàng)【A】暫停服務(wù)選項(xiàng)【B】停止服務(wù)選項(xiàng)【C】中止服務(wù)選項(xiàng)【D】終止服務(wù)2.題目：《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業(yè)以（）伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理。選項(xiàng)【A】220選項(xiàng)【B】380選項(xiàng)【C】36選項(xiàng)【D】220/3803.題目：申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定、不可抗力、非供用電業(yè)務(wù)等范疇，符合特定申訴條件，對(duì)（）提出的訴求業(yè)務(wù)。選項(xiàng)【A】領(lǐng)導(dǎo)選項(xiàng)【B】95598選項(xiàng)【C】職能管理單位選項(xiàng)【D】客戶4.題目：按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，某用戶擅自向另一用戶轉(zhuǎn)供電，供電企業(yè)對(duì)該戶應(yīng)（）。選項(xiàng)【A】當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路選項(xiàng)【B】當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的違約使用電費(fèi)選項(xiàng)【C】當(dāng)即停該戶電力，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的違約使用電費(fèi)選項(xiàng)【D】處以其供出電源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的違約使用電費(fèi)5.題目：暫拆是指暫時(shí)停止用電，并（）的簡稱。選項(xiàng)【A】拆除配電柜選項(xiàng)【B】拆除電能表選項(xiàng)【C】拆除房屋選項(xiàng)【D】拆消戶6.題目：電能計(jì)量裝置校驗(yàn)費(fèi)是屬于（）。選項(xiàng)【A】國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目選項(xiàng)【B】已取消的收費(fèi)項(xiàng)目選項(xiàng)【C】經(jīng)營性收費(fèi)項(xiàng)目選項(xiàng)【D】勞務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目7.題目：某電力客戶2001年12月欠供電企業(yè)電費(fèi)2萬元，于2002年3月結(jié)清欠費(fèi)，向該客戶收取電費(fèi)違約金時(shí)，每日應(yīng)按（）標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算（假設(shè)該客戶電費(fèi)繳費(fèi)截止日為當(dāng)月底）。選項(xiàng)【A】千分之三選項(xiàng)【B】百分之一選項(xiàng)【C】千分之二選項(xiàng)【D】千分之一8.題目：用戶減容后運(yùn)行總?cè)萘窟_(dá)不到兩部制電價(jià)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類別的（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。選項(xiàng)【A】工商業(yè)及其他選項(xiàng)【B】單一制選項(xiàng)【C】兩部制選項(xiàng)【D】大工業(yè)9.題目：對(duì)于客戶訴求短期內(nèi)無法徹底解決、無法制定解決方案的工單，處理單位（）后可以申請工單掛起。選項(xiàng)【A】告知客戶選項(xiàng)【B】征得客戶同意選項(xiàng)【C】制定解決方案選項(xiàng)【D】報(bào)告上級(jí)部門10.題目：下列情形中，供電企業(yè)應(yīng)減收客戶基本電費(fèi)的是（）。選項(xiàng)【A】事故停電選項(xiàng)【B】暫停選項(xiàng)【C】檢修停電選項(xiàng)【D】計(jì)劃限電11.題目：對(duì)違反《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定的，電力管理部門處以（）以下的罰款。選項(xiàng)【A】10000選項(xiàng)【B】1000選項(xiàng)【C】5000選項(xiàng)【D】1500012.題目：引發(fā)停電或限電的原因消除后，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的要求，因?yàn)榍焚M(fèi)停電的客戶在交清欠費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)恢復(fù)供電。選項(xiàng)【A】三天選項(xiàng)【B】12小時(shí)選項(xiàng)【C】一個(gè)工作日選項(xiàng)【D】24小時(shí)13.題目：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時(shí)對(duì)申請新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的（）、用電地址，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性。選項(xiàng)【A】用電負(fù)荷選項(xiàng)【B】用電容量選項(xiàng)【C】電壓等級(jí)選項(xiàng)【D】用電需求14.題目：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，基建工地客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的施工項(xiàng)目批復(fù)文件、（）其中之一。選項(xiàng)【A】建設(shè)用電許可證選項(xiàng)【B】建設(shè)用地規(guī)劃許可證選項(xiàng)【C】國有土地使用證選項(xiàng)【D】建筑施工許可證15.題目：某商店建筑面積共2500M2，則照明負(fù)荷為（）（按80W/M2計(jì)算，需用系數(shù)0.6）。選項(xiàng)【A】200kW選項(xiàng)【B】31.25kW選項(xiàng)【C】50kW選項(xiàng)【D】120kW16.題目：電費(fèi)明細(xì)賬實(shí)收電費(fèi)記賬依據(jù)為（）。選項(xiàng)【A】收費(fèi)月報(bào)選項(xiàng)【B】銀行進(jìn)賬單選項(xiàng)【C】現(xiàn)金回單選項(xiàng)【D】收費(fèi)日報(bào)17.題目：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，在停電前（）天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。選項(xiàng)【A】一選項(xiàng)【B】二至五選項(xiàng)【C】三至七選項(xiàng)【D】一至三18.題目：電能表的容量應(yīng)按（）的大小來選擇。選項(xiàng)【A】負(fù)荷電流選項(xiàng)【B】額定電流選項(xiàng)【C】過載電流選項(xiàng)【D】實(shí)際電流19.題目：營銷信息系統(tǒng)中，修改指針工作票可以修改（）。選項(xiàng)【A】表計(jì)上次讀數(shù)選項(xiàng)【B】表計(jì)上次讀數(shù)、本次讀數(shù)選項(xiàng)【C】表計(jì)本次讀數(shù)選項(xiàng)【D】表計(jì)上次電量20.題目：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，需延長供電方案有效期，屬地營業(yè)廳主動(dòng)提醒客戶辦理延期手續(xù)，客戶應(yīng)在有效期到期（）前向供電企業(yè)提出申請。選項(xiàng)【A】15個(gè)工作日選項(xiàng)【B】5個(gè)工作日選項(xiàng)【C】20個(gè)工作日選項(xiàng)【D】10個(gè)工作日21.題目：呼和浩特大召寺僧人宿舍應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。選項(xiàng)【A】居民階梯選項(xiàng)【B】以上均不正確選項(xiàng)【C】居民合表戶選項(xiàng)【D】工商業(yè)及其他22.題目：供電設(shè)備計(jì)劃檢修時(shí)，對(duì)10KV電壓等級(jí)供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（）次。選項(xiàng)【A】3選項(xiàng)【B】10選項(xiàng)【C】1選項(xiàng)【D】523.題目：凡功率因數(shù)不能達(dá)到規(guī)定的新客戶，供電企業(yè)可（）接電。選項(xiàng)【A】延遲選項(xiàng)【B】給予選項(xiàng)【C】請示后選項(xiàng)【D】拒絕24.題目：合并后的工單處理完畢后，僅需電話回訪主工單，其他工單以（）方式進(jìn)行回訪選項(xiàng)【A】IVR語音選項(xiàng)【B】短信選項(xiàng)【C】電話選項(xiàng)【D】微信25.題目：按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于（）。選項(xiàng)【A】6個(gè)月選項(xiàng)【B】9個(gè)月選項(xiàng)【C】3個(gè)月選項(xiàng)【D】1年26.題目：關(guān)于電流互感器下列說法正確的是（）。選項(xiàng)【A】二次繞組不能短路選項(xiàng)【B】二次繞組可以短路選項(xiàng)【C】二次繞組不能接地選項(xiàng)【D】二次繞組可以開路27.題目：各級(jí)客戶服務(wù)中心（）服務(wù)督導(dǎo)，每次服務(wù)督導(dǎo)時(shí)間不應(yīng)少于10分鐘。選項(xiàng)【A】每周不少于一次選項(xiàng)【B】每周不少于三次選項(xiàng)【C】每日不少于一次選項(xiàng)【D】每日不少于三次28.題目：客戶申請暫時(shí)停止用電并拆表的，選擇使用（）流程。選項(xiàng)【A】更名或過戶選項(xiàng)【B】暫拆選項(xiàng)【C】移表選項(xiàng)【D】銷戶29.題目：關(guān)于電壓互感器下列說法正確的是（）。選項(xiàng)【A】二次繞組可以開路選項(xiàng)【B】二次繞組不能接地選項(xiàng)【C】二次繞組不能開路選項(xiàng)【D】二次繞組可以短路30.題目：某一單相用戶使用電流為5A，若將單相兩根導(dǎo)線均放入鉗形表表鉗之內(nèi)，則讀數(shù)為（）A。選項(xiàng)【A】5選項(xiàng)【B】0選項(xiàng)【C】1031.題目：檢定電能表時(shí)，其實(shí)際誤差應(yīng)控制在規(guī)程規(guī)定基本誤差限的（）以內(nèi)。選項(xiàng)【A】100%選項(xiàng)【B】50%選項(xiàng)【C】85%選項(xiàng)【D】70%32.題目：對(duì)逾期支付電費(fèi)應(yīng)收取電費(fèi)違約金的客戶，在收取電費(fèi)時(shí)，應(yīng)一同足額收取電費(fèi)違約金。如客戶交納的金額不能足額抵交電費(fèi)本金和電費(fèi)違約金時(shí)，原則上（）。選項(xiàng)【A】一并交納至電費(fèi)違約金上選項(xiàng)【B】先抵交電費(fèi)本金，后抵交電費(fèi)違約金選項(xiàng)【C】一并交納至電費(fèi)本金上選項(xiàng)【D】先抵交電費(fèi)違約金，后抵交電費(fèi)本金33.題目：12398工單轉(zhuǎn)辦是指通過（）公共服務(wù)平臺(tái)受理的咨詢、投訴、舉報(bào)、建議、表揚(yáng)五類業(yè)務(wù)進(jìn)行95598系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)。選項(xiàng)【A】國家能源局選項(xiàng)【B】電力監(jiān)管部門選項(xiàng)【C】華北能源監(jiān)管局選項(xiàng)【D】市政府34.題目：（）原則，指強(qiáng)化市場競爭意識(shí)，前移辦電服務(wù)窗口，由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù)，搭建服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)籌調(diào)度資源，創(chuàng)新營銷策略，制訂個(gè)性化、多樣化的套餐服務(wù)，爭搶優(yōu)質(zhì)客戶資源，鞏固市場競爭優(yōu)勢。選項(xiàng)【A】“便捷高效”選項(xiàng)【B】“主動(dòng)服務(wù)”選項(xiàng)【C】“一口對(duì)外”選項(xiàng)【D】“辦事公開”35.題目：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果、（）、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，擬定供電方案。選項(xiàng)【A】電源特性選項(xiàng)【B】用電地址選項(xiàng)【C】電網(wǎng)規(guī)劃選項(xiàng)【D】行業(yè)范圍36.題目：電氣工作人員對(duì)安全規(guī)程應(yīng)每年考試一次，因故間斷電氣工作連續(xù)（）個(gè)月及以上者，必須重新溫習(xí)電業(yè)安全規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方可恢復(fù)工作。選項(xiàng)【A】3選項(xiàng)【B】12選項(xiàng)【C】15選項(xiàng)【D】637.題目：互感器倍率錯(cuò)誤，退補(bǔ)電量計(jì)算時(shí)間應(yīng)以（）計(jì)算。選項(xiàng)【A】12個(gè)月選項(xiàng)【B】抄表記錄為準(zhǔn)選項(xiàng)【C】6個(gè)月選項(xiàng)【D】3個(gè)月38.題目：95598工單在（）可以進(jìn)行合并，工單合并要經(jīng)過核實(shí)，不得隨意合并。選項(xiàng)【A】受理環(huán)節(jié)選項(xiàng)【B】回訪環(huán)節(jié)選項(xiàng)【C】歸檔環(huán)節(jié)選項(xiàng)【D】處理環(huán)節(jié)39.題目：接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)為客戶做好參謀和咨詢屬于（）。選項(xiàng)【A】售前服務(wù)選項(xiàng)【B】售中服務(wù)選項(xiàng)【C】電力社區(qū)服務(wù)選項(xiàng)【D】售后服務(wù)40.題目：轉(zhuǎn)供電客戶是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類的用戶。選項(xiàng)【A】用電性質(zhì)選項(xiàng)【B】供用電關(guān)系選項(xiàng)【C】電價(jià)類別選項(xiàng)【D】供電電源特性二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：95598生產(chǎn)類停送電信息包括（）選項(xiàng)【A】欠費(fèi)停電選項(xiàng)【B】電網(wǎng)故障停電選項(xiàng)【C】臨時(shí)停電選項(xiàng)【D】計(jì)劃停電2.題目：電力業(yè)務(wù)許可證通常分為（）。選項(xiàng)【A】發(fā)電類選項(xiàng)【B】承裝（修、試）類選項(xiàng)【C】供電類選項(xiàng)【D】輸電類3.題目：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查后，需暫緩或終止該客戶報(bào)裝申請的，需具備下列情況之一即可：（）選項(xiàng)【A】無用電意向的其他情況選項(xiàng)【B】客戶無法準(zhǔn)確描述具體用途選項(xiàng)【C】現(xiàn)場無法確定用電設(shè)備選項(xiàng)【D】現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)存在現(xiàn)場不具備供電條件、選項(xiàng)【E】有用電設(shè)備不具備生產(chǎn)條件4.題目：關(guān)于對(duì)電能表功能描述正確的是（）。選項(xiàng)【A】具有反向有功電能計(jì)量功能選項(xiàng)【B】具有設(shè)置有功和組合無功電能的功能選項(xiàng)【C】具有正向有功電能計(jì)量功能選項(xiàng)【D】具有四象限無功電能計(jì)量功能5.題目：某租賃客戶前來辦理報(bào)裝用電，詢問客戶經(jīng)理用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料包括哪些，客戶經(jīng)理應(yīng)告知客戶提供（）選項(xiàng)【A】產(chǎn)權(quán)證選項(xiàng)【B】租賃協(xié)議選項(xiàng)【C】身份證選項(xiàng)【D】產(chǎn)權(quán)人同意承租人報(bào)裝證明6.題目：95598申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出（）等范疇，符合特定申訴條件，對(duì)職能管理單位提出的訴求業(yè)務(wù)。選項(xiàng)【A】非供用電業(yè)務(wù)選項(xiàng)【B】供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)選項(xiàng)【C】不可抗力選項(xiàng)【D】國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定7.題目：95598停送電信息主要包括（）。選項(xiàng)【A】營銷類停送電信息選項(xiàng)【B】政府管控停送電信息選項(xiàng)【C】生產(chǎn)類停送電信息選項(xiàng)【D】欠費(fèi)停送電信息8.題目：班前會(huì)應(yīng)在上午營業(yè)前開展，內(nèi)容包括（）等。選項(xiàng)【A】宣貫上級(jí)重要文件精神選項(xiàng)【B】提醒注意事項(xiàng)選項(xiàng)【C】檢查人員到崗情況選項(xiàng)【D】整理儀容儀表選項(xiàng)【E】布置工作重點(diǎn)9.題目：當(dāng)客戶訴求與報(bào)備關(guān)于（）重要服務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)時(shí)，符合報(bào)備范圍的，95598客戶代表做好客戶服務(wù)解釋工作并以咨詢工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。選項(xiàng)【A】因系統(tǒng)升級(jí)改造無法為客戶提供正常服務(wù)選項(xiàng)【B】供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理的選項(xiàng)【C】配合政府部門工作選項(xiàng)【D】因暴雪、洪水災(zāi)害10.題目：電能表通信模塊銘牌上，應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：（）產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)廠家等內(nèi)容。選項(xiàng)【A】資產(chǎn)編號(hào)及資產(chǎn)條形碼選項(xiàng)【B】電壓互感器變比選項(xiàng)【C】模塊名稱選項(xiàng)【D】電流互感器變比三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.題目：對(duì)稱負(fù)載的為三角形接線的電路中，負(fù)載的線電壓等于相電壓，線電流為相電流的倍。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤2.題目：因不可抗力、惡劣天氣造成的無法處理供電事件的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤3.題目：高壓雙電源用戶裝表接電環(huán)節(jié)時(shí)限為10個(gè)工作日。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤4.題目：總?cè)萘?00kVA及以下的變壓器，其接地裝置的接地電阻不應(yīng)大于10Ω。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤5.題目：《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2016）規(guī)定：運(yùn)行中的電能計(jì)量裝置按計(jì)量對(duì)象的重要程度和管理需要分為五類。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤6.題目：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，低壓客戶需開展竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤7.題目：單相費(fèi)控電能表白色按鈕可以查詢當(dāng)前電量、剩余金額、當(dāng)前電價(jià)、戶號(hào)、表號(hào)等信息。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤8.題目：擅自伸入或者跨越供電營業(yè)區(qū)供電的，電力管理部門除沒收違法所得外并處違法所得5～10倍罰款。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤9.題目：電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率=接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤10.題目：社區(qū)居民委員會(huì)辦公和服務(wù)設(shè)施用電執(zhí)行居民合表戶電價(jià)。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤11.題目：《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)應(yīng)當(dāng)貫徹切實(shí)保護(hù)耕地、節(jié)約利用土地的原則。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤12.題目：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶的沖擊負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱負(fù)荷對(duì)供電質(zhì)量產(chǎn)生影響或?qū)Π踩\(yùn)行構(gòu)成干擾和妨礙時(shí)，用戶必須采取措施予以消除。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤13.題目：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：臨時(shí)用電期限不得超過六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤14.題目：電流互感器的額定電壓說明電流互感器一次繞組的絕緣強(qiáng)度。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤15.題目：《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：公安部門應(yīng)負(fù)責(zé)依法查處破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施器材的案件。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤16.題目：高壓單電源用戶設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)時(shí)限為7個(gè)工作日。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤17.題目：交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤18.題目：《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：任何單位或個(gè)人必須經(jīng)縣級(jí)以上地方電力管理部門批準(zhǔn)，并采取安全措施后，方可進(jìn)行電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)的有關(guān)作業(yè)。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤19.題目：在正常運(yùn)行情況下，當(dāng)電壓互感器二次回路斷線或其他故障能使保護(hù)裝置誤動(dòng)作時(shí)，應(yīng)裝設(shè)斷線閉鎖裝置。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤20.題目：高次諧波不會(huì)影響計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤21.題目：工作人員應(yīng)熟練掌握緊急報(bào)警裝置的操作及應(yīng)急事件處理程序。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤22.題目：在測量電流時(shí)，應(yīng)將電流表同被測電路并聯(lián)。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤23.題目：12398工單反饋內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度等相關(guān)要求。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤24.題目：《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：任何單位或個(gè)人必須經(jīng)縣級(jí)以上地方電力部門批準(zhǔn)，并采取安全措施后，方可電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)的有關(guān)作業(yè)。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤25.題目：低壓帶電上電桿接線時(shí)，應(yīng)先搭火線，再搭零線。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤26.題目：《電力法》規(guī)定：用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤27.題目：光伏扶貧電站實(shí)行目錄管理，納入目錄的，享受光伏扶貧電站政策。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤28.題目：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶應(yīng)定期進(jìn)行電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的檢查、檢修和試驗(yàn)，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動(dòng)作發(fā)生。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤29.題目：電流互感器二次回路開路，可能會(huì)在二次繞組兩端產(chǎn)生高壓，危及人身安全。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤30.題目：接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤31.題目：電流互感器接入電網(wǎng)時(shí)，按相電壓來選擇。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤32.題目：互感器實(shí)際二次負(fù)荷應(yīng)在30％～100％額定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤33.題目：互感器實(shí)際二次負(fù)荷應(yīng)在25%～100%額定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤34.題目：專線供電的用戶不需要加收變損、線損電量。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤35.題目：電流互感器在銘牌上標(biāo)定額定二次負(fù)載是為了避免所接二次負(fù)載超過容量，使互感器燒壞。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤36.題目：《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：電力調(diào)度場所不屬于電力線路設(shè)施保護(hù)范圍。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤37.題目：尖嘴鉗是不適宜用來剝除絕緣導(dǎo)線端部絕緣層的。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤38.題目：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，優(yōu)化客戶報(bào)驗(yàn)資料，普通客戶實(shí)行設(shè)計(jì)、竣工資料合并報(bào)驗(yàn)，一次性提交。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤39.題目：按最大需量計(jì)費(fèi)的兩路及以上進(jìn)線客戶，只選取其中最大的一條最大需量計(jì)收基本電費(fèi)。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤40.題目：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，關(guān)于集體報(bào)裝管理，嚴(yán)禁正式電源接帶施工負(fù)荷，臨時(shí)施工電源接帶正式用電負(fù)荷選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.正確答案：(A)答案解析：在營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范中，當(dāng)有特殊情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示“暫停服務(wù)”標(biāo)牌，這是規(guī)范的明確要求，所以答案選C。2.正確答案：(D)3.正確答案：(C)答案解析：申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定、不可抗力、非供用電業(yè)務(wù)等范疇，符合特定申訴條件，對(duì)職能管理單位提出的訴求業(yè)務(wù)。4.正確答案：(B)答案解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶擅自向另一用戶轉(zhuǎn)供電的，供電企業(yè)有權(quán)當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的違約使用電費(fèi)。所以選項(xiàng)D正確，選項(xiàng)A缺少當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路的措施；選項(xiàng)B只是停該戶電力，未提及拆除轉(zhuǎn)供線路；選項(xiàng)C只拆除轉(zhuǎn)供線路，未提及收取違約使用電費(fèi)，均不完整。5.正確答案：(B)答案解析：暫拆是指暫時(shí)停止用電，并拆除電能表的簡稱。用戶需要暫時(shí)停止用電并拆表時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)予以辦理暫拆手續(xù)，并按規(guī)定收取暫拆費(fèi)。6.正確答案：(B)7.正確答案：(A)8.正確答案：(B)答案解析：用戶減容后運(yùn)行總?cè)萘窟_(dá)不到兩部制電價(jià)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類別的單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。兩部制電價(jià)適用于用電容量較大的用戶，當(dāng)用戶減容后容量不滿足兩部制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就應(yīng)按照單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)，單一制電價(jià)是按用電量來計(jì)費(fèi)，相對(duì)更適合這種情況。9.正確答案：(D)10.正確答案：(B)答案解析：客戶暫停用電，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶申請暫停的時(shí)間，按照相應(yīng)規(guī)定減收基本電費(fèi)。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電等情況，供電企業(yè)一般不會(huì)減收客戶基本電費(fèi)。11.正確答案：(A)答案解析：《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，對(duì)違反該條例規(guī)定的，電力管理部門可以處以10000元以下的罰款。12.正確答案：(A)13.正確答案：(D)14.正確答案：(D)15.正確答案：(D)16.正確答案：(B)17.正確答案：(C)答案解析：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。18.正確答案：(A)答案解析：根據(jù)電能表的選擇原則，電能表的容量應(yīng)按大于負(fù)荷電流的大小來選擇，這樣才能保證電能表準(zhǔn)確計(jì)量且長期穩(wěn)定運(yùn)行，不會(huì)因長期過載而損壞。實(shí)際電流、額定電流、過載電流的表述均不準(zhǔn)確，負(fù)荷電流才是選擇電能表容量的關(guān)鍵依據(jù)。19.正確答案：(B)20.正確答案：(D)答案解析：根據(jù)《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，客戶需在有效期到期>10個(gè)工作日前向供電企業(yè)提出延長供電方案有效期的申請，屬地營業(yè)廳會(huì)主動(dòng)提醒客戶辦理延期手續(xù)。21.正確答案：(C)答案解析：大召寺僧人宿舍屬于居民合表戶用電，應(yīng)執(zhí)行居民合表戶電價(jià)。22.正確答案：(A)答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供電設(shè)備計(jì)劃檢修時(shí)，對(duì)10KV電壓等級(jí)供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過3次。23.正確答案：(D)答案解析：當(dāng)功率因數(shù)不能達(dá)到規(guī)定時(shí)，供電企業(yè)從相關(guān)規(guī)定和技術(shù)要求等多方面考慮，可能會(huì)拒絕客戶接電，以確保電力系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行，保障供電質(zhì)量等。24.正確答案：(B)答案解析：在合并后的工單處理完畢后，對(duì)于其他工單選擇短信方式回訪是較為常見的操作，相比微信、電話、IVR語音等方式，短信回訪具有一定的便捷性和通用性，能以較為簡潔的方式告知相關(guān)信息，且不會(huì)打擾到用戶，所以答案選A。25.正確答案：(A)答案解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于6個(gè)月，最長期限不得超過2年。26.正確答案：(B)答案解析：電流互感器二次繞組不允許開路，因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生很高的電壓危及設(shè)備和人身安全；二次繞組可以短路，短路時(shí)二次電流不會(huì)產(chǎn)生過高電壓；二次繞組一般需要接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿時(shí)，一次側(cè)的高壓竄入二次側(cè)，危及人身和設(shè)備安全。所以選項(xiàng)A、B、C錯(cuò)誤，選項(xiàng)D正確。27.正確答案：(C)28.正確答案：(B)答案解析：客戶申請暫時(shí)停止用電并拆表的情況，應(yīng)選擇暫拆流程。暫拆適用于客戶需要暫時(shí)停止用電并拆除電能表的場景。更名或過戶主要涉及客戶名稱等信息變更；移表是改變電能表安裝位置；銷戶是徹底停止用電并注銷賬戶等，均不符合此情況。29.正確答案：(A)答案解析：電壓互感器二次繞組是嚴(yán)禁短路的，因?yàn)槎搪窌?huì)產(chǎn)生很大的短路電流，可能燒毀電壓互感器。而二次繞組是可以開路的，只是開路時(shí)二次側(cè)會(huì)感應(yīng)出高電壓，可能危及設(shè)備和人員安全，所以使用中需注意采取措施防止人員觸電等情況。二次繞組必須接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿時(shí)，一次側(cè)的高電壓竄入二次側(cè)，危及人身和設(shè)備安全。30.正確答案：(B)31.正確答案：(D)32.正確答案：(D)33.正確答案：(C)34.正確答案：(B)答案解析：主動(dòng)服務(wù)原則強(qiáng)調(diào)主動(dòng)出擊，改變被動(dòng)等待客戶辦電的模式，通過客戶經(jīng)理上門服務(wù)等方式，積極爭搶優(yōu)質(zhì)客戶資源，鞏固市場競爭優(yōu)勢，符合題目描述?！耙豢趯?duì)外”主要側(cè)重于業(yè)務(wù)辦理的統(tǒng)一口徑；“便捷高效”重點(diǎn)在提高服務(wù)效率和便利性；“辦事公開”強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)過程和信息的公開透明，均與題目所表達(dá)的主動(dòng)爭搶客戶資源等內(nèi)容不符。35.正確答案：(C)36.正確答案：(A)37.正確答案：(B)答案解析：互感器倍率錯(cuò)誤，退補(bǔ)電量計(jì)算時(shí)間應(yīng)以抄表記錄為準(zhǔn)。因?yàn)槌碛涗浤軠?zhǔn)確反映實(shí)際的用電起止時(shí)間等信息，以此為依據(jù)來計(jì)算退補(bǔ)電量才更準(zhǔn)確合理。38.正確答案：(D)答案解析：工單合并一般是在處理環(huán)節(jié)進(jìn)行，受理環(huán)節(jié)主要是接收工單信息，回訪環(huán)節(jié)是對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪，歸檔環(huán)節(jié)是對(duì)已處理完成的工單進(jìn)行歸檔保存，而處理環(huán)節(jié)中可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工單進(jìn)行核實(shí)后合并，不得隨意合并，所以答案是[B]。39.正確答案：(A)答案解析：售前服務(wù)是指在客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)之前，企業(yè)為客戶提供的一系列服務(wù)，包括主動(dòng)為客戶做好參謀和咨詢，幫助客戶了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法等，從而提高客戶的購買意愿和購買決策的準(zhǔn)確性。在售中服務(wù)階段，主要是為客戶提供購買過程中的相關(guān)服務(wù)，如協(xié)助客戶辦理手續(xù)、提供技術(shù)支持等。售后服務(wù)則是在客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)之后，為客戶提供的一系列服務(wù)，如維修、保養(yǎng)、更換零部件等。電力社區(qū)服務(wù)是指電力企業(yè)為社區(qū)居民提供的一系列服務(wù)，如安全用電宣傳、節(jié)能咨詢等。因此，接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)為客戶做好參謀和咨詢屬于售前服務(wù)。40.正確答案：(B)答案解析：轉(zhuǎn)供電客戶是指終端用戶由其他主體轉(zhuǎn)供電力的情況，是按照供用電關(guān)系來分類的用戶。二、多選題答案1.正確答案：(BCD)2.正確答案：(ACD)3.正確答案：(ABCDE)答案解析：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法