信息科技需求管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司信息科技需求管理流程，確保信息科技項(xiàng)目能夠準(zhǔn)確、高效地滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)需求，提高信息系統(tǒng)的質(zhì)量和可用性，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及信息科技需求的提出、分析、評(píng)審、變更及實(shí)施等相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于新系統(tǒng)建設(shè)、現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)改造、信息科技服務(wù)優(yōu)化等項(xiàng)目。（三）基本原則1.以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向原則：信息科技需求應(yīng)緊密?chē)@公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程，確保信息系統(tǒng)能夠有效支持業(yè)務(wù)運(yùn)作，提升業(yè)務(wù)價(jià)值。2.完整性原則：需求應(yīng)全面、完整地涵蓋業(yè)務(wù)功能、性能、安全、兼容性等方面的要求，避免出現(xiàn)需求遺漏或不明確的情況。3.準(zhǔn)確性原則：需求表述應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、無(wú)歧義，便于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)理解和實(shí)現(xiàn)。4.可行性原則：需求應(yīng)在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等方面具有可行性，確保項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。5.一致性原則：需求應(yīng)與公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等保持一致，避免出現(xiàn)沖突和矛盾。6.變更管理原則：建立有效的需求變更管理機(jī)制，對(duì)需求變更進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保變更對(duì)項(xiàng)目的影響可控。二、需求管理組織與職責(zé)（一）需求管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、信息科技部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)審批信息科技需求管理的相關(guān)政策、制度和流程。審議重大信息科技需求項(xiàng)目，決策項(xiàng)目的立項(xiàng)、預(yù)算、進(jìn)度等關(guān)鍵事項(xiàng)。協(xié)調(diào)解決需求管理過(guò)程中涉及的跨部門(mén)問(wèn)題和重大爭(zhēng)議。（二）業(yè)務(wù)部門(mén)1.職責(zé)：提出本部門(mén)的信息科技需求，確保需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，并對(duì)需求的合理性和完整性負(fù)責(zé)。參與需求分析、評(píng)審等過(guò)程，提供業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和意見(jiàn)，協(xié)助信息科技部門(mén)理解業(yè)務(wù)需求。配合信息科技部門(mén)進(jìn)行需求的測(cè)試、驗(yàn)收等工作，確保系統(tǒng)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。（三）信息科技部門(mén)1.職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和完善信息科技需求管理流程，并組織實(shí)施。對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求進(jìn)行收集、整理、分析和評(píng)估，形成清晰、準(zhǔn)確的需求文檔。組織需求評(píng)審會(huì)議，協(xié)調(diào)各方對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。負(fù)責(zé)需求的跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)處理需求變更，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線(xiàn)等工作，確保系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需求文檔中的各項(xiàng)功能和性能要求。（四）其他相關(guān)部門(mén)如質(zhì)量保證部門(mén)、運(yùn)維部門(mén)等，應(yīng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)配合需求管理工作，提供質(zhì)量保證、運(yùn)維支持等相關(guān)服務(wù)。三、需求收集與整理（一）需求提出渠道1.業(yè)務(wù)部門(mén)主動(dòng)提出：業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期梳理和總結(jié)信息科技需求，填寫(xiě)《信息科技需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述需求背景、業(yè)務(wù)功能要求、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)要求等內(nèi)容，并提交給信息科技部門(mén)。2.信息科技部門(mén)主動(dòng)調(diào)研：信息科技部門(mén)定期與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和需求變化，主動(dòng)收集潛在的信息科技需求。3.公司領(lǐng)導(dǎo)交辦：公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，交辦特定的信息科技需求項(xiàng)目，信息科技部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（二）需求收集方式1.訪談：信息科技部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面訪談，深入了解業(yè)務(wù)流程、工作場(chǎng)景和需求細(xì)節(jié)。2.問(wèn)卷調(diào)查：針對(duì)特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或需求主題，設(shè)計(jì)問(wèn)卷并發(fā)放給相關(guān)人員，收集需求信息。3.會(huì)議討論：組織業(yè)務(wù)部門(mén)和相關(guān)人員參加需求討論會(huì)議，共同探討需求內(nèi)容，達(dá)成共識(shí)。4.實(shí)地觀察：信息科技人員到業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察業(yè)務(wù)操作過(guò)程，直觀了解業(yè)務(wù)需求。（三）需求整理信息科技部門(mén)對(duì)收集到的需求進(jìn)行整理，去除重復(fù)、模糊和不合理的需求，將需求進(jìn)行分類(lèi)和編號(hào)，形成初步的需求清單。對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)描述，包括需求名稱(chēng)、需求背景、業(yè)務(wù)功能描述、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)要求、接口要求、用戶(hù)界面要求等內(nèi)容，編寫(xiě)《信息科技需求說(shuō)明書(shū)》。四、需求分析與評(píng)估（一）需求分析1.功能分析：對(duì)需求的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行詳細(xì)分析，明確功能模塊之間的關(guān)系和交互方式，繪制功能流程圖。2.性能分析：評(píng)估需求對(duì)系統(tǒng)性能的要求，如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、并發(fā)用戶(hù)數(shù)等，確定性能指標(biāo)和性能優(yōu)化策略。3.數(shù)據(jù)分析：分析需求涉及的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)流向等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，設(shè)計(jì)合理的數(shù)據(jù)架構(gòu)。4.安全分析：識(shí)別需求中的安全風(fēng)險(xiǎn)，如用戶(hù)認(rèn)證、授權(quán)、數(shù)據(jù)加密等，制定相應(yīng)的安全措施。5.兼容性分析：考慮需求與現(xiàn)有信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)等的兼容性，確保系統(tǒng)能夠順利集成和運(yùn)行。（二）需求評(píng)估1.可行性評(píng)估：從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等方面評(píng)估需求的可行性，判斷項(xiàng)目是否具備實(shí)施條件。2.優(yōu)先級(jí)評(píng)估：根據(jù)需求對(duì)公司業(yè)務(wù)的重要程度、緊急程度等因素，對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，確定項(xiàng)目的實(shí)施順序。3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：識(shí)別需求實(shí)施過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。（三）需求分析與評(píng)估報(bào)告信息科技部門(mén)完成需求分析與評(píng)估后，編寫(xiě)《信息科技需求分析與評(píng)估報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包括需求分析過(guò)程、評(píng)估結(jié)果、可行性結(jié)論、優(yōu)先級(jí)排序、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容，并提交給需求管理委員會(huì)審議。五、需求評(píng)審（一）評(píng)審準(zhǔn)備1.組建評(píng)審小組：由業(yè)務(wù)部門(mén)代表、信息科技部門(mén)相關(guān)人員、質(zhì)量保證人員、運(yùn)維人員等組成評(píng)審小組。2.分發(fā)需求文檔：信息科技部門(mén)提前將《信息科技需求說(shuō)明書(shū)》等相關(guān)需求文檔分發(fā)給評(píng)審小組成員，讓其有足夠的時(shí)間熟悉需求內(nèi)容。（二）評(píng)審會(huì)議1.會(huì)議組織：信息科技部門(mén)負(fù)責(zé)組織需求評(píng)審會(huì)議，介紹需求背景、需求分析過(guò)程和需求文檔內(nèi)容。2.需求講解：業(yè)務(wù)部門(mén)代表對(duì)需求的業(yè)務(wù)背景和業(yè)務(wù)功能進(jìn)行詳細(xì)講解，確保評(píng)審小組成員理解業(yè)務(wù)需求。3.提問(wèn)與討論：評(píng)審小組成員對(duì)需求進(jìn)行提問(wèn)、討論，提出意見(jiàn)和建議，對(duì)需求的合理性、完整性、準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行評(píng)審。4.記錄與整理：安排專(zhuān)人對(duì)評(píng)審會(huì)議進(jìn)行記錄，記錄評(píng)審過(guò)程中的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并在會(huì)后進(jìn)行整理。（三）評(píng)審結(jié)果1.通過(guò)評(píng)審：如果需求文檔通過(guò)評(píng)審，評(píng)審小組應(yīng)簽署《信息科技需求評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)意見(jiàn)書(shū)》，需求進(jìn)入實(shí)施階段。2.修改完善：如果需求文檔存在問(wèn)題或需要進(jìn)一步完善，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)需求進(jìn)行修改，信息科技部門(mén)重新組織評(píng)審，直至需求通過(guò)評(píng)審。3.重新評(píng)估：對(duì)于重大需求問(wèn)題或分歧較大的需求，需求管理委員會(huì)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行重新評(píng)估，決策需求是否繼續(xù)推進(jìn)。六、需求變更管理（一）變更提出1.業(yè)務(wù)部門(mén)提出變更：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因，提出信息科技需求變更，填寫(xiě)《信息科技需求變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述變更內(nèi)容、變更原因、變更影響等。2.信息科技部門(mén)提出變更：信息科技部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)需求存在問(wèn)題或需要進(jìn)行優(yōu)化，也可提出需求變更申請(qǐng)。（二）變更評(píng)估1.影響分析：信息科技部門(mén)對(duì)需求變更進(jìn)行影響分析，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：識(shí)別需求變更可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。3.變更評(píng)估報(bào)告：信息科技部門(mén)編寫(xiě)《信息科技需求變更評(píng)估報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包括變更內(nèi)容、影響分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施等，并提交給需求管理委員會(huì)審議。（三）變更審批1.審批流程：需求管理委員會(huì)根據(jù)變更評(píng)估報(bào)告，對(duì)需求變更進(jìn)行審批。對(duì)于影響較小的變更，由信息科技部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；對(duì)于影響較大的變更，需提交需求管理委員會(huì)審議通過(guò)。2.審批結(jié)果：審批通過(guò)的變更，信息科技部門(mén)應(yīng)及時(shí)更新需求文檔，并將變更內(nèi)容通知相關(guān)部門(mén)和人員；審批不通過(guò)的變更，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)重新考慮變更需求。（四）變更實(shí)施與監(jiān)控1.變更實(shí)施：信息科技部門(mén)按照審批通過(guò)的變更內(nèi)容，組織進(jìn)行變更實(shí)施，確保變更后的系統(tǒng)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。2.變更監(jiān)控：對(duì)變更實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決變更過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保變更按計(jì)劃完成。3.變更驗(yàn)收：變更實(shí)施完成后，信息科技部門(mén)組織相關(guān)人員進(jìn)行變更驗(yàn)收，確保變更后的系統(tǒng)符合需求文檔的要求。七、需求跟蹤與監(jiān)控（一）需求跟蹤1.建立需求跟蹤矩陣：信息科技部門(mén)建立需求跟蹤矩陣，記錄需求的提出、分析、評(píng)審、變更、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)和相關(guān)信息，確保需求得到有效跟蹤。2.跟蹤方式：通過(guò)定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議、查看項(xiàng)目文檔、與相關(guān)人員溝通等方式，對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行跟蹤。（二）需求監(jiān)控1.監(jiān)控指標(biāo)：設(shè)定需求監(jiān)控指標(biāo)，如需求完成率、需求變更率、需求缺陷率等，對(duì)需求管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。2.監(jiān)控頻率：定期對(duì)需求監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。3.問(wèn)題處理：對(duì)于監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，信息科技部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析和處理，采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)，確保需求管理工作的順利進(jìn)行。八、需求文檔管理（一）文檔分類(lèi)1.需求申請(qǐng)表：記錄業(yè)務(wù)部門(mén)提出的信息科技需求申請(qǐng)。2.需求說(shuō)明書(shū)：詳細(xì)描述信息科技需求的業(yè)務(wù)功能、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)要求等內(nèi)容。3.需求分析與評(píng)估報(bào)告：記錄需求分析過(guò)程和評(píng)估結(jié)果。4.需求評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)意見(jiàn)書(shū)：記錄需求評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的相關(guān)信息。5.需求變更申請(qǐng)表：記錄業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求變更申請(qǐng)。6.需求變更評(píng)估報(bào)告：記錄需求變更的影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果。（二）文檔存儲(chǔ)與保管1.存儲(chǔ)方式：需求文檔采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進(jìn)行存儲(chǔ)，電子文檔存儲(chǔ)在公司指定的服務(wù)器上，紙質(zhì)文檔由信息科技部門(mén)統(tǒng)一保管。2.保管期限：需求文檔的保管期限根據(jù)公司相關(guān)