酒店運營管理與服務(wù)承包合同合同編號：________________第一章合同雙方信息1.1合同雙方1.1.1甲方（酒店方）：________________1.1.2乙方（運營管理與服務(wù)承包方）：________________1.2合同成立1.2.1本合同經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商一致，于____年____月____日簽訂。1.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章合同標(biāo)的與范圍2.1合同標(biāo)的2.1.1甲方將其位于____市的____酒店（以下簡稱“酒店”）的運營管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，承包給乙方進(jìn)行運營與管理。2.1.2本合同涉及的酒店運營管理與服務(wù)包括但不限于：客房管理、餐飲服務(wù)、前臺接待、后勤保障、安全保衛(wèi)等。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，對酒店進(jìn)行全面、高效、優(yōu)質(zhì)的運營管理與服務(wù)。2.2.2乙方負(fù)責(zé)酒店的日常運營管理，保證酒店的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。2.2.3乙方應(yīng)定期對酒店進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。第三章合同期限與費用3.1合同期限3.1.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2本合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，則續(xù)簽期限為____年。3.2運營管理費用3.2.1甲方按照本合同約定支付乙方運營管理費用。3.2.2運營管理費用包括但不限于：管理人員工資、日常運營成本、設(shè)備折舊等。3.2.3運營管理費用的具體數(shù)額及支付方式，由雙方在合同附件中約定。3.3服務(wù)承包費用3.3.1甲方按照本合同約定支付乙方服務(wù)承包費用。3.3.2服務(wù)承包費用包括但不限于：客房租金、餐飲收入、服務(wù)收入等。3.3.3服務(wù)承包費用的具體數(shù)額及支付方式，由雙方在合同附件中約定。第四章運營管理與服務(wù)質(zhì)量4.1運營管理4.1.1乙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和酒店行業(yè)規(guī)范，建立健全酒店運營管理制度。4.1.2乙方應(yīng)保證酒店服務(wù)質(zhì)量和運營效率，不斷提升客戶滿意度。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，制定并執(zhí)行酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于：客房清潔、餐飲衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等。4.3客戶滿意度4.3.1乙方應(yīng)定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并及時處理客戶投訴。4.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供客戶滿意度調(diào)查報告及處理結(jié)果。第五章合同履行與監(jiān)督管理5.1合同履行5.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定，全面履行合同義務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定，及時履行支付義務(wù)。5.2監(jiān)督管理5.2.1甲方有權(quán)對乙方的運營管理與服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。5.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行的監(jiān)督檢查，并提供必要的資料。5.3合同變更與解除5.3.1合同履行期間，如雙方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更。5.3.2出現(xiàn)以下情形之一的，任何一方可以解除本合同：5.3.1.1乙方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)甲方催告后仍不改正；5.3.2.2甲方因不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行本合同；5.3.3.3雙方協(xié)商一致解除本合同。5.4違約責(zé)任5.4.1雙方在履行本合同過程中，如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章酒店設(shè)施與設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，保證其正常運行。6.1.2乙方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，并及時進(jìn)行維修或更換。6.2設(shè)備更新與技術(shù)改造6.2.1酒店設(shè)施設(shè)備如需更新或技術(shù)改造，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求和市場情況，提出更新或改造方案。6.2.2更新或改造費用由甲方承擔(dān)，具體方案及費用需經(jīng)甲方批準(zhǔn)。6.3能源管理與節(jié)能措施6.3.1乙方應(yīng)制定酒店能源管理計劃，采取措施降低能源消耗。6.3.2乙方應(yīng)定期對酒店能源使用情況進(jìn)行監(jiān)測，并向甲方報告節(jié)能成果。第七章人力資源管理7.1人員配置7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店運營需求，合理配置各類人員，包括管理人員、服務(wù)員、廚師等。7.1.2乙方應(yīng)保證人員配置符合國家相關(guān)勞動法律法規(guī)。7.2員工培訓(xùn)與發(fā)展7.2.1乙方應(yīng)制定員工培訓(xùn)計劃，提高員工的服務(wù)水平和專業(yè)技能。7.2.2乙方應(yīng)關(guān)注員工個人發(fā)展，提供晉升機(jī)會和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。7.3勞動關(guān)系與薪酬福利7.3.1乙方應(yīng)依法與員工簽訂勞動合同，保障員工的合法權(quán)益。7.3.2乙方應(yīng)按時足額支付員工工資，并按照國家規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。第八章客戶服務(wù)與市場拓展8.1客戶服務(wù)8.1.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括預(yù)訂、入住、退房等各個環(huán)節(jié)。8.1.2乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，保證客戶投訴得到及時、妥善的處理。8.2市場拓展8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場需求，制定酒店市場拓展策略。8.2.2乙方應(yīng)積極參與各類市場營銷活動，提升酒店品牌知名度和市場占有率。8.3合作伙伴關(guān)系8.3.1乙方應(yīng)與酒店上下游合作伙伴保持良好合作關(guān)系，保證供應(yīng)鏈穩(wěn)定。8.3.2乙方應(yīng)積極參與行業(yè)交流與合作，提升酒店在行業(yè)內(nèi)的地位。第九章財務(wù)與會計管理9.1財務(wù)報告9.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提供酒店財務(wù)報告，包括收入、支出、利潤等財務(wù)數(shù)據(jù)。9.1.2財務(wù)報告應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，并符合國家會計準(zhǔn)則。9.2會計核算9.2.1乙方應(yīng)建立健全會計核算制度，保證會計信息的準(zhǔn)確性和可靠性。9.2.2乙方應(yīng)按照國家規(guī)定，及時進(jìn)行會計憑證的填制、登記和歸檔。9.3資金管理9.3.1乙方應(yīng)合理管理酒店資金，保證資金安全。9.3.2乙方應(yīng)制定資金使用計劃，并定期向甲方匯報資金使用情況。第十章安全管理與環(huán)境保護(hù)10.1安全生產(chǎn)10.1.1乙方應(yīng)制定酒店安全生產(chǎn)制度，保證酒店及員工的生命財產(chǎn)安全。10.1.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)覺并消除安全隱患。10.2環(huán)境保護(hù)10.2.1乙方應(yīng)遵守國家環(huán)保法律法規(guī)，采取措施減少酒店運營對環(huán)境的影響。10.2.2乙方應(yīng)實施垃圾分類、節(jié)約用水用電等措施，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念。10.3應(yīng)急預(yù)案10.3.1乙方應(yīng)制定酒店應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等緊急情況的處理流程。10.3.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對緊急情況的能力。第十一章合同的終止與解除11.1合同終止條件11.1.1本合同在合同期限屆滿后自然終止。11.1.2任何一方違約，另一方有權(quán)通知違約方解除合同。11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后合同可解除。11.2合同解除程序11.2.1一方要求解除合同，應(yīng)提前____天書面通知對方。11.2.2接到解除合同通知的一方，應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。11.2.3雙方應(yīng)共同對合同解除后的財產(chǎn)、債務(wù)和責(zé)任進(jìn)行清算。11.3合同終止后的處理11.3.1合同終止后，乙方應(yīng)將酒店設(shè)施設(shè)備、財務(wù)賬目、員工檔案等完整移交給甲方。11.3.2雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)。第十二章合同的保密條款12.1保密義務(wù)12.1.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。12.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容。12.2保密期限12.2.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。12.3保密例外12.3.1在以下情況下，保密義務(wù)不適用：12.3.1.1法律要求披露；12.3.2.2任何一方根據(jù)法院或監(jiān)管機(jī)構(gòu)的命令披露；12.3.3.3事先獲得對方書面同意的披露。第十三章合同的附件13.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1酒店運營管理與服務(wù)費用明細(xì)；13.2.1酒店設(shè)施設(shè)備清單；13.3.