化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)分析與利用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析與利用的掌握程度，包括數(shù)據(jù)收集、分析方法和應(yīng)用策略等方面。通過(guò)解答以下問(wèn)題，考生需展示其運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪個(gè)不是口碑傳播的要素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.用戶滿意度

C.媒體曝光

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2.數(shù)據(jù)分析在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的作用不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.了解用戶需求

B.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略

C.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

D.管理庫(kù)存

3.在分析化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，以下哪種方法不屬于文本分析方法？（）

A.關(guān)鍵詞提取

B.情感分析

C.主題模型

D.數(shù)據(jù)可視化

4.以下哪個(gè)工具不是用于收集化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)的？（）

A.社交媒體監(jiān)控工具

B.客戶服務(wù)熱線

C.競(jìng)品分析報(bào)告

D.網(wǎng)絡(luò)論壇

5.在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式不是有效的口碑傳播策略？（）

A.用戶推薦

B.KOL推廣

C.付費(fèi)廣告

D.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

6.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于用戶參與度指標(biāo)？（）

A.評(píng)論數(shù)量

B.點(diǎn)贊數(shù)量

C.分享次數(shù)

D.訪問(wèn)量

7.分析化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，以下哪種方法不屬于定量分析方法？（）

A.統(tǒng)計(jì)分析

B.概率論

C.描述性統(tǒng)計(jì)

D.語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

8.以下哪個(gè)不是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵受眾群體？（）

A.行業(yè)專(zhuān)家

B.最終消費(fèi)者

C.競(jìng)品用戶

D.供應(yīng)商

9.在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法不是提升品牌形象的手段？（）

A.質(zhì)量保證

B.社會(huì)責(zé)任

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.低價(jià)策略

10.以下哪個(gè)不是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中數(shù)據(jù)收集的渠道？（）

A.官方網(wǎng)站

B.行業(yè)報(bào)告

C.新聞媒體

D.顧客反饋表

11.在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式不是有效的用戶參與策略？（）

A.舉辦線上活動(dòng)

B.發(fā)起話題討論

C.限制用戶評(píng)論

D.鼓勵(lì)用戶分享

12.分析化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于品牌提及度指標(biāo)？（）

A.品牌曝光次數(shù)

B.品牌提及頻率

C.品牌口碑評(píng)分

D.品牌知名度

13.以下哪個(gè)不是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑效應(yīng)？（）

A.口碑傳播

B.負(fù)面影響

C.市場(chǎng)份額

D.品牌忠誠(chéng)度

14.在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法不是評(píng)估口碑效果的手段？（）

A.用戶調(diào)研

B.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)對(duì)比

C.競(jìng)品分析

D.市場(chǎng)份額預(yù)測(cè)

15.分析化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，以下哪種方法不屬于內(nèi)容分析？（）

A.主題分類(lèi)

B.情感傾向

C.詞匯頻率

D.關(guān)聯(lián)分析

16.以下哪個(gè)不是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播渠道？（）

A.社交媒體

B.線下活動(dòng)

C.電視廣告

D.口碑論壇

17.在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式不是有效的用戶反饋收集策略？（）

A.線上調(diào)查

B.線下訪談

C.用戶論壇

D.郵件問(wèn)卷

18.以下哪個(gè)不是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑管理策略？（）

A.監(jiān)控負(fù)面信息

B.回復(fù)用戶評(píng)論

C.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

D.數(shù)據(jù)分析

19.分析化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于口碑傳播效果指標(biāo)？（）

A.口碑傳播速度

B.口碑傳播范圍

C.口碑傳播深度

D.市場(chǎng)份額

20.以下哪個(gè)不是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.用戶服務(wù)不佳

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.競(jìng)品惡意攻擊

21.在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式不是有效的用戶關(guān)系管理策略？（）

A.定期回訪

B.節(jié)日問(wèn)候

C.限制用戶權(quán)限

D.用戶等級(jí)制度

22.分析化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，以下哪種方法不屬于情感分析？（）

A.極性分析

B.意圖識(shí)別

C.主題識(shí)別

D.語(yǔ)境分析

23.以下哪個(gè)不是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播特點(diǎn)？（）

A.自發(fā)性

B.傳播速度快

C.信息不對(duì)稱

D.可控性高

24.在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法不是有效的用戶激勵(lì)機(jī)制？（）

A.優(yōu)惠券發(fā)放

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.限制參與資格

D.定期抽獎(jiǎng)

25.分析化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于用戶滿意度指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品滿意度

B.服務(wù)滿意度

C.品牌滿意度

D.競(jìng)品滿意度

26.以下哪個(gè)不是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播要素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.用戶信任

C.媒體宣傳

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

27.在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式不是有效的用戶參與活動(dòng)？（）

A.話題討論

B.產(chǎn)品評(píng)測(cè)

C.投票活動(dòng)

D.限制用戶發(fā)言

28.分析化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，以下哪種方法不屬于網(wǎng)絡(luò)分析方法？（）

A.社交網(wǎng)絡(luò)分析

B.文本網(wǎng)絡(luò)分析

C.關(guān)聯(lián)規(guī)則分析

D.數(shù)據(jù)庫(kù)查詢

29.以下哪個(gè)不是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播機(jī)制？（）

A.用戶推薦

B.媒體報(bào)道

C.競(jìng)品詆毀

D.市場(chǎng)推廣

30.在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式不是有效的用戶關(guān)系維護(hù)策略？（）

A.定期溝通

B.個(gè)性化服務(wù)

C.禁止用戶投訴

D.跨部門(mén)協(xié)作

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些是影響口碑傳播的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.用戶滿意度

C.媒體曝光

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2.在分析化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，以下哪些工具可以用于數(shù)據(jù)收集？（）

A.社交媒體監(jiān)控工具

B.客戶服務(wù)熱線

C.競(jìng)品分析報(bào)告

D.網(wǎng)絡(luò)論壇

3.以下哪些是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播策略？（）

A.用戶推薦

B.KOL推廣

C.付費(fèi)廣告

D.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

4.分析化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，以下哪些方法屬于文本分析方法？（）

A.關(guān)鍵詞提取

B.情感分析

C.主題模型

D.數(shù)據(jù)可視化

5.以下哪些是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵受眾群體？（）

A.行業(yè)專(zhuān)家

B.最終消費(fèi)者

C.競(jìng)品用戶

D.供應(yīng)商

6.在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些指標(biāo)屬于用戶參與度指標(biāo)？（）

A.評(píng)論數(shù)量

B.點(diǎn)贊數(shù)量

C.分享次數(shù)

D.訪問(wèn)量

7.以下哪些不是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)收集渠道？（）

A.官方網(wǎng)站

B.行業(yè)報(bào)告

C.新聞媒體

D.顧客反饋表

8.以下哪些是提升品牌形象的手段？（）

A.質(zhì)量保證

B.社會(huì)責(zé)任

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.低價(jià)策略

9.在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些方式不是有效的口碑傳播策略？（）

A.用戶推薦

B.KOL推廣

C.付費(fèi)廣告

D.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

10.以下哪些是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的用戶參與策略？（）

A.舉辦線上活動(dòng)

B.發(fā)起話題討論

C.限制用戶評(píng)論

D.鼓勵(lì)用戶分享

11.分析化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，以下哪些指標(biāo)屬于品牌提及度指標(biāo)？（）

A.品牌曝光次數(shù)

B.品牌提及頻率

C.品牌口碑評(píng)分

D.品牌知名度

12.以下哪些是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑效應(yīng)？（）

A.口碑傳播

B.負(fù)面影響

C.市場(chǎng)份額

D.品牌忠誠(chéng)度

13.以下哪些是評(píng)估口碑效果的手段？（）

A.用戶調(diào)研

B.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)對(duì)比

C.競(jìng)品分析

D.市場(chǎng)份額預(yù)測(cè)

14.分析化學(xué)礦口碑?dāng)?shù)據(jù)時(shí)，以下哪些方法屬于內(nèi)容分析？（）

A.主題分類(lèi)

B.情感傾向

C.詞匯頻率

D.關(guān)聯(lián)分析

15.以下哪些是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播渠道？（）

A.社交媒體

B.線下活動(dòng)

C.電視廣告

D.口碑論壇

16.以下哪些是有效的用戶反饋收集策略？（）

A.線上調(diào)查

B.線下訪談

C.用戶論壇

D.郵件問(wèn)卷

17.以下哪些是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑管理策略？（）

A.監(jiān)控負(fù)面信息

B.回復(fù)用戶評(píng)論

C.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

D.數(shù)據(jù)分析

18.以下哪些指標(biāo)屬于口碑傳播效果指標(biāo)？（）

A.口碑傳播速度

B.口碑傳播范圍

C.口碑傳播深度

D.市場(chǎng)份額

19.以下哪些是化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.用戶服務(wù)不佳

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.競(jìng)品惡意攻擊

20.以下哪些是有效的用戶關(guān)系維護(hù)策略？（）

A.定期溝通

B.個(gè)性化服務(wù)

C.禁止用戶投訴

D.跨部門(mén)協(xié)作

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，口碑傳播的要素包括______、______、______等。

2.數(shù)據(jù)分析在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的作用包括了解用戶需求、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)等。

3.文本分析方法包括______、______、______等。

4.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，數(shù)據(jù)收集的渠道包括______、______、______等。

5.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播策略包括______、______、______等。

6.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵受眾群體包括______、______、______等。

7.用戶參與度指標(biāo)包括______、______、______等。

8.定量分析方法包括______、______、______等。

9.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的品牌形象提升手段包括______、______、______等。

10.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播渠道包括______、______、______等。

11.用戶反饋收集策略包括______、______、______等。

12.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑管理策略包括______、______、______等。

13.口碑傳播效果指標(biāo)包括______、______、______等。

14.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑危機(jī)包括______、______、______等。

15.用戶關(guān)系維護(hù)策略包括______、______、______等。

16.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播特點(diǎn)包括______、______、______等。

17.用戶激勵(lì)機(jī)制包括______、______、______等。

18.用戶滿意度指標(biāo)包括______、______、______等。

19.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播要素包括______、______、______等。

20.用戶參與活動(dòng)包括______、______、______等。

21.網(wǎng)絡(luò)分析方法包括______、______、______等。

22.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播機(jī)制包括______、______、______等。

23.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑效應(yīng)包括______、______、______等。

24.評(píng)估口碑效果的手段包括______、______、______等。

25.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播要素包括______、______、______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，口碑傳播的速度越快，效果越好。（）

2.數(shù)據(jù)分析在化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中主要用于提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。（）

3.文本分析方法可以用來(lái)分析化學(xué)礦產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)情感傾向。（）

4.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，用戶滿意度調(diào)查可以通過(guò)線上和線下方式進(jìn)行。（）

5.化學(xué)礦口碑傳播的關(guān)鍵受眾群體只包括最終消費(fèi)者。（）

6.用戶參與度可以通過(guò)社交媒體互動(dòng)量來(lái)衡量。（）

7.定量分析方法適用于處理大量數(shù)據(jù)，如用戶評(píng)論數(shù)據(jù)。（）

8.化學(xué)礦品牌形象可以通過(guò)贊助公益活動(dòng)來(lái)提升。（）

9.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，口碑傳播渠道不包括企業(yè)官方網(wǎng)站。（）

10.用戶反饋收集可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

11.化學(xué)礦口碑管理策略中，回復(fù)用戶評(píng)論有助于維護(hù)品牌形象。（）

12.口碑傳播效果可以通過(guò)市場(chǎng)份額的變化來(lái)評(píng)估。（）

13.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑危機(jī)通常是由產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的。（）

14.用戶關(guān)系維護(hù)可以通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

15.化學(xué)礦口碑傳播的自發(fā)性意味著無(wú)法進(jìn)行有效控制。（）

16.用戶激勵(lì)機(jī)制可以增加用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。（）

17.用戶滿意度指標(biāo)中，產(chǎn)品滿意度是最重要的指標(biāo)。（）

18.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑效應(yīng)可以直接轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售增長(zhǎng)。（）

19.評(píng)估口碑效果的手段中，用戶調(diào)研是最直接的方法。（）

20.化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中的口碑傳播要素中，產(chǎn)品質(zhì)量是最基礎(chǔ)的因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中數(shù)據(jù)分析的重要性，并說(shuō)明如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化口碑營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.針對(duì)化學(xué)礦市場(chǎng)，設(shè)計(jì)一套包含數(shù)據(jù)收集、分析方法和應(yīng)用策略的口碑營(yíng)銷(xiāo)方案，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)和預(yù)期效果。

3.討論化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中可能遇到的數(shù)據(jù)分析挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)以確保數(shù)據(jù)分析的有效性和準(zhǔn)確性。

4.分析化學(xué)礦口碑營(yíng)銷(xiāo)中，如何利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)制定針對(duì)性的用戶參與策略，以提高用戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某化學(xué)礦企業(yè)推出了一款新型環(huán)保產(chǎn)品，希望通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)分析來(lái)開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)。

案例信息：

-該企業(yè)通過(guò)社交媒體、論壇、行業(yè)報(bào)告等多種渠道收集用戶評(píng)論和反饋。

-企業(yè)使用情感分析工具分析用戶評(píng)論的情感傾向。

-企業(yè)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

-企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整產(chǎn)品特性，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。

案例要求：

1.分析企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)分析來(lái)識(shí)別產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和不足。

2.描述企業(yè)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)制定針對(duì)性的口碑營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.案例背景：某化學(xué)礦企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌口碑不佳的問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一套利用數(shù)據(jù)分析改善口碑營(yíng)銷(xiāo)的方案。

案例信息：

-企業(yè)通過(guò)社交媒體監(jiān)控工具收集用戶對(duì)品牌的提及和評(píng)論。

-企業(yè)發(fā)現(xiàn)負(fù)面評(píng)論主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

-企業(yè)擁有一定的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望和需求。

-企業(yè)希望提升品牌形象，增加市場(chǎng)份額。

案例要求：

1.設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集和分析方法，以評(píng)估品牌口碑現(xiàn)狀。

2.提出針對(duì)性的口碑營(yíng)銷(xiāo)策略，包括改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升售后服務(wù)和增強(qiáng)用戶參與等方面。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.C

24.C

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.CD

8.ABC

9.CD

10.ABD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度媒體曝光

2.了解用戶需求優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

3.關(guān)鍵詞提取情感分析主題模型

4.社交媒體監(jiān)控工具客戶服務(wù)熱線競(jìng)品分析報(bào)告

5.用戶推薦KOL推廣優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

6.行業(yè)專(zhuān)家最終消費(fèi)者競(jìng)品用戶供應(yīng)商

7.評(píng)論數(shù)量點(diǎn)贊數(shù)量分享次數(shù)

8.統(tǒng)計(jì)分析概率論描述性統(tǒng)計(jì)

9.質(zhì)量保證社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品創(chuàng)新

10.社交媒體線下活動(dòng)電視廣告

11.線上調(diào)查線下訪談?dòng)脩粽搲?/p>

12.監(jiān)控負(fù)面信息回復(fù)用戶評(píng)論主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

13.口碑傳播速度口碑傳播范圍口碑傳播深度

14.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題用戶服務(wù)不佳媒體負(fù)面報(bào)道

15.定期溝通個(gè)性化服務(wù)跨部門(mén)協(xié)作

16.自發(fā)性傳播速度快信息不對(duì)稱

17.優(yōu)惠券發(fā)放積分獎(jiǎng)勵(lì)定期抽獎(jiǎng)

18.產(chǎn)品滿意度服務(wù)滿意度品牌滿意度

19.產(chǎn)品質(zhì)量