優(yōu)勝支行評比管理辦法一、總則（一）目的為加強優(yōu)勝支行的規(guī)范化管理，提升支行整體運營水平和服務質(zhì)量，激勵各支行積極進取、爭先創(chuàng)優(yōu)，特制定本評比管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于優(yōu)勝支行下轄的各分支機構。（三）基本原則1.公平公正原則：評比過程嚴格遵循既定標準和程序，確保結果客觀、公正，不受人為因素干擾。2.全面考核原則：從業(yè)務發(fā)展、風險管理、內(nèi)部管理、客戶服務等多個維度進行綜合評價，全面反映支行整體表現(xiàn)。3.激勵導向原則：通過科學合理的評比機制，激發(fā)各支行的積極性和創(chuàng)造性，推動各項工作持續(xù)改進和提升。二、評比指標體系（一）業(yè)務發(fā)展指標（40分）1.存款業(yè)務（15分）考核各項存款余額的增長情況，包括對公存款、儲蓄存款等。根據(jù)同比增長率設定不同分值，增長率越高得分越高。新增存款客戶數(shù)量及優(yōu)質(zhì)客戶占比也作為考核因素，吸引新客戶且優(yōu)質(zhì)客戶比例提升可適當加分。2.貸款業(yè)務（15分）關注貸款規(guī)模的合理增長，依據(jù)貸款余額同比增長率計分。貸款質(zhì)量是關鍵考核點，不良貸款率越低得分越高，同時考察貸款投向的合理性和合規(guī)性。3.中間業(yè)務（10分）涵蓋手續(xù)費及傭金收入、理財銷售、電子銀行產(chǎn)品推廣等中間業(yè)務指標。根據(jù)各項業(yè)務的完成情況和收入貢獻度進行評分。（二）風險管理指標（20分）1.信貸風險管理（10分）嚴格審查貸款審批流程的合規(guī)性，確保貸款發(fā)放符合相關政策和制度要求。加強貸后管理，對貸款客戶的跟蹤檢查情況進行考核，及時發(fā)現(xiàn)并化解潛在風險。2.操作風險管理（5分）檢查內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況，包括會計核算、資金交易、柜員操作等方面。統(tǒng)計操作風險事件的發(fā)生頻率和損失金額，對風險管理效果進行量化評估。3.合規(guī)風險管理（5分）考核支行遵守法律法規(guī)、監(jiān)管要求及內(nèi)部規(guī)章制度的情況。合規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況作為重要評分依據(jù)，整改及時、徹底得分高。（三）內(nèi)部管理指標（20分）1.人員管理（5分）員工隊伍的穩(wěn)定性，人員流失率越低得分越高。員工培訓計劃的執(zhí)行情況，包括培訓次數(shù)、培訓效果評估等。2.財務管理（5分）成本控制情況，考核各項費用支出的合理性和節(jié)約程度。財務報表的準確性和及時性，確保財務信息真實可靠。3.運營管理（5分）營業(yè)網(wǎng)點的運營效率，如業(yè)務辦理速度、客戶等待時間等。設備設施的維護與管理，保障業(yè)務正常開展。4.安全管理（5分）安全保衛(wèi)制度的落實情況，包括消防、安防設施的配備和使用。安全事故發(fā)生次數(shù)，零事故得分最高。（四）客戶服務指標（20分）1.客戶滿意度（10分）通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對支行服務質(zhì)量、產(chǎn)品功能、業(yè)務辦理效率等方面的評價。根據(jù)滿意度得分情況進行排名計分。2.投訴處理（5分）統(tǒng)計客戶投訴數(shù)量，投訴越少得分越高。投訴處理的及時性和有效性，妥善解決客戶問題可加分。3.社會責任履行（5分）參與公益活動、支持地方經(jīng)濟發(fā)展等方面的表現(xiàn)，體現(xiàn)支行的社會形象和責任擔當。三、評比周期評比周期為每季度一次，于季度末月的最后一周進行數(shù)據(jù)收集和綜合評價。四、評比流程（一）數(shù)據(jù)收集各支行應在每季度末按照規(guī)定格式和要求，及時、準確地向總行報送本季度各項業(yè)務數(shù)據(jù)、管理情況及客戶服務相關信息。（二）初步審核總行相關部門對各支行報送的數(shù)據(jù)和資料進行初步審核，檢查數(shù)據(jù)的完整性、準確性和合規(guī)性。對于不符合要求的數(shù)據(jù)，及時通知支行進行補充或修正。（三）綜合評價1.成立評比小組，由總行領導、各相關部門負責人組成。2.評比小組根據(jù)本辦法規(guī)定的指標體系和評分標準，對各支行的各項指標進行量化打分。3.綜合各項指標得分，計算各支行的總得分，并按照得分高低進行排名。（四）結果公示評比結果在全行范圍內(nèi)進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，接受各支行及員工的反饋和申訴。（五）結果審定公示無異議后，將評比結果報總行領導審定。審定通過后的結果作為最終評比結果予以發(fā)布。五、獎勵與懲罰（一）獎勵1.季度評比排名前[X]名的支行，授予“優(yōu)勝支行”稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對在業(yè)務發(fā)展、風險管理、內(nèi)部管理、客戶服務等方面表現(xiàn)突出的支行負責人和員工，給予個人表彰和獎勵，如晉升機會、培訓深造等。3.在全行范圍內(nèi)推廣優(yōu)勝支行的先進經(jīng)驗和做法，樹立學習榜樣，激勵其他支行共同進步。（二）懲罰1.季度評比排名末位的支行，給予全行通報批評，并要求支行負責人提交書面整改報告，分析原因，提出改進措施。2.連續(xù)兩個季度排名末位的支行，對支行負責人進行誡勉談話，責令限期整改。整改不力的，將視情況調(diào)整支行負責人職務。3.對于在評比過程中發(fā)現(xiàn)存在嚴重違規(guī)違紀行為的支行，按照相關法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定嚴肅處理，追究相關人員責任。六、溝通與反饋（一）定期溝通總行與各支行建立定期溝通機制，每季度召開一次評比結果分析會，通報評比情況，分析存在的問題，共同探討改進措施。（二）日常反饋總行相關部門在日常工作中加強對各支行的指導和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋。各支行應積極配合，認真落實整改要求。（三）申訴渠道各支行如對評比結果