企業(yè)電費(fèi)收繳管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司電費(fèi)收繳管理，規(guī)范電費(fèi)收繳行為，確保電費(fèi)及時(shí)、足額回收，保障公司電力供應(yīng)的持續(xù)穩(wěn)定，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)以及涉及電力使用的所有單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)電力法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行電費(fèi)收繳工作。2.及時(shí)足額原則：確保電費(fèi)按時(shí)足額回收，不得拖延或截留。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在電費(fèi)收繳過(guò)程中，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。4.風(fēng)險(xiǎn)防控原則：加強(qiáng)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和控制，確保電費(fèi)資金安全。二、電費(fèi)核算與計(jì)量（一）電費(fèi)核算1.公司財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照國(guó)家電價(jià)政策和相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確核算電費(fèi)。電費(fèi)核算應(yīng)包括電量、電價(jià)、電費(fèi)金額等要素，并確保核算結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立電費(fèi)核算臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一筆電費(fèi)的核算情況，包括客戶(hù)名稱(chēng)、用電地址、計(jì)費(fèi)周期、電量、電價(jià)、電費(fèi)金額、核算日期等信息。電費(fèi)核算臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和清理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.在電費(fèi)核算過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)電量、電價(jià)等數(shù)據(jù)異常，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通核實(shí)，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。（二）電費(fèi)計(jì)量1.電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，安裝和維護(hù)準(zhǔn)確可靠的計(jì)量裝置。計(jì)量裝置應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤。2.電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)建立計(jì)量裝置臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一臺(tái)計(jì)量裝置的型號(hào)、規(guī)格、安裝位置、啟用時(shí)間、校驗(yàn)記錄等信息。計(jì)量裝置臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.在電費(fèi)計(jì)量過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障或異常，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，并對(duì)電量數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)，應(yīng)做好記錄，并及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)。三、電費(fèi)收繳流程（一）電費(fèi)通知1.電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)在每個(gè)計(jì)費(fèi)周期結(jié)束后，及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送電費(fèi)通知單。電費(fèi)通知單應(yīng)明確客戶(hù)的計(jì)費(fèi)周期、電量、電價(jià)、電費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等信息。2.電費(fèi)通知單可以通過(guò)郵寄、短信、電子郵件、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等方式發(fā)送給客戶(hù)。電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)確保客戶(hù)能夠及時(shí)收到電費(fèi)通知單，并告知客戶(hù)如有疑問(wèn)可隨時(shí)聯(lián)系公司客服人員。3.對(duì)于重要客戶(hù)或欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶(hù)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)在電費(fèi)通知單發(fā)出后，及時(shí)進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)通知，提醒客戶(hù)按時(shí)繳費(fèi)。（二）繳費(fèi)方式1.公司應(yīng)提供多種便捷的繳費(fèi)方式，方便客戶(hù)繳納電費(fèi)。常見(jiàn)的繳費(fèi)方式包括銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等。2.電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)向客戶(hù)詳細(xì)介紹各種繳費(fèi)方式的操作流程和注意事項(xiàng)，并為客戶(hù)提供必要的幫助和指導(dǎo)。3.對(duì)于選擇銀行代扣方式的客戶(hù)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)與客戶(hù)簽訂銀行代扣協(xié)議，并確保銀行代扣系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)定期核對(duì)銀行代扣數(shù)據(jù)，確保電費(fèi)及時(shí)足額代扣。4.對(duì)于網(wǎng)上繳費(fèi)和自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)方式，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)確保繳費(fèi)平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，并提供24小時(shí)服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理客戶(hù)在繳費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.對(duì)于營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)方式，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)合理安排營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間，確?？蛻?hù)能夠在方便的時(shí)間前往繳費(fèi)。營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)熱情接待客戶(hù)，為客戶(hù)提供快捷、準(zhǔn)確的繳費(fèi)服務(wù)。（三）繳費(fèi)期限1.公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，合理確定電費(fèi)繳費(fèi)期限。一般情況下，電費(fèi)繳費(fèi)期限為每個(gè)計(jì)費(fèi)周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)。2.電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)在電費(fèi)通知單中明確告知客戶(hù)繳費(fèi)期限，并提醒客戶(hù)按時(shí)繳費(fèi)。對(duì)于逾期未繳費(fèi)的客戶(hù)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。3.在繳費(fèi)期限內(nèi)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)及時(shí)跟蹤客戶(hù)的繳費(fèi)情況，對(duì)于尚未繳費(fèi)的客戶(hù)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行催繳。催繳方式可以包括電話(huà)催繳、短信催繳、上門(mén)催繳等。（四）欠費(fèi)處理1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的客戶(hù)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，并在電費(fèi)通知單中明確告知客戶(hù)。2.如客戶(hù)欠費(fèi)金額較大或逾期時(shí)間較長(zhǎng)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取停電措施。停電前，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提前通知客戶(hù)，并告知客戶(hù)停電原因和復(fù)電時(shí)間。3.在停電期間，如客戶(hù)繳納了欠費(fèi)及違約金，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供電。對(duì)于因停電給客戶(hù)造成的損失，公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的客戶(hù)，公司可以通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。在采取法律措施前，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，并咨詢(xún)公司法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。四、電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.公司應(yīng)建立電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，定期對(duì)電費(fèi)收繳過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)包括客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等方面。2.客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)主要包括客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況惡化、財(cái)務(wù)困難、惡意欠費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要包括市場(chǎng)需求變化、電價(jià)波動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響等風(fēng)險(xiǎn)。政策風(fēng)險(xiǎn)主要包括國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整、電力體制改革等風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)主要包括電費(fèi)核算錯(cuò)誤、計(jì)量裝置故障、繳費(fèi)系統(tǒng)故障等風(fēng)險(xiǎn)。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.公司應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果，對(duì)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)采用定性與定量相結(jié)合的方法，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度。2.對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，公司應(yīng)采取重點(diǎn)監(jiān)控和防范措施，如加強(qiáng)催繳力度、增加繳費(fèi)提醒次數(shù)、要求客戶(hù)提供擔(dān)保等。對(duì)于中風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，公司應(yīng)密切關(guān)注其繳費(fèi)情況，及時(shí)采取相應(yīng)的措施。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，公司可以適當(dāng)簡(jiǎn)化管理流程，但仍需保持關(guān)注。（三）風(fēng)險(xiǎn)控制1.公司應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。風(fēng)險(xiǎn)控制措施應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等方面。2.對(duì)于客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)，公司可以通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)信用管理、要求客戶(hù)提供擔(dān)保、購(gòu)買(mǎi)信用保險(xiǎn)等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，公司可以通過(guò)優(yōu)化電價(jià)策略、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、拓展銷(xiāo)售渠道等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。對(duì)于政策風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)密切關(guān)注國(guó)家政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。對(duì)于操作風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善操作規(guī)程，提高員工業(yè)務(wù)水平。五、電費(fèi)收繳監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司應(yīng)建立電費(fèi)收繳監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)收繳過(guò)程的監(jiān)督和檢查。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督兩個(gè)方面。2.內(nèi)部監(jiān)督主要由公司財(cái)務(wù)部門(mén)、審計(jì)部門(mén)、電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)電費(fèi)核算和收繳情況進(jìn)行檢查，審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)電費(fèi)收繳管理進(jìn)行審計(jì)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)收繳流程的日常監(jiān)督。3.外部監(jiān)督主要由政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、客戶(hù)等進(jìn)行。公司應(yīng)積極配合政府相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，接受行業(yè)協(xié)會(huì)的自律監(jiān)督，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)電費(fèi)收繳管理工作。（二）考核制度1.公司應(yīng)建立電費(fèi)收繳考核制度，對(duì)各部門(mén)和相關(guān)人員的電費(fèi)收繳工作進(jìn)行考核?？己酥贫葢?yīng)明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式和考核周期等內(nèi)容。2.考核指標(biāo)主要包括電費(fèi)回收率、電費(fèi)回收及時(shí)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面。電費(fèi)回收率是指實(shí)際回收電費(fèi)金額與應(yīng)回收電費(fèi)金額的比率，電費(fèi)回收及時(shí)率是指按時(shí)回收電費(fèi)金額與應(yīng)回收電費(fèi)金額的比率，客戶(hù)滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)電費(fèi)收繳服務(wù)的滿(mǎn)意程度。3.考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，確?？己私Y(jié)果的公平、公正、合理?？己朔绞娇梢圆捎枚靠己伺c定性考核相結(jié)合的方式，考核周期可以為月度、季度或年度。4