會(huì)員積分策劃管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司會(huì)員積分的管理，通過合理的積分策劃與管理，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)公司品牌的忠誠度，促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)，提升公司市場競爭力，實(shí)現(xiàn)公司與會(huì)員的互利共贏。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有會(huì)員體系，包括但不限于線上線下渠道注冊(cè)的會(huì)員。（三）基本原則1.公平公正原則：積分的獲取、使用和管理應(yīng)遵循公平公正的原則，確保所有會(huì)員在相同規(guī)則下享有權(quán)益。2.透明公開原則：積分規(guī)則、活動(dòng)信息等應(yīng)向會(huì)員透明公開，讓會(huì)員清楚了解積分的獲取途徑、使用方式和有效期等。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過積分激勵(lì)措施，鼓勵(lì)會(huì)員積極參與公司活動(dòng)，增加消費(fèi)頻次和金額，提升會(huì)員活躍度和忠誠度。4.合法合規(guī)原則：會(huì)員積分的策劃與管理應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障會(huì)員合法權(quán)益。二、會(huì)員積分體系（一）積分類型1.消費(fèi)積分：會(huì)員每消費(fèi)一定金額，按照設(shè)定比例獲得相應(yīng)積分。消費(fèi)積分是會(huì)員積分的主要來源，反映會(huì)員的消費(fèi)貢獻(xiàn)。2.活動(dòng)積分：會(huì)員參與公司舉辦的各類線上線下活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、簽到、評(píng)論、分享等，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則獲得相應(yīng)積分。活動(dòng)積分用于增加會(huì)員互動(dòng)，提升會(huì)員參與度。3.推薦積分：會(huì)員成功推薦新會(huì)員注冊(cè)并消費(fèi)，推薦人可獲得一定數(shù)量的推薦積分。推薦積分鼓勵(lì)會(huì)員積極推廣公司品牌，拓展會(huì)員群體。（二）積分計(jì)算規(guī)則1.消費(fèi)積分計(jì)算按照會(huì)員消費(fèi)金額的一定比例計(jì)算積分，具體比例根據(jù)不同產(chǎn)品或服務(wù)類別設(shè)定。例如，消費(fèi)滿100元可獲得10積分，消費(fèi)滿500元可獲得60積分等。對(duì)于部分特殊商品或服務(wù)，可根據(jù)其毛利率、市場需求等因素，單獨(dú)設(shè)定積分計(jì)算比例。2.活動(dòng)積分計(jì)算抽獎(jiǎng)活動(dòng)：每次參與抽獎(jiǎng)可獲得5積分，若中獎(jiǎng)可額外獲得相應(yīng)獎(jiǎng)品價(jià)值一定比例的積分（如獎(jiǎng)品價(jià)值200元，額外獲得20積分）。簽到活動(dòng)：連續(xù)簽到7天可獲得30積分，中斷后重新簽到需從第一天開始計(jì)算。評(píng)論活動(dòng)：每發(fā)表一條有效評(píng)論可獲得2積分，分享活動(dòng)：每成功分享一次活動(dòng)鏈接可獲得3積分。3.推薦積分計(jì)算被推薦新會(huì)員首次消費(fèi)滿200元，推薦人可獲得50積分；新會(huì)員首次消費(fèi)滿500元，推薦人可獲得100積分；新會(huì)員首次消費(fèi)滿1000元，推薦人可獲得200積分。（三）積分有效期1.消費(fèi)積分有效期：消費(fèi)積分自獲得之日起[X]年內(nèi)有效，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。2.活動(dòng)積分有效期：活動(dòng)積分有效期根據(jù)具體活動(dòng)設(shè)定，一般為活動(dòng)結(jié)束后的[X]個(gè)月內(nèi)有效。3.推薦積分有效期：推薦積分有效期與被推薦新會(huì)員首次消費(fèi)積分的有效期一致，隨新會(huì)員消費(fèi)積分的有效期變化而變化。三、會(huì)員積分獲?。ㄒ唬┫M(fèi)獲取1.會(huì)員在公司旗下各門店或線上平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)金額計(jì)算并發(fā)放相應(yīng)積分。2.消費(fèi)積分實(shí)時(shí)到賬，會(huì)員可在會(huì)員賬戶中查看積分余額。（二）活動(dòng)獲取1.公司定期舉辦各類線上線下活動(dòng)，會(huì)員可通過參與活動(dòng)獲得積分?；顒?dòng)信息將提前在公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP等渠道發(fā)布。2.會(huì)員參與活動(dòng)后，需按照活動(dòng)要求完成相應(yīng)任務(wù)，如填寫問卷、上傳照片、提交評(píng)論等，經(jīng)審核通過后即可獲得積分。（三）推薦獲取1.會(huì)員可通過分享個(gè)人專屬推薦鏈接或二維碼，邀請(qǐng)新會(huì)員注冊(cè)。新會(huì)員注冊(cè)成功并首次消費(fèi)后，推薦人可獲得推薦積分。2.推薦積分將在新會(huì)員首次消費(fèi)成功后的[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放至推薦人賬戶。四、會(huì)員積分使用（一）積分兌換禮品1.公司在官網(wǎng)、APP等平臺(tái)設(shè)置積分兌換禮品專區(qū)，提供豐富多樣的禮品供會(huì)員選擇，包括實(shí)物禮品、虛擬禮品、優(yōu)惠券等。2.禮品根據(jù)價(jià)值分為不同積分檔次，會(huì)員可根據(jù)自己的積分余額兌換相應(yīng)禮品。3.會(huì)員兌換禮品時(shí)，需按照系統(tǒng)提示填寫收貨地址、聯(lián)系方式等信息，禮品將在[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨（虛擬禮品即時(shí)發(fā)放）。（二）積分抵扣消費(fèi)1.會(huì)員在消費(fèi)時(shí)，可選擇使用積分抵扣部分現(xiàn)金。積分抵扣比例根據(jù)不同產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)定，一般為每[X]積分可抵扣1元現(xiàn)金。2.積分抵扣消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)計(jì)算可抵扣金額，會(huì)員確認(rèn)后完成支付。（三）積分參與抽獎(jiǎng)1.公司定期舉辦積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，會(huì)員可使用一定數(shù)量的積分參與抽獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品包括實(shí)物禮品、優(yōu)惠券、積分等。2.抽獎(jiǎng)活動(dòng)將在指定時(shí)間開啟，會(huì)員需在活動(dòng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)參與抽獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)結(jié)果將實(shí)時(shí)公布，中獎(jiǎng)會(huì)員可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取獎(jiǎng)品。（四）積分升級(jí)會(huì)員等級(jí)1.公司設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，會(huì)員可通過消費(fèi)積分累計(jì)提升會(huì)員等級(jí)。會(huì)員等級(jí)越高，享受的權(quán)益和優(yōu)惠越多。2.具體會(huì)員等級(jí)劃分及升級(jí)所需積分如下：普通會(huì)員：初始等級(jí)，無積分要求。銀卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)到1000分。金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)到3000分。白金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)到8000分。鉆石卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)到15000分。五、會(huì)員積分管理（一）積分賬戶管理1.公司為每位會(huì)員建立獨(dú)立的積分賬戶，會(huì)員可通過官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)等渠道登錄賬戶，查看積分余額、積分明細(xì)、積分有效期等信息。2.會(huì)員積分賬戶信息應(yīng)嚴(yán)格保密，公司將采取安全技術(shù)措施，防止積分信息泄露。如會(huì)員發(fā)現(xiàn)積分異常，可及時(shí)聯(lián)系客服人員進(jìn)行查詢和處理。（二）積分調(diào)整1.在以下情況下，公司有權(quán)對(duì)會(huì)員積分進(jìn)行調(diào)整：因系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等原因?qū)е路e分錯(cuò)誤發(fā)放或計(jì)算有誤，公司將及時(shí)核實(shí)并調(diào)整會(huì)員積分。會(huì)員違反公司積分規(guī)則或相關(guān)法律法規(guī)，公司有權(quán)扣除相應(yīng)積分。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行調(diào)整時(shí)，公司將提前通知會(huì)員，并按照新規(guī)則對(duì)會(huì)員積分進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。2.積分調(diào)整將以書面形式（如郵件、短信等）通知會(huì)員，會(huì)員如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客服人員進(jìn)行申訴，公司將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。（三）積分查詢與咨詢1.會(huì)員可通過以下方式查詢積分：官網(wǎng)：登錄會(huì)員賬戶，在個(gè)人中心查看積分余額和明細(xì)。APP：打開APP，進(jìn)入會(huì)員頁面，查看積分相關(guān)信息。微信公眾號(hào)：關(guān)注公司微信公眾號(hào)，在菜單欄中點(diǎn)擊“會(huì)員服務(wù)”“積分查詢”?？头峋€：撥打公司客服電話[電話號(hào)碼]，提供會(huì)員賬號(hào)信息，由客服人員協(xié)助查詢積分。2.會(huì)員如有積分相關(guān)問題或咨詢，可通過以下方式聯(lián)系公司：客服熱線：撥打公司客服電話[電話號(hào)碼]，與客服人員進(jìn)行溝通。在線客服：通過官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)的在線客服功能，隨時(shí)咨詢積分問題。電子郵件：發(fā)送郵件至公司指定郵箱[郵箱地址]，詳細(xì)描述問題，公司將在[X]個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的積分管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員積分的策劃、管理、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)積分管理數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)，檢查積分計(jì)算的準(zhǔn)確性、積分發(fā)放的及時(shí)性、積分使用的合規(guī)性等，確保積分管理工作規(guī)范有序進(jìn)行。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督1.公司接受會(huì)員及社會(huì)公眾的監(jiān)督，會(huì)員如發(fā)現(xiàn)積分管理存在問題，可向公司客服人員或監(jiān)督