鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)水費管理辦法一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)水費管理，規(guī)范供水用水行為，保障供水安全，維護供用水雙方的合法權益，促進水資源的合理利用，根據國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)范圍內供水單位的水費管理活動，包括居民生活用水、工業(yè)用水、商業(yè)用水、公共機構用水等各類用水戶。（三）基本原則1.保障供水原則：確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)居民和各類用戶的基本生活、生產用水需求，提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質的供水服務。2.合理計價原則：依據供水成本、水資源狀況、社會經濟發(fā)展水平等因素，合理制定水費價格，體現(xiàn)水資源的價值。3.公平公正原則：對所有用水戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標準和程序進行水費計量、核算和收繳，確保公平公正。4.依法管理原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法進行水費管理活動，規(guī)范供用水雙方的權利和義務。二、供水管理（一）供水設施建設與維護1.供水單位應按照國家和地方有關標準和規(guī)范，建設和維護鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)供水設施，確保供水設施的安全運行和水質達標。2.定期對供水設施進行巡查、檢測和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理設施故障和安全隱患，保障供水的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.加強對供水水源的保護，采取有效措施防止水源污染，確保供水水質符合國家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標準。（二）供水水質管理1.建立健全水質檢測制度，配備必要的水質檢測設備和人員，按照國家規(guī)定的檢測項目和頻率，對供水水質進行檢測。2.確保供水水質符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》等相關標準和規(guī)范，定期向社會公布水質檢測結果，接受用戶監(jiān)督。3.對水質檢測不合格的情況，應及時采取措施進行處理，如調整水處理工藝、加強水源保護等，確保水質達標后再供水。（三）供水服務管理1.供水單位應向用戶提供優(yōu)質、高效、便捷的供水服務，公開服務承諾和收費標準，設立服務熱線，及時處理用戶的咨詢、投訴和報修。2.建立用戶檔案，記錄用戶的基本信息、用水情況等，為水費管理提供依據。3.加強對抄表、收費等服務人員的培訓和管理，提高服務水平和業(yè)務能力，確保服務質量。三、水費計量（一）計量器具安裝與管理1.用水戶應按照規(guī)定安裝合格的計量器具，計量器具的選型和安裝應符合國家和地方有關標準和規(guī)范。2.供水單位負責對計量器具進行定期校驗和維護，確保計量器具的準確可靠。3.用戶不得擅自改裝、拆除、更換計量器具，如有損壞或故障應及時通知供水單位進行處理。（二）計量方式與周期1.水費計量一般采用水表計量方式，水表的讀數(shù)作為計算水費的依據。2.供水單位應按照規(guī)定的抄表周期抄錄水表讀數(shù)，抄表周期一般為一個月。3.對于用水量較大的用戶，可根據實際情況采用遠程抄表、智能水表等先進計量方式，提高抄表效率和準確性。（三）計量誤差處理1.用戶對水表計量結果有異議的，可在規(guī)定時間內提出申請，供水單位應及時安排人員進行校驗。2.經校驗，水表計量誤差在規(guī)定范圍內的，用戶應按照校驗結果繳納水費；計量誤差超出規(guī)定范圍的，供水單位應根據實際用水量調整水費，并退還或補收相應的水費。四、水費定價（一）定價原則1.水費價格應遵循補償成本、合理收益、節(jié)約用水、公平負擔的原則，根據供水成本、水資源狀況、社會經濟發(fā)展水平等因素合理確定。2.充分考慮不同用戶的用水需求和承受能力，實行分類定價，促進水資源的合理利用。（二）定價方法1.供水單位應按照成本核算的要求，合理確定供水成本，包括原水成本、制水成本、輸配水成本、水質檢測成本、管理費用等。2.根據供水成本和合理收益水平，結合當?shù)厮Y源狀況和社會經濟發(fā)展水平，制定合理的水費價格。水費價格可采用基本水價、計量水價、階梯水價等多種形式。3.在制定水費價格時，應充分聽取用戶、社會各界的意見和建議，進行成本監(jiān)審和價格聽證，確保水費價格的合理性和公正性。（三）價格調整1.水費價格應根據供水成本、水資源狀況、社會經濟發(fā)展水平等因素適時進行調整。2.供水單位如需調整水費價格，應提前按照規(guī)定程序進行申報，經價格主管部門審核批準后實施。3.在調整水費價格前，應向社會公布調整方案，充分聽取用戶的意見和建議，并做好宣傳解釋工作。五、水費核算（一）核算原則1.水費核算應按照規(guī)定的計量方式和價格標準進行，確保水費計算的準確無誤。2.嚴格按照財務制度和會計核算方法進行水費核算，做到賬目清晰、數(shù)據準確、手續(xù)完備。（二）核算方法1.根據抄表記錄和水費價格標準，計算每個用水戶的當月水費金額。2.對不同類型用水戶的水費進行分類核算，如居民生活用水、工業(yè)用水、商業(yè)用水等，以便進行統(tǒng)計分析和管理。3.定期對水費核算結果進行審核，確保核算數(shù)據的準確性和一致性。（三）欠費處理1.用水戶應按照規(guī)定按時繳納水費，逾期未繳納的，供水單位應按照合同約定收取違約金。2.對于欠費用戶，供水單位應及時進行催繳，可通過上門通知、電話通知、短信通知等方式提醒用戶繳費。3.經多次催繳仍不繳納水費的，供水單位可按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，采取停水等措施，直至用戶繳納水費及違約金后恢復供水。六、水費收繳（一）收繳方式1.供水單位應提供多種水費收繳方式，方便用戶繳費，如銀行代扣、網上繳費、自助繳費、營業(yè)廳繳費等。2.鼓勵用戶采用銀行代扣等便捷繳費方式，提高繳費效率，減少現(xiàn)金交易。（二）收繳時間1.用水戶應在規(guī)定的繳費期限內繳納水費，繳費期限一般為抄表后的[X]個工作日內。2.供水單位應及時向用戶公布繳費期限和繳費方式，確保用戶按時足額繳納水費。（三）票據管理1.供水單位應向用戶開具合法有效的水費票據，票據內容應包括用戶名稱、用水地址、用水量、水費金額、繳費日期等。2.妥善保管水費票據存根，按照財務制度和檔案管理規(guī)定進行歸檔，保存期限不少于[X]年。七、監(jiān)督檢查（一）內部監(jiān)督1.供水單位應建立健全內部監(jiān)督管理制度，加強對水費管理各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保水費管理工作規(guī)范、公正、透明。2.定期對水費計量、核算、收繳等工作進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）外部監(jiān)督1.接受價格主管部門、水行政主管部門等相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供水費管理的有關資料和情況。2.主動接受社會監(jiān)督，設立舉報電話和郵箱，及時處理用戶的舉報和投訴，對違反水費管理規(guī)定的行為依法進行查處。八、法律責任（一）供水單位責任1.供水單位違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由價格主管部門、水行政主管部門等相關部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷供水許可證：未按照規(guī)定的計量方式和價格標準收取水費的；擅自提高水費價格的；未按照規(guī)定進行水質檢測或水質檢測不合格仍供水的；對用戶的投訴和舉報不及時處理的。2.供水單位工作人員在水費管理工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（二）用戶責任1.用戶違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由供水單位責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，停止供水：擅自改裝、