常熟入戶大堂管理辦法一、總則（一）目的為加強常熟入戶大堂的管理，營造安全、整潔、有序的居住環(huán)境，提升業(yè)主滿意度，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于常熟地區(qū)所有配備入戶大堂的住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇及其他相關(guān)場所。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：保障入戶大堂的人員和財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.協(xié)同管理原則：明確各部門職責(zé)，加強協(xié)作配合，共同做好入戶大堂管理工作。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行入戶大堂的日常管理制度，安排專人負(fù)責(zé)大堂的巡查、清潔、秩序維護等工作。2.對大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.及時處理業(yè)主關(guān)于入戶大堂的投訴和建議，不斷改進管理服務(wù)工作。4.配合相關(guān)部門做好大堂內(nèi)的安全防范、消防等工作，確保公共安全。（二）業(yè)主委員會職責(zé)1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對入戶大堂的管理工作，定期檢查管理情況。2.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，反饋業(yè)主意見和需求，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進服務(wù)。3.參與制定涉及入戶大堂管理的相關(guān)規(guī)定和決策，維護業(yè)主的合法權(quán)益。（三）相關(guān)部門職責(zé)1.社區(qū)居委會：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主委員會的工作，協(xié)調(diào)解決入戶大堂管理中的矛盾糾紛。2.公安部門：負(fù)責(zé)維護入戶大堂周邊的治安秩序，打擊各類違法犯罪行為。3.消防部門：負(fù)責(zé)對入戶大堂的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查和指導(dǎo)，確保消防安全。三、人員與車輛管理（一）人員管理1.大堂工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，禮貌待人，文明服務(wù)。2.嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對來訪人員進行詢問、核實身份，并做好登記記錄。嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大堂。3.加強對大堂內(nèi)人員的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，維護大堂秩序。（二）車輛管理1.實行車輛出入登記制度，對進入大堂的車輛進行檢查、登記，包括車牌號、車主信息、進入時間等。2.引導(dǎo)車輛有序停放，確保通道暢通。嚴(yán)禁車輛在大堂內(nèi)隨意停放、堵塞消防通道和人行通道。3.加強對車輛的巡查，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）電梯管理1.定期對電梯進行清潔、消毒，保持轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生。2.安排專業(yè)人員對電梯進行日常巡檢，確保電梯運行正常，安全裝置靈敏可靠。3.在電梯內(nèi)顯著位置張貼安全注意事項、應(yīng)急救援電話等標(biāo)識，提醒乘客正確使用電梯。4.及時處理電梯故障和突發(fā)情況，保障乘客安全。（二）門禁系統(tǒng)管理1.定期對門禁系統(tǒng)進行檢查、維護，確保門禁設(shè)備正常運行，刷卡或密碼開鎖功能準(zhǔn)確無誤。2.及時更新門禁卡信息，對遺失或損壞的門禁卡進行掛失和補辦。3.加強對門禁系統(tǒng)的安全防范，防止非法開啟門禁。（三）照明系統(tǒng)管理1.定期檢查大堂內(nèi)的照明燈具，及時更換損壞的燈泡，確保照明充足。2.根據(jù)季節(jié)和實際需要，合理調(diào)整照明時間，節(jié)約能源。（四）其他設(shè)施設(shè)備管理1.對大堂內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運行情況、維護保養(yǎng)記錄等信息，便于管理和查詢。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持干凈、整潔，無雜物、無污漬、無水漬。2.墻面、天花板、門窗等保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。3.電梯轎廂內(nèi)四壁、地面、門等部位清潔光亮，無污漬、無手印。4.垃圾桶及時清理，垃圾不外溢，周圍地面無散落垃圾。（二）清潔頻次1.每日對大堂進行全面清潔，包括地面清掃、擦拭門窗、清潔電梯轎廂等。2.定期對大堂內(nèi)的墻面、天花板等進行除塵、除污。3.隨時清理大堂內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。（三）衛(wèi)生消毒1.定期對大堂公共區(qū)域進行消毒，特別是在疫情期間等特殊時期，增加消毒頻次。2.對電梯按鈕、扶手等人員頻繁接觸的部位進行重點消毒。六、安全防范管理（一）安全制度1.建立健全安全防范制度，明確安全責(zé)任，加強安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。（二）治安防范1.加強大堂內(nèi)的巡查力度，增加巡查頻次，特別是在夜間等重點時段。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，確保大堂內(nèi)無監(jiān)控死角，對監(jiān)控資料進行妥善保存，保存期限不少于規(guī)定時間。3.與公安部門保持密切聯(lián)系，及時報告和處理治安案件。（三）消防安全1.確保大堂內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備完好有效，消防通道暢通無阻。2.定期組織消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3.加強對業(yè)主和工作人員的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。七、裝修管理（一）裝修申請1.業(yè)主或使用人進行裝修前，需向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交裝修申請，填寫裝修申請表，提供裝修設(shè)計方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)資料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝修申請進行審核，審核通過后與業(yè)主簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）裝修監(jiān)管1.安排專人對裝修施工現(xiàn)場進行巡查，檢查施工人員是否遵守裝修管理規(guī)定，施工過程是否存在安全隱患等。2.要求施工單位采取有效的防塵、降噪等措施，減少對其他業(yè)主的影響。3.嚴(yán)禁施工單位在大堂內(nèi)堆放易燃易爆物品，嚴(yán)禁違規(guī)動火作業(yè)。（三）裝修驗收1.裝修工程竣工后，業(yè)主或使用人應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出驗收申請。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照裝修管理服務(wù)協(xié)議和相關(guān)規(guī)定進行驗收，驗收合格后方可退還裝修保證金。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主反映問題。2.對業(yè)主的投訴進行及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.接到投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時安排人員進行調(diào)查核實，分