廣州小區(qū)保安管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣州小區(qū)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安服務(wù)行為，提高小區(qū)安全防范能力，維護(hù)小區(qū)正常秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于廣州區(qū)域內(nèi)所有實(shí)行封閉式管理的住宅小區(qū)保安服務(wù)管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保安服務(wù)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理辦法合法有效。2.安全第一原則：把保障小區(qū)安全放在首位，預(yù)防各類(lèi)安全事故發(fā)生，及時(shí)處理突發(fā)事件。3.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。4.規(guī)范管理原則：建立健全保安管理制度和工作流程，加強(qiáng)對(duì)保安人員的日常管理和監(jiān)督考核。二、保安隊(duì)伍建設(shè)（一）人員招聘1.基本條件年滿(mǎn)18周歲以上，55周歲以下，身體健康，品行良好。初中以上文化程度，具備一定的法律知識(shí)和安全防范意識(shí)。無(wú)違法犯罪記錄，無(wú)紋身，無(wú)不良嗜好。2.招聘程序發(fā)布招聘信息：通過(guò)小區(qū)公告欄、物業(yè)公司官網(wǎng)、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件、待遇等。報(bào)名登記：應(yīng)聘人員填寫(xiě)報(bào)名登記表，提交身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)材料。面試篩選：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、求職意向等，篩選出符合條件的人員。背景調(diào)查：對(duì)通過(guò)面試的人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其身份信息、違法犯罪記錄等。錄用培訓(xùn)：經(jīng)面試和背景調(diào)查合格的人員，辦理錄用手續(xù)，參加入職培訓(xùn)。（二）入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容法律法規(guī)：學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等，增強(qiáng)法律意識(shí)。職業(yè)道德：培養(yǎng)敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神等職業(yè)道德。業(yè)務(wù)知識(shí)：掌握小區(qū)安全防范知識(shí)、巡邏技巧、門(mén)禁管理、突發(fā)事件處置等業(yè)務(wù)知識(shí)。技能培訓(xùn)：進(jìn)行體能訓(xùn)練、隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗等技能培訓(xùn)，提高身體素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)方式集中授課：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的集中授課。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏、門(mén)禁管理、突發(fā)事件處置等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)。模擬演練：組織保安人員進(jìn)行突發(fā)事件模擬演練，提高應(yīng)急處置能力。3.培訓(xùn)時(shí)間新入職保安人員培訓(xùn)時(shí)間不少于15天，培訓(xùn)合格后方可上崗。（三）崗位配置1.崗位設(shè)置根據(jù)小區(qū)規(guī)模、布局和安全防范需求，合理設(shè)置保安崗位，包括門(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控室崗等。2.人員配備門(mén)崗：每個(gè)出入口至少配備2名保安人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度。巡邏崗：按照小區(qū)面積和戶(hù)數(shù)，合理配備巡邏人員，每班次巡邏人員不少于小區(qū)保安總數(shù)的30%，實(shí)行定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏相結(jié)合。監(jiān)控室崗：監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，配備2名以上監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的日常運(yùn)行和監(jiān)控。（四）考核晉升1.考核制度建立健全保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平、業(yè)主滿(mǎn)意度等。2.考核方式日?？己耍河砂嚅L(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班保安人員進(jìn)行日?？己?，記錄其工作表現(xiàn)和違規(guī)情況。月度考核：每月末由物業(yè)管理部門(mén)對(duì)保安人員進(jìn)行月度考核，綜合日?？己私Y(jié)果，評(píng)定考核等級(jí)。年度考核：每年末由物業(yè)管理部門(mén)對(duì)保安人員進(jìn)行年度考核，根據(jù)月度考核結(jié)果和年度工作表現(xiàn)，評(píng)定年度考核等級(jí)。3.晉升機(jī)制根據(jù)保安人員的考核結(jié)果，建立晉升機(jī)制。對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、業(yè)主滿(mǎn)意度高的保安人員，給予晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)等職務(wù)。晉升人員需經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)和考核，具備擔(dān)任更高職務(wù)的能力和素質(zhì)。三、保安崗位職責(zé)（一）門(mén)崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的人員、車(chē)輛登記和驗(yàn)證工作，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保無(wú)攜帶危險(xiǎn)物品和違禁物品。3.維護(hù)出入口秩序，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，保障出入口暢通。4.及時(shí)處理出入口的各類(lèi)突發(fā)事件，如糾紛、沖突等，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。5.做好門(mén)崗值班記錄，包括人員、車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間、事由等。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)內(nèi)的安全隱患和異常情況。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的可疑人員和車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)制止并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。4.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。5.做好巡邏記錄，包括巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（三）監(jiān)控室崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行查看和處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像，以備查閱。4.協(xié)助門(mén)崗和巡邏崗處理突發(fā)事件，提供相關(guān)信息和支持。5.做好監(jiān)控室值班記錄，包括監(jiān)控時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。四、保安工作流程（一）交接班流程1.提前15分鐘到達(dá)崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作。2.交班人員向接班人員詳細(xì)介紹本班次的工作情況，包括人員、車(chē)輛進(jìn)出情況、安全隱患處理情況、設(shè)備運(yùn)行情況等。3.接班人員認(rèn)真聽(tīng)取交班人員介紹，對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和了解。4.雙方共同對(duì)崗位設(shè)施設(shè)備、值班記錄等進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)誤后在交接班記錄上簽字。5.交班人員在確認(rèn)接班人員到崗并了解工作情況后，方可離崗。（二）門(mén)崗工作流程1.上班前檢查門(mén)崗設(shè)施設(shè)備是否完好，如道閘、門(mén)禁系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)等。2.按時(shí)到崗，整理著裝，佩戴好工作證件。3.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和驗(yàn)證，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，核實(shí)身份信息，發(fā)放臨時(shí)出入證。4.對(duì)攜帶物品的人員進(jìn)行檢查，禁止攜帶危險(xiǎn)物品和違禁物品進(jìn)入小區(qū)。5.引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，指揮車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)，確保出入口暢通。6.對(duì)離開(kāi)小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行檢查，收回臨時(shí)出入證，確認(rèn)無(wú)誤后放行。7.做好門(mén)崗值班記錄，記錄人員、車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間、事由等。8.及時(shí)處理門(mén)崗的各類(lèi)突發(fā)事件，如糾紛、沖突等，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。（三）巡邏崗工作流程1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，攜帶好巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒等。2.巡邏過(guò)程中，注意觀察小區(qū)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，檢查公共設(shè)施設(shè)備是否完好，是否存在安全隱患。3.對(duì)可疑人員和車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查，詢(xún)問(wèn)其身份和來(lái)意，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)制止并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。4.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。5.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。6.將巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（四）監(jiān)控室工作流程1.上班前檢查監(jiān)控室設(shè)備是否正常運(yùn)行，如監(jiān)控主機(jī)、顯示器、錄像機(jī)等。2.按時(shí)到崗，整理著裝，佩戴好工作證件。3.實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，密切關(guān)注畫(huà)面動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行查看和處理。4.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像，以備查閱。5.協(xié)助門(mén)崗和巡邏崗處理突發(fā)事件，提供相關(guān)信息和支持。6.做好監(jiān)控室值班記錄，記錄監(jiān)控時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。7.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。五、保安服務(wù)規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的保安制服，佩戴保安帽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志。2.制服應(yīng)保持整潔、完好，無(wú)破損、污漬。3.穿著制服時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定系好領(lǐng)帶、腰帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。4.不得在制服上隨意添加、涂改、粘貼標(biāo)志。（二）儀容儀表規(guī)范1.保安人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)整齊、干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、剃光頭。2.面部應(yīng)保持清潔，不得留胡須，不得化濃妝。3.指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。4.不得佩戴夸張的首飾和裝飾品。（三）行為規(guī)范1.保安人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得違法違紀(jì)。2.對(duì)待業(yè)主和來(lái)訪人員應(yīng)禮貌、熱情、耐心，不得態(tài)度生硬、蠻橫無(wú)理。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、打瞌睡等。4.不得參與賭博、吸毒等違法活動(dòng)。5.不得泄露小區(qū)業(yè)主的個(gè)人信息和小區(qū)安全防范情況。（四）語(yǔ)言規(guī)范1.保安人員在與業(yè)主和來(lái)訪人員交流時(shí)，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。2.不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。3.回答業(yè)主和來(lái)訪人員的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔，不得含糊其辭、推諉扯皮。六、保安培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定年度保安培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)保安人員的實(shí)際情況和工作需求進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。3.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，并定期進(jìn)行檢查和評(píng)估。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等，增強(qiáng)法律意識(shí)。2.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神等職業(yè)道德。3.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：掌握小區(qū)安全防范知識(shí)、巡邏技巧、門(mén)禁管理、突發(fā)事件處置等業(yè)務(wù)知識(shí)。4.技能培訓(xùn)：進(jìn)行體能訓(xùn)練、隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗等技能培訓(xùn)，提高身體素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。5.消防安全培訓(xùn)：學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，掌握消防器材的使用方法，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）培訓(xùn)方式1.集中授課：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的集中授課。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏、門(mén)禁管理、突發(fā)事件處置等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)。3.模擬演練：組織保安人員進(jìn)行突發(fā)事件模擬演練，提高應(yīng)急處置能力。4.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便保安人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（四）演練計(jì)劃1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定年度保安演練計(jì)劃，明確演練內(nèi)容、演練時(shí)間、演練地點(diǎn)等。2.演練計(jì)劃應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和安全防范需求進(jìn)行制定，確保演練內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。3.演練計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，并定期進(jìn)行檢查和評(píng)估。（五）演練內(nèi)容1.火災(zāi)應(yīng)急演練：模擬火災(zāi)發(fā)生場(chǎng)景，組織保安人員進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警、疏散引導(dǎo)、滅火救援等演練。2.盜竊應(yīng)急演練：模擬盜竊發(fā)生場(chǎng)景，組織保安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、嫌疑人抓捕、報(bào)警等演練。3.突發(fā)事件應(yīng)急演練：模擬突發(fā)事件發(fā)生場(chǎng)景，如打架斗毆、群體性事件等，組織保安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置、秩序維護(hù)等演練。（六）演練評(píng)估1.演練結(jié)束后，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)組織對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.評(píng)估內(nèi)容包括演練組織情況、演練內(nèi)容完成情況、保安人員應(yīng)急處置能力等。3.評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，并作為保安人員考核和培訓(xùn)的依據(jù)。七、保安監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)建立健全保安監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)保安人員的日常管理和監(jiān)督考核。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保安監(jiān)督工作，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查和評(píng)估。3.鼓勵(lì)業(yè)主和來(lái)訪人員對(duì)保安人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)處理業(yè)主和來(lái)訪人員的投訴和建議。（二）檢查內(nèi)容1.工作紀(jì)律：檢查保安人員是否遵守工作時(shí)間，是否存在遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。2.工作態(tài)度：檢查保安人員是否對(duì)待業(yè)主和來(lái)訪人員禮貌、熱情、耐心，是否存在態(tài)度生硬、蠻橫無(wú)理等現(xiàn)象。3.業(yè)務(wù)能力：檢查保安人員是否掌握小區(qū)安全防范知識(shí)、巡邏技巧、門(mén)禁管理、突發(fā)事件處置等業(yè)務(wù)知識(shí)，是否具備相應(yīng)的應(yīng)急處置能力。4.服務(wù)質(zhì)量：檢查保安人員是否按照規(guī)定的工作流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作，是否能夠及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)問(wèn)題，業(yè)主滿(mǎn)意度是否達(dá)到要求。5.著裝儀容：檢查保安人員是否穿著統(tǒng)一的保安制服，佩戴保安帽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，著裝是否整潔、完好，儀容儀表是否符合規(guī)范。（三）檢查方式1.定期檢查：物業(yè)管理部門(mén)定期對(duì)保安人員進(jìn)行檢查，每月至少進(jìn)行一次全面檢查，每周至少進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)檢查。2.不定期抽查：物業(yè)管理部門(mén)不定期對(duì)保安人員進(jìn)行抽查，檢查保安人員的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。3.業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查：物業(yè)管理部門(mén)