市政供水維護管理辦法一、總則（一）目的為加強市政供水維護管理，保障城市供水安全、穩(wěn)定、優(yōu)質，滿足城市居民、企事業(yè)單位及其他用水戶的用水需求，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內市政供水設施的維護管理活動，包括水源地、取水設施、輸水管道、配水管網、加壓泵站、水表及附屬設施等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障供水安全作為首要任務，確保供水設施運行可靠，水質符合國家規(guī)定標準，防止發(fā)生供水安全事故。2.預防為主原則加強對供水設施的日常巡查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預防各類故障和事故的發(fā)生。3.科學管理原則運用先進的技術和管理手段，提高供水設施的運行效率和管理水平，實現(xiàn)規(guī)范化、精細化管理。4.服務至上原則樹立良好的服務意識，及時響應和處理用戶的用水問題，提供優(yōu)質、高效的供水服務。（四）引用法律法規(guī)及標準1.《中華人民共和國水法》2.《城市供水條例》3.《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》4.《城鎮(zhèn)供水廠運行、維護及安全技術規(guī)程》（CJJ58）5.《城鎮(zhèn)供水管網維護技術規(guī)程》（CJJ28）6.《建筑給水排水設計規(guī)范》（GB50015）等相關國家和地方標準二、管理職責（一）供水企業(yè)職責1.負責市政供水設施的運行、維護、管理和更新改造工作，確保設施正常運行，水質達標。2.制定并實施供水設施維護管理制度、操作規(guī)程和應急預案，建立健全安全管理體系。3.定期對供水設施進行巡查、檢測、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設施故障和安全隱患。4.負責水表的安裝、抄表、維修和更換工作，確保水表準確計量。5.受理用戶的用水申請，提供優(yōu)質的供水服務，及時處理用戶的投訴和建議。6.配合相關部門做好供水設施的保護和管理工作，協(xié)助查處破壞供水設施的違法行為。（二）政府相關部門職責1.城市供水行政主管部門負責對市政供水維護管理工作進行監(jiān)督指導，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策。審批供水企業(yè)的年度維護計劃和更新改造方案，監(jiān)督檢查供水設施的運行管理情況。協(xié)調解決供水設施維護管理中的重大問題，依法查處違法行為。2.衛(wèi)生健康部門負責對生活飲用水衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查，確保供水水質符合國家衛(wèi)生標準。對供水企業(yè)的水質檢測機構進行資質認定和監(jiān)督管理，定期抽檢供水水質。3.其他相關部門按照各自職責，協(xié)同做好市政供水維護管理的相關工作。如公安部門負責維護供水設施周邊的治安秩序，保障供水設施安全；規(guī)劃部門負責供水設施建設的規(guī)劃審批等。三、設施建設與維護（一）設施建設1.新建、改建、擴建市政供水設施，應當符合城市供水專項規(guī)劃和相關技術標準要求，并按照基本建設程序辦理審批手續(xù)。2.供水設施的設計、施工、監(jiān)理應當由具有相應資質的單位承擔，確保工程質量。3.供水設施建設竣工后，建設單位應當依法組織驗收。驗收合格后方可投入使用，并向城市供水行政主管部門備案。（二）設施維護1.供水企業(yè)應當建立健全供水設施維護檔案，詳細記錄設施的建設、運行、維護等情況。2.按照規(guī)定的維護周期和內容，對供水設施進行日常巡查、維護和保養(yǎng)。巡查內容包括水源地水質、取水設施運行狀況、輸水管道有無滲漏、配水管網壓力是否正常、加壓泵站設備運行情況、水表及附屬設施是否完好等。3.定期對供水設施進行檢測和評估，根據(jù)檢測結果及時進行維護和更新改造，確保設施性能良好。4.加強對供水設施的防腐、防凍、防污等措施，延長設施使用壽命。在寒冷地區(qū)，要做好冬季供水設施的保暖工作，防止管道凍裂。5.對供水設施的關鍵部位和易損件，應當儲備一定數(shù)量的備品備件，確保及時更換，減少故障停機時間。四、水質管理（一）水質檢測1.供水企業(yè)應當建立水質檢測機構，配備專業(yè)的水質檢測人員和設備，按照國家規(guī)定的檢測項目、檢測頻率和檢測方法，對原水、出廠水、管網水進行水質檢測。2.每日對原水水質進行檢測，分析水質變化情況，及時調整水處理工藝參數(shù)。3.每小時對出廠水水質進行常規(guī)指標檢測，確保出廠水水質符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749）的要求。4.按照規(guī)定的頻次對管網水進行水質抽檢，檢測項目包括渾濁度、色度、臭和味、余氯、細菌總數(shù)、總大腸菌群、耐熱大腸菌群、大腸埃希氏菌等。5.定期對水質檢測結果進行分析和總結，建立水質檢測數(shù)據(jù)庫，為水質管理提供科學依據(jù)。（二）水質監(jiān)測1.城市供水行政主管部門應當建立水質監(jiān)測制度，定期對供水企業(yè)的水質檢測情況進行監(jiān)督檢查。2.衛(wèi)生健康部門應當按照國家規(guī)定，定期對生活飲用水水質進行抽檢，并向社會公布抽檢結果。3.鼓勵社會公眾參與水質監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的水質問題及時向供水企業(yè)或相關部門反映。供水企業(yè)和相關部門應當及時處理公眾反映的水質問題，并將處理結果反饋給公眾。（三）水質污染應急處理1.供水企業(yè)應當制定水質污染應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.一旦發(fā)生水質污染事件，應當立即啟動應急預案，采取有效的措施進行處置，如停止供水、查找污染源、進行水質凈化處理等，確保水質安全。3.及時向城市供水行政主管部門、衛(wèi)生健康部門等相關部門報告水質污染情況，并配合相關部門做好調查處理工作。4.在水質污染事件處置完畢后，應當對污染原因進行分析總結，采取相應的改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。五、水表管理（一）水表安裝1.水表的選型應當符合國家相關標準和用戶用水需求，確保計量準確、可靠。2.水表應當安裝在便于觀察、維護和抄表的位置，安裝應牢固、水平，表前應安裝閥門等控制裝置。3.水表安裝完成后，應當進行通水調試，檢查水表運行是否正常，計量是否準確。（二）水表抄表1.供水企業(yè)應當按照規(guī)定的抄表周期進行水表抄表，確保抄表數(shù)據(jù)準確無誤。2.抄表人員應當認真記錄水表讀數(shù)，并及時將抄表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。3.加強對抄表數(shù)據(jù)的審核和分析，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時進行核實和處理。（三）水表維修與更換1.定期對水表進行檢查和維護，及時處理水表故障，確保水表正常運行。2.當水表出現(xiàn)損壞、計量不準確等情況時，應當及時進行維修或更換。3.用戶發(fā)現(xiàn)水表故障或對水表計量有異議時，供水企業(yè)應當及時安排人員進行檢查和處理。經檢測確屬水表問題的，應當免費為用戶更換水表。六、用戶服務（一）服務受理1.設立專門的服務熱線和服務窗口，受理用戶的用水申請、咨詢、投訴和建議等。2.服務人員應當熱情、耐心地接待用戶，及時記錄用戶反映的問題，并按照規(guī)定的程序進行處理。3.對用戶的用水申請，應當在規(guī)定的時間內給予答復，符合條件的及時辦理相關手續(xù)。（二）故障維修1.建立快速響應的故障維修機制，接到用戶的故障報修后，應當及時安排維修人員趕赴現(xiàn)場進行維修。2.維修人員應當在規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，對故障進行診斷和修復，確保盡快恢復正常供水。3.在維修過程中，應當采取有效的防護措施，避免對用戶造成不必要的影響。維修完成后，應當清理現(xiàn)場，向用戶反饋維修情況。（三）投訴處理1.對用戶的投訴，應當認真對待，及時調查處理，并在規(guī)定的時間內將處理結果反饋給用戶。2.建立投訴處理檔案，對投訴原因、處理過程和結果進行詳細記錄，定期對投訴情況進行分析總結，采取措施改進服務質量。（四）用戶滿意度調查1.定期開展用戶滿意度調查，了解用戶對供水服務的意見和建議。2.根據(jù)用戶滿意度調查結果，分析存在的問題，制定改進措施，不斷提高供水服務質量和用戶滿意度。七、應急管理（一）應急預案制定1.供水企業(yè)應當根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本地區(qū)實際情況，制定完善的市政供水應急預案，包括水源地突發(fā)污染事件應急預案、供水設施故障應急預案、自然災害應急預案等。2.應急預案應當明確應急組織機構、應急處置流程、應急物資儲備、應急人員培訓等內容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急演練1.定期組織開展應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急人員的應急處置能力。2.應急演練應當包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練內容應當涵蓋突發(fā)事件的各個環(huán)節(jié)。3.對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，應當及時對應急預案進行修訂和完善。（三）應急處置1.突發(fā)事件發(fā)生后，應當立即啟動應急預案，按照應急處置流程進行處置。2.及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，請求支援和協(xié)調。3.采取有效的措施保障供水安全，如啟用應急供水設施、調配應急物資、組織搶修隊伍等，最大限度地減少對用戶用水的影響。4.在應急處置過程中，應當做好信息發(fā)布工作，及時向社會公眾通報事件進展情況，穩(wěn)定公眾情緒。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.城市供水行政主管部門應當定期對供水企業(yè)的市政供水維護管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括設施運行管理、水質管理、水表管理、用戶服務、應急管理等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、抽樣檢測等方式進行。對發(fā)現(xiàn)的問題，應當下達整改通知書，責令供水企業(yè)限期整改。3.供水企業(yè)應當積極配合城市供水行政主管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和情況。（二）考核評價1.建立供水企業(yè)考核評價制度，對供水企業(yè)的市政供水維護管理工作進行量化