2024年湖南省靖州苗族侗族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。A.迅速、準確、安全、方便B.優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、服務(wù)、合作、共贏D.安全、穩(wěn)定、快捷、周到答案：A答案分析：“迅速、準確、安全、方便”是郵政企業(yè)一直秉持的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的基本要求和目標。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政基本業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、報刊發(fā)行等，郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的金融業(yè)務(wù)，不屬于基本業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.局內(nèi)投交B.代收代投C.集中投遞D.預(yù)約投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式常見的就是按址投遞和局內(nèi)投交，局內(nèi)投交適用于一些特殊情況，如收件人要求等。4.郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)查詢。A.六十日B.九十日C.一百二十日D.一百八十日答案：A答案分析：根據(jù)郵政相關(guān)規(guī)定，郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可在六十日內(nèi)查詢。5.下列關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說法，錯誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.郵政企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供郵政普遍服務(wù)C.郵政普遍服務(wù)主要是城市地區(qū)的服務(wù)，農(nóng)村地區(qū)可適當降低標準D.郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌答案：C答案分析：郵政普遍服務(wù)要覆蓋中華人民共和國境內(nèi)所有用戶，農(nóng)村和城市應(yīng)執(zhí)行統(tǒng)一的標準，不能降低農(nóng)村地區(qū)標準。6.郵政企業(yè)應(yīng)當自受理查詢申請之日起，國際匯款查詢的答復(fù)時限為（）。A.十日B.二十日C.三十日D.六十日答案：D答案分析：國際匯款查詢情況相對復(fù)雜，郵政企業(yè)自受理查詢申請之日起，答復(fù)時限為六十日。7.以下哪種郵件必須進行掛號交寄（）。A.平常信函B.明信片C.保價郵件D.普通印刷品答案：C答案分析：保價郵件涉及價值保障，必須掛號交寄，以便跟蹤查詢和明確責(zé)任。8.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.奉獻社會D.遵守紀律答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德以“情系萬家，信達天下”為基本導(dǎo)向，核心是奉獻社會。9.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.檢查核對C.分類整理D.數(shù)據(jù)錄入答案：A答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞中，收寄后要進行分揀封發(fā)，然后運輸和投遞，這是基本流程環(huán)節(jié)。10.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.六個月B.一年C.一年半D.兩年答案：B答案分析：對于無法投遞又無法退回的信件，自確認無法退回之日起超過一年無人認領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。11.我國郵政編碼采用（）位阿拉伯數(shù)字組成。A.4B.5C.6D.7答案：C答案分析：我國郵政編碼是6位阿拉伯數(shù)字，前兩位代表?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)），第三位代表郵區(qū)，第四位代表縣（市），最后兩位代表投遞局（所）。12.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.代收水電費B.國內(nèi)小包業(yè)務(wù)C.集郵業(yè)務(wù)D.特快專遞業(yè)務(wù)答案：A答案分析：代收水電費是郵政金融業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)，國內(nèi)小包、特快專遞屬于寄遞業(yè)務(wù)，集郵是郵政的集郵業(yè)務(wù)。13.郵政營業(yè)場所應(yīng)當公示營業(yè)時間、（）、資費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法。A.服務(wù)種類B.安全規(guī)定C.員工信息D.投訴電話答案：A答案分析：郵政營業(yè)場所公示內(nèi)容應(yīng)包括營業(yè)時間、服務(wù)種類、資費標準等與用戶密切相關(guān)的信息。14.下列關(guān)于郵政市場準入制度的說法，正確的是（）。A.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，不需要取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可B.郵政企業(yè)以外的經(jīng)營信件以及具有信件性質(zhì)的物品寄遞業(yè)務(wù)的單位，不需要經(jīng)過郵政管理部門批準C.未經(jīng)許可經(jīng)營信件寄遞業(yè)務(wù)，屬于違法行為D.個人可以隨意經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)答案：C答案分析：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)需取得許可，郵政企業(yè)以外經(jīng)營信件及具有信件性質(zhì)物品寄遞業(yè)務(wù)需經(jīng)郵政管理部門批準，個人不能隨意經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)，未經(jīng)許可經(jīng)營信件寄遞違法。15.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依法（）。A.給予行政處分B.追究刑事責(zé)任C.批評教育D.罰款答案：B答案分析：郵政工作人員私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報，情節(jié)嚴重的構(gòu)成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。16.郵件損失賠償時，保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.保價額B.實際損失C.郵費的三倍D.郵費的五倍答案：A答案分析：保價的給據(jù)郵件丟失或全部損毀，按保價額賠償，這是保障用戶保價權(quán)益的規(guī)定。17.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外C.只賠償部分損失D.按郵費的一定比例賠償答案：B答案分析：平常郵件一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)有故意或重大過失造成損失的除外。18.下列關(guān)于郵政用品用具的說法，錯誤的是（）。A.郵政用品用具由郵政管理部門監(jiān)制B.任何單位和個人不得偽造、冒用郵政專用標志、郵政標志服和郵政專用品C.郵政用品用具可以隨意買賣D.郵政企業(yè)使用的郵政用品用具應(yīng)當符合國家標準或者行業(yè)標準答案：C答案分析：郵政用品用具受嚴格管理，不能隨意買賣，要保證其規(guī)范性和安全性。19.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當事先書面告知（）。A.當?shù)厝嗣裾瓸.郵政管理部門C.工商行政管理部門D.稅務(wù)部門答案：B答案分析：郵政營業(yè)場所設(shè)置、撤銷涉及郵政服務(wù)布局等，應(yīng)事先書面告知郵政管理部門。20.以下不屬于郵政通信特點的是（）。A.生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.通信的時效性C.服務(wù)的均等性D.生產(chǎn)與消費的分離性答案：D答案分析：郵政通信生產(chǎn)與消費是同時進行的，不是分離的，全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、時效性、服務(wù)均等性是其特點。21.郵政企業(yè)應(yīng)當加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務(wù)。A.迅速、準確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、便捷C.穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟、實用D.舒適、周到、細致、耐心答案：A答案分析：這是郵政企業(yè)服務(wù)的基本要求，即迅速、準確、安全、方便。22.郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)中，（）是具有信息傳遞、物品運送和金融流通三大功能的綜合性業(yè)務(wù)。A.郵儲業(yè)務(wù)B.特快專遞業(yè)務(wù)C.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)D.函件業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)整合了信息傳遞、物品運送和金融流通功能，是綜合性業(yè)務(wù)。23.郵件收寄后發(fā)現(xiàn)夾帶禁寄物品的，下列處理方式錯誤的是（）。A.不予發(fā)寄，通知寄件人限期領(lǐng)回，資費不退B.對其中的危險物品就地銷毀C.無法通知寄件人領(lǐng)回的，按無著郵件處理D.可以繼續(xù)發(fā)寄，但要告知收件人注意安全答案：D答案分析：郵件夾帶禁寄物品不能繼續(xù)發(fā)寄，要按規(guī)定處理，如通知領(lǐng)回、銷毀危險物品、按無著郵件處理等。24.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（）的位移來實現(xiàn)的。A.實物B.信息C.資金D.人員答案：A答案分析：郵政通信主要是通過郵件等實物的位移來傳遞信息和物品。25.以下關(guān)于郵政儲蓄的說法，正確的是（）。A.郵政儲蓄只能辦理儲蓄業(yè)務(wù)，不能辦理其他金融業(yè)務(wù)B.郵政儲蓄吸收的存款全部由郵政企業(yè)自主使用C.郵政儲蓄是郵政部門經(jīng)營的金融業(yè)務(wù)，受中國人民銀行和郵政管理部門的雙重監(jiān)管D.郵政儲蓄的利率可以由郵政企業(yè)自行確定答案：C答案分析：郵政儲蓄是金融業(yè)務(wù)，受中國人民銀行和郵政管理部門雙重監(jiān)管，可辦理多種金融業(yè)務(wù)，存款使用有規(guī)定，利率執(zhí)行央行標準。26.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于（）天，每天營業(yè)時間不少于（）小時。A.5；6B.6；8C.7；8D.7；10答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間不少于6天，每天不少于8小時，保障用戶用郵需求。27.下列不屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運輸網(wǎng)路D.用戶終端答案：D答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、運輸網(wǎng)路和投遞端組成，用戶終端不屬于其組成要素。28.郵政企業(yè)應(yīng)當按照國家規(guī)定的郵政普遍服務(wù)標準和監(jiān)督管理的要求，向（）報告有關(guān)郵政普遍服務(wù)的情況。A.當?shù)厝嗣裾瓸.郵政管理部門C.工商行政管理部門D.統(tǒng)計部門答案：B答案分析：郵政企業(yè)要向郵政管理部門報告郵政普遍服務(wù)情況，便于監(jiān)管。29.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題（）。A.郵件延誤投遞B.郵件丟失C.郵政營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度熱情D.郵政資費計算錯誤答案：C答案分析：郵件延誤、丟失、資費計算錯誤都屬于服務(wù)質(zhì)量問題，營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度熱情是良好表現(xiàn)。30.郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少，除了承擔(dān)賠償責(zé)任外，還應(yīng)當（）。A.向用戶賠禮道歉B.給予用戶一定的精神損失賠償C.為用戶提供免費的郵政服務(wù)D.對相關(guān)責(zé)任人進行罰款答案：A答案分析：郵政企業(yè)除賠償外，還應(yīng)向用戶賠禮道歉，精神損失賠償一般需符合特定條件，免費服務(wù)和對責(zé)任人罰款不是必然措施。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過五千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過十千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：ABCD答案分析：信件、規(guī)定重量內(nèi)的印刷品和包裹寄遞以及郵政匯兌都屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德涵蓋愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。3.郵件按處理手續(xù)分為（）。A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.保價郵件D.非保價郵件答案：AB答案分析：按處理手續(xù)，郵件分為平常郵件和給據(jù)郵件，保價和非保價是給據(jù)郵件的分類。4.郵政通信的服務(wù)方針包括（）。A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：“迅速、準確、安全、方便”是郵政通信服務(wù)方針。5.郵政企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.持續(xù)提供郵政普遍服務(wù)B.保障用戶的合法權(quán)益C.保守用戶的通信秘密D.按照規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準提供服務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)有提供普遍服務(wù)、保障用戶權(quán)益、保守通信秘密、按規(guī)定標準服務(wù)等義務(wù)。6.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：函件、包裹、郵政儲蓄、集郵都屬于郵政業(yè)務(wù)范疇。7.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標主要有（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.用戶滿意度D.郵政營業(yè)場所的營業(yè)時間答案：ABC答案分析：郵件延誤率、丟失損毀率和用戶滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的指標，營業(yè)時間是服務(wù)的一個方面，不是質(zhì)量衡量指標。8.郵政通信網(wǎng)按其作用范圍可分為（）。A.全國郵政通信網(wǎng)B.省郵政通信網(wǎng)C.地區(qū)郵政通信網(wǎng)D.農(nóng)村郵政通信網(wǎng)答案：ABC答案分析：按作用范圍分為全國、省、地區(qū)郵政通信網(wǎng)，農(nóng)村郵政通信網(wǎng)不是按此分類方式。9.郵政企業(yè)在進行郵件運輸時，可以采用的運輸方式有（）。A.鐵路運輸B.公路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：ABCD答案分析：郵政郵件運輸可采用鐵路、公路、航空、水路等多種運輸方式。10.下列關(guān)于郵政市場監(jiān)管的說法，正確的有（）。A.郵政管理部門負責(zé)郵政市場的監(jiān)管工作B.監(jiān)管的目的是維護郵政市場秩序，保障郵政通信與信息安全C.郵政市場監(jiān)管包括對郵政企業(yè)和快遞企業(yè)的監(jiān)管D.郵政市場監(jiān)管不涉及郵政資費的監(jiān)管答案：ABC答案分析：郵政管理部門負責(zé)監(jiān)管，目的是維護秩序和保障安全，監(jiān)管對象包括郵政和快遞企業(yè)，郵政資費也是監(jiān)管內(nèi)容之一。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的一項商業(yè)性業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分，具有公益性，不是商業(yè)性業(yè)務(wù)。2.平常郵件可以不進行登記，給據(jù)郵件必須進行登記。（）答案：正確答案分析：平常郵件不登記，給據(jù)郵件需登記以便查詢和明確責(zé)任。3.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標準。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標準由國家規(guī)定，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。4.郵政工作人員可以私自開拆他人郵件，但前提是為了檢查郵件是否有違禁物品。（）答案：錯誤答案分析：郵政工作人員私自開拆他人郵件屬于違法行為，即使為檢查違禁物品也需按法定程序進行。5.郵政通信只具有信息傳遞功能，不具有物品運送功能。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信既可以傳遞信息，也能運送物品，如包裹寄遞。6.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的包裹，可自行處理。（）答案：錯誤答案分析：無法投遞又無法退回的包裹，要按規(guī)定處理，不能自行處理，需在郵政管理部門監(jiān)督下。7.郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的一