2024年山西省翼城縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的企業(yè)使命是（）。A.人民郵政為人民B.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下C.傳遞真情，服務(wù)大眾D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，協(xié)同發(fā)展答案：B答案分析：中國(guó)郵政的企業(yè)使命是“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”，體現(xiàn)了郵政服務(wù)千家萬(wàn)戶、傳遞信息與物品的職責(zé)，A選項(xiàng)“人民郵政為人民”是郵政的服務(wù)宗旨，C、D選項(xiàng)表述不符，所以選B。2.翼城縣位于山西?。ǎ?。A.南部B.北部C.東部D.西部答案：A答案分析：翼城縣地處山西省南部，臨汾市東南隅，所以選A。3.以下哪種郵件不屬于郵政的普遍服務(wù)業(yè)務(wù)（）。A.掛號(hào)信B.明信片C.快遞包裹D.平常信函答案：C答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，快遞包裹不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范疇，所以選C。4.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依照（）定罪處罰。A.盜竊罪B.侵犯通信自由罪C.私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪D.玩忽職守罪答案：C答案分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依照《刑法》規(guī)定以私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪定罪處罰，所以選C。5.翼城縣的主要農(nóng)作物不包括（）。A.小麥B.玉米C.棉花D.甘蔗答案：D答案分析：甘蔗是熱帶和亞熱帶作物，翼城縣位于山西省南部，氣候不適宜甘蔗生長(zhǎng)，當(dāng)?shù)刂饕r(nóng)作物有小麥、玉米、棉花等，所以選D。6.郵政客戶服務(wù)電話是（）。A.11183B.11185C.12305D.12315答案：B答案分析：11185是郵政客戶服務(wù)電話，11183是郵政速遞物流客服電話，12305是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用電話，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，所以選B。7.郵件的投遞方式不包括（）。A.按址投遞B.用戶領(lǐng)取C.代收點(diǎn)代收D.集中投遞答案：D答案分析：郵件投遞方式主要有按址投遞、用戶領(lǐng)取、代收點(diǎn)代收等，集中投遞不是常見的郵件投遞方式，所以選D。8.翼城縣有豐富的（）資源。A.煤炭B.石油C.天然氣D.鐵礦答案：A答案分析：翼城縣境內(nèi)礦產(chǎn)資源豐富，尤其是煤炭資源，石油、天然氣、鐵礦雖有但相對(duì)煤炭而言，不是其突出優(yōu)勢(shì)資源，所以選A。9.郵政儲(chǔ)蓄銀行的定位是（）。A.大型國(guó)有商業(yè)銀行B.社區(qū)銀行C.服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)D.投資銀行答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行定位是服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，致力于為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，所以選C。10.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.報(bào)刊發(fā)行B.集郵業(yè)務(wù)C.物流配送D.證券交易答案：D答案分析：郵政業(yè)務(wù)包括函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行、集郵、物流配送等，證券交易不屬于郵政業(yè)務(wù)范疇，所以選D。11.翼城縣的旅游景點(diǎn)中，以自然景觀為主的是（）。A.佛爺山B.四圣宮C.喬澤廟戲臺(tái)D.南撖東岳廟答案：A答案分析：佛爺山是翼城縣的自然景觀，四圣宮、喬澤廟戲臺(tái)、南撖東岳廟均為人文歷史建筑景觀，所以選A。12.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任D.按比例承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B答案分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外，所以選B。13.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.盡職是郵政員工的基本職責(zé)B.協(xié)作是郵政通信生產(chǎn)的客觀要求C.為民是郵政服務(wù)的根本宗旨D.創(chuàng)優(yōu)只是對(duì)管理人員的要求答案：D答案分析：創(chuàng)優(yōu)是對(duì)全體郵政員工的要求，而不只是管理人員，A、B、C選項(xiàng)關(guān)于郵政職業(yè)道德的表述均正確，所以選D。14.翼城縣的特色美食有（）。A.刀削面B.油潑面C.生炒面D.熱干面答案：C答案分析：生炒面是翼城縣的特色美食，刀削面是山西大同的特色面食，油潑面是陜西特色美食，熱干面是武漢特色美食，所以選C。15.郵政包裹的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的（）收取。A.1%B.2%C.3%D.5%答案：C答案分析：郵政包裹的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的3%收取，所以選C。16.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.國(guó)際匯兌B.報(bào)刊訂閱C.特快專遞D.集郵品銷售答案：A答案分析：國(guó)際匯兌屬于郵政金融業(yè)務(wù)，報(bào)刊訂閱屬于報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，特快專遞屬于郵政速遞業(yè)務(wù)，集郵品銷售屬于集郵業(yè)務(wù)，所以選A。17.翼城縣的縣花是（）。A.牡丹B.菊花C.丁香D.暫無(wú)明確縣花答案：D答案分析：截至目前，翼城縣暫無(wú)明確的縣花，所以選D。18.郵政工作人員收寄郵件時(shí)，對(duì)信件以外的郵件應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。用戶拒絕驗(yàn)視的，（）。A.不予收寄B.可以收寄C.請(qǐng)示上級(jí)后收寄D.視情況收寄答案：A答案分析：郵政工作人員收寄信件以外的郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄，所以選A。19.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，正確的是（）。A.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有實(shí)質(zhì)作用B.郵政企業(yè)文化只強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益C.郵政企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱D.郵政企業(yè)文化與員工無(wú)關(guān)答案：C答案分析：郵政企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用，它不僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，也注重社會(huì)效益和員工發(fā)展，且與員工密切相關(guān)，所以選C。20.翼城縣的交通方式不包括（）。A.鐵路B.公路C.航空D.水運(yùn)答案：D答案分析：翼城縣有鐵路、公路等交通方式，但沒有水運(yùn)，當(dāng)?shù)匾矝]有機(jī)場(chǎng)，航空運(yùn)輸不直接覆蓋，所以選D。21.郵政儲(chǔ)蓄銀行的銀行卡密碼由（）位數(shù)字組成。A.4B.6C.8D.10答案：B答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的銀行卡密碼由6位數(shù)字組成，所以選B。22.以下不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時(shí)效性不強(qiáng)D.服務(wù)的普遍性答案：C答案分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、服務(wù)的普遍性等特點(diǎn)，同時(shí)通信時(shí)效性也是郵政通信的重要要求，所以選C。23.翼城縣的歷史名人有（）。A.藺相如B.重耳C.鄭光祖D.關(guān)羽答案：C答案分析：鄭光祖是元代著名雜劇家、散曲家，是翼城人；藺相如為戰(zhàn)國(guó)時(shí)趙國(guó)大臣，其故里說法不一，但不在翼城；重耳是春秋時(shí)期晉國(guó)國(guó)君晉文公，主要活動(dòng)區(qū)域不在翼城現(xiàn)在的范圍；關(guān)羽是河?xùn)|解良（今山西運(yùn)城）人，所以選C。24.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置公布（）。A.企業(yè)員工名單B.營(yíng)業(yè)時(shí)間C.企業(yè)利潤(rùn)情況D.員工考勤記錄答案：B答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，企業(yè)員工名單、利潤(rùn)情況、員工考勤記錄無(wú)需公布，所以選B。25.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)的生命線B.提高服務(wù)質(zhì)量會(huì)增加企業(yè)成本，降低效益C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.服務(wù)質(zhì)量包括郵件傳遞時(shí)限、準(zhǔn)確率等方面答案：B答案分析：提高服務(wù)質(zhì)量雖然可能在短期內(nèi)增加一定成本，但從長(zhǎng)期來看，能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多客戶，從而提高效益，A、C、D選項(xiàng)關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的表述均正確，所以選B。26.翼城縣的傳統(tǒng)手工藝不包括（）。A.剪紙B.木雕C.陶瓷D.蘇繡答案：D答案分析：蘇繡是江蘇蘇州地區(qū)的傳統(tǒng)手工藝，翼城縣有剪紙、木雕、陶瓷等傳統(tǒng)手工藝，所以選D。27.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A.《中華人民共和國(guó)郵政法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)民法典》D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：A答案分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照《中華人民共和國(guó)郵政法》承擔(dān)賠償責(zé)任，所以選A。28.以下屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.郵樂網(wǎng)B.郵政儲(chǔ)蓄C.包裹寄遞D.報(bào)刊訂閱答案：A答案分析：郵樂網(wǎng)是郵政的電子商務(wù)平臺(tái)，屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄屬于金融業(yè)務(wù)，包裹寄遞屬于速遞業(yè)務(wù)，報(bào)刊訂閱屬于報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，所以選A。29.翼城縣的河流主要有（）。A.黃河B.汾河C.澮河D.海河答案：C答案分析：翼城縣境內(nèi)主要河流是澮河，黃河不流經(jīng)翼城，汾河距離翼城有一定距離，海河與翼城無(wú)關(guān)，所以選C。30.郵政員工在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)使用（）。A.方言B.普通話C.外語(yǔ)D.隨意語(yǔ)言答案：B答案分析：郵政員工在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)使用普通話，以確保溝通順暢，為不同地區(qū)的客戶提供良好服務(wù)，所以選B。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本業(yè)務(wù)包括（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政的基本業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)等，所以選ABCD。2.翼城縣的文化遺產(chǎn)有（）。A.大河口西周墓地B.南撖東岳廟C.喬澤廟戲臺(tái)D.四圣宮答案：ABCD答案分析：大河口西周墓地、南撖東岳廟、喬澤廟戲臺(tái)、四圣宮均是翼城縣的文化遺產(chǎn)，具有重要的歷史文化價(jià)值，所以選ABCD。3.郵政通信的原則包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政通信的原則是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，這是郵政服務(wù)的基本要求，所以選ABCD。4.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.政策風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險(xiǎn)（如客戶違約）、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（如利率、匯率波動(dòng)）、操作風(fēng)險(xiǎn)（如員工操作失誤）、政策風(fēng)險(xiǎn)（如金融政策調(diào)整）等，所以選ABCD。5.以下關(guān)于郵政服務(wù)規(guī)范的說法，正確的有（）。A.員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌B.服務(wù)時(shí)應(yīng)熱情、主動(dòng)、耐心C.不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.可以隨意中斷服務(wù)答案：ABC答案分析：郵政員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，服務(wù)時(shí)熱情、主動(dòng)、耐心，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不能隨意中斷服務(wù)，所以選ABC。6.翼城縣的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向包括（）。A.鋼鐵產(chǎn)業(yè)升級(jí)B.特色農(nóng)業(yè)發(fā)展C.文化旅游開發(fā)D.高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)引進(jìn)答案：ABCD答案分析：翼城縣在推進(jìn)鋼鐵產(chǎn)業(yè)升級(jí)，發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，開發(fā)文化旅游資源，同時(shí)也在積極引進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，所以選ABCD。7.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)社會(huì)和諧C.推動(dòng)文化傳承D.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供普遍服務(wù)保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)社會(huì)和諧，通過集郵等業(yè)務(wù)推動(dòng)文化傳承，在運(yùn)營(yíng)中加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)等，所以選ABCD。8.以下屬于郵政包裹分類的有（）。A.普通包裹B.快遞包裹C.保價(jià)包裹D.國(guó)際包裹答案：ABCD答案分析：郵政包裹可分為普通包裹、快遞包裹、保價(jià)包裹、國(guó)際包裹等，所以選ABCD。9.翼城縣的教育資源包括（）。A.翼城中學(xué)B.翼城縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校C.各類中小學(xué)D.幼兒園答案：ABCD答案分析：翼城縣有翼城中學(xué)、翼城縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校等學(xué)校，還有各類中小學(xué)和幼兒園等教育資源，所以選ABCD。10.郵政員工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽客戶訴求B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.積極解決問題D.對(duì)客戶進(jìn)行指責(zé)答案：ABC答案分析：郵政員工處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽訴求、及時(shí)記錄內(nèi)容、積極解決問題，而不能對(duì)客戶指責(zé)，所以選ABC。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不能隨意提高，故本題錯(cuò)誤。2.翼城縣是山西省的貧困縣。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：翼城縣經(jīng)濟(jì)有一定發(fā)展，并非山西省的貧困縣，所以本題錯(cuò)誤。3.郵政通信只在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，不涉及國(guó)際業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政通信有國(guó)際業(yè)務(wù)，如國(guó)際郵件寄遞、國(guó)際匯兌等，所以本題錯(cuò)誤。4.郵政員工可以私自截留客戶郵件。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政員工私自截留客戶郵件是違法行為，所以本題錯(cuò)誤。5.翼城縣的主要山脈是太行山。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：翼城縣境內(nèi)主要山脈是中條山，而非太行山，所以本題錯(cuò)誤。6.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以辦理所有金融業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行雖然業(yè)務(wù)廣泛，但并非能辦理所有金融業(yè)務(wù)，有一定業(yè)務(wù)范