2024年陜西省淳化縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）。A.情系萬家信達(dá)天下B.用戶至上用心服務(wù)C.效益優(yōu)先兼顧公平D.創(chuàng)新發(fā)展合作共贏答案：A分析：“情系萬家信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)連接千家萬戶、傳遞信息和物品的使命與價(jià)值追求，是郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀。2.以下哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄（）。A.掛號(hào)信B.平常信函C.快遞包裹D.明信片答案：C分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞包裹必須實(shí)行實(shí)名收寄制度，以保障寄遞安全。掛號(hào)信、平常信函和明信片通常不強(qiáng)制要求實(shí)名收寄。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.國際快遞答案：D分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等基本服務(wù)，國際快遞不屬于郵政普遍服務(wù)范圍。4.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門攬收C.自助收寄D.網(wǎng)絡(luò)代收答案：D分析：郵件常見收寄方式有窗口收寄、上門攬收和自助收寄，網(wǎng)絡(luò)代收不是常規(guī)的郵件收寄方式。5.郵政服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）。A.郵件全程時(shí)限B.郵件妥投率C.客戶投訴率D.員工工資水平答案：D分析：?jiǎn)T工工資水平與郵政服務(wù)質(zhì)量沒有直接關(guān)聯(lián)，郵件全程時(shí)限、郵件妥投率和客戶投訴率都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。6.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.報(bào)刊訂閱答案：D分析：報(bào)刊訂閱屬于郵政的報(bào)刊發(fā)行類業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都屬于郵政金融業(yè)務(wù)范疇。7.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依照（）定罪處罰。A.盜竊罪B.侵犯通信自由罪C.私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪D.詐騙罪答案：C分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，構(gòu)成私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪。8.郵件的運(yùn)輸原則不包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利答案：D分析：郵件運(yùn)輸原則是迅速、準(zhǔn)確、安全，盈利不是郵件運(yùn)輸?shù)脑瓌t。9.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)答案：D分析：為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)是郵政職業(yè)道德的核心。10.以下關(guān)于郵政編碼的說法錯(cuò)誤的是（）。A.郵政編碼由六位數(shù)字組成B.前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）C.第三位數(shù)字表示郵區(qū)D.最后兩位數(shù)字表示縣（市）答案：D分析：最后兩位數(shù)字表示投遞局（所），而不是縣（市）。11.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)異常（）。A.郵件延誤B.郵件丟失C.郵件按時(shí)到達(dá)D.郵件損毀答案：C分析：郵件按時(shí)到達(dá)是正常的郵政服務(wù)情況，不屬于服務(wù)異常。郵件延誤、丟失和損毀都屬于郵政服務(wù)異常情況。12.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C分析：根據(jù)規(guī)定，無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過1年無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。13.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.代收貨款業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C分析：代收貨款業(yè)務(wù)是郵政在基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提供的增值服務(wù)，函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)和報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)屬于郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。14.郵政營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示（）。A.營業(yè)時(shí)間B.員工工資C.企業(yè)利潤D.員工考勤答案：A分析：郵政營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示營業(yè)時(shí)間，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，員工工資、企業(yè)利潤和員工考勤無需在營業(yè)場(chǎng)所公示。15.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天，每天營業(yè)時(shí)間不少于（）小時(shí)。A.5；6B.6；8C.7；10D.7；12答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于6天，每天營業(yè)時(shí)間不少于8小時(shí)。16.以下關(guān)于郵政匯款的說法錯(cuò)誤的是（）。A.郵政匯款可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)到賬B.匯款人可以在一定期限內(nèi)申請(qǐng)退匯C.收款人可以憑有效身份證件支取匯款D.郵政匯款只能在國內(nèi)辦理答案：D分析：郵政匯款不僅可以在國內(nèi)辦理，也有國際匯款業(yè)務(wù)，所以D選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。17.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的（）標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供郵政普遍服務(wù)。A.服務(wù)質(zhì)量B.資費(fèi)C.營業(yè)時(shí)間D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量、資費(fèi)和營業(yè)時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供郵政普遍服務(wù)。18.以下哪種郵件可以享受優(yōu)先處理（）。A.平常信函B.掛號(hào)信C.特快專遞郵件D.明信片答案：C分析：特快專遞郵件具有優(yōu)先處理的特點(diǎn)，以保證其快速送達(dá)。平常信函、掛號(hào)信和明信片一般按照普通流程處理。19.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務(wù)。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、便捷C.快速、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)惠D.及時(shí)、精準(zhǔn)、安全、實(shí)惠答案：A分析：郵政企業(yè)需為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，這是郵政服務(wù)的基本要求。20.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說法正確的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄利率低于其他銀行B.郵政儲(chǔ)蓄只能辦理活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)D.郵政儲(chǔ)蓄不接受小額存款答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，方便廣大群眾辦理業(yè)務(wù)。郵政儲(chǔ)蓄利率與其他銀行基本一致，可辦理多種儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也接受小額存款。21.郵件的封裝應(yīng)當(dāng)符合（）要求。A.郵政管理部門規(guī)定的B.寄件人自己的C.收件人的D.快遞員的答案：A分析：郵件的封裝應(yīng)當(dāng)符合郵政管理部門規(guī)定的要求，以確保郵件在運(yùn)輸和處理過程中的安全。22.郵政企業(yè)對(duì)于給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照（）規(guī)定賠償。A.郵政法B.合同法C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D.民法通則答案：A分析：郵政企業(yè)對(duì)于給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照郵政法規(guī)定賠償。23.以下不屬于郵政企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的是（）。A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)精神C.員工福利D.企業(yè)形象答案：C分析：?jiǎn)T工福利不屬于企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)形象都是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面。24.郵政工作人員收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品的，應(yīng)當(dāng)（）。A.沒收該物品B.直接銷毀該物品C.通知寄件人限期領(lǐng)回D.自行處理該物品答案：C分析：郵政工作人員發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知寄件人限期領(lǐng)回。25.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的（）設(shè)置郵政營業(yè)場(chǎng)所、郵政報(bào)刊亭、郵筒等設(shè)施。A.城市規(guī)劃B.人口密度C.業(yè)務(wù)需求D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)設(shè)置郵政營業(yè)場(chǎng)所、郵政報(bào)刊亭、郵筒等設(shè)施需要綜合考慮城市規(guī)劃、人口密度和業(yè)務(wù)需求等因素。26.以下關(guān)于郵政報(bào)刊訂閱的說法錯(cuò)誤的是（）。A.可以到郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理訂閱B.可以通過電話辦理訂閱C.訂閱后不能更改報(bào)刊種類D.可以選擇不同的投遞方式答案：C分析：訂閱后在一定條件下是可以更改報(bào)刊種類的，A、B、D選項(xiàng)說法均正確。27.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵政服務(wù)站點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)充分考慮當(dāng)?shù)氐模ǎ?。A.人口分布B.交通條件C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.以上都是答案：D分析：在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵政服務(wù)站點(diǎn)，需要綜合考慮人口分布、交通條件和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素。28.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行（）培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.職業(yè)道德C.安全知識(shí)D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德和安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，以提高其素質(zhì)和服務(wù)水平。29.以下關(guān)于郵政服務(wù)投訴的說法正確的是（）。A.投訴只能通過電話進(jìn)行B.郵政企業(yè)必須在24小時(shí)內(nèi)處理投訴C.用戶可以對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴D.投訴后一定能獲得賠償答案：C分析：用戶可以對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，投訴方式有多種，郵政企業(yè)處理投訴有一定時(shí)間要求但不一定是24小時(shí)，投訴后不一定能獲得賠償。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，加強(qiáng)對(duì)郵件處理、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理。A.質(zhì)量控制B.安全保障C.服務(wù)監(jiān)督D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量控制、安全保障和服務(wù)監(jiān)督等制度，加強(qiáng)對(duì)郵件處理、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理。二、多選題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.公益性B.均等性C.非營利性D.全面性答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營利性和全面性等特點(diǎn)，旨在為全體公民提供基本的郵政服務(wù)。2.郵政金融業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等多種風(fēng)險(xiǎn)。3.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)都屬于郵政業(yè)務(wù)范疇。4.郵政服務(wù)質(zhì)量的影響因素包括（）。A.員工素質(zhì)B.設(shè)施設(shè)備C.管理水平D.外部環(huán)境答案：ABCD分析：?jiǎn)T工素質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、管理水平和外部環(huán)境都會(huì)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。5.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)社會(huì)和諧C.支持公益事業(yè)D.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益答案：ABCD分析：郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供普遍服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)和諧、支持公益事業(yè)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面。6.以下關(guān)于郵政合同的說法正確的有（）。A.郵政合同是格式合同B.郵政合同是諾成合同C.郵政合同是雙務(wù)合同D.郵政合同是有償合同答案：ABCD分析：郵政合同具有格式合同、諾成合同、雙務(wù)合同和有償合同的特點(diǎn)。7.郵政企業(yè)在郵件運(yùn)輸過程中要遵循的原則有（）。A.優(yōu)先發(fā)運(yùn)B.計(jì)劃運(yùn)輸C.均衡運(yùn)輸D.合理運(yùn)輸答案：ABCD分析：郵政企業(yè)在郵件運(yùn)輸過程中要遵循優(yōu)先發(fā)運(yùn)、計(jì)劃運(yùn)輸、均衡運(yùn)輸和合理運(yùn)輸?shù)仍瓌t。8.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等方面。9.郵政企業(yè)可以采取的營銷手段有（）。A.廣告宣傳B.促銷活動(dòng)C.客戶關(guān)系管理D.市場(chǎng)調(diào)研答案：ABCD分析：郵政企業(yè)可以通過廣告宣傳、促銷活動(dòng)、客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)調(diào)研等營銷手段來拓展業(yè)務(wù)。10.以下屬于郵政服務(wù)監(jiān)督方式的有（）。A.用戶監(jiān)督B.社會(huì)監(jiān)督C.政府監(jiān)督D.企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督答案：ABCD分析：郵政服務(wù)監(jiān)督方式包括用戶監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督和企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不需要關(guān)注社會(huì)效益。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)既要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，也要關(guān)注社會(huì)效益，尤其是郵政普遍服務(wù)具有很強(qiáng)的社會(huì)效益。2.郵政工作人員可以隨意開拆郵件檢查內(nèi)件。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政工作人員不得隨意開拆郵件檢查內(nèi)件，私自開拆郵件是違法行為。3.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)與其他銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)沒有區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在服務(wù)對(duì)象、網(wǎng)點(diǎn)分布等方面與其他銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有一定區(qū)別。4.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身情況隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，需按照國家規(guī)定執(zhí)行。5.郵件的投遞方式可以由郵政企業(yè)自行決定，無需考慮用戶需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵件的投遞方式需要考慮用戶需求，同時(shí)也要符合相關(guān)規(guī)定。6.郵政企業(yè)不需要對(duì)郵件的安全負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)需要對(duì)郵件的安全負(fù)責(zé)，采取必要措施保障郵件在處理、