2024年四川省馬邊彝族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）A.服務基層、服務客戶、服務發(fā)展B.情系萬家，信達天下C.以客戶為中心，以市場為導向D.效益優(yōu)先，兼顧公平答案：B答案分析：“情系萬家，信達天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務千家萬戶、傳遞信息與物品的使命和價值追求，是郵政企業(yè)的核心價值觀。A選項多為企業(yè)服務理念表述；C選項是企業(yè)經(jīng)營的一般性原則；D選項是經(jīng)濟領(lǐng)域的分配原則。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）A.掛號信B.平信C.保價信D.特快專遞郵件答案：B答案分析：給據(jù)郵件是指在交寄時郵局出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件，掛號信、保價信、特快專遞郵件都屬于給據(jù)郵件。平信交寄時不提供收據(jù)，不屬于給據(jù)郵件。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）A.局內(nèi)投交B.代收點投遞C.社區(qū)投遞D.智能柜投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式主要分為按址投遞和局內(nèi)投交。代收點投遞、社區(qū)投遞、智能柜投遞都可看作按址投遞的延伸或補充形式。4.郵政普遍服務的業(yè)務范圍不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報刊發(fā)行D.快遞服務答案：D答案分析：郵政普遍服務是指按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務，包括信件寄遞、包裹寄遞、報刊發(fā)行等?？爝f服務不屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍。5.以下屬于郵政通信的特點的是（）A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務的公用性和基礎(chǔ)性D.以上都是答案：D答案分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費過程的一致性，用戶使用郵政服務的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程；全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，郵件的傳遞需要不同地區(qū)、不同環(huán)節(jié)的郵政部門協(xié)同完成；服務具有公用性和基礎(chǔ)性，為社會公眾提供基本的通信服務。6.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依照刑法第一百九十一條第一款的規(guī)定追究（）A.民事責任B.行政責任C.刑事責任D.經(jīng)濟責任答案：C答案分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的行為觸犯了刑法，應依照刑法規(guī)定追究刑事責任。7.下列關(guān)于郵政儲蓄說法錯誤的是（）A.郵政儲蓄機構(gòu)可以吸收個人存款B.郵政儲蓄不辦理貸款業(yè)務C.郵政儲蓄資金按規(guī)定繳存中國人民銀行D.郵政儲蓄具有點多面廣的優(yōu)勢答案：B答案分析：郵政儲蓄機構(gòu)可以吸收個人存款，具有點多面廣的優(yōu)勢，其資金按規(guī)定繳存中國人民銀行?，F(xiàn)在郵政儲蓄銀行已經(jīng)開展了多種貸款業(yè)務，并非不辦理貸款業(yè)務。8.郵件的賠償標準，對于非保價郵件，按照（）承擔賠償責任。A.實際損失B.所收取資費的三倍C.保價金額D.雙方約定答案：B答案分析：非保價郵件按照所收取資費的三倍承擔賠償責任。保價郵件按保價金額賠償；實際損失需根據(jù)具體情況判斷；雙方約定一般適用于有特別約定的情況。9.郵政營業(yè)場所應當公示營業(yè)時間、（）和郵件的種類、資費標準等內(nèi)容。A.服務承諾B.負責人信息C.投訴電話D.安全須知答案：A答案分析：郵政營業(yè)場所應當公示營業(yè)時間、服務承諾和郵件的種類、資費標準等內(nèi)容，以便用戶了解服務情況。負責人信息、投訴電話、安全須知并非必須公示的核心內(nèi)容。10.以下哪種行為不符合郵政職業(yè)道德規(guī)范（）A.熱情服務客戶B.私自截留郵件C.遵守通信紀律D.保守通信秘密答案：B答案分析：私自截留郵件違反了郵政通信的相關(guān)規(guī)定和職業(yè)道德，損害了用戶的權(quán)益。熱情服務客戶、遵守通信紀律、保守通信秘密都是郵政職業(yè)道德規(guī)范的要求。11.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于6天，以保障公眾的用郵需求。12.下列哪項不是郵政小包的特點（）A.資費較低B.速度快C.適合輕小件物品D.通達范圍廣答案：B答案分析：郵政小包資費較低，適合輕小件物品，通達范圍廣，但速度相對較慢，不是其特點的是速度快。13.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應當退回（）。A.寄件人B.當?shù)剜]政管理部門C.國家郵政局D.銷毀答案：A答案分析：郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應當退回寄件人。只有在無法退回寄件人等特定情況下才會按規(guī)定處理。14.郵政企業(yè)的服務質(zhì)量監(jiān)督方式不包括（）A.用戶投訴B.內(nèi)部檢查C.媒體曝光D.政府監(jiān)管答案：C答案分析：郵政企業(yè)的服務質(zhì)量監(jiān)督方式包括用戶投訴、內(nèi)部檢查、政府監(jiān)管等。媒體曝光不屬于企業(yè)自身的服務質(zhì)量監(jiān)督方式。15.下列關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法錯誤的是（）A.企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂B.郵政企業(yè)文化具有獨特性C.企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展無實質(zhì)影響D.優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力答案：C答案分析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，具有獨特性，優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力，對企業(yè)發(fā)展有著重要的實質(zhì)影響，C選項說法錯誤。16.郵政員工在與客戶溝通時，以下做法正確的是（）A.隨意打斷客戶說話B.態(tài)度冷漠C.認真傾聽客戶需求D.與客戶發(fā)生爭執(zhí)答案：C答案分析：郵政員工在與客戶溝通時應認真傾聽客戶需求，不能隨意打斷客戶說話、態(tài)度冷漠或與客戶發(fā)生爭執(zhí)。17.郵政儲蓄的利息計算方式不包括（）A.單利B.復利C.固定利率D.浮動匯率答案：D答案分析：郵政儲蓄的利息計算方式有單利、復利、固定利率等。浮動匯率是外匯市場的概念，與郵政儲蓄利息計算無關(guān)。18.以下哪種郵件需要進行實名收寄（）A.掛號信B.平信C.明信片D.快遞包裹答案：D答案分析：為了保障寄遞安全，快遞包裹需要進行實名收寄。掛號信、平信、明信片目前一般不需要實名收寄。19.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵筒（箱）的，應當標明（）。A.開啟次數(shù)B.開啟時間C.郵政企業(yè)名稱D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置郵筒（箱）的，應當標明開啟次數(shù)、開啟時間、郵政企業(yè)名稱等內(nèi)容，方便用戶使用。20.郵政通信網(wǎng)由實物傳遞網(wǎng)和（）組成。A.信息網(wǎng)B.運輸網(wǎng)C.投遞網(wǎng)D.收寄網(wǎng)答案：A答案分析：郵政通信網(wǎng)由實物傳遞網(wǎng)和信息網(wǎng)組成，二者相互配合完成郵件的傳遞和信息的處理。21.郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應當按照規(guī)定的（）及時、準確、安全投遞。A.時限B.重量C.體積D.資費答案：A答案分析：郵政企業(yè)應按照規(guī)定的時限及時、準確、安全投遞郵件。重量、體積是郵件的屬性，資費是收費標準，與投遞的及時性和準確性無直接關(guān)聯(lián)。22.以下屬于郵政營銷渠道的是（）A.郵政營業(yè)網(wǎng)點B.電話營銷C.網(wǎng)絡營銷D.以上都是答案：D答案分析：郵政營銷渠道包括郵政營業(yè)網(wǎng)點、電話營銷、網(wǎng)絡營銷等多種形式，通過不同渠道推廣郵政業(yè)務。23.郵政工作人員在處理郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)有危險物品，應當（）。A.繼續(xù)投遞B.自行處理C.及時報告有關(guān)部門D.退回寄件人答案：C答案分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)有危險物品，郵政工作人員應及時報告有關(guān)部門，以保障郵件處理和運輸安全，不能繼續(xù)投遞、自行處理或簡單退回寄件人。24.郵政企業(yè)的市場定位是（）A.高端市場B.中低端市場C.全市場覆蓋D.特定細分市場答案：C答案分析：郵政企業(yè)具有服務全社會的性質(zhì)，其市場定位是全市場覆蓋，為不同層次、不同需求的用戶提供服務。25.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務說法正確的是（）A.只提供鮮花配送B.不提供個性化服務C.可以為客戶定制多種禮品組合D.不面向企業(yè)客戶答案：C答案分析：郵政禮儀業(yè)務可以為客戶定制多種禮品組合，不僅僅提供鮮花配送，還能提供個性化服務，面向企業(yè)和個人客戶。26.郵政企業(yè)在提供郵政服務過程中，應當遵守（）的原則。A.公平、公正、公開B.誠實信用C.平等自愿D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)在提供郵政服務過程中，應當遵守公平、公正、公開，誠實信用，平等自愿等原則。27.下列哪項不是郵政物流的優(yōu)勢（）A.網(wǎng)絡覆蓋廣B.運輸速度快C.信譽度高D.安全性好答案：B答案分析：郵政物流網(wǎng)絡覆蓋廣、信譽度高、安全性好，但運輸速度相對一些專業(yè)物流企業(yè)不是其突出優(yōu)勢。28.郵政員工的職業(yè)形象要求不包括（）A.著裝整潔B.舉止文明C.佩戴夸張首飾D.語言規(guī)范答案：C答案分析：郵政員工職業(yè)形象要求著裝整潔、舉止文明、語言規(guī)范，佩戴夸張首飾不符合職業(yè)形象要求。29.郵政企業(yè)的成本主要包括（）A.運輸成本B.人力成本C.場地成本D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)的成本包括運輸成本、人力成本、場地成本等多個方面。30.郵件在運輸過程中發(fā)生延誤，郵政企業(yè)（）。A.不承擔責任B.承擔全部責任C.因不可抗力等法定原因除外，承擔相應責任D.與用戶平均分擔責任答案：C答案分析：郵件在運輸過程中發(fā)生延誤，因不可抗力等法定原因除外，郵政企業(yè)承擔相應責任。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務的特點包括（）A.公益性B.均等性C.非營利性D.商業(yè)性答案：ABC答案分析：郵政普遍服務具有公益性，是為社會公眾提供基本通信服務；均等性，保障不同地區(qū)用戶享受同等服務；非營利性，不以盈利為主要目的。不具有商業(yè)性。2.郵政通信的服務方針是（）A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、方便，這四個方面是對郵政服務質(zhì)量的基本要求。3.以下屬于郵政金融業(yè)務的有（）A.儲蓄業(yè)務B.匯兌業(yè)務C.保險業(yè)務D.貸款業(yè)務答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、匯兌業(yè)務、保險業(yè)務、貸款業(yè)務等多種類型。4.郵政企業(yè)在服務過程中應遵循的原則有（）A.以客戶為中心B.質(zhì)量第一C.注重效益D.遵紀守法答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)在服務過程中應遵循以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務；質(zhì)量第一，保障服務質(zhì)量；注重效益，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；遵紀守法，依法經(jīng)營。5.下列關(guān)于郵政小包的說法正確的有（）A.適合國際輕小件物品寄遞B.一般不提供跟蹤查詢服務C.價格相對較低D.運輸時間較長答案：ACD答案分析：郵政小包適合國際輕小件物品寄遞，價格相對較低，運輸時間較長。部分郵政小包也提供跟蹤查詢服務，B選項錯誤。6.郵政工作人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.盡職B.盡責C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ABCD答案分析：郵政工作人員的職業(yè)道德規(guī)范包括盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀等方面，要求員工認真履行職責，提高服務質(zhì)量，遵守紀律。7.郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素包括（）A.收寄端B.郵件處理中心C.運輸系統(tǒng)D.投遞端答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素包括收寄端、郵件處理中心、運輸系統(tǒng)、投遞端，各要素相互配合完成郵件傳遞。8.郵政企業(yè)的市場細分標準可以包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)的市場細分標準可以根據(jù)地理因素，如不同地區(qū)；人口因素，如年齡、性別等；心理因素，如消費心理；行為因素，如用郵頻率等進行細分。9.以下屬于郵政業(yè)務創(chuàng)新的有（）A.電商包裹業(yè)務B.郵政金融理財產(chǎn)品創(chuàng)新C.同城即時配送業(yè)務D.傳統(tǒng)信件業(yè)務答案：ABC答案分析：電商包裹業(yè)務、郵政金融理財產(chǎn)品創(chuàng)新、同城即時配送業(yè)務都屬于郵政業(yè)務創(chuàng)新。傳統(tǒng)信件業(yè)務是郵政傳統(tǒng)業(yè)務，不屬于創(chuàng)新業(yè)務。10.郵政企業(yè)服務質(zhì)量的評價指標包括（）A.郵件全程時限B.郵件丟失率C.客戶滿意度D.業(yè)務收入答案：ABC答案分析：郵件全程時限、郵件丟失率、客戶滿意度是評價郵政企業(yè)服務質(zhì)量的重要指標。業(yè)務收入主要反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，不是服務質(zhì)量評價指標。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整普遍服務的業(yè)務范圍。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務的業(yè)務范圍由國家規(guī)定，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.郵政工作人員可以在工作時間內(nèi)使用私人手機。（）答案：錯誤答案分析：郵政工作人員在工作時間應專注工作，一般不允許隨意使用私人手機，以免影響工作效率和服務質(zhì)量。3.郵政小包只能寄遞國內(nèi)郵件。（）答案：錯誤答案分析：郵政小包也可用于國際輕小件物品寄遞。4.郵政企業(yè)對保價郵件的賠償金額以保價金額為限。（）答案：正確答案分析：郵政企業(yè)對保價郵件的賠償金額以保價金額為限。5.郵政通信具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點。（）答案：正確答案分析：郵政通信需要不同地區(qū)、不同環(huán)節(jié)的郵政部門協(xié)同完成郵件傳遞，具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點。6.郵政儲蓄的利率可以由郵政企業(yè)自行決定。（）答案：錯誤答案分析：郵政儲蓄的利率由中國人民銀行等相關(guān)部門規(guī)定，郵政企業(yè)不能自行決