2024年西藏江達縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）A.情系萬家，信達天下B.客戶為根，服務為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.誠信、責任、創(chuàng)新、共贏答案：A分析：“情系萬家，信達天下”體現(xiàn)了中國郵政的使命和價值追求，強調(diào)了對廣大客戶的關懷以及在信息和物品傳遞方面的責任。B選項“客戶為根，服務為本”是服務理念；C選項是新發(fā)展理念；D選項一般不是郵政核心價值觀表述。2.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）A.集中投遞B.局內(nèi)投交C.委托投遞D.代收投遞答案：B分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交。局內(nèi)投交是指收件人到指定的郵政營業(yè)場所領取郵件，適用于一些特殊情況，如無法按址投遞等。A選項集中投遞不是常見主要方式；C選項委托投遞表述不準確；D選項代收投遞也不是主要的分類方式。3.下列關于郵政儲蓄業(yè)務的說法，錯誤的是（）A.郵政儲蓄可以辦理個人儲蓄業(yè)務B.郵政儲蓄不能辦理對公業(yè)務C.郵政儲蓄可以發(fā)行金融債券D.郵政儲蓄可以代理銷售基金答案：B分析：郵政儲蓄目前可以辦理對公業(yè)務，包括對公賬戶的開立、存款、結算等。A選項，個人儲蓄業(yè)務是郵政儲蓄的基礎業(yè)務之一；C選項，郵政儲蓄銀行作為金融機構可以發(fā)行金融債券；D選項，郵政儲蓄可以代理銷售基金等金融產(chǎn)品。4.國內(nèi)掛號信函的最大重量限度為（）A.2千克B.5千克C.10千克D.20千克答案：A分析：國內(nèi)掛號信函最大重量限度是2千克。了解各類郵件的重量限度是郵政業(yè)務操作的基本要求。5.下列哪項不屬于郵政普遍服務的業(yè)務范圍（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.特快專遞答案：D分析：郵政普遍服務包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務。特快專遞不屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍，它是一種具有較高時效性要求的增值服務。6.郵政營業(yè)場所應當公示營業(yè)時間、業(yè)務范圍和（）A.資費標準B.員工信息C.安全規(guī)定D.投訴電話答案：A分析：郵政營業(yè)場所應公示營業(yè)時間、業(yè)務范圍和資費標準，讓用戶清楚知曉相關信息。員工信息、安全規(guī)定、投訴電話不是必須與營業(yè)時間和業(yè)務范圍一起公示的核心內(nèi)容。7.郵件處理的“三把關”不包括（）A.收寄把關B.分揀把關C.封發(fā)把關D.運輸把關答案：D分析：郵件處理的“三把關”是收寄把關、分揀把關、封發(fā)把關。運輸是郵件處理后續(xù)環(huán)節(jié)，不屬于“三把關”內(nèi)容。8.下列關于郵政職業(yè)道德的說法，正確的是（）A.郵政職業(yè)道德只適用于郵政管理人員B.郵政職業(yè)道德與一般社會道德沒有聯(lián)系C.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)在職業(yè)活動中應遵循的行為準則D.郵政職業(yè)道德不強調(diào)服務用戶答案：C分析：郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)在職業(yè)活動中應遵循的行為準則，適用于所有郵政從業(yè)人員。它與一般社會道德相互聯(lián)系，且強調(diào)服務用戶是重要內(nèi)容。A選項，適用于全體郵政人員；B選項，與社會道德有聯(lián)系；D選項，強調(diào)服務用戶是核心之一。9.國內(nèi)普通包裹每件掛號費為（）A.1元B.2元C.3元D.5元答案：C分析：國內(nèi)普通包裹每件掛號費是3元，這是郵政資費的規(guī)定內(nèi)容。10.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.部分承擔賠償責任D.根據(jù)情況承擔賠償責任答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，因為平常郵件不具有掛號等特殊標識和跟蹤查詢功能。而掛號郵件等有不同的賠償規(guī)定。11.下列哪種郵件必須進行實名收寄（）A.明信片B.平常信函C.快遞包裹D.印刷品答案：C分析：快遞包裹必須進行實名收寄，這是為了保障寄遞安全，便于追溯和管理。明信片、平常信函、印刷品在一定情況下可能不需要實名收寄，尤其是平常信函等基本不強制實名。12.郵政企業(yè)采取按址投遞方式投遞郵件的，對具備通郵條件的用戶，應當自用戶辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起（）工作日內(nèi)予以通郵。A.3個B.5個C.7個D.10個答案：B分析：郵政企業(yè)對具備通郵條件的用戶，應自用戶辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起5個工作日內(nèi)予以通郵，這是保障用戶用郵權益的規(guī)定。13.下列不屬于郵政通信特點的是（）A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性不強D.服務的普遍性答案：C分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費過程的一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、服務的普遍性等特點，同時通信時效性也是其重要要求之一，并非不強。14.郵政儲蓄銀行的客戶賬戶分為Ⅰ類、Ⅱ類和Ⅲ類，其中Ⅱ類賬戶非綁定賬戶轉入資金、存入現(xiàn)金日累計限額合計為（）A.1萬元B.2萬元C.5萬元D.10萬元答案：A分析：郵政儲蓄銀行Ⅱ類賬戶非綁定賬戶轉入資金、存入現(xiàn)金日累計限額合計為1萬元，這是銀行賬戶管理的規(guī)定。15.郵件容器管理的“三清”不包括（）A.數(shù)字清B.登記清C.交清D.查清答案：D分析：郵件容器管理的“三清”是數(shù)字清、登記清、交清。查清不屬于“三清”內(nèi)容。16.郵政企業(yè)經(jīng)營郵政業(yè)務的基本依據(jù)是（）A.郵政法B.合同法C.消費者權益保護法D.公司法答案：A分析：《郵政法》是郵政企業(yè)經(jīng)營郵政業(yè)務的基本依據(jù)，它規(guī)范了郵政企業(yè)的權利、義務和經(jīng)營活動等方面。合同法主要調(diào)整合同關系；消費者權益保護法側重于保護消費者權益；公司法適用于公司的組織和運營等。17.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢期限為自交寄之日起（）A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：B分析：國內(nèi)特快專遞郵件的查詢期限為自交寄之日起2個月，這是保障用戶查詢郵件狀態(tài)的規(guī)定。18.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄有危險物品，應當（）A.直接銷毀B.退回寄件人C.通知相關部門處理D.繼續(xù)收寄答案：C分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄危險物品，應通知相關部門處理，不能直接銷毀、退回寄件人或繼續(xù)收寄，以確保郵政通信安全和公共安全。19.下列關于郵政日戳的說法，錯誤的是（）A.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務的一種戳記B.郵政日戳可以隨意更換C.郵政日戳是憑以確認郵政企業(yè)與用戶之間以及各郵政企業(yè)之間權責關系的印信D.郵政日戳應按規(guī)定使用和保管答案：B分析：郵政日戳不可以隨意更換，它是郵政企業(yè)處理業(yè)務的重要戳記，是確認權責關系的印信，應按規(guī)定使用和保管。20.郵政通信的生產(chǎn)過程包括收寄、分揀封發(fā)、運輸和（）A.投遞B.處理C.存儲D.查驗答案：A分析：郵政通信生產(chǎn)過程包括收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四個主要環(huán)節(jié)。處理包含在分揀封發(fā)等環(huán)節(jié)中；存儲不是主要生產(chǎn)環(huán)節(jié)；查驗也不是獨立于其他環(huán)節(jié)之外的一個完整生產(chǎn)階段。21.郵政儲蓄定期存款提前支取，利息按（）計算。A.定期利率B.活期利率C.提前支取利率D.協(xié)商利率答案：B分析：郵政儲蓄定期存款提前支取，利息按活期利率計算。這是為了維護銀行資金的合理配置和儲戶的公平性原則。22.下列哪項不屬于郵政金融業(yè)務（）A.儲蓄業(yè)務B.代收代付業(yè)務C.包裹寄遞業(yè)務D.信用卡業(yè)務答案：C分析：包裹寄遞業(yè)務屬于郵政寄遞業(yè)務，不屬于郵政金融業(yè)務。郵政金融業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、代收代付業(yè)務、信用卡業(yè)務等。23.郵件的收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄和（）A.筒箱收寄B.委托收寄C.代理收寄D.預約收寄答案：A分析：郵件收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄和筒箱收寄。委托收寄、代理收寄和預約收寄不屬于主要的常規(guī)收寄方式分類。24.郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務種類、營業(yè)時間、資費標準、（）以及用戶對其服務質(zhì)量的投訴辦法。A.服務承諾B.員工名單C.安全措施D.運輸路線答案：A分析：郵政企業(yè)應在營業(yè)場所顯著位置公示服務種類、營業(yè)時間、資費標準、服務承諾以及用戶投訴辦法等內(nèi)容，讓用戶清楚了解服務相關信息。員工名單、安全措施、運輸路線不是必須與這些內(nèi)容一起公示的核心信息。25.國內(nèi)掛號印刷品的最大重量限度為（）A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克答案：B分析：國內(nèi)掛號印刷品最大重量限度是10千克，不同類型郵件有不同重量規(guī)定。26.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務答案：D分析：郵政職業(yè)道德的核心是優(yōu)質(zhì)服務，強調(diào)為用戶提供高質(zhì)量的郵政服務。愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團結協(xié)作也是郵政職業(yè)道德的重要內(nèi)容，但核心是優(yōu)質(zhì)服務。27.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償，按照（）確定賠償責任。A.用戶的要求B.郵政企業(yè)的規(guī)定C.保價金額D.法律規(guī)定答案：D分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償按照法律規(guī)定確定賠償責任，如《郵政法》等相關法律法規(guī)有明確規(guī)定，而不是單純按照用戶要求、郵政企業(yè)規(guī)定或保價金額（保價只是一種特殊情況）。28.下列關于郵政服務質(zhì)量的說法，錯誤的是（）A.郵政服務質(zhì)量包括郵件傳遞時限、郵件傳遞頻次等方面B.郵政服務質(zhì)量只與郵政企業(yè)內(nèi)部管理有關C.提高郵政服務質(zhì)量有利于提高企業(yè)競爭力D.用戶滿意度是衡量郵政服務質(zhì)量的重要指標答案：B分析：郵政服務質(zhì)量不僅與郵政企業(yè)內(nèi)部管理有關，還受到外部環(huán)境、用戶需求等多種因素影響。A選項，郵件傳遞時限和頻次是服務質(zhì)量的重要方面；C選項，提高服務質(zhì)量能增強企業(yè)競爭力；D選項，用戶滿意度是衡量服務質(zhì)量的關鍵指標。29.郵政營業(yè)場所的設置應當遵循（）的原則。A.方便用戶B.美觀大方C.節(jié)約成本D.集中管理答案：A分析：郵政營業(yè)場所設置應遵循方便用戶的原則，以更好地滿足用戶用郵需求。美觀大方、節(jié)約成本、集中管理等不是首要原則。30.郵政企業(yè)在處理郵件過程中，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄有國家禁止寄遞的物品，應當（）A.退回寄件人B.沒收物品C.立即通知相關部門依法處理D.繼續(xù)處理郵件答案：C分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄國家禁止寄遞物品，應立即通知相關部門依法處理，不能退回寄件人、沒收物品或繼續(xù)處理郵件，以確保符合法律法規(guī)要求。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務的業(yè)務范圍包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過5千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過10千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：ABCD分析：郵政普遍服務包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務，這些都是保障公民基本通信權利的重要內(nèi)容。2.郵政儲蓄銀行的業(yè)務包括（）A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.中間業(yè)務D.投資銀行業(yè)務答案：ABC分析：郵政儲蓄銀行的業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、貸款業(yè)務、中間業(yè)務等。投資銀行業(yè)務不是郵政儲蓄銀行的主要業(yè)務類型，目前其業(yè)務重點還是在傳統(tǒng)的金融服務領域。3.郵件按性質(zhì)分為（）A.函件B.包裹C.特快專遞郵件D.印刷品答案：ABC分析：郵件按性質(zhì)分為函件、包裹、特快專遞郵件。印刷品屬于函件的一種具體類型，不屬于與函件、包裹等并列的分類。4.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務等方面，這些內(nèi)容體現(xiàn)了郵政行業(yè)的職業(yè)要求和價值取向。5.郵政企業(yè)在提供郵政服務時，應當遵守的規(guī)定有（）A.公示服務種類、資費標準等信息B.按照規(guī)定的頻次、時限投遞郵件C.對郵件進行安全檢查D.為用戶保守秘密答案：ABCD分析：郵政企業(yè)提供服務時應公示服務種類、資費標準等信息，按規(guī)定頻次和時限投遞郵件，對郵件進行安全檢查，為用戶保守秘密，這些都是保障郵政服務質(zhì)量和用戶權益的必要規(guī)定。6.下列屬于郵政通信特點的有（）A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性強D.服務的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費過程一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、通信時效性強、服務普遍性等特點，這些特點決定了郵政行業(yè)的運營模式和服務要求。7.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，應當對郵件進行（）A.驗視B.稱重C.計費D.封裝答案：ABC分析：郵政營業(yè)人員收寄郵件時應進行驗視（查看郵件內(nèi)物品是否符合規(guī)定）、稱重（確定郵件重量以便計費）、計費（計算郵費），封裝一般由用戶完成或在用戶封裝基礎上檢查，不是營業(yè)人員主要收寄操作步驟。8.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償責任，以下說法正確的有（）A.保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償B.保價的給據(jù)郵件部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償C.未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍D.掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償答案：ABCD分析：這些都是《郵政法》中關于郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失賠償責任的規(guī)定，明確了不同情況下的賠償方式和標準。9.郵政金融業(yè)務的風險主要包括（）A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.流動性風險答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務面臨信用風險（借款人違約等）、市場風險（利率、匯率波動等）、操作風險（內(nèi)部人員操作失誤等）、流動性風險（資金流動性不足等）等多種風險。10.下列關于郵政日戳的說法，正確的有（）A.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務的一種戳記B.郵政日戳具有法律效力C.郵政日戳應按規(guī)定使用和保管D.郵政日戳的日期是確定郵件傳遞時間和責任的重要依據(jù)答案：ABCD分析：郵政日戳是郵政業(yè)務處理的重要戳記，具有法律效力，應按規(guī)定使用和保管，其日期是確定郵件傳遞時間和責任的重要依據(jù)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務是指按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務。（）答案：正確分析：這是郵政普遍服務的準確定義，強調(diào)了業(yè)務范圍、服務標準、資費標準以及面向所有用戶持續(xù)提供服務等要點。2.郵政儲蓄銀行可以向任何企業(yè)和個人發(fā)放貸款。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄銀行發(fā)放貸款需要遵循相關法律法規(guī)和銀行內(nèi)部的風險評估等規(guī)定，不是向任何