2024年西藏左貢縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25題）1.中國郵政的核心價(jià)值觀是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會(huì)C.用戶至上，員工為本D.效益優(yōu)先，兼顧公平答案：C分析：中國郵政的核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”，“情系萬家，信達(dá)天下”是中國郵政的企業(yè)使命。2.下列關(guān)于郵政服務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身情況停止辦理普遍服務(wù)業(yè)務(wù)C.郵政普遍服務(wù)主要包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務(wù)D.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞提供郵政普遍服務(wù)答案：B分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn)，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.郵件的投遞方式，除郵電部另有規(guī)定外，按（）方式投遞。A.按址投遞B.用戶領(lǐng)取C.按址投遞或者用戶領(lǐng)取D.快遞上門答案：C分析：郵件的投遞方式，除郵電部另有規(guī)定外，按址投遞或者用戶領(lǐng)取方式投遞。4.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B分析：根據(jù)《刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。5.以下哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄（）。A.掛號(hào)信B.普通包裹C.快遞D.以上都是答案：D分析：為了保障寄遞安全，掛號(hào)信、普通包裹、快遞等各類郵件都必須進(jìn)行實(shí)名收寄。6.郵政儲(chǔ)蓄銀行的定位是（）。A.服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)B.服務(wù)大型企業(yè)和國有企業(yè)C.主要開展國際金融業(yè)務(wù)D.專注于高端客戶理財(cái)服務(wù)答案：A分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行定位為服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)。7.某用戶要寄一封重量為20克的信件到本市，應(yīng)貼郵票（）。A.0.8元B.1.2元C.1.6元D.2元答案：A分析：本埠信函首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）郵資0.8元，20克信件貼0.8元郵票。8.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.報(bào)刊發(fā)行B.代收水電費(fèi)C.證券交易D.郵件寄遞答案：C分析：郵政業(yè)務(wù)包括郵件寄遞、報(bào)刊發(fā)行、代收水電費(fèi)等，證券交易不屬于郵政業(yè)務(wù)范疇。9.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于6天。10.寄往港澳臺(tái)地區(qū)的信函，首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）的資費(fèi)是（）。A.1.5元B.2元C.2.5元D.3元答案：C分析：寄往港澳臺(tái)地區(qū)的信函，首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）資費(fèi)是2.5元。11.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.奉獻(xiàn)社會(huì)D.遵守紀(jì)律答案：C分析：郵政職業(yè)道德的核心是奉獻(xiàn)社會(huì)。12.以下關(guān)于郵政包裹的說法，正確的是（）。A.包裹重量不受限制B.包裹尺寸沒有要求C.包裹內(nèi)可以寄遞金銀首飾等貴重物品D.包裹分為普通包裹和快遞包裹等答案：D分析：包裹有重量和尺寸限制，金銀首飾等貴重物品一般不適合通過普通包裹寄遞，包裹分為普通包裹和快遞包裹等。13.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.根據(jù)情況決定是否賠償答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。14.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題（）。A.郵件延誤送達(dá)B.郵件丟失C.工作人員服務(wù)態(tài)度熱情D.郵件損毀答案：C分析：郵件延誤送達(dá)、丟失、損毀都屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題，工作人員服務(wù)態(tài)度熱情是良好表現(xiàn)，不屬于服務(wù)質(zhì)量問題。15.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)檔案保存期限，自檔案形成之日起不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B分析：郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)檔案保存期限，自檔案形成之日起不少于2年。16.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲(chǔ)蓄存款B.郵件代收C.集郵業(yè)務(wù)D.報(bào)刊訂閱答案：A分析：儲(chǔ)蓄存款屬于郵政金融業(yè)務(wù)，郵件代收、集郵業(yè)務(wù)、報(bào)刊訂閱分別屬于其他郵政業(yè)務(wù)類型。17.某用戶寄遞的包裹重量為3千克，屬于（）。A.輕小件包裹B.普通包裹C.大件包裹D.沒有明確分類答案：B分析：一般來說，3千克的包裹屬于普通包裹范疇。18.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公布（）。A.營業(yè)時(shí)間B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)種類D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公布營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)種類等信息。19.寄往國外的信函，首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）的資費(fèi)根據(jù)不同國家有所不同，一般起步價(jià)較高，通常（）元以上。A.5B.6C.7D.8答案：B分析：寄往國外的信函首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）資費(fèi)一般6元以上。20.郵政工作人員在工作中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）。A.不得私自開拆郵件B.可以隨意延誤郵件投遞C.不得隱匿郵件D.不得毀棄郵件答案：B分析：郵政工作人員不得隨意延誤郵件投遞，私自開拆、隱匿、毀棄郵件也都是違反職業(yè)紀(jì)律的行為。21.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄可以辦理活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.郵政儲(chǔ)蓄不能辦理定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄可以辦理個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄的利率執(zhí)行國家統(tǒng)一規(guī)定答案：B分析：郵政儲(chǔ)蓄可以辦理活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、個(gè)人結(jié)算等業(yè)務(wù)，且利率執(zhí)行國家統(tǒng)一規(guī)定。22.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)（）。A.沒收郵件B.退回寄件人C.按照國家有關(guān)規(guī)定處理D.直接銷毀答案：C分析：郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定處理。23.以下哪種郵件在運(yùn)輸過程中有優(yōu)先發(fā)運(yùn)權(quán)（）。A.掛號(hào)信B.特快專遞郵件C.普通包裹D.平信答案：B分析：特快專遞郵件在運(yùn)輸過程中有優(yōu)先發(fā)運(yùn)權(quán)。24.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、快捷、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用C.優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、創(chuàng)新、發(fā)展D.誠信、公平、公正、公開答案：A分析：郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”。25.某用戶寄遞的包裹在運(yùn)輸過程中丟失，該包裹保價(jià)金額為5000元，經(jīng)核實(shí)實(shí)際價(jià)值為3000元，郵政企業(yè)應(yīng)賠償（）。A.3000元B.5000元C.按一定比例賠償D.不賠償答案：A分析：保價(jià)郵件丟失，按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過保價(jià)金額，所以賠償3000元。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.公益性B.均等性C.非營利性D.商業(yè)性答案：ABC分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營利性的特點(diǎn)，不是以商業(yè)盈利為主要目的。2.以下屬于郵政通信的基本任務(wù)的有（）。A.傳遞實(shí)物信息B.辦理金融業(yè)務(wù)C.發(fā)行報(bào)刊D.提供物流服務(wù)答案：ABCD分析：郵政通信的基本任務(wù)包括傳遞實(shí)物信息（郵件寄遞）、辦理金融業(yè)務(wù)、發(fā)行報(bào)刊、提供物流服務(wù)等。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。4.郵政企業(yè)可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲(chǔ)蓄D.郵票發(fā)行答案：ABCD分析：郵件寄遞、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄、郵票發(fā)行都是郵政企業(yè)可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)。5.郵件損失賠償?shù)姆绞接校ǎ?。A.現(xiàn)金賠償B.補(bǔ)發(fā)同等郵件C.修復(fù)郵件D.給予積分補(bǔ)償答案：ABC分析：郵件損失賠償方式主要有現(xiàn)金賠償、補(bǔ)發(fā)同等郵件、修復(fù)郵件等，積分補(bǔ)償不屬于常規(guī)賠償方式。6.影響郵政服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。A.工作人員素質(zhì)B.運(yùn)輸條件C.天氣情況D.郵件處理設(shè)備答案：ABCD分析：工作人員素質(zhì)、運(yùn)輸條件、天氣情況、郵件處理設(shè)備等都會(huì)影響郵政服務(wù)質(zhì)量。7.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC分析：郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等，自然風(fēng)險(xiǎn)一般不是金融業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)類型。8.以下關(guān)于郵政包裹寄遞的說法，正確的有（）。A.寄件人要如實(shí)填寫包裹詳情單B.包裹內(nèi)可以夾帶危險(xiǎn)物品C.包裹重量和尺寸有一定限制D.郵政企業(yè)會(huì)對包裹進(jìn)行安全檢查答案：ACD分析：寄件人要如實(shí)填寫包裹詳情單，包裹內(nèi)禁止夾帶危險(xiǎn)物品，包裹有重量和尺寸限制，郵政企業(yè)會(huì)進(jìn)行安全檢查。9.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.保障普遍服務(wù)B.促進(jìn)社會(huì)和諧C.支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括保障普遍服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)和諧、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)等方面。10.以下屬于郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新的有（）。A.推出電商包裹定制服務(wù)B.開展農(nóng)村電商寄遞服務(wù)C.提供個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)D.單純增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量答案：ABC分析：推出電商包裹定制服務(wù)、開展農(nóng)村電商寄遞服務(wù)、提供個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)都屬于郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新，單純增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不屬于業(yè)務(wù)創(chuàng)新范疇。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行提高或者降低郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能自行提高或降低。2.郵政工作人員可以在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政工作人員在工作時(shí)間應(yīng)專注于工作，不能處理私人事務(wù)。3.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以向任何企業(yè)發(fā)放貸款。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)放貸款需要對企業(yè)進(jìn)行評估和審核，不是向任何企業(yè)都發(fā)放貸款。4.平常郵件可以不進(jìn)行實(shí)名收寄。（）答案：錯(cuò)誤分析：所有郵件都必須進(jìn)行實(shí)名收寄。5.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失都要承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失，有法定免責(zé)情形的不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.郵政通信只傳遞信息，不創(chuàng)造價(jià)值。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政通信在傳遞信息的過程中創(chuàng)造了時(shí)間和空間價(jià)值。7.郵政企業(yè)可以隨意停止某個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意停止?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)。8.寄往國外的郵件可以不填寫收件人地址和姓名。（）答案：錯(cuò)誤分析：寄往國外的郵件必須準(zhǔn)確填寫收件人地址和姓名。9.郵政職業(yè)道德和其他行業(yè)的職業(yè)道德沒有區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政職業(yè)道德有其自身特點(diǎn)，與其他行業(yè)職業(yè)道德存在區(qū)別。10.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量只與工作人員的態(tài)度有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量受多種因素影響，不只是工作人員態(tài)度。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的重要意義。答：郵政普遍服務(wù)具有多方面重要意義。首先，它是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分，保障了公民的基本通信權(quán)利，確保無論城鄉(xiāng)、地域差異，人們都能享受到基本的郵件寄遞等服務(wù)。其次，對于促進(jìn)社會(huì)公平、縮小城鄉(xiāng)差距有積極作用，使偏遠(yuǎn)地區(qū)也能與外界保持聯(lián)系。再者，有利于國家信息的傳遞和交流，在政務(wù)、商務(wù)、社會(huì)溝通等方面發(fā)揮著基礎(chǔ)支撐作用。最后，對維護(hù)國家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定也具有重要意義。2.列舉郵政工作人員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。答：郵政工作人員應(yīng)遵守以下職業(yè)紀(jì)律：不得私自開拆、隱匿、毀棄郵件；不得延誤郵件投遞；不得泄露用戶信息；不得利用工作之便謀取私利；嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得亂收費(fèi)；遵守郵政企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程；在收寄郵件時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行安全檢查，防止禁寄物品流入寄遞渠道等。3.簡述郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場定位和業(yè)務(wù)特點(diǎn)。答：郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場定位是服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)。其業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括：網(wǎng)點(diǎn)眾多，覆蓋城鄉(xiāng)，能為廣大客戶提供便捷的金融服務(wù)；依托郵政網(wǎng)絡(luò)，具有廣泛的客戶基礎(chǔ)；注重小額信貸業(yè)務(wù)，貼合“三農(nóng)”和中小企業(yè)的資金需求；業(yè)務(wù)種類較為豐富，涵蓋儲(chǔ)蓄、貸款、結(jié)算、理財(cái)?shù)榷喾N金融服務(wù)；堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營的理念，風(fēng)險(xiǎn)控制較為嚴(yán)格。4.郵政企業(yè)如何保障郵件的安全？答：郵政企業(yè)通過以下方式保障郵件安全：一是在收寄環(huán)節(jié)，嚴(yán)格進(jìn)行實(shí)名收寄和安全檢查，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道；二是在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，采用專業(yè)的運(yùn)輸工具和合理的運(yùn)輸路線，確保郵件在運(yùn)輸過程中的安全；三是在處理環(huán)節(jié)，配備先進(jìn)的郵件處理設(shè)備和完善的處理