iso20000內審員培訓試題一、選擇題1.ISO20000是（）[單選題]*A.質量管理體系標準B.環(huán)境管理體系標準C.信息技術服務管理體系標準D.職業(yè)健康安全管理體系標準答案：C。原因：ISO20000是專門針對信息技術服務管理體系的標準，與質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系標準所針對的范疇不同。2.在ISO20000內審中，審核計劃應該（）[單選題]*A.由審核組長制定，審核員無需參與B.由被審核部門制定C.由審核組長與審核組成員共同制定D.根據以往經驗隨意制定答案：C。原因：審核計劃需要審核組長與審核組成員共同制定，這樣能綜合考慮各方面因素，確保審核的全面性和有效性，而僅由審核組長制定不讓審核員參與不利于信息的全面獲取，被審核部門不能自己制定審核自己的計劃，根據以往經驗隨意制定缺乏科學性和針對性。3.ISO20000的核心流程不包括（）[單選題]*A.事件管理B.財務管理C.服務級別管理D.配置管理答案：B。原因：ISO20000中的事件管理、服務級別管理、配置管理都是其核心流程，而財務管理不屬于其核心流程范疇。4.以下關于ISO20000內審員的說法正確的是（）[單選題]*A.不需要接受任何培訓就可上崗B.只需要熟悉審核流程，不需要了解標準內容C.必須經過培訓，掌握相關知識和技能D.只要有工作經驗就可以勝任答案：C。原因：ISO20000內審員必須經過培訓，只有這樣才能掌握相關知識和技能，從而有效開展內審工作。沒有培訓直接上崗、不熟悉標準內容只熟悉流程或者僅靠工作經驗都是無法保證審核質量的。5.ISO20000內審的目的不包括（）[多選題]*A.找出所有員工的錯誤并進行懲罰B.評估信息技術服務管理體系的有效性C.發(fā)現改進機會D.確保組織符合ISO20000標準E.提高組織的知名度答案：AE。原因：ISO20000內審的目的是評估信息技術服務管理體系的有效性、發(fā)現改進機會、確保組織符合ISO20000標準，而不是找出所有員工錯誤進行懲罰，提高組織知名度也不是內審的目的。6.在ISO20000審核中，不符合項是指（）[單選題]*A.審核員主觀認為不合適的情況B.與ISO20000標準要求不相符的客觀事實C.被審核部門提出的異議D.審核過程中的意外情況答案：B。原因：不符合項是與ISO20000標準要求不相符的客觀事實，而不是審核員主觀認為的，被審核部門提出的異議不一定就是不符合項，審核過程中的意外情況也不一定就是不符合項。7.以下哪項是ISO20000中服務報告的要求（）[單選題]*A.定期且及時發(fā)布B.只在客戶要求時發(fā)布C.可以隨意延遲發(fā)布D.不需要包含任何數據答案：A。原因：在ISO20000中服務報告需要定期且及時發(fā)布，只在客戶要求時發(fā)布不符合要求，隨意延遲發(fā)布也是不被允許的，服務報告必須包含相關數據。8.ISO20000中的容量管理主要關注（）[單選題]*A.人員的工作量B.服務資源的供給和需求C.辦公場地的大小D.設備的外觀答案：B。原因：ISO20000中的容量管理主要關注服務資源的供給和需求，人員工作量只是其中一部分，辦公場地大小和設備外觀不是容量管理的主要關注點。9.對于ISO20000審核發(fā)現的不符合項，被審核部門應該（）[單選題]*A.忽視不理B.盡快采取糾正措施C.等待審核員再次提醒D.指責審核員判斷錯誤答案：B。原因：被審核部門對于審核發(fā)現的不符合項應該盡快采取糾正措施，忽視不理不利于體系的改進，等待審核員再次提醒是消極的態(tài)度，無端指責審核員判斷錯誤如果不符合項確實存在則是不正確的做法。10.ISO20000中的可用性管理旨在（）[單選題]*A.保證服務隨時可用并達到規(guī)定的可用性目標B.降低服務成本C.減少員工工作量D.提高設備使用壽命