學(xué)?？爝f服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范學(xué)?？爝f服務(wù)管理，保障師生的合法權(quán)益，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全、有序、便捷的校園快遞服務(wù)環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在學(xué)校內(nèi)提供快遞服務(wù)的所有快遞企業(yè)及其從業(yè)人員，以及使用學(xué)?？爝f服務(wù)的全體師生。（三）基本原則1.安全第一原則：確?？爝f服務(wù)過(guò)程中的人員、財(cái)產(chǎn)和信息安全。2.服務(wù)至上原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的快遞服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全快遞服務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)的監(jiān)督和管理。4.合作共贏原則：促進(jìn)快遞企業(yè)與學(xué)校之間的合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、快遞企業(yè)管理（一）資質(zhì)要求1.快遞企業(yè)應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證件。2.快遞企業(yè)應(yīng)在學(xué)校內(nèi)設(shè)立固定的快遞服務(wù)站點(diǎn)，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（二）人員管理1.快遞企業(yè)應(yīng)配備足夠數(shù)量的工作人員，確?？爝f服務(wù)的正常開(kāi)展。2.快遞企業(yè)工作人員應(yīng)遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不得在學(xué)校內(nèi)從事與快遞服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（三）服務(wù)規(guī)范1.快遞企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供快遞服務(wù)。2.快遞企業(yè)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地將快遞送達(dá)收件人手中，并做好快遞的簽收、保管等工作。3.快遞企業(yè)應(yīng)建立健全快遞服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理師生的投訴和建議。（四）安全管理1.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)站點(diǎn)的安全管理，確保快遞服務(wù)站點(diǎn)的安全設(shè)施齊全、有效。2.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞包裹的安全檢查，防止違禁物品進(jìn)入學(xué)校。3.快遞企業(yè)應(yīng)建立健全快遞服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。三、快遞服務(wù)站點(diǎn)管理（一）站點(diǎn)設(shè)置1.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在學(xué)校內(nèi)交通便利、便于師生收發(fā)快遞的位置。2.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如貨架、電腦、打印機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等。（二）運(yùn)營(yíng)管理1.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)按照快遞企業(yè)的要求，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，確?？爝f服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)建立健全快遞服務(wù)臺(tái)賬，記錄快遞的收發(fā)情況。3.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞包裹的保管，確?？爝f包裹的安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)合理設(shè)置垃圾桶，分類收集垃圾。（四）秩序管理1.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)秩序的管理，確保師生能夠有序地收發(fā)快遞。2.快遞服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)禁止快遞車輛在學(xué)校內(nèi)隨意停放，影響交通秩序。四、師生權(quán)益保障（一）知情權(quán)1.學(xué)校應(yīng)通過(guò)多種渠道，及時(shí)向師生公布快遞服務(wù)的相關(guān)信息，如快遞企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.快遞企業(yè)應(yīng)在快遞服務(wù)站點(diǎn)顯著位置公示快遞服務(wù)的相關(guān)信息，方便師生查詢。（二）選擇權(quán)1.師生有權(quán)自主選擇快遞企業(yè)和快遞服務(wù)方式。2.快遞企業(yè)不得強(qiáng)制師生使用其指定的快遞服務(wù)。（三）投訴權(quán)1.師生對(duì)快遞服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向快遞企業(yè)或?qū)W校相關(guān)部門投訴。2.快遞企業(yè)和學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)處理師生的投訴，并將處理結(jié)果反饋給師生。（四）賠償權(quán)1.因快遞企業(yè)原因造成師生快遞包裹丟失、損壞或延誤的，快遞企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。2.學(xué)校應(yīng)協(xié)助師生維護(hù)其合法權(quán)益，督促快遞企業(yè)履行賠償義務(wù)。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促快遞企業(yè)整改。2.學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)建立健全快遞服務(wù)監(jiān)督檢查檔案，記錄監(jiān)督檢查情況。（二）考核評(píng)價(jià)1.學(xué)校應(yīng)建立健全快遞服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、師生滿意度等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果將作為學(xué)校選擇快遞企業(yè)的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、師生滿意度高的快遞企業(yè)，學(xué)校將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、師生投訴多的快遞企業(yè)，學(xué)校將責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，學(xué)校將取消其在學(xué)校內(nèi)的快遞服務(wù)資格。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由學(xué)校[具體部門]負(fù)責(zé)解釋。