富陽鄉(xiāng)村旅游管理辦法一、引言隨著人們生活水平的提高，鄉(xiāng)村旅游逐漸成為熱門的旅游方式。富陽擁有豐富的鄉(xiāng)村自然資源和獨特的民俗文化，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游具有得天獨厚的優(yōu)勢。為了進一步規(guī)范和促進富陽鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展，提升鄉(xiāng)村旅游的品質(zhì)和服務水平，保障游客的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于富陽區(qū)行政區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動及其相關(guān)管理工作。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動包括但不限于農(nóng)家樂、民宿、鄉(xiāng)村景區(qū)、采摘園、農(nóng)事體驗等各類鄉(xiāng)村旅游項目。三、管理原則1.以人為本原則：以游客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的旅游體驗，保障游客的合法權(quán)益。2.生態(tài)保護原則：注重鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的保護，實現(xiàn)旅游發(fā)展與生態(tài)保護的良性互動。3.規(guī)范有序原則：建立健全鄉(xiāng)村旅游管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為，維護市場秩序。4.可持續(xù)發(fā)展原則：推動鄉(xiāng)村旅游資源的合理開發(fā)和利用，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。四、經(jīng)營主體管理1.資質(zhì)要求從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動的單位和個人，應當依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)。農(nóng)家樂、民宿等經(jīng)營場所應當符合消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)要求，確保游客的人身安全和健康。2.備案登記鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體應當在開業(yè)前向當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）旅游管理部門進行備案登記，提交相關(guān)材料，包括營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防安全證明等。旅游管理部門應當對備案登記的經(jīng)營主體進行信息采集和管理，建立鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫。3.從業(yè)人員管理鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員應當具備相應的業(yè)務知識和技能，經(jīng)過培訓合格后方可上崗。鼓勵經(jīng)營主體為從業(yè)人員購買人身意外傷害保險，提高從業(yè)人員的保障水平。五、旅游設(shè)施與環(huán)境管理1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加強鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善交通、通信、水電、污水處理等配套設(shè)施，提高鄉(xiāng)村旅游的可進入性和便利性。合理規(guī)劃鄉(xiāng)村旅游停車場，確保游客車輛停放有序。2.環(huán)境衛(wèi)生管理建立健全鄉(xiāng)村旅游環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強對經(jīng)營場所、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔，定期進行消毒殺菌。設(shè)置垃圾分類收集設(shè)施，引導游客和居民做好垃圾分類工作。3.生態(tài)環(huán)境保護嚴格保護鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境，禁止破壞森林、植被、水體等自然資源。鼓勵經(jīng)營主體采用環(huán)保、節(jié)能的設(shè)施設(shè)備和經(jīng)營方式，減少對環(huán)境的污染。六、旅游服務質(zhì)量管理1.服務標準制定制定鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量標準，明確農(nóng)家樂、民宿、鄉(xiāng)村景區(qū)等各類經(jīng)營項目的服務內(nèi)容、服務流程和服務質(zhì)量要求。引導經(jīng)營主體按照服務質(zhì)量標準提供規(guī)范化、標準化的服務。2.服務質(zhì)量監(jiān)督建立鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量監(jiān)督機制，加強對經(jīng)營主體服務質(zhì)量的日常檢查和不定期抽查。設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，及時受理游客的投訴和舉報，對投訴舉報事項進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給游客。3.游客滿意度調(diào)查定期開展游客滿意度調(diào)查，了解游客對鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量的評價和意見建議。根據(jù)游客滿意度調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整和改進鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量，提高游客的滿意度。七、安全管理1.安全制度建立經(jīng)營主體應當建立健全安全管理制度，制定安全應急預案，明確安全責任人和安全措施。加強對從業(yè)人員的安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。2.安全設(shè)施配備按照相關(guān)標準和規(guī)范，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、救生設(shè)備、安全警示標志等。定期對安全設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。3.安全隱患排查定期開展安全隱患排查治理工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對存在安全隱患的經(jīng)營場所，應當立即停止經(jīng)營活動，進行整改，整改合格后方可繼續(xù)經(jīng)營。八、市場營銷與推廣1.品牌建設(shè)加強富陽鄉(xiāng)村旅游品牌建設(shè)，打造具有地方特色和影響力的鄉(xiāng)村旅游品牌。鼓勵經(jīng)營主體開展品牌創(chuàng)建活動，提升品牌知名度和美譽度。2.宣傳推廣加大對富陽鄉(xiāng)村旅游的宣傳推廣力度，通過多種渠道和方式，如旅游網(wǎng)站、社交媒體、旅游展會等，宣傳推介鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和線路。鼓勵經(jīng)營主體自主開展宣傳推廣活動，提高鄉(xiāng)村旅游的市場占有率。3.合作交流加強與周邊地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的合作交流，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。積極拓展國內(nèi)外旅游市場，吸引更多的游客來富陽體驗鄉(xiāng)村旅游。九、政策支持與保障1.資金扶持政府設(shè)立鄉(xiāng)村旅游發(fā)展專項資金，對符合條件的鄉(xiāng)村旅游項目給予資金扶持，用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境整治、品牌創(chuàng)建等方面。鼓勵社會資本投入鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，通過多種方式支持鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體做大做強。2.稅收優(yōu)惠對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體按照國家有關(guān)規(guī)定給予稅收優(yōu)惠政策，減輕經(jīng)營主體負擔。3.人才培養(yǎng)加強鄉(xiāng)村旅游人才培養(yǎng)，通過舉辦培訓班、開展技能競賽等方式，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。鼓勵高校、職業(yè)院校開設(shè)鄉(xiāng)村旅游相關(guān)專業(yè)和課程，培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游專業(yè)人才。十、監(jiān)督檢查與考核評價1.監(jiān)督檢查旅游管理部門會同相關(guān)部門定期對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，對違反本辦法的行為依法予以查處。建立健全鄉(xiāng)村旅游誠信檔案，對經(jīng)營主體的經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、安全管理等情況進行記錄，作為考核評價的重要依據(jù)。2.考核評價制定鄉(xiāng)村旅游考核評價辦法，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）鄉(xiāng)村旅游發(fā)展工作進行考核評價。對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體的經(jīng)營業(yè)績、服務質(zhì)量、游客滿意度