2024年云南省通?？h郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的首要社會責(zé)任是（）。A.保障郵政普遍服務(wù)B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.推動文化傳播D.增加就業(yè)機會答案：A答案分析：郵政普遍服務(wù)是國家要求郵政企業(yè)以合理的資費，對所有用戶提供的基本通信服務(wù)，是郵政企業(yè)的首要社會責(zé)任。2.以下哪種不屬于郵政業(yè)務(wù)中的寄遞類業(yè)務(wù)（）。A.函件業(yè)務(wù)B.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)C.包裹業(yè)務(wù)D.特快專遞業(yè)務(wù)答案：B答案分析：報刊發(fā)行業(yè)務(wù)屬于郵政的報刊業(yè)務(wù)，寄遞類業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、特快專遞等。3.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5；10B.10；15C.5；15D.10；20答案：D答案分析：根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)對信件、單件重量不超10千克的印刷品、單件重量不超20千克的包裹寄遞及郵政匯兌提供普遍服務(wù)。4.郵件的運輸、傳遞和投遞，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.快速、高效、安全、準(zhǔn)確C.及時、準(zhǔn)確、安全、高效D.迅速、高效、安全、方便答案：A答案分析：“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵件運輸、傳遞和投遞遵循的原則。5.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依照（）定罪從重處罰。A.盜竊罪B.侵犯通信自由罪C.私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪D.瀆職罪答案：C答案分析：郵政工作人員有私自開拆等行為，依照私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪定罪從重處罰。6.下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)說法錯誤的是（）。A.郵政儲蓄機構(gòu)可以辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)B.可以辦理代收代付業(yè)務(wù)C.可以發(fā)放貸款D.可以辦理國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政儲蓄機構(gòu)在過去主要辦理儲蓄、代收代付、匯兌等業(yè)務(wù)，最初不具備貸款發(fā)放資格，后來雖有小額貸款等業(yè)務(wù)開展，但從傳統(tǒng)認(rèn)知，此說法錯誤。7.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍和（）。A.資費標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)承諾C.投訴電話D.以上都是答案：D答案分析：郵政營業(yè)場所需公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍、資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容。8.郵件的生產(chǎn)傳遞過程不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.營銷答案：D答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞等環(huán)節(jié)，營銷不屬于生產(chǎn)傳遞環(huán)節(jié)。9.下列不屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運輸網(wǎng)絡(luò)D.客戶服務(wù)中心答案：D答案分析：郵政通信網(wǎng)組成要素有收寄端、郵件處理中心、運輸網(wǎng)絡(luò)、投遞端，客戶服務(wù)中心不屬于。10.郵政資費的制定應(yīng)當(dāng)堅持（）的原則。A.公平合理B.以成本為基礎(chǔ)C.兼顧社會效益D.以上都是答案：D答案分析：郵政資費制定要堅持公平合理、以成本為基礎(chǔ)、兼顧社會效益等原則。11.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任D.按一定比例承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B答案分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因故意或重大過失造成的除外。12.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國民法典》D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定答案：A答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定賠償。13.以下不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的是（）。A.郵件全程時限B.郵件妥投率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入增長率答案：D答案分析：業(yè)務(wù)收入增長率是經(jīng)營指標(biāo)，郵件全程時限、郵件妥投率、客戶滿意度是郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。14.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定處理郵件。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.企業(yè)自身D.行業(yè)協(xié)會答案：A答案分析：郵政企業(yè)按國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定處理郵件。15.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）。A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅守通信崗位B.協(xié)作是指全網(wǎng)一盤棋，團(tuán)結(jié)協(xié)作C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需D.創(chuàng)優(yōu)是指只追求經(jīng)濟(jì)效益答案：D答案分析：創(chuàng)優(yōu)不僅是追求經(jīng)濟(jì)效益，還包括提高服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)形象等多方面，要實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一。16.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.無明確規(guī)定答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間不少于6天。17.郵件容器管理的“三清”不包括（）。A.數(shù)字清B.規(guī)格清C.質(zhì)量清D.用途清答案：D答案分析：郵件容器管理“三清”是數(shù)字清、規(guī)格清、質(zhì)量清。18.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行（）制度，確保用戶信息安全。A.用戶信息保密B.郵件安全檢查C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督D.以上都是答案：A答案分析：郵政企業(yè)要依法建立并執(zhí)行用戶信息保密制度保障用戶信息安全。19.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號（）。A.平常信函B.明信片C.重要文件D.普通印刷品答案：C答案分析：重要文件通常需要掛號以保障安全和可查詢，平常信函、明信片、普通印刷品一般為平常郵件。20.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。自郵件無法投遞之日起（）內(nèi)無法退回寄件人，或者寄件人聲明放棄的，按照無著郵件處理。A.三個月B.六個月C.九個月D.一年答案：D答案分析：郵政企業(yè)對無法投遞郵件，自無法投遞之日起一年無法退回寄件人或寄件人聲明放棄，按無著郵件處理。21.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.同時進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B答案分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程同時進(jìn)行。22.郵政企業(yè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.3B.4C.5D.6答案：C答案分析：郵政企業(yè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周營業(yè)時間不少于5天。23.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行（）制度。A.驗視B.稱重C.計費D.以上都是答案：D答案分析：郵政營業(yè)員收寄郵件要執(zhí)行驗視、稱重、計費等制度。24.郵政運輸?shù)闹饕绞讲话ǎǎ?。A.鐵路運輸B.公路運輸C.航空運輸D.管道運輸答案：D答案分析：郵政運輸主要有鐵路、公路、航空等方式，管道運輸不是郵政運輸方式。25.下列關(guān)于郵政用品用具說法錯誤的是（）。A.郵政用品用具應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)B.可以自行生產(chǎn)郵政用品用具C.不得使用不合格的郵政用品用具D.郵政用品用具由郵政管理部門監(jiān)制答案：B答案分析：郵政用品用具需符合國家標(biāo)準(zhǔn)，由郵政管理部門監(jiān)制，不得自行生產(chǎn)，不能使用不合格用品用具。26.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公布（）。A.服務(wù)種類B.資費標(biāo)準(zhǔn)C.營業(yè)時間D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公布服務(wù)種類、資費標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時間等內(nèi)容。27.郵件分揀封發(fā)的基本原則是（）。A.先遠(yuǎn)后近B.先重后輕C.先小后大D.先重點后一般答案：D答案分析：郵件分揀封發(fā)原則是先重點后一般。28.郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時限、（）準(zhǔn)確投遞。A.路線B.方式C.地址D.以上都是答案：C答案分析：郵政企業(yè)按規(guī)定時限、地址準(zhǔn)確投遞郵件。29.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收水電費D.銀行卡業(yè)務(wù)答案：C答案分析：代收水電費屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)，儲蓄、貸款、銀行卡業(yè)務(wù)有其特定性質(zhì)。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對從業(yè)人員的（）培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。A.業(yè)務(wù)B.職業(yè)道德C.安全D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)要加強從業(yè)人員業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、安全等方面培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件B.單件重量不超過10千克的印刷品C.單件重量不超過20千克的包裹D.郵政匯兌答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍涵蓋信件、一定重量的印刷品和包裹以及郵政匯兌。2.郵政通信的特點包括（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD答案分析：郵政通信有生產(chǎn)消費一致、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、時效性、服務(wù)普遍性等特點。3.郵政企業(yè)的營銷渠道包括（）。A.營業(yè)窗口B.郵政代辦點C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.客戶經(jīng)理上門營銷答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)營銷渠道有營業(yè)窗口、郵政代辦點、網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶經(jīng)理上門營銷等。4.郵政服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)有（）。A.郵件全程時限準(zhǔn)時率B.郵件妥投率C.客戶投訴率D.服務(wù)態(tài)度滿意度答案：ABCD答案分析：郵件全程時限準(zhǔn)時率、郵件妥投率、客戶投訴率、服務(wù)態(tài)度滿意度都是郵政服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)。5.郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中需要遵守的法律法規(guī)有（）。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》C.《中華人民共和國合同法》D.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)經(jīng)營要遵守郵政法、消費者權(quán)益保護(hù)法、合同法、反不正當(dāng)競爭法等法律法規(guī)。6.郵件收寄的方式有（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.筒箱收寄D.流動服務(wù)收寄答案：ABCD答案分析：郵件收寄方式包括窗口、上門、筒箱、流動服務(wù)收寄等。7.郵政運輸?shù)闹饕攸c有（）。A.點多、線長、面廣B.運量小C.時限要求高D.須綜合利用多種運輸工具答案：ACD答案分析：郵政運輸點多線長面廣、時限要求高，需綜合利用多種運輸工具，運量并非小。8.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ACD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容有盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民等。9.郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括（）。A.履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)B.保護(hù)用戶信息安全C.促進(jìn)就業(yè)D.支持公益事業(yè)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)社會責(zé)任有履行普遍服務(wù)、保護(hù)用戶信息、促進(jìn)就業(yè)、支持公益事業(yè)等。10.郵政業(yè)務(wù)的基本資費由（）制定。A.國務(wù)院價格主管部門B.國務(wù)院財政部門C.國務(wù)院郵政管理部門D.郵政企業(yè)答案：ABC答案分析：郵政業(yè)務(wù)基本資費由國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、郵政管理部門制定。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍由法律規(guī)定，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.郵政工作人員可以在工作之余利用職務(wù)之便私拆郵件獲取信息。（）答案：錯誤答案分析：郵政工作人員私拆郵件是違法行為，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。3.郵政儲蓄機構(gòu)可以吸收公眾存款，但不能發(fā)放貸款。（）答案：錯誤答案分析：現(xiàn)在郵政儲蓄機構(gòu)有發(fā)放小額貸款等業(yè)務(wù)。4.郵件的損失賠償只適用于給據(jù)郵件。（）答案：錯誤答案分析：給據(jù)郵件有明確賠償規(guī)定，平常郵件在特定情況下也可能涉及賠償。5.郵政營業(yè)場所可以不公示資費標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤答案分析：郵政營業(yè)場所需公示資費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。6.郵政通信網(wǎng)的收寄端主要負(fù)責(zé)郵件的收寄和簡單處理。（）答案：正確答案分析：收寄端承擔(dān)郵件收寄和簡單處理工作。7.郵政企業(yè)可以不遵守國家關(guān)于郵政用品用具的標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)需遵守國家關(guān)于郵政用品用具標(biāo)準(zhǔn)。8.郵政運輸過程中可以不考慮郵件的時限要求。（）答案：錯誤答案分析：郵政運輸要嚴(yán)格考慮郵件時限要求。9.郵政職業(yè)道德的核心是“人民郵政為人民”。（）答案：正確答案分析：“人民郵政為人民”是郵政職業(yè)道德核心。10.郵政企業(yè)不需要對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)要對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的意義。郵政普遍服務(wù)意義重大：一是保障公民基本通信權(quán)利，使全體公民無論身處何地都能享受到基本通信服務(wù)，促進(jìn)信息交流和社會公平；二是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為商業(yè)活動、個人交流等提供基礎(chǔ)通信支撐，推動地區(qū)間經(jīng)濟(jì)往來；三是維護(hù)國家信息安全和社會穩(wěn)定，確保政令暢通和信息的有效傳遞；四是增進(jìn)文化傳播和社會融合，促進(jìn)不同地區(qū)文化交流和相互了解。2.簡述郵政營業(yè)員在收寄郵件時的驗視要求。郵政營業(yè)員收寄郵件時驗視要求：要當(dāng)面驗視郵件內(nèi)件，確保其符合寄遞要求，不夾寄禁寄物品和超過限寄數(shù)量的物品；對于信件以外的郵件，要了解內(nèi)件性質(zhì)、種類等情況；驗視后若符合要求，應(yīng)在詳情單等相關(guān)單據(jù)上加蓋驗視章；若發(fā)現(xiàn)禁寄物品，要按規(guī)定處理，如通知相關(guān)部門等。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：用戶張某交寄一封掛號信，內(nèi)有重要合同文件。郵政企業(yè)在運輸過程中因車輛故障導(dǎo)致郵件延誤投遞，且在投遞時信封有破損，張某發(fā)現(xiàn)合同文件部分內(nèi)容缺失。請問郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：一是對于郵件延誤投遞，若給用戶造成了一定損失，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)賠償或補償；二是對于信封破損和文件內(nèi)容缺失，由于郵政企業(yè)在運輸和保管過程中未盡到妥善保管義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)郵件保價情況，如果張某對該掛號信進(jìn)行了保價，按照保價金額賠償；若未保價，按照郵政法規(guī)定的限額進(jìn)行賠償，同時還應(yīng)承擔(dān)因文件缺失可能給張某帶來的合理經(jīng)濟(jì)損失和相關(guān)補救費用。2.案例