2024年云南省永仁縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政服務(wù)的本質(zhì)是（）A.盈利B.傳遞信息和物品C.樹立品牌形象D.拓展業(yè)務(wù)范圍答案：B分析：郵政的基本功能就是在寄件人和收件人之間傳遞信函、包裹等信息和物品，盈利、樹立品牌和拓展業(yè)務(wù)是其發(fā)展過程中的目標(biāo)，但不是本質(zhì)，所以選B。2.以下哪種郵件不屬于郵政的基本業(yè)務(wù)（）A.掛號信B.特快專遞C.商業(yè)廣告郵件D.明信片答案：C分析：掛號信、特快專遞、明信片都是郵政傳統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)，商業(yè)廣告郵件是后來發(fā)展出的業(yè)務(wù)類型，不屬于基本業(yè)務(wù)范疇，故選C。3.在郵政服務(wù)中，郵件的傳遞時限是指（）A.從收寄到投遞的時間間隔B.從攬收到運輸?shù)臅r間間隔C.從運輸?shù)酵哆f的時間間隔D.從寄件人交寄到收件人簽收的時間間隔答案：A分析：郵件傳遞時限明確規(guī)定是從收寄開始到投遞結(jié)束的時間間隔，攬收、運輸?shù)戎皇瞧渲协h(huán)節(jié)，寄件人交寄不一定馬上收寄，收件人簽收也不是傳遞時限關(guān)鍵節(jié)點，所以選A。4.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.國際快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)主要是保障公民基本通信權(quán)利，包括信件、一定重量內(nèi)的印刷品和包裹寄遞等基本業(yè)務(wù)，國際快遞業(yè)務(wù)不屬于普遍服務(wù)范疇，選D。5.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅守通信崗位B.協(xié)作是指全網(wǎng)一盤棋，局部服從全局C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需D.創(chuàng)優(yōu)只是指創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益答案：D分析：創(chuàng)優(yōu)不僅指創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益，還包括創(chuàng)社會效益、服務(wù)質(zhì)量等多方面的優(yōu)質(zhì)成果，A、B、C選項對郵政職業(yè)道德的表述均正確，所以選D。6.郵政工作人員私自開拆他人郵件，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成（）A.盜竊罪B.侵犯通信自由罪C.私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪D.詐騙罪答案：C分析：郵政工作人員利用職務(wù)之便私自開拆他人郵件，情節(jié)嚴(yán)重符合私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪的構(gòu)成要件，侵犯通信自由罪主體一般是非郵政工作人員，盜竊罪和詐騙罪與該行為特征不符，選C。7.郵政營業(yè)場所收寄郵件時，對用戶交寄的信件（）A.必須當(dāng)面驗視內(nèi)件B.一般不驗視內(nèi)件，但用戶拒絕驗視的，不予收寄C.可以不驗視內(nèi)件D.驗視內(nèi)件僅限于掛號信答案：B分析：郵政營業(yè)場所收寄信件一般不驗視內(nèi)件，但為確保郵件安全等，用戶拒絕驗視的，不予收寄，不是必須當(dāng)面驗視所有信件內(nèi)件，掛號信也不是唯一驗視對象，選B。8.郵件損失賠償中，保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.保價額B.實際損失C.市場價格D.郵費的3倍答案：A分析：保價的給據(jù)郵件丟失或全部損毀，按照保價額賠償，這是保障用戶保價權(quán)益的規(guī)定，實際損失、市場價格和郵費3倍都不符合保價賠償規(guī)則，選A。9.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、營業(yè)時間、（）以及資費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。A.服務(wù)承諾B.投訴電話C.監(jiān)督部門D.業(yè)務(wù)流程答案：A分析：郵政企業(yè)在營業(yè)場所需公布服務(wù)種類、營業(yè)時間、服務(wù)承諾和資費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，讓用戶清晰了解服務(wù)情況，投訴電話、監(jiān)督部門和業(yè)務(wù)流程雖也重要，但不是此規(guī)定要求公示的核心內(nèi)容，選A。10.以下不屬于郵政運輸方式的是（）A.航空運輸B.鐵路運輸C.管道運輸D.公路運輸答案：C分析：郵政運輸常見方式有航空、鐵路、公路運輸?shù)?，管道運輸一般用于運輸液體、氣體等，不用于郵政郵件運輸，選C。11.郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入（）管理。A.個人銀行結(jié)算賬戶B.單位銀行結(jié)算賬戶C.儲蓄賬戶D.專用存款賬戶答案：A分析：郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶按規(guī)定納入個人銀行結(jié)算賬戶管理，方便資金收付等結(jié)算業(yè)務(wù)，不是單位賬戶、單純儲蓄賬戶或?qū)Ｓ么婵钯~戶，選A。12.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）A.當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块TB.當(dāng)?shù)剜]政管理部門C.當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門D.當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)答案：B分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷營業(yè)場所涉及郵政服務(wù)布局等，應(yīng)事先書面告知當(dāng)?shù)剜]政管理部門，工商、稅務(wù)、公安機關(guān)與該事項管理關(guān)聯(lián)性不大，選B。13.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍，可分為（）A.實物網(wǎng)和信息網(wǎng)B.全國網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)C.干線網(wǎng)、支線網(wǎng)和末端網(wǎng)D.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)答案：B分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能和作用范圍分為全國網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)，實物網(wǎng)和信息網(wǎng)是從網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)角度劃分，干線、支線和末端網(wǎng)是從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)角度，城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)是從地域角度，選B。14.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.安檢C.計費D.包裝答案：A分析：郵件生產(chǎn)傳遞基本環(huán)節(jié)包括收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞，安檢、計費、包裝不是獨立的基本環(huán)節(jié)，選A。15.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）A.寄件人B.當(dāng)?shù)剜]政管理部門C.郵件處理中心D.上一環(huán)節(jié)處理點答案：A分析：無法投遞的郵件按規(guī)定應(yīng)退回寄件人，而不是郵政管理部門、郵件處理中心或上一環(huán)節(jié)處理點，選A。16.以下關(guān)于郵政小包說法正確的是（）A.重量一般不超過2千克B.只能寄遞文件類物品C.不提供跟蹤查詢服務(wù)D.運輸速度最快答案：A分析：郵政小包重量一般不超過2千克，可以寄遞物品類，部分郵政小包提供跟蹤查詢服務(wù)，運輸速度相對較慢，不是最快，選A。17.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間應(yīng)不少于6天，以保障城市居民用郵需求，選B。18.郵政工作人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品屬于禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)（）A.沒收該物品B.當(dāng)場銷毀該物品C.通知用戶限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)的，依法處理D.直接退回寄件人答案：C分析：發(fā)現(xiàn)禁止寄遞物品，郵政工作人員應(yīng)通知用戶限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)的依法處理，不能隨意沒收、銷毀或直接退回，選C。19.郵政企業(yè)文化的核心是（）A.企業(yè)精神B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)形象答案：B分析：郵政企業(yè)文化核心是企業(yè)價值觀，它引導(dǎo)企業(yè)和員工的行為，企業(yè)精神、目標(biāo)和形象都是在價值觀基礎(chǔ)上形成和體現(xiàn)的，選B。20.郵政企業(yè)的廣告業(yè)務(wù)主要包括（）A.信函廣告、郵資封片廣告、電子顯示屏廣告等B.電視廣告、報紙廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告、社交媒體廣告D.戶外廣告牌廣告、燈箱廣告答案：A分析：郵政企業(yè)廣告業(yè)務(wù)主要依托郵政資源，如信函廣告、郵資封片廣告、電子顯示屏廣告等，電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、戶外廣告牌等廣告不屬于郵政特色廣告業(yè)務(wù)范疇，選A。21.郵政金融業(yè)務(wù)中，小額貸款業(yè)務(wù)主要面向（）A.大型企業(yè)B.中小企業(yè)和個人C.政府機關(guān)D.金融機構(gòu)答案：B分析：郵政金融小額貸款業(yè)務(wù)主要為滿足中小企業(yè)和個人的資金需求，大型企業(yè)、政府機關(guān)和金融機構(gòu)一般不屬于小額貸款主要服務(wù)對象，選B。22.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，（）A.可以自行確定資費標(biāo)準(zhǔn)B.資費標(biāo)準(zhǔn)由市場調(diào)節(jié)C.資費標(biāo)準(zhǔn)實行政府定價或政府指導(dǎo)價D.資費標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)與用戶協(xié)商確定答案：C分析：郵政普遍服務(wù)關(guān)系公民基本通信權(quán)益，資費標(biāo)準(zhǔn)實行政府定價或政府指導(dǎo)價，不是企業(yè)自行確定、市場調(diào)節(jié)或與用戶協(xié)商確定，選C。23.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)說法錯誤的是（）A.包括鮮花禮儀、蛋糕禮儀等B.只面向個人用戶C.可以實現(xiàn)異地送達(dá)D.能提供個性化服務(wù)答案：B分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)包括鮮花、蛋糕禮儀等，可實現(xiàn)異地送達(dá)，能提供個性化服務(wù)，不僅面向個人用戶，也面向企業(yè)等團(tuán)體用戶，選B。24.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)主要是為了（）A.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B.提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率C.減少員工數(shù)量D.增加業(yè)務(wù)種類答案：B分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)主要目的是提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率，雖然可能間接影響經(jīng)濟(jì)效益、業(yè)務(wù)種類，但不是主要目的，減少員工數(shù)量也不是信息化建設(shè)初衷，選B。25.郵件在運輸過程中，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.先重后輕B.先遠(yuǎn)后近C.先急后緩D.先大后小答案：C分析：郵件運輸遵循先急后緩原則，保障緊急郵件優(yōu)先處理和運輸，重輕、遠(yuǎn)近、大小不是運輸排序主要依據(jù)，選C。26.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置村郵站或者其他接收郵件的場所，應(yīng)當(dāng)與（）簽訂郵件接收協(xié)議。A.村民委員會B.當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府C.當(dāng)?shù)剜]政管理部門D.村民代表答案：A分析：郵政企業(yè)在農(nóng)村設(shè)置村郵站等接收場所，應(yīng)與村民委員會簽訂郵件接收協(xié)議，方便明確雙方權(quán)利義務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、郵政管理部門和村民代表不是此協(xié)議的合適簽訂主體，選A。27.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任，但郵政企業(yè)故意或者重大過失造成的除外C.只賠償直接損失D.按郵費的一定比例賠償答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因故意或重大過失造成的除外，不是承擔(dān)賠償責(zé)任、只賠直接損失或按郵費比例賠償，選B。28.郵政企業(yè)的包裹業(yè)務(wù)中，普通包裹的資費計算主要依據(jù)（）A.重量和距離B.體積和距離C.重量和體積D.價值和距離答案：A分析：普通包裹資費計算主要依據(jù)重量和距離，體積、價值不是主要計算因素，選A。29.郵政企業(yè)開展集郵業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守（）等相關(guān)規(guī)定。A.郵票發(fā)行B.文物保護(hù)C.市場監(jiān)管D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)開展集郵業(yè)務(wù)涉及郵票發(fā)行、文物保護(hù)（部分郵票可能有文物元素）、市場監(jiān)管（規(guī)范經(jīng)營）等多方面規(guī)定，選D。30.郵政服務(wù)的特點不包括（）A.公用性B.服務(wù)的普遍性C.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)D.盈利性答案：D分析：郵政服務(wù)具有公用性、服務(wù)普遍性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)等特點，盈利性不是其核心服務(wù)特點，而是企業(yè)運營的一個方面，選D。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點包括（）A.服務(wù)的均等性B.服務(wù)的非營利性C.服務(wù)的公共性D.服務(wù)的持續(xù)性答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)要保障公民在不同地區(qū)享受均等服務(wù)，不以盈利為主要目的具有非營利性，是公共服務(wù)的一部分體現(xiàn)公共性，且要持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)，ABCD都正確。2.以下屬于郵政業(yè)務(wù)營銷渠道的有（）A.郵政營業(yè)網(wǎng)點B.郵政代辦點C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.客戶經(jīng)理上門營銷答案：ABCD分析：郵政營業(yè)網(wǎng)點、郵政代辦點是傳統(tǒng)線下營銷渠道，網(wǎng)上營業(yè)廳是線上渠道，客戶經(jīng)理上門營銷是直接營銷方式，ABCD都是郵政業(yè)務(wù)營銷渠道。3.郵政通信的任務(wù)包括（）A.傳遞信息B.集散和流通物品C.溝通黨、政、軍、民之間的聯(lián)系D.促進(jìn)國際交流答案：ABCD分析：郵政通信可傳遞信件等信息，運輸包裹實現(xiàn)物品集散流通，保障黨、政、軍、民的通信聯(lián)系，也能促進(jìn)國際郵件往來實現(xiàn)國際交流，ABCD均是其任務(wù)。4.郵政企業(yè)在收寄郵件時，對用戶交寄的物品，應(yīng)當(dāng)（）A.驗視內(nèi)件B.詢問物品名稱、性質(zhì)、數(shù)量等情況C.要求用戶出具相關(guān)證明D.進(jìn)行安全檢查答案：ABD分析：收寄物品時要驗視內(nèi)件、詢問物品情況和進(jìn)行安全檢查，不是所有物品都要求用戶出具相關(guān)證明，選ABD。5.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.守紀(jì)C.協(xié)作D.為民答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、守紀(jì)、協(xié)作、為民、創(chuàng)優(yōu)等方面，ABCD都正確。6.郵政金融業(yè)務(wù)主要包括（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.中間業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)涵蓋儲蓄、匯兌、中間業(yè)務(wù)（如代收代付等）、貸款業(yè)務(wù)等，ABCD均是。7.郵政通信網(wǎng)的組成要素包括（）A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端（接收郵件）、郵件處理中心（分揀等處理）、郵路（運輸通道）、投遞端（送達(dá)郵件）等要素組成，ABCD正確。8.以下哪些情況郵政企業(yè)可以不承擔(dān)賠償責(zé)任（）A.不可抗力造成的給據(jù)郵件損失，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成的除外B.所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗造成的損失C.用戶自己的過錯造成郵件損失D.平常郵件的損失答案：ABCD分析：不可抗力（非故意或重大過失）、物品自然性質(zhì)或合理損耗、用戶過錯、平常郵件損失，郵政企業(yè)一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，ABCD都符合。9.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)主要有（）A.郵件全程時限準(zhǔn)時率B.郵件妥投率C.用戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入增長率答案：ABC分析：郵件全程時限準(zhǔn)時率、郵件妥投率、用戶滿意度是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，業(yè)務(wù)收入增長率是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，不是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，選ABC。10.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的有（）A.代收貨款業(yè)務(wù)B.郵政禮儀業(yè)務(wù)C.廣告業(yè)務(wù)D.電子郵政業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：代收貨款、郵政禮儀、廣告、電子郵政等業(yè)務(wù)都是在郵政基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上拓展的增值業(yè)務(wù)，ABCD都正確。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)市場需求，自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍由相關(guān)規(guī)定明確，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整，要保障公民基本通信權(quán)利。2.郵政工作人員在工作中可以私自隱匿他人