2025年出租車從業(yè)資格證培訓(xùn)考試題1.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B分析：乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選合理路線，這是為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。A讓乘客下車不合理；C隨意加收車費不規(guī)范；D送達原目的地不符合乘客需求。2.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進行定期檢驗屬于（）。A.車容車貌要求B.車輛基本要求C.服務(wù)標志要求D.專用設(shè)施要求答案：B分析：車輛定期檢驗是保障車輛安全和性能的基本操作，屬于車輛基本要求范疇。車容車貌主要指外觀清潔等；服務(wù)標志是標識等；專用設(shè)施是車內(nèi)特殊設(shè)備。3.出租汽車駕駛員在載客運營過程中未經(jīng)（）同意，不得另載他人。A.企業(yè)B.乘客C.執(zhí)法人員D.管理人員答案：B分析：未經(jīng)乘客同意另載他人會侵犯乘客權(quán)益，因為乘客支付費用享有獨占乘坐服務(wù)的權(quán)利。企業(yè)、執(zhí)法人員、管理人員在此情境下無直接決定權(quán)。4.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌答案：B分析：服務(wù)質(zhì)量信譽考核涵蓋遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)。安全生產(chǎn)是運營重要方面，維護穩(wěn)定與出租車運營直接關(guān)聯(lián)不大；服務(wù)質(zhì)量包含在考核整體里；車容車貌是運營服務(wù)的一部分。5.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點時可以和乘客辯論答案：A分析：隨意插話可能打擾乘客交流，積極加入、讓乘客安靜、與乘客辯論都不符合尊重乘客交流需求的服務(wù)原則。6.出租汽車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)（）計費。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D分析：因車輛或駕駛員原因停駛，暫停計費合理，既能保障乘客權(quán)益，也符合實際情況。取消、重新、終止都不恰當。7.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客突然改變主意，駕駛員（）。A.應(yīng)讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B分析：與第一題同理，乘客改變主意，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選合理路線。8.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。（）A.正確B.錯誤答案：B分析：交流應(yīng)適度，頻繁不間斷可能會讓乘客感到不適，并非交流越多越好。9.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)（）。A.隨機選擇路線B.保持原路線行駛C.向乘客說明需加收費用D.按乘客意愿重新選擇合理路線答案：D分析：以乘客意愿為導(dǎo)向，按乘客意愿重新選合理路線是正確做法。隨機選路線不負責(zé)；保持原路線不符合乘客需求；未明確情況不能隨意加收費用。10.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A分析：遇醉酒無法明確目的地，幫助查詢或撥公安求助電話是合理辦法。強行拖下車不人道；咨詢行政主管部門效率低；送企業(yè)不能解決根本問題。11.出租汽車駕駛員在乘客上車時應(yīng)該做到（）。A.車輛應(yīng)與道路平行?？浚⒃谟覀?cè)上車B.在條件允許的情況下，駕駛員應(yīng)主動開啟車門，幫助乘客提拿行李C.問清目的地后，請乘客上車D.乘客上車時，駕駛員應(yīng)面向乘客主動問候答案：ABD分析：車輛右側(cè)?？糠奖愠丝蜕宪嚕恢鲃娱_門拿行李體現(xiàn)服務(wù)熱情；上車時主動問候禮貌。應(yīng)先請乘客上車再問目的地，C順序錯誤。12.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C.對不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D分析：以專業(yè)態(tài)度主動、耐心、如實回答或解釋問題是服務(wù)要求。按心情回答不專業(yè)；不顧真實性回答錯誤；不理會問題不負責(zé)。13.出租汽車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應(yīng)當（）。A.拒絕提供運營服務(wù)B.迅速將乘客拉到目的地C.告知乘客自行處理危險品D.緊急制動停車答案：A分析：攜帶危險品會威脅運營安全，拒絕提供服務(wù)是正確做法。拉到目的地、讓乘客自行處理、緊急制動都有安全隱患。14.出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的（）。A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運營B.如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.按運營時計價器顯示金額收費D.乘客下車時，可根據(jù)需要向乘客提出議價答案：AD分析：計程計價設(shè)備故障繼續(xù)運營無法準確計費；運營中不能議價。按新目的地選路線和按計價器收費正確。15.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.讓乘客下車D.送往就近醫(yī)院答案：C分析：乘客不適時讓其下車不人道，應(yīng)平穩(wěn)駕駛、撥求助電話或送醫(yī)。16.出租汽車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意不得（）。A.按計價器金額收費B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問乘客目的地答案：C分析：未經(jīng)乘客同意拼客侵犯乘客權(quán)益。按計價器收費、用定位系統(tǒng)、詢問目的地是正常操作。17.出租汽車駕駛員在運營過程中遇老年乘客時，以下做法正確的是（）。A.適當降低車速，提前提醒站點B.如乘客目的地較遠，可適當調(diào)整車費C.耐心傾聽老人的講話D.主動下車攙扶老人上車答案：ACD分析：降低車速提前提醒、耐心傾聽、攙扶上車都是關(guān)愛老年乘客的表現(xiàn)。隨意調(diào)整車費不規(guī)范。18.出租汽車駕駛員在運營過程中遇兒童乘客，下列做法正確的是（）。A.應(yīng)提醒兒童注意安全B.為兒童乘客提供安全座椅C.若兒童乘客由家長陪同，可以不使用安全帶D.注意兒童動態(tài)和表情變化答案：ABD分析：提醒安全、提供安全座椅、關(guān)注兒童動態(tài)表情都是保障兒童乘車安全的做法。無論有無家長陪同，都應(yīng)使用安全帶。19.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶超大行李，正確的做法是（）。A.直接告知乘客無法承運B.收取額外的費用C.幫助乘客將行李放置到后備箱D.撥打公司電話尋求幫助答案：CD分析：直接拒絕不負責(zé)；不能隨意收額外費用。幫助放行李或打電話求助是可行辦法。20.出租汽車駕駛員在運營過程中與乘客的交流應(yīng)（）。A.適度B.以自我為中心C.不間斷D.禁止答案：A分析：交流應(yīng)適度，以自我為中心、不間斷交流、禁止交流都不符合服務(wù)要求。21.出租汽車駕駛員在運營過程中，如搭載乘客去偏遠地區(qū)，以下哪些做法是正確的（）。A.應(yīng)提前了解目的地的交通狀況B.提前與公司溝通C.可要求乘客隨同到就近的公安機關(guān)備案D.若乘客不愿意備案，可拒絕提供服務(wù)答案：ABC分析：了解交通、與公司溝通、讓乘客備案都是保障運營安全的措施。不能因乘客不愿備案就拒絕服務(wù)。22.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到前方車輛排隊等候或行駛緩慢時，正確的做法是（）。A.可借對向車道行駛B.占用非機動車道行駛C.依次排隊行駛D.穿插等候的車輛答案：C分析：借對向車道、占非機動車道、穿插車輛都違反交通規(guī)則，應(yīng)依次排隊行駛。23.出租汽車駕駛員在運營過程中遇有乘客攜帶違禁物品的，應(yīng)當（）。A.勸阻乘客上車B.妥善放置在后備箱中C.必要時可以報警，請警方協(xié)助解決D.發(fā)現(xiàn)危險物品，應(yīng)立即組織乘客撤離車輛答案：ACD分析：攜帶違禁品應(yīng)勸阻上車，危險時報警、組織撤離，不能放置后備箱。24.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客要求改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B分析：與前面相關(guān)題目同理，乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選路線。25.出租汽車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應(yīng)（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強硬回絕D.據(jù)理力爭答案：B分析：虛心接受批評意見能提升服務(wù)質(zhì)量，不予理睬、強硬回絕、據(jù)理力爭都不利于改進服務(wù)。26.出租汽車駕駛員在運營過程中，乘客交談時，駕駛員（）。A.可以隨意打斷B.可以要求乘客保持安靜C.應(yīng)耐心傾聽D.適時發(fā)表自己的意見答案：C分析：耐心傾聽是尊重乘客交流的做法，隨意打斷、要求安靜、隨意發(fā)表意見都不合適。27.出租汽車駕駛員在運營過程中，若乘客提出的下車地點為禁停路段或車輛難進難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕乘客的下車要求B.允許乘客下車C.盡量將車輛停到離下車地點最近的可停位置D.示意乘客到附近允許停車的地點下車答案：CD分析：直接拒絕不負責(zé)，應(yīng)盡量找可停位置或讓乘客到附近允許停車處下車。28.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客堅持攜帶危險品乘車時，駕駛員可以（）。A.向出租汽車企業(yè)求助B.向公安機關(guān)報案C.拒絕提供運營服務(wù)D.將乘客運送至目的地答案：ABC分析：攜帶危險品威脅安全，可向企業(yè)求助、報案或拒絕服務(wù)，不能運送至目的地。29.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到聾啞乘客時，正確的做法有（）。A.盡可能借助手勢和表情交流B.學(xué)習(xí)表示歡迎、友好的啞語手勢C.通過書面形式交流D.模仿乘客儀態(tài)答案：ABC分析：借助手勢表情、學(xué)習(xí)啞語、書面交流都是與聾啞乘客交流的有效方式，模仿儀態(tài)不恰當。30.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到醉酒乘客，以下做法正確的是（）。A.保持冷靜，清醒應(yīng)對B.確保乘客安全C.及時與警方聯(lián)系D.自己無法控制時，可以請他人協(xié)助答案：ABCD分析：這些做法都有助于應(yīng)對醉酒乘客，保障運營安全和乘客安全。31.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶寵物，正確的做法是（）。A.拒絕搭載B.讓乘客將寵物妥善放置在后備箱C.詢問其他乘客是否同意搭載D.提醒乘客不要讓寵物影響到其他乘客答案：D分析：拒絕搭載不人性化；放后備箱可能傷害寵物；不能僅問其他乘客意見。提醒不影響其他乘客是合理做法。32.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出不合理要求，以下做法正確的是（）。A.盡量滿足B.堅決拒絕C.耐心解釋D.向乘客發(fā)脾氣答案：C分析：耐心解釋能化解矛盾，盡量滿足不合理要求不可?。粓詻Q拒絕可能引發(fā)沖突；發(fā)脾氣不專業(yè)。33.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客身體不適，正確的做法是（）。A.詢問病情，提供幫助B.加快車速送往醫(yī)院C.讓乘客下車D.視情況撥打急救電話答案：AD分析：詢問病情提供幫助、視情況撥急救電話是正確做法。加快車速不安全；讓乘客下車不負責(zé)。34.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶大量現(xiàn)金，正確的做法是（）。A.提高警惕，注意安全B.詢問現(xiàn)金用途C.建議乘客將現(xiàn)金存入銀行D.提醒乘客保管好現(xiàn)金答案：AD分析：提高警惕、提醒保管現(xiàn)金保障乘客財產(chǎn)安全。詢問用途、建議存錢不恰當。35.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求去偏遠地區(qū)，以下做法正確的是（）。A.應(yīng)拒絕前往B.同意前往，但要做好安全防范C.要求乘客增加費用D.提前與公司溝通答案：BD分析：拒絕前往不合理；做好安全防范、與公司溝通保障運營安全，不能隨意增加費用。36.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求在禁停路段下車，正確的做法是（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.讓乘客換乘其他車輛D.向乘客解釋禁停原因答案：AD分析：應(yīng)勸阻下車并解釋原因，不能隨意讓下車或讓換乘。37.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求超速行駛，正確的做法是（）。A.按乘客要求超速行駛B.拒絕乘客要求C.說明超速危害，勸其放棄D.若乘客堅持，可適當超速答案：C分析：超速危險，應(yīng)說明危害勸其放棄，不能按要求或適當超速。38.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求吸煙，正確的做法是（）。A.允許乘客吸煙B.勸阻乘客吸煙C.讓乘客到車外吸煙D.提供煙灰缸答案：B分析：車內(nèi)禁止吸煙，應(yīng)勸阻乘客。39.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求打開空調(diào)，正確的做法是（）。A.按乘客要求打開空調(diào)B.以天氣不熱為由拒絕C.解釋空調(diào)故障不能使用D.與乘客協(xié)商溫度設(shè)置答案：ACD分析：按要求打開、解釋故障、協(xié)商溫度都是合理做法，不能無故拒絕。40.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求改變路線，正確的做法是（）。A.按新路線行駛B.拒絕改變路線C.說明改變路線可能增加費用D.要求乘客支付額外費用答案：AC分析：按新路線行駛，說明可能增加費用合理，不能拒絕或直接要求額外費用。41.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求停車購物，正確的做法是（）。A.停車等候B.拒絕停車C.讓乘客自行下車購物D.與乘客協(xié)商停車時間和費用答案：D分析：協(xié)商停車時間和費用能平衡雙方利益，停車等候或拒絕、讓自行下車都不全面。42.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求繞道行駛，正確的做法是（）。A.同意繞道B.拒絕繞道C.說明繞道可能增加費用D.要求乘客支付額外費用答案：C分析：說明繞道可能增加費用合理，不能直接同意、拒絕或要求額外費用。43.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求使用車內(nèi)充電器，正確的做法是（）。A.拒絕使用B.同意使用C.說明充電器可能有故障D.提醒乘客保管好充電設(shè)備答案：BD分析：同意使用并提醒保管設(shè)備是合理做法，不能無故拒絕或隨意說有故障。44.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求收聽廣播，正確的做法是（）。A.拒絕收聽B.按乘客要求選擇頻道C.推薦自己喜歡的頻道D.與乘客協(xié)商頻道選擇答案：BD分析：按要求選頻道或協(xié)商選頻道都可行，拒絕或推薦自己喜歡的不合理。45.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求調(diào)整座椅，正確的做法是（）。A.拒絕調(diào)整B.幫助乘客調(diào)整C.讓乘