安徽蕪湖郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）。A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.服務(wù)基層，服務(wù)三農(nóng)C.傳遞愛(ài)心，共筑和諧D.創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越答案：A答案分析：“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)、傳遞信息和物品的使命與責(zé)任，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)“服務(wù)基層，服務(wù)三農(nóng)”是部分業(yè)務(wù)側(cè)重；C選項(xiàng)并非郵政核心價(jià)值觀表述；D選項(xiàng)“創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越”更多是發(fā)展理念。2.下列不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.定制個(gè)性化郵票答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。定制個(gè)性化郵票屬于增值業(yè)務(wù)，不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。3.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號(hào)處理（）。A.平信B.明信片C.保價(jià)信函D.普通印刷品答案：C答案分析：掛號(hào)郵件是給據(jù)郵件，便于查詢(xún)和承擔(dān)賠償責(zé)任。保價(jià)信函因涉及價(jià)值保障，需要掛號(hào)處理。平信、明信片、普通印刷品一般為平常郵件，不需要掛號(hào)。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫(xiě)是（）。A.PSBCB.ICBCC.ABCD.BOC答案：A答案分析：PSBC是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（PostalSavingsBankofChina）的英文縮寫(xiě)；ICBC是中國(guó)工商銀行（IndustrialandCommercialBankofChina）；ABC是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（AgriculturalBankofChina）；BOC是中國(guó)銀行（BankofChina）。5.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）。A.集中投遞B.局內(nèi)投交C.定時(shí)投遞D.委托投遞答案：B答案分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交。按址投遞是將郵件投交到收件人地址；局內(nèi)投交適用于一些特殊郵件，如掛號(hào)信、包裹等需收件人到指定郵政局領(lǐng)取。集中投遞表述不準(zhǔn)確；定時(shí)投遞是投遞的一種安排；委托投遞不屬于主要投遞方式。6.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.盡職B.盡責(zé)C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民等，其中核心是“為民”，體現(xiàn)了郵政服務(wù)人民的宗旨。7.寄往港澳臺(tái)地區(qū)的信函，首重100克內(nèi)，每20克（不足20克按20克計(jì)算）的資費(fèi)是（）。A.1.5元B.2元C.2.5元D.3元答案：C答案分析：根據(jù)郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，寄往港澳臺(tái)地區(qū)的信函，首重100克內(nèi)，每20克（不足20克按20克計(jì)算）資費(fèi)是2.5元。8.下列關(guān)于郵政營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.以客戶(hù)為中心B.只注重產(chǎn)品推銷(xiāo)C.滿足客戶(hù)需求D.追求企業(yè)與客戶(hù)的雙贏答案：B答案分析：郵政營(yíng)銷(xiāo)是以客戶(hù)為中心，通過(guò)滿足客戶(hù)需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏，而不是只注重產(chǎn)品推銷(xiāo)。只注重產(chǎn)品推銷(xiāo)是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售觀念，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)導(dǎo)向。9.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，對(duì)用戶(hù)交寄的信件，必要時(shí)可以要求用戶(hù)開(kāi)拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查信件內(nèi)容的前提是（）。A.用戶(hù)同意B.懷疑信件內(nèi)夾寄禁寄物品C.郵政企業(yè)規(guī)定D.上級(jí)部門(mén)要求答案：B答案分析：郵政企業(yè)在懷疑信件內(nèi)夾寄禁寄物品時(shí)，必要時(shí)可以要求用戶(hù)開(kāi)拆進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查信件內(nèi)容。用戶(hù)同意不是必要前提；郵政企業(yè)規(guī)定和上級(jí)部門(mén)要求不能違反相關(guān)法律規(guī)定，只有懷疑夾寄禁寄物品時(shí)才有此操作依據(jù)。10.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.集郵業(yè)務(wù)D.小額貸款業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)、小額貸款業(yè)務(wù)等。集郵業(yè)務(wù)是郵政的另一類(lèi)業(yè)務(wù)，不屬于金融業(yè)務(wù)范疇。11.郵件容器的管理原則是（）。A.集中管理，統(tǒng)一使用B.誰(shuí)使用，誰(shuí)管理C.分散管理，自行調(diào)配D.統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)答案：D答案分析：郵件容器實(shí)行統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，以確保郵件容器的合理使用和有效管理。集中管理、統(tǒng)一使用表述不準(zhǔn)確；誰(shuí)使用誰(shuí)管理不利于整體統(tǒng)籌；分散管理、自行調(diào)配易造成混亂。12.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示（）。A.營(yíng)業(yè)時(shí)間和業(yè)務(wù)范圍B.員工工資待遇C.企業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息答案：A答案分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間和業(yè)務(wù)范圍，方便用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。員工工資待遇、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息與用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，無(wú)需公示。13.下列關(guān)于郵政客戶(hù)投訴處理的說(shuō)法，正確的是（）。A.可以拖延處理時(shí)間B.只需要口頭道歉C.要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)D.不用記錄投訴內(nèi)容答案：C答案分析：處理郵政客戶(hù)投訴要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，讓客戶(hù)了解處理進(jìn)度和結(jié)果。不能拖延處理時(shí)間；僅口頭道歉可能無(wú)法解決問(wèn)題；需要詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)處理和分析。14.郵政小包的重量一般不超過(guò)（）。A.1千克B.2千克C.3千克D.5千克答案：B答案分析：郵政小包重量一般不超過(guò)2千克，適合寄送一些輕小件物品。15.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）。A.分離的B.先后進(jìn)行的C.同時(shí)進(jìn)行的D.按順序進(jìn)行的答案：C答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶(hù)交寄郵件的同時(shí)就開(kāi)始了消費(fèi)，郵政企業(yè)處理和傳遞郵件的過(guò)程就是生產(chǎn)過(guò)程，二者同步。16.以下屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）。A.生產(chǎn)過(guò)程單一B.服務(wù)范圍局限C.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)D.只提供實(shí)物傳遞服務(wù)答案：C答案分析：郵政通信具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，郵件的傳遞需要多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)部門(mén)協(xié)同完成。郵政生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜；服務(wù)范圍廣泛；不僅提供實(shí)物傳遞服務(wù)，還包括信息傳遞等。17.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.按比例承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B答案分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槠匠｀]件不具有給據(jù)性質(zhì)，無(wú)法跟蹤查詢(xún)。掛號(hào)郵件等給據(jù)郵件在符合條件時(shí)承擔(dān)賠償責(zé)任。18.集郵業(yè)務(wù)中，郵票的三大要素不包括（）。A.面值B.銘記C.圖案D.齒孔答案：D答案分析：郵票的三大要素是面值、銘記、圖案。齒孔是郵票的特征之一，但不是三大要素。19.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）。A.郵樂(lè)網(wǎng)購(gòu)物B.票務(wù)代理C.郵政賀卡定制D.快遞包裹代收貨款答案：C答案分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括郵樂(lè)網(wǎng)購(gòu)物、票務(wù)代理、快遞包裹代收貨款等。郵政賀卡定制屬于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)，不屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)。20.郵政企業(yè)的服務(wù)方針是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、和諧C.誠(chéng)信、規(guī)范、合作、共贏D.熱情、周到、耐心、細(xì)致答案：A答案分析：郵政企業(yè)的服務(wù)方針是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”，這體現(xiàn)了對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的要求。21.下列關(guān)于郵政員工禮儀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.著裝要整潔得體B.可以在工作時(shí)接打私人電話C.對(duì)待客戶(hù)要熱情禮貌D.保持工作場(chǎng)所整潔答案：B答案分析：郵政員工在工作時(shí)應(yīng)避免接打私人電話，以免影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。著裝整潔得體、對(duì)待客戶(hù)熱情禮貌、保持工作場(chǎng)所整潔都是員工禮儀的要求。22.郵政物流業(yè)務(wù)中，以下不屬于一體化物流服務(wù)的是（）。A.倉(cāng)儲(chǔ)管理B.運(yùn)輸配送C.郵件分揀D.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)答案：C答案分析：一體化物流服務(wù)包括倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸配送、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)等，郵件分揀是郵政內(nèi)部處理郵件的環(huán)節(jié)，不屬于一體化物流服務(wù)范疇。23.寄往國(guó)外的航空信函，首重20克的資費(fèi)（）。A.根據(jù)不同國(guó)家而定B.統(tǒng)一為5元C.統(tǒng)一為10元D.統(tǒng)一為15元答案：A答案分析：寄往國(guó)外的航空信函，首重20克的資費(fèi)根據(jù)不同國(guó)家而定，不同國(guó)家的距離、運(yùn)輸成本等因素導(dǎo)致資費(fèi)不同。24.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是（）。A.面向城市高端客戶(hù)B.面向農(nóng)村和中小企業(yè)C.只服務(wù)國(guó)有企業(yè)D.只開(kāi)展個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)答案：B答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是面向農(nóng)村和中小企業(yè)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)基層經(jīng)濟(jì)。不是面向城市高端客戶(hù)，也不局限于國(guó)有企業(yè)，業(yè)務(wù)也不只是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。25.郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能層次可分為（）。A.一級(jí)網(wǎng)和二級(jí)網(wǎng)B.全國(guó)網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)C.干線網(wǎng)和支線網(wǎng)D.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)答案：B答案分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能層次可分為全國(guó)網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)，不同層次的網(wǎng)絡(luò)相互配合，實(shí)現(xiàn)郵件的傳遞。26.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)檔案管理原則的是（）。A.集中統(tǒng)一管理B.維護(hù)檔案完整與安全C.方便利用D.隨意銷(xiāo)毀答案：D答案分析：郵政業(yè)務(wù)檔案管理原則包括集中統(tǒng)一管理、維護(hù)檔案完整與安全、方便利用等，不能隨意銷(xiāo)毀檔案，檔案銷(xiāo)毀需要按照規(guī)定程序進(jìn)行。27.郵政企業(yè)在處理無(wú)著郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.自行處理B.上繳上級(jí)部門(mén)C.公告認(rèn)領(lǐng)D.直接銷(xiāo)毀答案：C答案分析：郵政企業(yè)在處理無(wú)著郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)公告認(rèn)領(lǐng)，在一定期限內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，再按規(guī)定處理，不能自行處理、直接銷(xiāo)毀，也不是簡(jiǎn)單上繳上級(jí)部門(mén)。28.郵政金融風(fēng)險(xiǎn)不包括（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)D.道德風(fēng)險(xiǎn)答案：C答案分析：郵政金融風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)等。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)一般是指科技領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)，不屬于郵政金融主要風(fēng)險(xiǎn)范疇。29.郵政營(yíng)業(yè)人員在收寄郵件時(shí)，對(duì)用戶(hù)填寫(xiě)的郵件詳情單應(yīng)（）。A.隨意放置B.認(rèn)真審核C.不用查看D.只看部分內(nèi)容答案：B答案分析：郵政營(yíng)業(yè)人員在收寄郵件時(shí)，對(duì)用戶(hù)填寫(xiě)的郵件詳情單應(yīng)認(rèn)真審核，確保信息準(zhǔn)確完整，避免郵件傳遞過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。30.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不包括（）。A.郵件全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率B.客戶(hù)投訴率C.員工工資增長(zhǎng)率D.郵件妥投率答案：C答案分析：郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括郵件全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、客戶(hù)投訴率、郵件妥投率等。員工工資增長(zhǎng)率與服務(wù)質(zhì)量無(wú)關(guān)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.公益性B.均等性C.非營(yíng)利性D.商業(yè)性答案：ABC答案分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性，是為了保障公民的基本通信權(quán)利；均等性，無(wú)論地域、貧富都能享受同等服務(wù)；非營(yíng)利性，不以盈利為主要目的。不具有商業(yè)性。2.郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)種類(lèi)有（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.對(duì)公業(yè)務(wù)C.信貸業(yè)務(wù)D.中間業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)種類(lèi)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等，涵蓋了多個(gè)金融服務(wù)領(lǐng)域。3.郵件的收寄方式有（）。A.窗口收寄B.上門(mén)收寄C.筒箱收寄D.流動(dòng)服務(wù)收寄答案：ABCD答案分析：郵件的收寄方式有窗口收寄，在郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理；上門(mén)收寄，為大客戶(hù)等提供上門(mén)服務(wù)；筒箱收寄，從郵筒信箱收取信件；流動(dòng)服務(wù)收寄，在特定場(chǎng)所臨時(shí)收寄。4.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民等。5.郵政通信的任務(wù)包括（）。A.傳遞實(shí)物信息B.傳遞金融信息C.提供金融服務(wù)D.促進(jìn)文化交流答案：ABCD答案分析：郵政通信的任務(wù)包括傳遞實(shí)物信息（如信件、包裹）、傳遞金融信息（如匯兌信息）、提供金融服務(wù)（如儲(chǔ)蓄、貸款）、促進(jìn)文化交流（如郵票文化）。6.集郵的作用有（）。A.增長(zhǎng)知識(shí)B.陶冶情操C.投資增值D.社交聯(lián)誼答案：ABCD答案分析：集郵可以讓人增長(zhǎng)歷史、文化、地理等知識(shí)；陶冶情操，培養(yǎng)審美和耐心；部分郵票有投資增值潛力；還可以通過(guò)集郵活動(dòng)進(jìn)行社交聯(lián)誼。7.郵政電子商務(wù)的主要模式有（）。A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：ABCD答案分析：郵政電子商務(wù)的主要模式包括B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）、C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、O2O（線上到線下）。8.郵政物流的優(yōu)勢(shì)有（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.品牌信譽(yù)好C.運(yùn)輸方式多樣D.服務(wù)價(jià)格低答案：ABC答案分析：郵政物流的優(yōu)勢(shì)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，能到達(dá)很多偏遠(yuǎn)地區(qū)；品牌信譽(yù)好；運(yùn)輸方式多樣，包括陸運(yùn)、空運(yùn)等。服務(wù)價(jià)格不一定低。9.郵政企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵循的法律法規(guī)有（）。A.《中華人民共和國(guó)郵政法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵循《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)范郵政業(yè)務(wù)；《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)范合同行為；《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。10.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.郵件損毀率D.客戶(hù)滿意度答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)包括郵件延誤率、郵件丟失率、郵件損毀率、客戶(hù)滿意度等，這些指標(biāo)從不同方面反映了服務(wù)質(zhì)量水平。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)不得隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，這是保障公民基本通信權(quán)利的要求，如需停止或限制需按規(guī)定程序進(jìn)行。2.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以向任何企業(yè)和個(gè)人提供貸款。（）答案