黑龍江哈爾濱郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政服務的本質是（）。A.傳遞實物信息B.提供通信服務C.實現(xiàn)物品轉移D.促進經(jīng)濟交流答案：A答案分析：郵政服務主要是通過實物載體（信件、包裹等）來傳遞信息，其本質是傳遞實物信息，B選項通信服務表述較寬泛，C選項物品轉移只是部分功能，D選項促進經(jīng)濟交流是其衍生作用，所以選A。2.下列不屬于郵政普遍服務業(yè)務的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵政廣告答案：D答案分析：郵政普遍服務業(yè)務包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，郵政廣告不屬于普遍服務業(yè)務，所以選D。3.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）和投遞三個階段。A.運輸B.處理C.分揀D.封發(fā)答案：B答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞分為收寄、處理、投遞三個階段，運輸、分揀、封發(fā)都屬于處理階段的具體環(huán)節(jié)，所以選B。4.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.優(yōu)質服務D.團結協(xié)作答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德的核心是優(yōu)質服務，愛崗敬業(yè)是基礎，文明生產(chǎn)和團結協(xié)作是保障，所以選C。5.以下關于郵政通信的特點，表述錯誤的是（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程一致B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務對象的廣泛性D.以盈利為主要目的答案：D答案分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費過程一致、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、服務對象廣泛性等特點，它具有社會公用性，并非以盈利為主要目的，所以選D。6.國內掛號信函的最大重量限度是（）千克。A.2B.5C.10D.20答案：B答案分析：國內掛號信函最大重量限度是5千克，所以選B。7.以下哪種郵件必須使用保價業(yè)務（）。A.普通信件B.印刷品C.內件價值超過100元的特快專遞郵件D.盲人讀物答案：C答案分析：內件價值超過100元的特快專遞郵件必須使用保價業(yè)務，普通信件、印刷品、盲人讀物無此要求，所以選C。8.郵政儲蓄銀行的市場定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以（）和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎金融服務。A.資產(chǎn)運用B.負債業(yè)務C.零售業(yè)務D.公司業(yè)務答案：C答案分析：郵政儲蓄銀行以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務，所以選C。9.郵件的（）是郵件處理的關鍵環(huán)節(jié)，是保證郵件迅速、準確傳遞的重要前提。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.投遞答案：B答案分析：郵件的分揀封發(fā)是關鍵環(huán)節(jié)，能保證郵件按正確路線傳遞，收寄是起始，運輸是傳遞過程，投遞是最終環(huán)節(jié)，所以選B。10.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍，可分為（）。A.實物網(wǎng)和信息網(wǎng)B.全國網(wǎng)、省內網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)C.干線網(wǎng)和支線網(wǎng)D.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)答案：B答案分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能和作用范圍分為全國網(wǎng)、省內網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)，A是按業(yè)務性質分，C表述不準確，D是按服務區(qū)域分，所以選B。11.以下關于郵政禮儀業(yè)務的說法，錯誤的是（）。A.是一種創(chuàng)新型郵政業(yè)務B.主要提供鮮花、禮品等配送服務C.只面向企業(yè)客戶D.具有情感傳遞的功能答案：C答案分析：郵政禮儀業(yè)務面向企業(yè)和個人客戶，并非只面向企業(yè)客戶，它是創(chuàng)新業(yè)務，可配送鮮花禮品，能傳遞情感，所以選C。12.國內快遞包裹的最小尺寸限度是（）。A.長、寬、高合計不小于30厘米，最短一邊不小于2厘米B.長、寬、高合計不小于40厘米，最短一邊不小于3厘米C.長、寬、高合計不小于50厘米，最短一邊不小于4厘米D.長、寬、高合計不小于60厘米，最短一邊不小于5厘米答案：A答案分析：國內快遞包裹最小尺寸限度是長、寬、高合計不小于30厘米，最短一邊不小于2厘米，所以選A。13.郵政通信的服務方針是（）。A.迅速、準確、安全、方便B.高效、優(yōu)質、安全、便捷C.快速、精準、安全、周到D.及時、準確、安全、滿意答案：A答案分析：郵政通信服務方針是迅速、準確、安全、方便，所以選A。14.以下屬于郵政金融中間業(yè)務的是（）。A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.代收水電費D.信用卡業(yè)務答案：C答案分析：代收水電費屬于中間業(yè)務，儲蓄業(yè)務是負債業(yè)務，貸款業(yè)務是資產(chǎn)業(yè)務，信用卡業(yè)務也不屬于典型中間業(yè)務，所以選C。15.郵件收寄的方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務收寄D.網(wǎng)絡收寄答案：D答案分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動服務收寄等，目前網(wǎng)絡收寄不是獨立的收寄方式，所以選D。16.郵政編碼的最后兩位代表（）。A.省、自治區(qū)、直轄市B.郵區(qū)C.縣、市郵局D.投遞局（區(qū)）答案：D答案分析：郵政編碼六位數(shù)字中，前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市，第三位代表郵區(qū)，第四位代表縣、市郵局，最后兩位代表投遞局（區(qū)），所以選D。17.郵政物流的主要服務對象不包括（）。A.電子商務企業(yè)B.制造業(yè)企業(yè)C.金融機構D.居民個人答案：C答案分析：郵政物流服務對象包括電子商務企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)、居民個人等，金融機構不是其主要服務對象，所以選C。18.以下關于郵政員工服務規(guī)范，說法正確的是（）。A.可以在工作時間接打私人電話B.可以與客戶發(fā)生爭執(zhí)C.要主動熱情為客戶服務D.著裝可以隨意搭配答案：C答案分析：郵政員工應主動熱情為客戶服務，工作時間不能隨意接打私人電話，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，著裝要符合規(guī)定，所以選C。19.國內普通包裹的最大重量限度是（）千克。A.15B.20C.30D.40答案：B答案分析：國內普通包裹最大重量限度是20千克，所以選B。20.郵政通信網(wǎng)的組成要素不包括（）。A.收寄端B.處理中心C.運輸系統(tǒng)D.客戶終端答案：D答案分析：郵政通信網(wǎng)組成要素有收寄端、處理中心、運輸系統(tǒng)、投遞端，客戶終端不屬于其組成要素，所以選D。21.以下哪種郵件不能使用航空運輸（）。A.信函B.包裹C.盲人讀物D.液體物品答案：D答案分析：液體物品因航空運輸安全要求，不能使用航空運輸，信函、包裹、盲人讀物可以按規(guī)定采用航空運輸，所以選D。22.郵政儲蓄銀行的小額貸款主要面向（）。A.大型企業(yè)B.中小企業(yè)主和農(nóng)戶C.國有企業(yè)D.外資企業(yè)答案：B答案分析：郵政儲蓄銀行小額貸款主要面向中小企業(yè)主和農(nóng)戶，大型企業(yè)、國有企業(yè)、外資企業(yè)一般不符合小額貸款定位，所以選B。23.郵件在運輸過程中，應遵循（）的原則。A.先重后輕B.先遠后近C.先急后緩D.先大后小答案：C答案分析：郵件運輸遵循先急后緩原則，并非按重量、距離、大小等，所以選C。24.以下關于郵政企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）。A.具有凝聚員工的作用B.對企業(yè)發(fā)展沒有實質影響C.能規(guī)范員工行為D.體現(xiàn)企業(yè)價值觀答案：B答案分析：郵政企業(yè)文化能凝聚員工、規(guī)范行為、體現(xiàn)企業(yè)價值觀，對企業(yè)發(fā)展有重要影響，并非沒有實質影響，所以選B。25.國內掛號信函的掛號費是（）元。A.1B.3C.5D.7答案：B答案分析：國內掛號信函掛號費是3元，所以選B。26.郵政電子商務業(yè)務不包括（）。A.郵樂網(wǎng)購物B.代收貨款C.保險代理D.報刊訂閱答案：D答案分析：報刊訂閱屬于傳統(tǒng)郵政業(yè)務，郵樂網(wǎng)購物、代收貨款、保險代理屬于郵政電子商務業(yè)務，所以選D。27.郵政員工在與客戶溝通時，應使用（）。A.方言B.禮貌用語C.隨意語言D.專業(yè)術語答案：B答案分析：郵政員工與客戶溝通應使用禮貌用語，方言、隨意語言不規(guī)范，專業(yè)術語可能讓客戶難以理解，所以選B。28.以下關于郵政包裹封裝要求，說法錯誤的是（）。A.應根據(jù)內件性質、大小、輕重等選擇合適的封裝材料B.脆弱易碎物品要采取妥善的防護措施C.可以使用有補丁的麻袋封裝D.封裝要牢固，防止內件漏出答案：C答案分析：不能使用有補丁的麻袋封裝包裹，要根據(jù)內件情況選合適材料，對脆弱物品防護，封裝牢固，所以選C。29.郵政通信的生產(chǎn)過程具有（）的特點。A.分散性B.獨立性C.連續(xù)性D.間歇性答案：C答案分析：郵政通信生產(chǎn)過程具有連續(xù)性特點，不是分散、獨立、間歇性的，全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，所以選C。30.郵政金融業(yè)務中，以下屬于資產(chǎn)業(yè)務的是（）。A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.小額貸款D.代收話費答案：C答案分析：小額貸款屬于資產(chǎn)業(yè)務，活期儲蓄、定期儲蓄是負債業(yè)務，代收話費是中間業(yè)務，所以選C。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務的業(yè)務范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵票發(fā)行答案：ABC答案分析：郵政普遍服務業(yè)務包括信件、包裹寄遞和郵政匯兌等，郵票發(fā)行不屬于普遍服務業(yè)務范圍，所以選ABC。2.郵政通信的性質包括（）。A.通信性質B.服務性質C.公用性質D.商業(yè)性質答案：ABC答案分析：郵政通信具有通信性質、服務性質、公用性質，雖有商業(yè)運營部分，但不是主要性質，所以選ABC。3.郵政員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.責任心B.團隊合作精神C.服務意識D.專業(yè)技能答案：ABCD答案分析：郵政員工需要有責任心、團隊合作精神、服務意識和專業(yè)技能，才能更好完成工作，所以選ABCD。4.以下屬于郵政物流服務的有（）。A.倉儲服務B.運輸配送服務C.流通加工服務D.信息處理服務答案：ABCD答案分析：郵政物流服務包括倉儲、運輸配送、流通加工、信息處理等，所以選ABCD。5.郵政通信網(wǎng)的功能包括（）。A.信息傳遞B.物品運送C.資金流通D.文化傳播答案：ABC答案分析：郵政通信網(wǎng)具有信息傳遞、物品運送、資金流通功能，文化傳播不是其核心功能，所以選ABC。6.郵政儲蓄銀行的業(yè)務類型有（）。A.負債業(yè)務B.資產(chǎn)業(yè)務C.中間業(yè)務D.投資銀行業(yè)務答案：ABC答案分析：郵政儲蓄銀行業(yè)務有負債業(yè)務、資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務，目前投資銀行業(yè)務不是主要業(yè)務類型，所以選ABC。7.郵件收寄時，應嚴格驗視的內容包括（）。A.郵件內件是否符合禁限寄規(guī)定B.郵件封裝是否符合要求C.郵件書寫是否清晰完整D.郵件重量是否準確答案：ABC答案分析：收寄時驗視內件禁限寄情況、封裝要求、書寫情況，重量在后續(xù)稱重環(huán)節(jié)確定，所以選ABC。8.郵政企業(yè)文化的內容包括（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)精神答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)使命、愿景、價值觀、精神等內容，所以選ABCD。9.以下關于郵政通信服務質量的衡量指標，正確的有（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.客戶滿意度D.業(yè)務收入增長率答案：ABC答案分析：業(yè)務收入增長率是經(jīng)濟指標，不是服務質量衡量指標，郵件延誤率、丟失損毀率、客戶滿意度可衡量服務質量，所以選ABC。10.郵政電子商務業(yè)務的優(yōu)勢有（）。A.品牌優(yōu)勢B.網(wǎng)絡優(yōu)勢C.資金優(yōu)勢D.人才優(yōu)勢答案：AB答案分析：郵政電子商務有品牌和網(wǎng)絡優(yōu)勢，資金和人才方面并非其突出優(yōu)勢，所以選AB。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信只提供實物傳遞服務，不涉及信息傳遞。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信本質是傳遞實物信息，既包括實物傳遞也涉及信息傳遞。2.郵政普遍服務是郵政企業(yè)的基本義務。（）答案：正確答案分析：郵政普遍服務是保障公民通信權利的基本義務，郵政企業(yè)必須履行。3.郵件在運輸過程中，可以隨意堆放。（）答案：錯誤答案分析：郵件運輸要遵循一定規(guī)則，不能隨意堆放，以保證郵件安全和傳遞效率。4.郵政員工可以私自拆閱郵件。（）答案：錯誤答案分析：私自拆閱郵件違反法律法規(guī)和職業(yè)道德，是不允許的。5.郵政儲蓄銀行的所有業(yè)務都與郵政業(yè)務無關。（）答案：錯誤答案分析：郵政儲蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡開展業(yè)務，與郵政業(yè)務有一定關聯(lián)。6.郵政編碼的前三位代表省、自治區(qū)、直