2024年云南省尋甸回族彝族自治縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享D.快速、準(zhǔn)確、安全、方便答案：B答案分析：中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”，A選項(xiàng)“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”是中國(guó)郵政的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是新發(fā)展理念；D選項(xiàng)“快速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政通信服務(wù)方針。2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.證券交易業(yè)務(wù)D.包裹業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等，證券交易業(yè)務(wù)并非郵政常規(guī)業(yè)務(wù)范疇。3.郵件的生產(chǎn)傳遞過程不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.廣告宣傳答案：D答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)，廣告宣傳不屬于郵件生產(chǎn)傳遞環(huán)節(jié)。4.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號(hào)處理（）A.平常信函B.明信片C.保價(jià)信函D.印刷品答案：C答案分析：保價(jià)信函需要掛號(hào)處理，以便在郵件丟失、損毀等情況下能夠進(jìn)行查詢和賠償。平常信函、明信片、印刷品通常為平常郵件，一般不強(qiáng)制掛號(hào)。5.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：A答案分析：郵政職業(yè)道德的核心是愛崗敬業(yè)，它體現(xiàn)了郵政員工對(duì)郵政事業(yè)的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神。6.以下關(guān)于郵政通信的特點(diǎn)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益B.郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是一致的C.郵政通信是全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)D.郵政通信只在白天提供服務(wù)答案：D答案分析：郵政通信并非只在白天提供服務(wù)，如一些地區(qū)的郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在晚上也會(huì)有值班人員處理緊急業(yè)務(wù)，且郵件運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)是24小時(shí)不間斷的。A、B、C選項(xiàng)都是郵政通信的正確特點(diǎn)。7.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是（）A.服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)B.服務(wù)大型企業(yè)C.服務(wù)高端客戶D.服務(wù)金融機(jī)構(gòu)答案：A答案分析：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行定位于服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，致力于為廣大基層客戶提供金融服務(wù)。8.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.郵政儲(chǔ)蓄B.郵政禮儀業(yè)務(wù)C.郵政賀卡業(yè)務(wù)D.郵政廣告業(yè)務(wù)答案：A答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)主要包括郵政儲(chǔ)蓄、匯兌、代理保險(xiǎn)、代理國(guó)債等，郵政禮儀業(yè)務(wù)、郵政賀卡業(yè)務(wù)、郵政廣告業(yè)務(wù)屬于郵政其他業(yè)務(wù)范疇。9.郵件的投遞方式主要有（）A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和窗口投遞C.集中投遞和分散投遞D.快速投遞和普通投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種。按址投遞是將郵件送到收件人的地址；局內(nèi)投交是通知收件人到指定郵政局所領(lǐng)取郵件。10.以下關(guān)于郵政編碼的說(shuō)法，正確的是（）A.郵政編碼是6位數(shù)字B.前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市C.第三位代表郵區(qū)D.以上說(shuō)法都正確答案：D答案分析：我國(guó)郵政編碼采用6位數(shù)字編碼結(jié)構(gòu)，前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)），第三位數(shù)字表示郵區(qū)，第四位數(shù)字表示縣（市），最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）。11.郵政通信的性質(zhì)具有（）A.公用性和服務(wù)性B.商業(yè)性和盈利性C.政治性和保密性D.以上都有答案：A答案分析：郵政通信具有公用性和服務(wù)性，它是為社會(huì)公眾提供普遍服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，不以追求高額利潤(rùn)為主要目的。雖然郵政業(yè)務(wù)也有一定商業(yè)屬性，但公用性和服務(wù)性是其本質(zhì)屬性。政治性和保密性是部分郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，但不是其性質(zhì)的整體概括。12.以下哪種郵件的傳遞速度最快（）A.普通包裹B.掛號(hào)信C.特快專遞郵件D.平常信函答案：C答案分析：特快專遞郵件采用專門的運(yùn)輸方式和處理流程，其傳遞速度最快，能滿足用戶對(duì)緊急郵件的需求。普通包裹、掛號(hào)信、平常信函的傳遞速度相對(duì)較慢。13.郵政員工在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)遵循的服務(wù)原則不包括（）A.主動(dòng)B.熱情C.冷淡D.周到答案：C答案分析：郵政員工服務(wù)客戶應(yīng)遵循主動(dòng)、熱情、周到等原則，冷淡不符合服務(wù)要求，會(huì)影響客戶體驗(yàn)。14.以下關(guān)于郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置，說(shuō)法正確的是（）A.應(yīng)根據(jù)人口密度、地理?xiàng)l件等合理設(shè)置B.只在城市中心設(shè)置C.只在農(nóng)村地區(qū)設(shè)置D.隨意設(shè)置即可答案：A答案分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置應(yīng)綜合考慮人口密度、地理?xiàng)l件、業(yè)務(wù)需求等因素，合理布局，以方便廣大用戶使用郵政服務(wù)，而不是只在城市中心或農(nóng)村地區(qū)設(shè)置，也不能隨意設(shè)置。15.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國(guó)郵政法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)民法典》D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：A答案分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失賠償依照《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定執(zhí)行，該法對(duì)郵件損失賠償?shù)确矫嬗袑ｉT規(guī)定。16.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）A.代收水電費(fèi)B.函件業(yè)務(wù)C.包裹業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：A答案分析：代收水電費(fèi)等業(yè)務(wù)屬于郵政增值業(yè)務(wù)，是在傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上拓展的服務(wù)內(nèi)容。函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)屬于郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。17.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍，可分為（）A.全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)B.城市郵政通信網(wǎng)和農(nóng)村郵政通信網(wǎng)C.國(guó)際郵政通信網(wǎng)和國(guó)內(nèi)郵政通信網(wǎng)D.以上都不對(duì)答案：A答案分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能和作用范圍可分為全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)。城市郵政通信網(wǎng)和農(nóng)村郵政通信網(wǎng)是按地域劃分；國(guó)際郵政通信網(wǎng)和國(guó)內(nèi)郵政通信網(wǎng)是按業(yè)務(wù)范圍劃分。18.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的利率，說(shuō)法正確的是（）A.由中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行自行決定B.執(zhí)行中國(guó)人民銀行規(guī)定的利率標(biāo)準(zhǔn)C.隨市場(chǎng)行情隨意調(diào)整D.以上說(shuō)法都不對(duì)答案：B答案分析：郵政儲(chǔ)蓄的利率執(zhí)行中國(guó)人民銀行規(guī)定的利率標(biāo)準(zhǔn)，不能由銀行自行隨意決定或隨市場(chǎng)行情隨意調(diào)整。19.郵政員工在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.快速、高效、盈利、服務(wù)C.集中、分散、統(tǒng)一、靈活D.以上都不對(duì)答案：A答案分析：郵政員工處理郵件應(yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則，這是保證郵件傳遞質(zhì)量的基本要求。20.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.可以提供鮮花、蛋糕等禮品配送服務(wù)B.只面向企業(yè)客戶C.可以定制個(gè)性化的禮儀方案D.能滿足客戶在特殊場(chǎng)合的禮儀需求答案：B答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)不僅面向企業(yè)客戶，也面向個(gè)人客戶，它可以提供鮮花、蛋糕等禮品配送服務(wù)，還能根據(jù)客戶需求定制個(gè)性化禮儀方案，滿足不同客戶在特殊場(chǎng)合的禮儀需求。21.中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司的英文縮寫是（）A.CHINAPOSTB.POSTCHINAC.CNPOSTD.CHINAMAIL答案：A答案分析：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司的英文縮寫是CHINAPOST。22.以下哪種情況不屬于郵件的損失（）A.郵件丟失B.郵件延誤C.郵件內(nèi)件短少D.郵件被退回答案：D答案分析：郵件的損失通常指郵件丟失、延誤、內(nèi)件短少等情況，郵件被退回不一定意味著損失，可能是由于收件人地址錯(cuò)誤等原因?qū)е隆?3.郵政通信的服務(wù)方針不包括（）A.準(zhǔn)確B.保密C.安全D.方便答案：B答案分析：郵政通信的服務(wù)方針是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”，保密不是服務(wù)方針內(nèi)容，但在部分郵政業(yè)務(wù)中要遵循保密原則。24.以下關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是（）A.只能在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼廣告B.可以利用郵政媒體資源進(jìn)行廣告宣傳C.不允許進(jìn)行廣告業(yè)務(wù)D.廣告業(yè)務(wù)沒有市場(chǎng)需求答案：B答案分析：郵政廣告業(yè)務(wù)可以利用郵政的媒體資源，如郵資封片、郵政報(bào)刊亭等進(jìn)行廣告宣傳，并非只能在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼廣告，且有一定市場(chǎng)需求。25.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)公示（）A.業(yè)務(wù)種類B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.營(yíng)業(yè)時(shí)間D.以上都要公示答案：D答案分析：郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)公示業(yè)務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等信息，以保障用戶的知情權(quán)。26.以下關(guān)于郵政員工著裝，說(shuō)法正確的是（）A.可以隨意穿著B.應(yīng)穿著統(tǒng)一的郵政制服C.只在重要場(chǎng)合穿制服D.穿便裝更顯親切答案：B答案分析：郵政員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的郵政制服，這體現(xiàn)了郵政企業(yè)的形象和專業(yè)性，不能隨意穿著或只在重要場(chǎng)合穿。27.以下關(guān)于郵政包裹的重量限制，說(shuō)法正確的是（）A.普通包裹最大重量不超過35千克B.脆弱包裹最大重量不超過10千克C.快遞包裹最大重量不超過50千克D.以上說(shuō)法都正確答案：D答案分析：不同類型的郵政包裹有不同的重量限制，普通包裹最大重量不超過35千克，脆弱包裹最大重量不超過10千克，快遞包裹最大重量不超過50千克。28.以下哪種郵政業(yè)務(wù)需要用戶填寫詳情單（）A.平常信函B.明信片C.掛號(hào)信函D.都不需要答案：C答案分析：掛號(hào)信函等給據(jù)郵件需要用戶填寫詳情單，記錄郵件的相關(guān)信息，以便查詢和管理。平常信函和明信片一般不需要填寫詳情單。29.郵政通信的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶投訴率D.員工工資水平答案：D答案分析：郵政通信的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)主要包括郵件延誤率、郵件丟失率、客戶投訴率等，員工工資水平與服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)無(wú)關(guān)。30.以下關(guān)于郵政普遍服務(wù)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.只在城市提供C.保障公民的基本通信權(quán)利D.具有非營(yíng)利性答案：B答案分析：郵政普遍服務(wù)是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分，保障公民基本通信權(quán)利，具有非營(yíng)利性，應(yīng)在全國(guó)范圍內(nèi)包括農(nóng)村地區(qū)提供，并非只在城市提供。二、多選題（10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政增值業(yè)務(wù)D.郵政國(guó)際業(yè)務(wù)答案：ABC答案分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（如函件、包裹等）、郵政金融業(yè)務(wù)（如儲(chǔ)蓄、匯兌等）、郵政增值業(yè)務(wù)（如代收水電費(fèi)、郵政禮儀等）。郵政國(guó)際業(yè)務(wù)可包含在上述業(yè)務(wù)類別中，不是單獨(dú)主要業(yè)務(wù)分類。2.以下屬于郵政通信的特點(diǎn)的有（）A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不可分離C.以實(shí)物傳遞信息D.具有公用性和服務(wù)性答案：ABCD答案分析：郵政通信全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，需要多個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同完成；生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程一致，用戶使用服務(wù)時(shí)生產(chǎn)過程同時(shí)進(jìn)行；通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益；具有公用性和服務(wù)性，為社會(huì)公眾提供普遍服務(wù)。3.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.文明生產(chǎn)答案：ABCD答案分析：郵政員工應(yīng)具備愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、文明生產(chǎn)等職業(yè)道德，這些品質(zhì)有助于提高郵政服務(wù)質(zhì)量和工作效率。4.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的有（）A.可以辦理活期儲(chǔ)蓄B.可以辦理定期儲(chǔ)蓄C.可以辦理個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)D.可以辦理對(duì)公業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)可以辦理活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)，也能辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，為不同客戶提供多樣化金融服務(wù)。5.郵件的收寄方式有（）A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.流動(dòng)服務(wù)收寄答案：ABCD答案分析：郵件收寄方式包括窗口收寄（在郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理）、上門收寄（應(yīng)客戶要求到指定地點(diǎn)收?。⑿磐玻ㄏ洌┦占模ㄓ脩魧⑧]件投入信筒箱）、流動(dòng)服務(wù)收寄（在特定場(chǎng)所臨時(shí)設(shè)點(diǎn)收寄）。6.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政通信服務(wù)方針是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”，這是郵政服務(wù)的基本要求。7.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的有（）A.代理保險(xiǎn)B.代理國(guó)債C.代收水電費(fèi)D.郵政儲(chǔ)蓄答案：ABC答案分析：郵政金融中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債，形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)，如代理保險(xiǎn)、代理國(guó)債、代收水電費(fèi)等。郵政儲(chǔ)蓄屬于負(fù)債業(yè)務(wù)。8.郵政通信的生產(chǎn)過程包括（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.投遞答案：ABCD答案分析：郵政通信生產(chǎn)過程包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)緊密相連。9.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.合法合規(guī)B.公平公正C.誠(chéng)實(shí)守信D.優(yōu)質(zhì)高效答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)提供服務(wù)應(yīng)遵循合法合規(guī)、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)高效等原則，以保障用戶權(quán)益和企業(yè)良好形象。10.以下關(guān)于郵政編碼的作用，說(shuō)法正確的有（）A.提高郵件分揀效率B.便于郵件的自動(dòng)化處理C.有利于郵政通信的全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)D.方便用戶記憶地址答案：ABC答案分析：郵政編碼可以提高郵件分揀效率，便于郵件自動(dòng)化處理，有利于郵政通信全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，但主要不是為了方便用戶記憶地址。三、判斷題（10題）1.郵政通信只提供國(guó)內(nèi)服務(wù)，不涉及國(guó)際業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政通信不僅提供國(guó)內(nèi)服務(wù)，也有國(guó)際業(yè)務(wù)，如國(guó)際郵件寄遞、國(guó)際匯兌等。2.郵政員工在工作時(shí)可以隨意使用客戶信息。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政員工應(yīng)保護(hù)客戶信息安全，不能隨意使用，要