黑龍江齊齊哈爾郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（30題）1.郵政服務(wù)的宗旨是（）A.迅速、準確、安全、方便B.快速、高效、安全、便捷C.準確、及時、安全、周到D.方便、快捷、安全、高效答案：A答案分析：“迅速、準確、安全、方便”是郵政服務(wù)一直以來秉持的宗旨，這四個方面全面涵蓋了郵政服務(wù)在時間、質(zhì)量、保障和用戶體驗等維度的要求，所以選A。2.以下哪種郵件不可以寄遞（）A.金銀飾品B.香煙（兩條以內(nèi)）C.液體藥品D.反動宣傳品答案：D答案分析：反動宣傳品違反國家法律法規(guī)，危害國家安全和社會穩(wěn)定，是嚴格禁止寄遞的物品，而金銀飾品、香煙（符合數(shù)量規(guī)定）、液體藥品在滿足一定條件下是可以寄遞的，所以選D。3.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.部分承擔賠償責任D.根據(jù)情況確定是否承擔賠償責任答案：B答案分析：根據(jù)郵政相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，因為平常郵件不具有登記和查詢等功能，難以確定具體情況，所以選B。4.寄往國外的信函，重量在20克以內(nèi)，郵資為（）A.4元B.5元C.6元D.7元答案：C答案分析：這是郵政國際信函資費的標準規(guī)定，20克以內(nèi)寄往國外信函郵資為6元，所以選C。5.郵政儲蓄銀行的市場定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以（）和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。A.存款B.貸款C.結(jié)算D.零售業(yè)務(wù)答案：D答案分析：郵政儲蓄銀行結(jié)合自身網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)的特點，將零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)作為主要業(yè)務(wù)方向，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，所以選D。6.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報刊發(fā)行D.郵政儲蓄答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)主要包括信件寄遞、包裹寄遞、報刊發(fā)行等基本的郵政服務(wù)，而郵政儲蓄是金融業(yè)務(wù)，不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范疇，所以選D。7.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄有危險物品，應(yīng)（）A.直接將郵件退回寄件人B.沒收危險物品，正常寄遞郵件C.按規(guī)定停止收寄，通知相關(guān)部門處理D.自行處理危險物品，繼續(xù)收寄郵件答案：C答案分析：郵件內(nèi)夾寄危險物品存在安全隱患，營業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定停止收寄，并通知相關(guān)部門進行專業(yè)處理，不能自行處理或簡單退回，所以選C。8.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠實守信D.服務(wù)人民答案：D答案分析：郵政行業(yè)的性質(zhì)決定了其核心是服務(wù)人民，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、誠實守信都是圍繞服務(wù)人民展開的，所以選D。9.以下哪種郵件必須進行實名收寄（）A.掛號信B.明信片C.平常信函D.快遞包裹答案：D答案分析：為了保障寄遞安全，快遞包裹必須實行實名收寄制度，以便對寄遞物品和寄件人進行有效管理和追溯，而掛號信、明信片、平常信函目前并非強制實名收寄，所以選D。10.郵政企業(yè)應(yīng)當對信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5；10B.10；15C.10；20D.15；20答案：C答案分析：這是郵政普遍服務(wù)對于不同郵件類型重量的規(guī)定，信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過20千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌屬于郵政普遍服務(wù)范疇，所以選C。11.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍，可分為（）A.全國干線郵政通信網(wǎng)、省內(nèi)郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)B.城市郵政通信網(wǎng)和農(nóng)村郵政通信網(wǎng)C.實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)D.郵政金融網(wǎng)和郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)答案：A答案分析：從管理功能和作用范圍角度，郵政通信網(wǎng)分為全國干線郵政通信網(wǎng)、省內(nèi)郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)，城市和農(nóng)村是按地域劃分，實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)是從網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成角度，郵政金融網(wǎng)和郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)是從業(yè)務(wù)類型角度，所以選A。12.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）和投遞三個階段。A.運輸B.處理C.轉(zhuǎn)運D.分揀答案：B答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞過程包括收寄、處理和投遞，處理階段涵蓋了分揀、封發(fā)、運輸?shù)纫幌盗胁僮?，運輸、轉(zhuǎn)運、分揀都屬于處理階段的具體環(huán)節(jié)，所以選B。13.郵政企業(yè)在營業(yè)場所及其他提供郵政服務(wù)的場所應(yīng)公布（）A.營業(yè)時間、資費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法B.營業(yè)時間、服務(wù)種類、資費標準C.服務(wù)種類、資費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法D.營業(yè)時間、服務(wù)種類、資費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法答案：D答案分析：郵政企業(yè)在營業(yè)場所等應(yīng)公布營業(yè)時間、服務(wù)種類、資費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法等信息，方便用戶了解和使用郵政服務(wù)，所以選D。14.郵政儲蓄銀行的客戶投訴處理原則不包括（）A.首問負責制B.限時辦結(jié)制C.客戶至上原則D.多部門推諉原則答案：D答案分析：處理客戶投訴應(yīng)遵循首問負責制、限時辦結(jié)制、客戶至上原則等，多部門推諉會導致客戶問題無法得到有效解決，違背服務(wù)宗旨，所以選D。15.下列關(guān)于郵局選址的說法，錯誤的是（）A.應(yīng)選擇在交通便利的地方B.應(yīng)選擇在人口密集的區(qū)域C.可以選擇在偏僻的小巷子里D.要考慮周邊配套設(shè)施情況答案：C答案分析：郵局選址應(yīng)考慮交通便利、人口密集以及周邊配套設(shè)施等因素，以方便用戶使用郵政服務(wù)，偏僻小巷子不利于用戶到達，不適合作為郵局選址，所以選C。16.郵政小包業(yè)務(wù)主要適用于（）A.重量輕、體積小的物品B.重量重、體積大的物品C.易碎物品D.貴重物品答案：A答案分析：郵政小包業(yè)務(wù)特點是適合寄遞重量輕、體積小的物品，對于重量重、體積大的物品有其他更合適的郵政業(yè)務(wù)，易碎物品和貴重物品需要特殊包裝和處理，并非郵政小包主要適用范圍，所以選A。17.郵政營銷人員在向客戶推薦產(chǎn)品時，應(yīng)（）A.夸大產(chǎn)品優(yōu)點，隱瞞缺點B.只介紹價格，不介紹功能C.根據(jù)客戶需求，客觀介紹產(chǎn)品D.強制客戶購買產(chǎn)品答案分析：C答案分析：營銷人員應(yīng)根據(jù)客戶需求，客觀介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點、功能、價格等信息，而不是夸大優(yōu)點、隱瞞缺點，只介紹價格或強制客戶購買，所以選C。18.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.保價額B.實際損失C.郵資的三倍D.郵資的五倍答案：A答案分析：對于保價的給據(jù)郵件，丟失或全部損毀時按保價額賠償，這是為了保障寄件人在保價情況下的權(quán)益，所以選A。19.以下不屬于郵政企業(yè)文化內(nèi)容的是（）A.用戶至上B.團結(jié)協(xié)作C.唯利是圖D.開拓創(chuàng)新答案：C答案分析：郵政企業(yè)文化強調(diào)用戶至上、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新等價值觀，唯利是圖違背了郵政服務(wù)社會的宗旨，不屬于郵政企業(yè)文化內(nèi)容，所以選C。20.郵政快遞包裹的查詢期限為自交寄之日起（）A.三十日B.六十日C.九十日D.一百二十日答案：B答案分析：根據(jù)郵政規(guī)定，郵政快遞包裹的查詢期限為自交寄之日起六十日，以便用戶在一定時間內(nèi)查詢郵件狀態(tài)，所以選B。21.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循（）的操作程序。A.先收款，后交物B.先交物，后收款C.同時收款和交物D.隨意進行答案：A答案分析：為了保證資金安全和業(yè)務(wù)流程規(guī)范，郵政營業(yè)員應(yīng)先收款，后交物，避免出現(xiàn)財務(wù)風險和業(yè)務(wù)混亂，所以選A。22.郵政企業(yè)的（）是指郵政企業(yè)為社會提供勞務(wù)的使用價值。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.業(yè)務(wù)D.質(zhì)量答案：B答案分析：郵政企業(yè)主要通過提供服務(wù)來滿足社會需求，服務(wù)體現(xiàn)了郵政企業(yè)為社會提供勞務(wù)的使用價值，產(chǎn)品更側(cè)重于實物，業(yè)務(wù)是服務(wù)的具體類型，質(zhì)量是服務(wù)的一種屬性，所以選B。23.郵政儲蓄銀行的個人活期存款利率是根據(jù)（）來確定的。A.市場供求關(guān)系B.央行基準利率C.銀行自身經(jīng)營狀況D.客戶存款金額答案：B答案分析：郵政儲蓄銀行的個人活期存款利率是在央行基準利率基礎(chǔ)上進行一定調(diào)整確定的，市場供求關(guān)系、銀行自身經(jīng)營狀況等會影響利率調(diào)整幅度，但基準利率是基礎(chǔ)，與客戶存款金額無關(guān)，所以選B。24.郵政物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.品牌信譽好C.運輸速度最快D.安全保障高答案：C答案分析：郵政物流具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、品牌信譽好、安全保障高的優(yōu)勢，但在運輸速度上并非最快，有一些專業(yè)的物流企業(yè)在速度上更具優(yōu)勢，所以選C。25.郵政企業(yè)在進行郵件運輸時，應(yīng)遵循（）的原則。A.先重后輕B.先慢后快C.先遠后近D.先急后緩答案：D答案分析：郵件運輸應(yīng)優(yōu)先保障緊急郵件的傳遞，遵循先急后緩的原則，而不是按重量、速度、距離來排序，所以選D。26.郵政營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，語言表達應(yīng)（）A.簡潔明了、禮貌規(guī)范B.復(fù)雜冗長、模糊不清C.隨意調(diào)侃、不嚴肅D.態(tài)度生硬、命令式答案：A答案分析：為客戶辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員語言應(yīng)簡潔明了、禮貌規(guī)范，讓客戶能清晰理解業(yè)務(wù)內(nèi)容，復(fù)雜冗長、模糊不清、隨意調(diào)侃、態(tài)度生硬等都不利于服務(wù)質(zhì)量提升，所以選A。27.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）A.儲蓄存款B.小額貸款C.代收水電費D.個人消費貸款答案：C答案分析：郵政金融中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負債，形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)，代收水電費屬于中間業(yè)務(wù)，儲蓄存款是負債業(yè)務(wù)，小額貸款和個人消費貸款是資產(chǎn)業(yè)務(wù)，所以選C。28.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當退回寄件人。無法退回寄件人或者逾期未被領(lǐng)回的，按照（）處理。A.銷毀B.拍賣C.無著郵件D.留存?zhèn)溆么鸢福篊答案分析：無法退回寄件人或逾期未被領(lǐng)回的郵件按無著郵件處理，有專門的處理程序和規(guī)定，而不是簡單銷毀、拍賣或留存?zhèn)溆茫赃xC。29.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標不包括（）A.郵件全程時限B.郵件妥投率C.客戶投訴率D.員工工資水平答案：D答案分析：郵件全程時限、郵件妥投率、客戶投訴率等能反映郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，員工工資水平與服務(wù)質(zhì)量沒有直接關(guān)聯(lián)，所以選D。30.郵政營銷人員在與客戶溝通時，應(yīng)注意傾聽客戶意見，（）打斷客戶說話。A.可以隨時B.不可以隨意C.必須馬上D.無所謂答案：B答案分析：與客戶溝通時，營銷人員應(yīng)尊重客戶，不可以隨意打斷客戶說話，以便更好地了解客戶需求，所以選B。二、多選題（10題）1.郵政服務(wù)的特點包括（）A.服務(wù)的公用性B.服務(wù)的普遍性C.服務(wù)的全程全網(wǎng)性D.服務(wù)的平等性答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)面向社會公眾，具有公用性；覆蓋范圍廣泛，體現(xiàn)普遍性；業(yè)務(wù)需全網(wǎng)協(xié)同完成，有全程全網(wǎng)性；對所有用戶提供平等服務(wù)，具備平等性，所以ABCD都正確。2.郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.吸收公眾存款B.發(fā)放短期、中期和長期貸款C.辦理國內(nèi)外結(jié)算D.從事銀行卡業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政儲蓄銀行具有吸收公眾存款、發(fā)放各類貸款、辦理國內(nèi)外結(jié)算、從事銀行卡業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)，所以ABCD都符合其業(yè)務(wù)范圍。3.郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量要求包括（）A.郵件傳遞時限B.郵件投遞深度C.郵件妥投率D.服務(wù)態(tài)度答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)質(zhì)量要求涵蓋郵件傳遞時限、投遞深度、妥投率以及服務(wù)態(tài)度等方面，這些都影響著用戶對郵政服務(wù)的體驗，所以ABCD都正確。4.以下屬于郵政通信的基本任務(wù)的有（）A.傳遞信函B.傳遞包裹C.報刊發(fā)行D.郵政儲蓄答案：ABC答案分析：郵政通信基本任務(wù)主要是傳遞信函、包裹、報刊發(fā)行等信息和物品，郵政儲蓄是金融業(yè)務(wù)，不屬于郵政通信基本任務(wù)，所以選ABC。5.郵政企業(yè)在收寄郵件時，應(yīng)查驗（）A.郵件內(nèi)件B.寄件人身份C.郵件重量D.郵件尺寸答案：ABCD答案分析：收寄郵件時，企業(yè)需查驗郵件內(nèi)件是否符合規(guī)定、寄件人身份以落實實名收寄，還要檢查郵件重量和尺寸是否在規(guī)定范圍內(nèi)，所以ABCD都要查驗。6.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包含盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀等方面，體現(xiàn)了郵政從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和道德規(guī)范，所以ABCD都正確。7.郵政物流的主要業(yè)務(wù)模式有（）A.一體化物流B.快遞包裹C.分銷配送D.貨運代理答案：ABCD答案分析：郵政物流業(yè)務(wù)模式包括一體化物流、快遞包裹、分銷配送、貨運代理等，滿足不同客戶的物流需求，所以ABCD都正確。8.郵政企業(yè)的市場營銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)市場營銷策略涵蓋產(chǎn)品策略（開發(fā)合適產(chǎn)品）、價格策略（制定合理價格）、渠道策略（選擇銷售渠道）、促銷策略（促進產(chǎn)品銷售）等方面，所以ABCD都正確。9.郵政金融風險管理的措施包括（）A.信用風險管理B.市場風險管理C.操作風險管理D.流動性風險管理答案：ABCD答案分析：郵政金融面臨多種風險，需要進行信用風險管理、市場風險管理、操作風險管理、流動性風險管理等全面的風險管理措施，所以ABCD都正確。10.郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的方式有（）A.社會監(jiān)督B.內(nèi)部監(jiān)督C.神秘顧客檢查D.客戶滿意度調(diào)查答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督可通過社會監(jiān)督（公眾反饋）、內(nèi)部監(jiān)督（企業(yè)自身檢查）、神秘顧客檢查（模擬客戶體驗）、客戶滿意度調(diào)查（了解客戶感受）等多種方式進行，所以ABCD都正確。三、判斷題（10題）1.郵政企業(yè)只需要為城市居民提供郵政服務(wù)，農(nóng)村地區(qū)可以忽略。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務(wù)要求郵政企業(yè)為城市和農(nóng)村地區(qū)居民都提供服務(wù)，保障全體公民的通信權(quán)利，不能忽略農(nóng)村