售后服務(wù)協(xié)議書一、協(xié)議雙方甲方（客戶）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________統(tǒng)一社會信用代碼：____________二、協(xié)議目的與依據(jù)為明確甲乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，保障甲方所購產(chǎn)品的正常使用，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等自愿、公平誠信的原則，達(dá)成如下協(xié)議。三、服務(wù)對象與范圍（一）服務(wù)對象本協(xié)議所述售后服務(wù)針對甲方于______年______月______日向乙方購買的以下產(chǎn)品（具體信息以購銷合同或產(chǎn)品清單為準(zhǔn)）：產(chǎn)品名稱型號規(guī)格數(shù)量序列號/出廠編號安裝地址（二）服務(wù)范圍常規(guī)維護(hù)服務(wù)：產(chǎn)品日常運(yùn)行狀態(tài)檢查、性能參數(shù)校準(zhǔn)；設(shè)備清潔、零部件緊固及潤滑（需甲方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的耗材）；軟件系統(tǒng)（如適用）版本更新、漏洞修復(fù)及操作指導(dǎo)。故障維修服務(wù)：產(chǎn)品硬件故障診斷與維修，包括更換損壞零部件（易損件更換需按本協(xié)議第五條約定執(zhí)行）；軟件故障排查與修復(fù)，解決系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)異常等問題；緊急故障響應(yīng)，按本協(xié)議第四條約定提供上門或遠(yuǎn)程支持。技術(shù)支持服務(wù)：提供7×12小時(shí)電話技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方使用過程中的疑問；定期提供產(chǎn)品使用技巧、維護(hù)常識等培訓(xùn)資料（電子版或紙質(zhì)版）；針對甲方特殊需求，可提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)（需另行協(xié)商費(fèi)用）。不包含的服務(wù)范圍：因甲方使用不當(dāng)、人為損壞、擅自拆裝或改裝產(chǎn)品導(dǎo)致的故障；不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷擊等）造成的產(chǎn)品損壞；超出產(chǎn)品設(shè)計(jì)使用環(huán)境（如高溫、高濕、強(qiáng)腐蝕環(huán)境）導(dǎo)致的故障；未在本協(xié)議服務(wù)對象清單中的其他產(chǎn)品。四、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間（一）服務(wù)方式遠(yuǎn)程服務(wù)：通過電話、視頻、遠(yuǎn)程控制軟件等方式提供技術(shù)支持和故障排查，適用于軟件故障或簡單硬件問題。上門服務(wù)：遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決的故障，乙方派遣技術(shù)人員到甲方產(chǎn)品安裝地址提供現(xiàn)場服務(wù)。返廠維修：需進(jìn)行復(fù)雜零部件更換或深度維修時(shí)，經(jīng)甲方同意后，產(chǎn)品可送至乙方指定維修中心維修（運(yùn)輸費(fèi)用承擔(dān)方式見第五條）。（二）響應(yīng)時(shí)間電話咨詢響應(yīng)：工作時(shí)間（周一至周五9:00-18:00，節(jié)假日除外）內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，非工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。遠(yuǎn)程故障排查：確認(rèn)故障信息后，工作時(shí)間內(nèi)1小時(shí)內(nèi)啟動排查流程。上門服務(wù)響應(yīng)：普通故障：直轄市、省會城市24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其他城市48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；緊急故障（影響甲方核心業(yè)務(wù)運(yùn)行）：直轄市、省會城市12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其他城市24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修周期：一般故障現(xiàn)場維修周期不超過2個(gè)工作日，需返廠維修的故障周期不超過7個(gè)工作日（不含運(yùn)輸時(shí)間）。五、服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算方式（一）服務(wù)費(fèi)用基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方需向乙方支付年度基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)人民幣______元（大寫：____________________），涵蓋本協(xié)議第三條第1-3款常規(guī)服務(wù)內(nèi)容。額外費(fèi)用：更換零部件費(fèi)用：非易損件在產(chǎn)品保修期內(nèi)（按乙方產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期執(zhí)行）免費(fèi)更換，保修期外按乙方公開報(bào)價(jià)的______折收取費(fèi)用；易損件（如過濾器、保險(xiǎn)絲、電池等）無論是否在保修期內(nèi)，均按成本價(jià)收取費(fèi)用（具體清單見附件一）。上門服務(wù)超出次數(shù)費(fèi)用：年度內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)次數(shù)為______次，超出次數(shù)按______元/次收取上門服務(wù)費(fèi)。運(yùn)輸費(fèi)用：返廠維修時(shí)，甲方至乙方維修中心的運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)，維修完成后乙方至甲方的運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。（二）結(jié)算方式基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：本協(xié)議簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方一次性支付至乙方指定賬戶。額外費(fèi)用：更換零部件或超出免費(fèi)上門次數(shù)的費(fèi)用，由乙方在服務(wù)完成后______個(gè)工作日內(nèi)提供費(fèi)用清單，甲方確認(rèn)后______個(gè)工作日內(nèi)支付。乙方收款賬戶信息：開戶行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：________________________開戶行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：________________________賬戶名稱：____________________賬號：________________________賬號：________________________六、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)要求乙方按本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品使用情況、故障現(xiàn)象等真實(shí)信息，配合乙方技術(shù)人員開展服務(wù)工作。需妥善保管產(chǎn)品相關(guān)資料（如說明書、保修卡），提供必要的工作條件（如電源、場地、安全通道等）。按本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付需按逾期金額的______‰/日支付違約金（違約金總額不超過未付金額的10%）。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)要求甲方提供必要的配合和工作條件，按約定收取服務(wù)費(fèi)用。應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)和技能，遵守甲方現(xiàn)場管理規(guī)定，文明施工。需對服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)信息、技術(shù)資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方允許不得泄露給第三方（本協(xié)議終止后保密義務(wù)仍有效）。服務(wù)完成后，需向甲方提供《售后服務(wù)報(bào)告》，注明故障原因、處理方式、更換零部件清單等信息，由甲方簽字確認(rèn)。七、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。協(xié)議期滿前30日內(nèi)，雙方如無異議則自動續(xù)期______年，如有變更需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。八、協(xié)議的變更、解除與終止本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用且經(jīng)乙方催告后______日內(nèi)仍未支付的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清；逾期超過______日的，乙方可解除本協(xié)議。乙方未按約定提供服務(wù)，經(jīng)甲方催告后______日內(nèi)仍未改善的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方退還已支付但未提供服務(wù)的費(fèi)用。協(xié)議終止后，乙方需在______日內(nèi)移交服務(wù)過程中形成的相關(guān)資料（如維修記錄、設(shè)備參數(shù)等），并對甲方信息繼續(xù)履行保密義務(wù)。九、違約責(zé)任乙方未按約定響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)，每逾期1小時(shí)按基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的______‰向甲方支付違約金（累計(jì)違約金不超過基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的5%）。因乙方維修不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障擴(kuò)大或二次損壞的，乙方需免費(fèi)修復(fù)并承擔(dān)因此給甲方造成的直接損失（以實(shí)際發(fā)生的維修費(fèi)用或設(shè)備重置費(fèi)用為準(zhǔn)）。甲方故意隱瞞產(chǎn)品使用情況或提供虛假信息導(dǎo)致服務(wù)延誤或失敗的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，已收取的服務(wù)費(fèi)用不予退還。十、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他條款本協(xié)議附件（《易損件清單及價(jià)格表》）為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：____________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：________日期：______年______月______日法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：________日期：______年______月______日日期：_____